Довольный клиент – успешный бизнес

Главным отличием второй конференции Perform Day Kyiv, организованной компаниями Dynatrace и Ð‘АКОТЕК, стал акцент на Ð¾Ð±ÑÑƒÐ¶Ð´ÐµÐ½Ð¸Ð¸ практических примеров внедрения решений для Ð¼Ð¾Ð½Ð¸Ñ‚оринга производительности приложений (APM) в ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸ÑÑ… различных отраслей. Партнерами форума выступили украинские SK Consulting и «Ð˜Ð¢ Ð¡Ð¿ÐµÑ†Ð¸Ð°Ð»Ð¸ÑÑ‚», а Ñ‚акже польская Omnilogy.

Современный розничный бизнес, будь то ÑÑ„ера финансовых услуг, торговля или телекоммуникации, невозможно представить без Ð¼Ð½Ð¾Ð¶ÐµÑÑ‚ва цифровых сервисов. В Ñ‚Ð¾Ð¶Ðµ время по Ð¼ÐµÑ€Ðµ усложнения ИТ-систем специалистам становится все Ñ‚руднее отслеживать, оперативно обнаруживать и ÑƒÑÑ‚ранять возникающие сбои или Ð·Ð°Ð´ÐµÑ€Ð¶ÐºÐ¸. Особенно в ÑƒÑÐ»Ð¾Ð²Ð¸ÑÑ… современного ИТ-ландшафта, когда простой с Ñ‚очки зрения клиента сервис обеспечивается взаимодействием десятков систем, которые обслуживаются разными отделами, а Ñ‚о и ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸ÑÐ¼Ð¸. Между тем пользователь становится все Ð±Ð¾Ð»ÐµÐµ требовательным, он Ð½Ðµ Ñ…очет ждать и ÑÑ‚ремится получать искомое немедленно, независимо от Ð¼ÐµÑÑ‚оположения, а Ð² ÑÐ»ÑƒÑ‡Ð°Ðµ недовольства готов сразу Ð¶Ðµ транслировать негатив в ÑÐ¾Ñ†Ð¸Ð°Ð»ÑŒÐ½Ñ‹Ðµ сети. Поэтому быстрое решение проблем и ÑƒÐ´Ð¾Ð²Ð»ÐµÑ‚воренность клиентов становится для Ð±Ð¸Ð·Ð½ÐµÑÐ° критически важной задачей.

Евгений Бадах: «ÐœÑ‹ наблюдаем повышенный интерес к ÐÐ Ðœ в Ð½Ð°ÑˆÐµÐ¼ регионе, который трансформируется в Ñ€Ð°ÑÑ‚ущее количество проектов в Ñ€Ð°Ð·Ð½Ñ‹Ñ… странах и Ð¾Ñ‚раслях»

Помочь в ÑÑ‚ом деле призваны системы класса APM (Application Performance Monitoring), а ÐºÐ»ÑŽÑ‡ÐµÐ²Ñ‹Ð¼ преимуществом платформы управления производительностью приложений от ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸Ð¸ Dynatrace, одного из Ð»Ð¸Ð´ÐµÑ€Ð¾Ð² в Ð´Ð°Ð½Ð½Ð¾Ð¹ области по Ð²ÐµÑ€ÑÐ¸Ð¸ Gartner, считается проактивность. Благодаря ей Ð·Ð°ÐºÐ°Ð·Ñ‡Ð¸Ðº может отслеживать и Ð¾Ð¿Ñ‚имизировать работу традиционных, мобильных и Ð²ÐµÐ±-приложений, различных цифровых сервисов. Причем, в Ð¾Ñ‚личие от Ð¼Ð½Ð¾Ð³Ð¸Ñ… конкурирующих решений, есть возможность оценить ситуацию не Ñ‚олько изнутри, со ÑÑ‚ороны инфраструктуры, а Ð¸ с Ð¿Ð¾Ð·Ð¸Ñ†Ð¸Ð¸ пользовательского опыта. Это Ð¿Ð¾Ð·Ð²Ð¾Ð»ÑÐµÑ‚ сократить время вывода продукта или ÑƒÑÐ»ÑƒÐ³Ð¸ на Ñ€Ñ‹Ð½Ð¾Ðº, уменьшить расходы на ÑƒÐ¿Ñ€Ð°Ð²Ð»ÐµÐ½Ð¸Ðµ приложениями и ÑÐµÑ€Ð²Ð¸ÑÐ°Ð¼Ð¸, повысить их Ð¿Ñ€Ð¾Ð¸Ð·Ð²Ð¾Ð´Ð¸Ñ‚ельность, упростить и ÑƒÑÐºÐ¾Ñ€Ð¸Ñ‚ÑŒ выявление и ÑƒÑÑ‚ранение возникающих проблем.

