Скопировал текст у Игоря:

Ну и немного скучной неинтересной информации о мировом рынке CRM-систем. И о том, чего я не знал (SAP купили Hybris, интересненькое дело):

Интересна динамика продаж основных конкурентов CRM рынка — в этом году компания Saleforce обогнала лидера предыдущих лет SAP и заняла первое место по объему выручки с результатом 2,5 млрд. долл. При этом темп роста выручки по сравнению с прошлым годом составил 26%!

Объем продаж решений SAP достиг 2,2 млрд. долл (12.2%) и практически не изменился по сравнению с показателем прошлого года (прирост всего 0,1%). Несмотря на то, что в общемировом рейтинге SAP заняла второе место, она все так же осталась лидером в регионах Западной и Восточной Европы.

Жесткая конкуренция между Salesforce и SAP по мнению многих аналитиков заставила последнюю искать новые пути обновления своего продуктового предложения, что вылилось в приобретение компании Hybris, швейцарского вендора систем для электронной коммерции.

На третьем и четвертом местах расположились Oracle и Microsoft с показателями продаж 2.1 (11.1%) и 1.1 (6.3%) млрд. долл соответственно. Компания IBM заняла пятую позицию с выручкой в 649 млн. долл (3.6%), однако, показала самый большой темп роста продаж, достигший 39%.

Это все по данным Gartner. По их же данным, доля SAAS-решений в продажах достигла 40% (я думал — больше). Ну и динамика…

В прошлом году во всех регионах мира отмечался рост рынка CRM, однако, наибольшие показатели по объему он показал в Северной Америке и Западной Европе, на которые пришлось около 80% продаж. При этом в Северной Америке рынок вырос на 16%, а в Западной Европе всего на 1% ввиду экономических проблем и снижения общих ИТ затрат региона.

В общем, в мире CRM развивается, и только у нас “мода прошла” и уже “не актуально )))…

С моей точки зрения слабым местом платформы Microsoft Dynamics CRM являются рабочие процессы. ИМХО форма их определения в CRM морально устарела и я лично от 2013 версии ждал большего. То что они работают и то что их хватит для формализации несложной логики в CRM — это факт. Но что делать когда у вас процессы согласования состоят из десятка шагов, процессов у вас сотни, вам нужно более тонкое управление процессами, аналитика, визуализация схемы процесса? Вот тут базовый функционал CRM даст знать о своем слабом месте.

И это легко исправить. Существует уже несколько решений для того чтобы усилить Microsoft Dynamics CRM. Первое решение которое мы начнем рассматривать — это K2 Workflow. Чтобы долго не рассказывать — предлагаю вам

• Посмотреть ролик на Youtube - http://youtu.be/2h3HFkn3ZiQ
• Страничка на сайте K2 - http://www.k2.com/platform/integration/crm

Скачать Microsoft Dynamics CRM Server 2013

http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=40341

Ключи на 90 дней (trial):

• Microsoft Dynamics CRM Workgroup Server 2013 (5 пользователей): NX77Y-BTBCV-JP3T3-8W7JH-94QJP
• Microsoft Dynamics CRM Server 2013 (без ограничений по CAL): CQWW3-TNXBF-HRQWC-CVTW9-M968H

Если вы планируете за пару минут создать демо среду с Microsoft CRM через сервис  https://www.microsoftofficedemos.com/Overview.aspx - то вы там уже можете получить последнюю версию Microsoft CRM 2013 уже сегодня! Показывайте клиентам, смотрите сами!

PS Еще неделю назад были нюансы с выбором страны — в зависимости от нее могла быть где 11 а где 13 версия.

Я работаю с Outlook очень много и очень часто. Как и многие менеджеры. Я считал за счастье когда нашел для себя несколько лет назад возможность удобно подключить SharePoint документы к Outlook с помощью Harmon.ie. Но с записями на SharePoint дела обстояли по хуже. И вот тут наступает момент славы Microsoft CRM/XRM решений. Уникальная интеграция работы с данными в Outlook — полная интеграция в интерфейсы + оффлайновая работа. Это то чего не хватает в SharePoint и других системах. Сегодня, когда цена на XRM решения стала справедливой — у меня уже просто чешутся руки собрать себе полезные в работе решения именно на платформе Microsoft CRM — я хочу работать со всеми данными и документами в Outlook!

