Уважаемый клиент!
Идея Банк в своей работе всегда руководствуется принципами честного и открытого ведения бизнеса, которые не приемлют никаких проявлений обмана, мошенничества и злоупотребления ни со стороны клиентов, ни со стороны сотрудников Банка или других лиц.
С заботой о Вашей безопасности рекомендуем ознакомиться с базовыми мерами безопасности при использовании банковских продуктов.
1. ПИН-код, логин и пароль. Храните Ваш ПИН-код, логин и пароль к системе интернет - банкинга в недоступном для посторонних людей месте и никому их не передавайте. Никогда не записывайте ПИН-код на пластиковой карточке: в случае кражи или потери карты посторонние лица могут беспрепятственно снять с нее средства. Ознакомьтесь с основными требованиями к безопасным паролям. Никогда не просите незнакомых людей помочь Вам воспользоваться пластиковой картой или интернет-банкингом. Самостоятельно вводите ПИН-код, логин и пароль, не показывая его окружающим и не произнося вслух.
2. Обращение от имени Банка. Идея Банк имеет всю необходимую информацию для обеспечения Вашего обслуживания. Банк не звонит и не отправляет сообщений, чтобы попросить клиентов указать номер банковской карты, срок ее действия, ПИН-код или CVV2-код карты, пароль к системе интернет-банкинга, а также пароли, которые поступают в SMS-сообщениях. Если Вы позвонили в банк, сотрудник может уточнить кодовое слово, идентификационные данные, однако сотрудники банка не звонят клиентам для уточнения этой информации.
3. Расчеты в интернете. При оплате покупок в Интернете необходимо указывать только номер карты, срок действия и CVV2-код. В целях безопасности никогда не передавайте код CVV2 Вашей карты посторонним лицам! Будьте осторожны и не сообщайте личные данные. Если Вас просят назвать дату и год рождения, девичью фамилию матери и другие личные данные или набрать различные комбинации цифр на телефоне, Вы имеете дело с мошенником.
Если Вы часто совершаете покупки в сети Интернет, всегда обращайте внимание на интерфейс сайта для оплаты - любая смена цветовой гаммы и шрифта, наличие орфографических ошибок должно вызывать подозрения. А еще лучше заведите для этого отдельную карту с небольшим лимитом.
4. Оформление кредитов. Не передавайте Ваши персональные данные другим лицам или посредниками для получения кредита в Идея Банке. Для оформления кредита обращайтесь в Банк лично. Получив кредит в Идея Банке, Вы вправе самостоятельно распоряжаться своими средствами в соответствии с Вашими решениями и условиями договора. Суммы, которые Вы отдадите посредникам не уменьшают Вашей задолженности перед Банком.
5. Будьте бдительны. Участились случаи взлома аккаунтов почты и мессенджеров. Если Вам на e-mail, в Skype или Viber поступила просьба финансового характера от Вашего знакомого, свяжитесь с ним в голосовом режиме и подтвердите просьбу. Аккаунт могли взломать мошенники.
6. Будьте всегда на связи с Идея Банком. Запишите в телефонную книгу номер контакт-центра банка для быстрой связи в случае необходимости. В Банке созданы соответствующие каналы связи, позволяющие официально или анонимно сообщить о фактах известных Вам нарушений или мошеннических действий.
На Ваш выбор, можете воспользоваться одним из следующих способов:- Написать письмо на адрес Главного офиса: 79008, г.. Львов, ул. Валовая, 11;
- Написать электронное письмо на ящик: security@ideabank.ua;
- Позвонить по телефону: 0 800 50 20 30;
- Вы можете оставить сообщение заполнив соответствующую форму на сайте:
https://www.ideabank.ua/ru/about/report_fraud/
7. Лимит на карту. Заботясь о безопасности своих клиентов и с целью минимизации рисков проведения мошеннических операций по платежным картам, Идея Банк внедрил новую систему суточных лимитов на наличные и безналичные операции. Данные лимиты установлены по умолчанию и могут быть изменены по желанию клиента в любой момент. При необходимости изменения значений лимитов просим использовать следующие рекомендации:
- Не устанавливать на постоянной основе для платежных карт с магнитной полосой большие значения лимитов на наличные и безналичные операции.