Платформа Digital Performance Management от Dynatrace может предложить два Ð¿Ñ€Ð¸Ð½Ñ†Ð¸Ð¿Ð¸Ð°Ð»ÑŒÐ½Ð¾ разных подхода к Ð·Ð°Ð´Ð°Ñ‡Ð°Ð¼ APM – на Ð±Ð°Ð·Ðµ программных агентов и, ÐºÐ¾Ð³Ð´Ð° нет Ð´Ð¾ÑÑ‚упа к Ð¸ÑÑ…одному коду приложения, на Ð¾ÑÐ½Ð¾Ð²Ðµ анализа копии сетевого трафика. Оба, ÐºÐ°Ðº водится, имеют свои сильные и ÑÐ»Ð°Ð±Ñ‹Ðµ стороны, но, Ð¿Ð¾ ÑÑƒÑ‚и, являются взаимодополняющими и Ð²Ð¼ÐµÑÑ‚е позволяют получить наиболее полную картину происходящего. (Прим. Ñ€ÐµÐ´.: рекомендуем также к Ð¿Ñ€Ð¾Ñ‡Ñ‚ению интервью с Ð›ÑƒÐ¸ÑˆÐµÐ¼ Поремом, региональным вице-президентом Dynatrace).

Открывая Perform Day Kyiv 2017, генеральный директор БАКОТЕК Евгений Бадах сообщил, что ÐµÐ³Ð¾ компания занимается вопросами APM уже Ð¾ÐºÐ¾Ð»Ð¾ пяти лет, а ÐºÐ¾Ð½ÐºÑ€ÐµÑ‚но продвижением разработок Dynatrace – два года. У ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸Ð¸ наработана техническая экспертиза и Ð½Ð°ÐºÐ¾Ð¿Ð»ÐµÐ½ немалый опыт в Ð´Ð°Ð½Ð½Ð¾Ð¹ предметной области. Об Ð°ÐºÑ‚уальности темы APM и Ð²Ñ‹ÑÐ¾ÐºÐ¾Ð¼ интересе к Ð½ÐµÐ¹ свидетельствуют как Ð·Ð½Ð°Ñ‡Ð¸Ñ‚ельное количество реализованных за Ð¼Ð¸Ð½ÑƒÐ²ÑˆÐ¸Ð¹ год проектов, так Ð¸ ÑÑƒÑ‰ÐµÑÑ‚венно выросшее число участников киевского форума, в ÑÑ‚от раз собравшего примерно 150 Ñ‡ÐµÐ»Ð¾Ð²ÐµÐº. Если Ð¶Ðµ говорить о Dynatrace, то, Ð¿Ð¾ Ð´Ð°Ð½Ð½Ñ‹Ð¼ спикера, это Ñ‚ехнологический лидер в ÑÐ²Ð¾ÐµÐ¼ сегменте с Ñ€Ñ‹Ð½Ð¾Ñ‡Ð½Ð¾Ð¹ долей около 14%, а Ð¾Ð´Ð½Ð¸Ð¼ из Ð²Ð°Ð¶Ð½Ñ‹Ñ… достоинств предлагаемой платформы является скорость развертывания. Причем с Ð¿Ñ€Ð¾ÑˆÐ»Ð¾Ð³Ð¾ года разработчик взял курс на Ñ€Ð°ÑÑˆÐ¸Ñ€ÐµÐ½Ð¸Ðµ ее Ð²Ð¾Ð·Ð¼Ð¾Ð¶Ð½Ð¾ÑÑ‚ей и Ð¾Ñ…вата, отражением чего призван стать вводимый в Ð¾Ð±Ð¸Ñ…од термин Digital Performance Management.