Еще месяц назад я бы однозначно сказал — использование Microsoft CRM для автоматизации бизнес процессов — решение не дешевое. Виной всему была лицензия — порядка 1000$ на пользователя. Говорил это я, говорили это многие. В Microsoft услышали наши голоса и решили расширить применение замечательной платформы-конструктора Microsoft CRM 2013. Ключевой фактор препятствия снят! Стоимость лицензии на одного пользователя на базовый функционал платформы теперь составляет порядка 100$. Цена упала в 10 раз!

Что это значит:

• 100$ на пользователя = стоимости владения решения на SharePoint Enterprise (приблизительно). Стоит подумать где лучше автоматизировать процессы — на SharePoint с ограниченными возможностями по формам или на Microsoft CRM 2013 платформе (XRM) с отличным дизайнером форм, представлений, графиков
• Решения K2/Nintex + формы для небольших внедрений сопоставима. Стоимость XRM решения с замечательными формами на 100 пользователей —  10`000$ + цена сервера (порядка 5000$). Если речь идет о простых процессах и богатых в настройке формах при условии что вам надо самим внедрять решения без мега дорогих консультантов — то выбор за Microsoft XRM. Очевидно что Microsoft XRM — выбор для малого и среднего бизнеса на 100%.

В каких случаях о выборе Microsoft XRM стоит подумать:

1. Сложные бизнес процессы - сложная логика требует удобного визуального представления, тонкой настройки. Тогда смотрите на K2/Nintex.
2. Очень большое количество пользователей - если у вас 10`000 пользователей то при цене в 100$ на пользователя мы получим … 1`000`000$. К этой сумме очевидно приложится скидка по вашему Enterprise Agreement — а она очень индивидуальна (от процентов до падения в несколько раз). В данных масштабах безлимитная по пользователям модель лицензирования продуктов K2/Nintex дает фору — стоимость владения на ферме с K2 будет в разы ниже

Среди множества нововведений в Microsoft CRM 2013 для простых смертных будет полезно в работе то как в Microsoft CRM 2013 обрабатывается ввод данных:

1. Вы можете редактировать записи прямо в строчке таблицы — так называемый inline режим редактирование! Пока это чудо работает для Product line в Opportunities, Quotes, Orders, и Invoices
2. Быстрое создание записей через навигационное меню

1. Теперь можно добавлять дополнения — примечания, фотографии на любой записи которая их поддерживает — просто нажмите них и вводите!
2. Теперь вы никогда не забудете о процессе: Его стадии на экране! И тут же вы можете ввести данные …



3. Отошли за кофе? Ваша запись открытая не редактирование сохранится автоматически каждые 30 секунд. Вернувщись с чашкой кофе вам не надо кликать Save — просто приступайте к следующему шагу своей работы … Эмм … только не в случае если это была новая запись. Тут ваше решение о сохранении записи потребуется (особенно если это XRM процесс запрос на увольнение)!

Когда вы открываете в On-line редакции Microsoft CRM, например, через Outlook закладку документы — вы можете увидеть ошибку:

Данная проблема описана в статье Cross-domain iframe requests from CRM Online are blocked in SharePoint Online :

Быстрое решение — добавить в список надежных узлов (Trusted Sites) в Internet Explorer:

• https://login.microsoftonline.com
• https://<sitename>.sharepoint.com
• https://<sitename>-my.sharepoint.com
• https://<sitename>-admin.sharepoint.com

Также для сайта CRM отключите блокирование всплывающих окон:

Не забудьте закрыть Internet Explorer и открыть его заново. После этого вы увидите ваши документы в окне:

Буквально неделю как обновился Microsoft CRM Online. Новые созданные экземпляры CRM уже работают на платформе Microsoft CRM 2013. Как показала практика — те кто пытаются подключиться к новой платформе через Outlook сталкиваеются с проблемами:

• Исключение Logon failed because credentials are invalid
• Исключение Requested value ‘ValidForMap’ was not found

Решение очень простое:

1. Для подключения используйте только последний Outlook Connector именно для Microsoft CRM 2013 - http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=40344
2. Созданные учетки пользователей надо активировать через Live — пока созданные в самом Microsoft емейлы вами не будут ручками проведены через это — вы будете нарываться на исключение. Вам сюда - http://account.live.com/ - про это можно прочитать http://support.microsoft.com/kb/2666080/en-us