- Обращаем Ваше внимание, что сумма суточного лимита на «платежи» (безналичные операции) кроме операций в торгово-сервисных предприятиях, также распространяется на операции в сети Интернет и на операции денежных переводов с карты на карту;
- С учетом вышеприведенного и в целях безопасности, просим не использовать основную платежную карту для расчетов в сети Интернет, для этого рекомендуем открыть другую платежную карточку и при необходимости перечислять на нее денежные средства через систему Интернет-банкинг;
- Значение суточных лимитов устанавливать из расчета Вашего минимального или среднего размера суммы наличных и безналичных операций в сутки
Мы будем рады, если Вы поможете нам во внедрении этих принципов в ежедневную работу и сообщите об известных Вам любых случаях нарушений, свидетелем или участником которых Вам пришлось оказаться.
8. С целью повышения безопасности использования платежных карт и для минимизации рисков совершения несанкционированных операций для всех платежных карт ПАО «Идея Банк» действуют ограничения на наличные и безналичные операции на территории стран, которые согласно статистических и нормативных данных относятся к странам с высоким риском совершения мошеннических операций.
Страны, которые отнесены к высоко-рисковым - Бангладеш, Бутан, Мьянма, Шри-Ланка, Китай, Индия, Восточный Тимор, Индонезия, Япония, Корея, Демократическая Народная Республика Корея, Республика Малайзия, Папуа - Новая Гвинея, Филиппины, Россия Вьетнам, Таиланд, Тайвань (провинция Китая).
Итак, если вы планируете путешествие в одну из этих стран, пожалуйста, проинформируйте представителя Банка и временно снимите ограничения с платежной карты для использования в стране с повышенными риском. Для этого достаточно просто позвонить в Контакт-Центр Идея Банка по телефону 0 800 50 20 30. Номер телефона для связи в роуминге +38 0342 55 87 62 (тарифы согласно оператора связи).
ВАЖНО! Для предупреждения возникновения непредвиденных ситуаций связанных с работоспособностью платежной карточки за рубежом, просим предупреждать Банк в телефонном режиме о том, что платежная карта определенный период времени будет использоваться за рубежом.
9. 3D-SECURE – дополнительная защита платежной карты в сети Интернет
ПАО «Идея Банк», заботясь о безопасности своих клиентов в сети Интернет, внедрил технологию 3D-Secure для платежных карт MasterCard.
Защита 3D-Secure - это одноразовый динамический секретный код, который генерируется системой для каждой операции с использованием платежной карты MasterСard на Интернет-сайтах, которые поддерживают технологию 3D-Secure.
Секретный код 3D-Secure автоматически направляется Банком в СМС-сообщении на Ваш номер мобильного телефона к которому подключена услуга СМС-информирования об операциях по платежной карте.
Сервис 3D-Secure предоставляет дополнительную защиту от несанкционированного использования Вашей платежной карточки в сети Интернет.
Важно, только Вы знаете этот код - ни работники Банка, ни Интернет-сайты не могут его увидеть.
Технология 3D-Secure предоставляется бесплатно при условии, что для платежной карты активирована услуга СМС-информирования об операциях с платежной картой.
Услугу СМС-информирование можно подключить через Интернет-Банкинг либо обратиться в Контакт-Центр Банка.
ВНИМАНИЕ! НИ ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ НЕ СООБЩАЙТЕ СЕКРЕТНЫЙ КОД 3D-SECURE ПОСТОРОННИМ ЛИЦАМ, СЛУЖБЕ БЕЗОПАСНОСТИ ЛИБО РАБОТНИКАМ БАНКА.