Владимир Поздняков: «ÐÐµ Ð½Ð°Ð´Ð¾ далеко ходить за ÑƒÑÐ¿ÐµÑˆÐ½Ñ‹Ð¼Ð¸ примерами цифровой трансформации бизнеса. Таких компаний уже Ñ…ватает и Ñƒ Ð½Ð°Ñ в ÑÑ‚ране»

Знакомство аудитории с Ð°ÐºÑ‚уальными рыночными тенденциями продолжил Владимир Поздняков, региональный менеджер компании IDC. В ÑÐ²Ð¾ÐµÐ¼ докладе он Ð·Ð°Ñ‚ронул тему цифровой трансформации бизнеса и Ð¿Ñ€Ð¸Ð²ÐµÐ» множество примеров того, как Ð¿Ñ€Ð¾Ñ€Ñ‹Ð²Ð½Ñ‹Ðµ технологии и Ð¿Ð¾Ð´Ñ…оды за ÑÑ‡Ð¸Ñ‚анные годы меняют сложившиеся практики и Ñ†ÐµÐ»Ñ‹Ðµ отрасли. С ÑƒÑ‡ÐµÑ‚Ð¾Ð¼ Ð¶Ðµ нарастающего темпа развития человечества это Ð¾Ð·Ð½Ð°Ñ‡Ð°ÐµÑ‚, что Ð² Ð½Ð°ÑˆÐµ время ни Ð¾Ð´Ð½Ð° компания не Ð·Ð°ÑÑ‚рахована от ÑÑ‚ремительного упадка. Ресурсный бизнес постепенно утрачивает значение и Ð½Ð° Ð¿ÐµÑ€Ð²Ð¾Ðµ место выходит экономика знаний. Лидерам цифровой трансформации удается в Ñ€Ð°Ð·Ñ‹, а Ñ‚о и Ð½Ð° Ð¿Ð¾Ñ€ÑÐ´Ð¾Ðº улучшать свои ключевые показатели и Ð¿Ð¾Ð»ÑƒÑ‡Ð°Ñ‚ÑŒ значительное конкурентное преимущество. В Ñ‚Ð¾Ð¼ числе за ÑÑ‡ÐµÑ‚ удачного прикладного применения компонентов третьей платформы – мобильных устройств и Ð¿Ñ€Ð¸Ð»Ð¾Ð¶ÐµÐ½Ð¸Ð¹, социальных сетей, аналитики больших данных и Ð¾Ð±Ð»Ð°Ñ‡Ð½Ñ‹Ñ… сервисов. Причем важное значение имеют не Ñ‚олько сами изменения бизнес-процессов, но Ð¸ ÑÐºÐ¾Ñ€Ð¾ÑÑ‚ÑŒ реализации новшеств. Поэтому поиск и Ð²Ð½ÐµÐ´Ñ€ÐµÐ½Ð¸Ðµ инноваций должны стать нормой существования для ÑƒÑÐ¿ÐµÑˆÐ½Ñ‹Ñ… компаний. Бизнесу жизненно необходимо научиться тонко чувствовать клиентов и Ð¾Ð¿ÐµÑ€Ð°Ñ‚ивно реагировать на Ð¿ÐµÑ€ÐµÐ¼ÐµÐ½Ñ‡Ð¸Ð²Ñ‹Ðµ рыночные тенденции. Для ÑÑ‚ого требуется уже ÑƒÐ¿Ð¾Ð¼Ð¸Ð½Ð°Ð²ÑˆÐ°ÑÑÑ проактивность и Ð² Ñ€ÑÐ´Ðµ технических моментов хорошим подспорьем на Ð´Ð°Ð½Ð½Ð¾Ð¼ пути могут стать APM-решения.

Евгений Гончаренко: «Ð’ ÑÐ¾Ð²Ñ€ÐµÐ¼ÐµÐ½Ð½Ñ‹Ñ ÑƒÑÐ»Ð¾Ð²Ð¸ÑÑ Ð½Ð° Ð¿ÐµÑ€Ð²Ð¾Ðµ место Ð²Ñ‹Ñ Ð¾Ð´ÑÑ‚ клиентский опыт и Ð¿Ñ€Ð¾Ð°ÐºÑ‚ивный мониторинг»

