Дизайн и дизайн-мышление

Однажды, в далеком 2001-ом году руководителя дизайнерского отдела компании Procter & Gamble, Клаудию Кочку направили к главному финансовому консультанту чтобы вместе составить бюджет. "Когда я представилась как главный дизайнер, он сказал "Дизайн? Разве это не первое, что мы урезаем, когда нам не хватает денег?" - вспоминает Клаудия, - "Я рассмеялась и ответила: окей, давай я покажу тебе, что такое дизайн".

В качестве примера, она выбрала, сейчас уже знаменитую, мерную кружку от OXO. "Сначала, я дала ему обычную мерную кружку и спросила как он может её улучшить. Он ответил, что никак: функциональность у кружки есть, и она прекрасно соответствует всем требованиям. Тогда я показала ему мерную кружку от OXO. Это маленький шедевр. Она разработана таким образом, что всю шкалу можно видеть внутри, под углом, не поднимая кружку и не наклоняясь. Не нужно ни самому двигаться, ни двигать кружку. И тогда я сказала – вот, что значит хороший дизайн, дизайнер наблюдает за тем, как потребители пользуются вещью и улучшает её на основе своих наблюдений. В данном случае дизайнер сделал простую вещь еще более удобной в использовании. Поэтому он ее улучшил. Я думаю, что когда люди понимают это, они начинают понимать дизайн. И только тогда, когда люди понимают что такое дизайн, они начинают его ценить".

Дизайн-мышление это и процесс и тип мышления, и оно всегда начинается с потребителя. Все начинается с того, как дизайнера учили решать проблемы в школе дизайна. В бизнес школах и даже в машиностроении существует множество аналитических техник по решению проблем. Но дизайнеров нужно учить принимать решения по-другому. Они начинают с потребителя. И "подход, ориентированный на пользователя" (user-centered approach) является ключевым принципом дизайн-мышления. Пользователем может быть покупатель, служащий или кто угодно. Не важно кто ваш потребитель и чем вы занимаетесь, вы погружаетесь в потребности потребителя и наблюдаете за ними в контексте.

Дизайн мышление обязательно включает в себя сотрудничество. При работе над проблемой необходимо разнообразие идей. Дизайнер видит что-то по-одному, а архитектор по-другому, и это хорошо. Нужно, чтобы над решением трудились с разным набором навыков и подходов.

Ну и наконец, дизайн мышление должно быть наглядным. После наблюдения над потребителем знакомства с возможными вариантами решений, следует сразу приступить к разработке прототипов. Они могут быть из чего угодно, из картона и скотча, например. Потому, что смысл прототипов не в том, чтобы сделать точное представление вашей идеи, а в создании визуальной базы для диалога с пользователем. Дизайн – это повторяющийся процесс: создать прототип, показать пользователю и услышать мнение, забрать, изменить, снова показать и так продолжать взаимодействие с пользователем до тех пор, пока он не скажет "Ух ты!! Мне это нравится!!". Главный эксперт в дизайне – потребитель, который вовлечен в создание проекта с самого начала. В конечном счете именно потребитель "голосует деньгами" за наиболее удачный проект на рынке.

Ценность дизайна должен понимать каждый сотрудник компании на всех уровнях. Многие компании используют дизайн мышление на всех этапах производства – при разработке, изготовлении, продаже. Дизайнеры должны быть вовлечены в работу всех подразделений компании, а не сидеть изолировано в одном централизованном "департаменте дизайна".

Владислав Медяник