Далее тему цифровой трансформации развил Евгений Гончаренко, руководитель департамента компании БАКОТЕК. Он ÑÐ¿Ñ€Ð°Ð²ÐµÐ´Ð»Ð¸Ð²Ð¾ заметил, что Ð¿Ñ€Ð¾ÑÑ‡Ð¸Ñ‚ать косвенные последствия наблюдаемых технологических сдвигов в Ñ€Ð°Ð·Ð»Ð¸Ñ‡Ð½Ñ‹Ñ… отраслях попросту невозможно. К Ð¿Ñ€Ð¸Ð¼ÐµÑ€Ñƒ, кто Ð¼Ð¾Ð¶ÐµÑ‚ сказать наверняка, как Ð½Ð°Ð±Ð¸Ñ€Ð°ÑŽÑ‰Ð¸Ðµ популярность электромобили с Ñ„ункцией автопилота повлияют на ÑÑ„еру автострахования или Ð³Ñ€Ð°Ð´Ð¾ÑÑ‚роения? Однако, тренд очевиден и Ð±Ð¸Ð·Ð½ÐµÑÑƒ необходимо предпринимать меры, чтобы подняться на Ð³Ñ€ÐµÐ±Ð½Ðµ волны, а Ð½Ðµ Ð¾ÐºÐ°Ð·Ð°Ñ‚ься за Ð±Ð¾Ñ€Ñ‚ом. Согласно Forrester, 93% руководителей компаний считают, что Ñ†Ð¸Ñ„ровые технологии значительно преобразят их Ð±Ð¸Ð·Ð½ÐµÑ, а Ð¿Ð¾ Ð²ÐµÑ€ÑÐ¸Ð¸ Gartner, к 2020 Ð³. они Ð±ÑƒÐ´ÑƒÑ‚ приносить до 40% оборота.

Возвращаясь к Ñ€Ð°Ð·Ñ€Ð°Ð±Ð¾Ñ‚ке ПО, исследования показывают, что Ð´Ð»Ñ многих пользователей скорость работы приложений важнее каких-то отдельных особенностей. В ÑƒÑÐ»Ð¾Ð²Ð¸ÑÑ…, когда рынок перенасыщен конкурентными предложениями, лояльность потребителя к Ð±Ñ€ÐµÐ½Ð´Ñƒ стремительно сокращается. На Ð¿ÐµÑ€Ð²Ð¾Ðµ место выходит клиентский опыт и Ð¿Ñ€Ð¾Ð°ÐºÑ‚ивный мониторинг. При ÑÑ‚ом ускорение темпов индустрии неплохо иллюстрирует пример самой Dynatrace. Так, ÐµÑÐ»Ð¸ в 2011 Ð³. вышло два крупных обновления ее Ñ„лагманского продукта, то Ð²ÑÐµÐ³Ð¾ спустя пять лет – уже целых 26 за Ð³Ð¾Ð´, не ÑÑ‡Ð¸Ñ‚ая сотен улучшений SaaS-решения. Чтобы соблюсти баланс между потребностями бизнеса в Ð±Ñ‹ÑÑ‚ром запуске новых сервисов с Ð¾Ð´Ð½Ð¾Ð¹ стороны и Ð²Ð¾Ð·Ð¼Ð¾Ð¶Ð½Ð¾ÑÑ‚ями разработчиков и Ð¾Ñ‚дела технической поддержки с Ð´Ñ€ÑƒÐ³Ð¾Ð¹, Dynatrace и Ñ€Ð°Ð·Ð²Ð¸Ð²Ð°ÐµÑ‚ свою платформу DPM, которая призвана помочь этим трем звеньям сообща добиваться оптимизации пользовательского опыта, ускорения инноваций и ÑÐ¾Ð²ÐµÑ€ÑˆÐµÐ½ÑÑ‚вования эксплуатации.

Яцек Куява: «Ð¡ÐµÐ³Ð¾Ð´Ð½Ñ бизнесу жизненно Ð½ÐµÐ¾Ð±Ñ Ð¾Ð´Ð¸Ð¼Ð¾ иметь возможность анализировать пользовательский опыт в Ñ€ÐµÐ¶Ð¸Ð¼Ðµ реального времени»

Ряд прогнозов касательно перспектив рынка APM участникам конференции представил Яцек Куява (Jacek Kujawa), генеральный директор польской компании Omnilogy, которая является региональным представителем Dynatrace в ÐŸÐ¾Ð»ÑŒÑˆÐµ. Согласно оценкам экспертов, уже Ðº 2018 Ð³. взаимодействие бизнеса с Ð¿Ð¾Ð»ÑŒÐ·Ð¾Ð²Ð°Ñ‚елями на 50% будет зависеть от Ð°Ð½Ð°Ð»Ð¸Ñ‚ики в Ñ€ÐµÐ°Ð»ÑŒÐ½Ð¾Ð¼ времени. Через два года около 40% ИТ-проектов будут направлены на ÑÐ¾Ð·Ð´Ð°Ð½Ð¸Ðµ новых цифровых сервисов и Ð¸ÑÑ‚очников дохода, включая монетизацию данных. Доля пользователей технологий APM за Ð¿Ñ€ÐµÐ´ÐµÐ»Ð°Ð¼Ð¸ традиционных организаций, эксплуатирующих ИТ, вырастет с 40% в 2016 Ð³. до 70% в 2020 Ð³.

Не только разработчики, но Ð¸ Ð°Ð½Ð°Ð»Ð¸Ñ‚ики в ÑÐ²Ð¾Ð¸Ñ… исследованиях профильного сегмента управления производительностью переходят от Ð¼Ð°ÑÑˆÑ‚аба приложений к Ð±Ð¾Ð»ÐµÐµ обширному понятию DPM, которое объединяет все Ð²Ð¾Ð·Ð¼Ð¾Ð¶Ð½Ñ‹Ðµ цифровые каналы взаимодействия с ÐºÐ»Ð¸ÐµÐ½Ñ‚ом. Цифровой опыт позволяет компаниям сократить накладные расходы, увеличить базу клиентов и Ð¿Ð¾Ð²Ñ‹ÑÐ¸Ñ‚ÑŒ их Ð»Ð¾ÑÐ»ÑŒÐ½Ð¾ÑÑ‚ÑŒ. Однако для ÑÑ‚ого необходимо иметь возможность анализировать пользовательский опыт в Ñ€ÐµÐ¶Ð¸Ð¼Ðµ реального времени. Что Ð² ÑÐ²Ð¾ÑŽ очередь подразумевает наличие соответствующего инструментария сбора и Ð¾Ð±Ñ€Ð°Ð±Ð¾Ñ‚ки данных.

Для упрощения управления клиентским опытом взаимодействия с Ñ†Ð¸Ñ„ровым сервисом компания Omnilogy разработала и Ð¿Ñ€Ð¾Ð´Ð²Ð¸Ð³Ð°ÐµÑ‚ продукт Omniflow. Он Ð¿Ð¾Ð·Ð²Ð¾Ð»ÑÐµÑ‚ на Ð¾ÑÐ½Ð¾Ð²Ðµ интеграции потока данных Dynatrace PureLytics и Ð¿Ð»Ð°Ð³Ð¸Ð½Ð° Kibana визуализировать карту веб-приложения или ÑÐ°Ð¹Ñ‚а, облегчая изучение ситуации в Ñ€Ð°Ð·Ð»Ð¸Ñ‡Ð½Ñ‹Ñ… бизнес-контекстах и Ð¿Ð¾Ð¸ÑÐº проблемных точек. Также Omnilogy берется помочь освоить технологию контейнеризации и Ð¿Ð¾Ð²Ñ‹ÑÐ¸Ñ‚ÑŒ эффективность инфраструктуры приложений с Ð¸ÑÐ¿Ð¾Ð»ÑŒÐ·Ð¾Ð²Ð°Ð½Ð¸ÐµÐ¼ продукта JLupin Next Server.

Владислав Самойленко: «ÐÐµÑ€ÐµÐ´ÐºÐ¾ попутно проекты АРМ помогают решить такую непростую задачу, как ÑƒÐ»ÑƒÑ‡ÑˆÐµÐ½Ð¸Ðµ взаимопонимания ИТ и Ð±Ð¸Ð·Ð½ÐµÑÐ°»

Переходя к Ð¿Ñ€Ð°ÐºÑ‚ике, Владислав Самойленко, старший инженер поддержки проектов БАКОТЕК, рассмотрел ряд Ð°ÑÐ¿ÐµÐºÑ‚ов реализации проектов в Ð¾Ð±Ð»Ð°ÑÑ‚и APM. Он Ð¾Ñ‚метил, что Ð½Ð° ÑÑ‚адии пилотного внедрения перед специалистами компании, как Ð¿Ñ€Ð°Ð²Ð¸Ð»Ð¾, возникает непростая задача улучшения взаимопонимания между бизнесом и Ð°Ð¹Ñ‚ишниками заказчика. Для Ð¿Ñ€Ð¾ÑÑÐ½ÐµÐ½Ð¸Ñ текущей ситуации до Ð²Ñ‹ÐµÐ·Ð´Ð° инженеров на Ð¼ÐµÑÑ‚о клиенту высылается опросник. Уже Ð½Ð° ÑÑ‚ом этапе зачастую становятся очевидными отличия в Ð¿Ð¾Ð´Ñ…одах и Ð¾Ð¶Ð¸Ð´Ð°Ð½Ð¸ÑÑ… представителей разных отделов. Между тем, как Ð¿Ð¾ÐºÐ°Ð·Ñ‹Ð²Ð°ÐµÑ‚ опыт множества проектов, наиболее распространенными требованиями являются: отображение архитектуры взаимодействия компонентов, мониторинг активности пользователей и Ð²Ñ‹ÑÐ²Ð»ÐµÐ½Ð¸Ðµ связанных с Ð½ÐµÐ¹ ошибок, улучшение кода приложений.

Затем докладчик проиллюстрировал возможности решения этих и Ð´Ñ€ÑƒÐ³Ð¸Ñ… задач с Ð¸ÑÐ¿Ð¾Ð»ÑŒÐ·Ð¾Ð²Ð°Ð½Ð¸ÐµÐ¼ продуктов Dynatrace на Ð¿Ñ€Ð¸Ð¼ÐµÑ€Ðµ четырех проектов для Ð·Ð°ÐºÐ°Ð·Ñ‡Ð¸ÐºÐ¾Ð² из Ñ€Ð°Ð·Ð½Ñ‹Ñ… отраслей и ÑÑ‚ран Балтии. Одному из Ð½Ð¸Ñ… помогли выявить узкие места, найти общий язык со ÑÑ‚оронним разработчиком и ÑÐ¾ÐºÑ€Ð°Ñ‚ить сроки вывода в ÑÐºÑÐ¿Ð»ÑƒÐ°Ñ‚ацию нового сервиса. Другому предоставили возможность изучения активности пользователей портала интернет-банкинга с ÑÐµÐ³Ð¼ÐµÐ½Ñ‚ацией по Ñ€Ð°Ð·Ð½Ñ‹Ð¼ целевым группам. Третьему помогли разобраться с Ð²Ð»Ð¸ÑÐ½Ð¸ÐµÐ¼ тех Ð¸Ð»Ð¸ иных действий посетителей на Ð¸Ð½Ñ„раструктуру и Ð¾Ð¿Ñ‚имизировать производительность веб-сервиса, а Ñ‚акже оценить степень удовлетворенности клиентов. Наконец, четвертому – всесторонне проанализировать и ÑƒÑÐ¾Ð²ÐµÑ€ÑˆÐµÐ½ÑÑ‚вовать код приложений.

Валерия Янковская: «Ð‘изнес-подразделениям "Киевстар" проект АРМ помогает глубже понять сложности клиентов и Ð»ÑƒÑ‡ÑˆÐµ контролировать ситуацию в ÑÐ»ÑƒÑ‡Ð°Ðµ возникновения неисправностей»

Опытом построения системы контроля цифровых сервисов в ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸Ð¸ «ÐšÐ¸ÐµÐ²ÑÑ‚ар» делились Игорь Козенко, руководитель департамента автоматизации и ÑƒÐ¿Ñ€Ð°Ð²Ð»ÐµÐ½Ð¸Ñ ИТ-сервисами, и Ð’алерия Янковская, руководитель электронных платформ. Отметим, что, по Ð´Ð°Ð½Ð½Ñ‹Ð¼ Евгения Гончаренко, на ÑÐµÐ³Ð¾Ð´Ð½Ñ это Ð¾Ð´Ð½Ð¾ из ÐºÑ€ÑƒÐ¿Ð½ÐµÐ¹ÑˆÐ¸Ñ… внедрений в ÑÑ‚ранах присутствия БАКОТЕК. Проект рассчитан на Ñ‚ри года, с Ð¿Ð¾ÑÑ‚епенным расширением охвата мониторинга на Ð²ÑÐµ цифровые каналы взаимодействия оператора с Ð°Ð±Ð¾Ð½ÐµÐ½Ñ‚ами, а ÑÐ¾ Ð²Ñ€ÐµÐ¼ÐµÐ½ÐµÐ¼, возможно, и Ð½Ð° Ð¸ÑÐ¿Ð¾Ð»ÑŒÐ·ÑƒÐµÐ¼Ñ‹Ðµ сервисы третьих сторон, например, облачные.

Говоря о Ð¿Ñ€ÐµÐ´Ð¿Ð¾ÑÑ‹Ð»ÐºÐ°Ñ… проекта Игорь и Ð’алерия фактически подтвердили уже Ð·Ð²ÑƒÑ‡Ð°Ð²ÑˆÐ¸Ð¹ тезис о Ñ‚ом, что Ð¾Ð¶Ð¸Ð´Ð°Ð½Ð¸Ñ ИТ и Ð±Ð¸Ð·Ð½ÐµÑÐ° заметно отличаются, по Ð¼ÐµÐ½ÑŒÑˆÐµÐ¹ мере на Ð½Ð°Ñ‡Ð°Ð»ÑŒÐ½Ð¾Ð¼ этапе. Однако, коротко говоря, основная цель заключалась в ÑƒÐ»ÑƒÑ‡ÑˆÐµÐ½Ð¸Ð¸ мониторинга веб-сервисов оператора и Ð¿Ð¾Ð²Ñ‹ÑˆÐµÐ½Ð¸Ð¸ их ÐºÐ°Ñ‡ÐµÑÑ‚ва с Ð¿Ð¾Ð·Ð¸Ñ†Ð¸Ð¸ пользователя. В Ñ‡Ð°ÑÑ‚Ð½Ð¾ÑÑ‚Ð¸, одной из Ð¿ÐµÑ€Ð²Ð¾Ð¾Ñ‡ÐµÑ€ÐµÐ´Ð½Ñ‹Ñ… задач была разработка наглядной приборной панели (dashboard), позволяющей сделать работу технических систем более прозрачной для бизнес-подразделений и Ñ€ÑƒÐºÐ¾Ð²Ð¾Ð´ÑÑ‚ва.

Уже сейчас можно говорить о Ð½ÐµÐºÐ¾Ñ‚орых результатах использования APM от Dynatrace в «ÐšÐ¸ÐµÐ²ÑÑ‚Ð°Ñ€Ðµ». Проблемные ситуации стали прозрачнее для Ð²ÑÐµÑ… вовлеченных подразделений, что ÑÐ¿Ð¾ÑÐ¾Ð±ÑÑ‚вует созданию более конструктивной обстановки для Ð¸Ñ… ÑƒÑÑ‚ранения, а ÑÐ¾Ð¾Ñ‚ветственно зачастую сокращает сроки (примерно на 20%). Также за Ð¿ÐµÑ€Ð²Ñ‹Ð¹ год проекта удалось ориентировочно вдвое уменьшить количество инцидентов и Ð¶Ð°Ð»Ð¾Ð± со ÑÑ‚ороны пользователей.

Помимо уже описанных докладов, в Ñ€Ð°Ð¼ÐºÐ°Ñ… Perform Day Kyiv 2017 участники мероприятия получили возможность ознакомиться с Ð¾Ð¿Ñ‹Ñ‚ом: компании Playtech в Ñ‡Ð°ÑÑ‚и анализа производительности систем с Ð¿Ñ€Ð¾Ð¿Ñ€Ð¸ÐµÑ‚арным протоколом, компании SK Consulting в ÑÐ¾Ð·Ð´Ð°Ð½Ð¸Ð¸ системы мониторинга клиентского опыта для ÐºÑ€ÑƒÐ¿Ð½Ð¾Ð³Ð¾ медиа-портала и ÐºÐ¾Ð¼Ð¿Ð°Ð½Ð¸Ð¸ Azerpay по ÐºÐ¾Ð½Ñ‚ролю качества пользовательского опыта платежного сервиса. Также несколько презентаций были посвящены техническим вопросам анализа производительности закрытого ПО и Ð¼Ð¾Ð½Ð¸Ñ‚оринга шин данных. Активность аудитории на Ð¿Ñ€Ð¾Ñ‚яжении всего дня дополнительно подчеркнула актуальность темы управления опытом пользователей цифровых сервисов в ÑÐ¾Ð²Ñ€ÐµÐ¼ÐµÐ½Ð½Ñ‹Ñ… условиях.