-
Комунальний борг має термін давності
Що таке позовна давність комунального боргу і які права має споживач, що не визнає так званого боргу за 2007 рік?
09.01.2014
8200
-
Розпродажний товар підлягає обміну
Чи можна повернути товар, куплений під час розпродажу?
22.11.2013
1028
-
За нерозміщення ліцензії на видному місці торгівлі штрафів не передбачено
Чи передбачена відповідальність СГ за відсутність на видному місці у місці торгівлі оригіналу ліцензії на право роздрібної торгівлі алкогольними напоями (тютюновими виробами) або якщо наявна лише нотаріально засвідчена копія ліцензії?
11.10.2013
1490
-
Дата виготовлення на алкогольному виробі повинна бути зазначена на видимому місці
Чи потрібно розшифровувати L-код (закодована дата виготовлення), який розміщений на етикетці алкогольних напоїв, що імпортуються в Україну, а саме забезпечити зазначення на етикетці дати, місяця та року виробництва (розливу) напоїв?
02.10.2013
1334
-
Розміщення кутка споживача в приміщенні готелів є обов'язковим
Чи обов'язково СГД, що надають готельні послуги, розміщувати куточок споживача і яка інформація в ньому має бути?
27.09.2013
2011
-
Якщо виробника продукції не можливо встановити, кожний її постачальник несе відповідальність як виробник
Які головні зобов'язання виробників та продавців щодо продажу продукції передбачені законодавством з метою захисту прав споживачів?
25.09.2013
1906
-
Споживачем у розумінні законодавства є лише фізособа, яка придбаває товари виключно для особистих потреб
Кого можна вважати споживачем у розумінні Закону про захист прав споживачів ?
23.09.2013
1446
-
При обміні товару його гарантійний строк обчислюється заново від дня обміну
Що таке гарантійний строк та з якого дня він починає відраховуватись?
20.09.2013
1449
-
Не підлягають обміну (поверненню) товари належної якості для дитини до 1 року
При купівлі дитячих підгузників не звернули увагу на розмір. Коли ж повернулись у супермаркет для обміну упаковки підгузників, продавець відмовив, пояснюючи це тим, що це товари для немовлят і вони не підлягають обміну. Чи правомірні дії продавця?
19.09.2013
3398
-
Товари неналежної якості підлягають безумовному обміну на вимогу споживача
У супермаркеті придбано крем, проте при огляді вдома упаковки з'ясувалося, що тюбик пошкоджений. Наступного дня покупець вирішив повернути крем, але йому відмовилися поміняти товар, оскільки згідно з законодавством крем не належить до товарів, які підлягають обміну. Чи правильні дії супермаркету і як домогтися обміну неякісного товару?
18.09.2013
1351
-
Госпсуб'єкти сфери побуту повинні розміщувати у приміщенні куток споживача
Чи обов'язково в приміщенні СГД, що надає побутові послуги населенню, розміщувати куточок споживача і яка інформація в ньому повинна бути розміщена?
11.09.2013
1378
-
У разі виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи замовник має право на відшкодування збитків
При заміні лінз в оптиці була пошкоджена оправа. Чи має право замовник на відшкодування завданих збитків або заміну пошкодженої оправи?
23.08.2013
1337
-
Виявивши недоліки, споживач вправі вимагати зменшення ціни, безоплатного ремонту або відшкодування витрат на ремонт
Які передбачено гарантії для споживачів протягом гарантійного строку?
21.08.2013
1592
-
Товар, зданий на ремонт, але з якихось причин не забраний покупцем, через 6 місяців підлягає реалізації
Споживач здав на ремонт товар, та з якихось причин не з'явився за ним. Як діяти продавцю в такому випадку?
16.08.2013
1389
-
Якщо гарантійні строки не встановлено, споживач має право пред'явити відповідні вимоги протягом двох років
Що таке гарантійний строк та з якого дня він починає відраховуватись?
09.08.2013
1227
-
У разі відсутності пломб та гарантійного талона споживач втрачає право на гарантійне обслуговування
Які документи повинні підтверджувати право на гарантійне обслуговування придбаного товару?
06.08.2013
1410
-
Істотні відхилення від умов договору або інші недоліки дають право споживачеві на відшкодування збитків
Через Інтернет був замовлений авіаквиток, але кур'єр спізнився з доставкою, тому споживач запізнився на рейс. Чи є можливість захистити права споживача в такому випадку?
05.08.2013
1453
-
За відмову споживачеві у розрахунку пластиковою карткою ресторан можуть оштрафувати на 8500 грн
Чи може споживач розрахуватися в ресторані за допомогою пластикової картки? І що робити, якщо ресторанний заклад відмовляється здійснити такий розрахунок?
02.08.2013
1186
-
Гарантійний термін на сезонний товар починає рахуватися з початку сезону
На розпродажі наприкінці весни споживач придбав зимові чоботи. Проте під час їх експлуатації на початку зимового сезону взуття порвалося. Принісши товар назад у магазин з вимогою про повернення коштів, споживач отримав відмову. Чи є у споживача право на повернення коштів?
01.08.2013
1532
-
Збитки, завдані споживачеві недобросовісною рекламою, підлягають відшкодуванню
Що споживач повинен знати про товар, що продається (послуги, що надаються, роботи, що виконуються)?
31.07.2013
1469
-
Розміщення кутка споживача в торговельному приміщенні є обов'язковим
Чи обов'язково в торговельному приміщенні розміщувати куточок споживача і яка інформація в ньому повинна бути розміщена?
30.07.2013
1086
-
Вимога пред'явити паспорт та ідентифікаційний код при поверненні товару - неправомірна
Придбано товар неналежної якості. При поверненні товару (непошкодженого, з усіма етикетками та за наявності чека) в супермаркеті висунули вимогу пред'явити паспорт та ідентифікаційний код. Чи правомірні дії адміністрації супермаркету?
26.07.2013
2183
-
У разі відсутності РРО при поверненні коштів за товар слід скласти акт видачі коштів
Як продавець має правильно оформити повернення коштів за повернений товар, якщо він не застосовує РРО?
25.07.2013
1884
-
За кожний день затримки ремонту понад 14 днів споживачеві виплачується неустойка в розмірі 1% вартості товару
Покупець придбав мобільний телефон, який через кілька днів почав погано працювати. Апарат віддали до сервісного центру. Ремонт триває вже кілька тижнів і конкретної дати повернення не повідомляють. Чи є якісь обмеження стосовно часу ремонту у сервісному центрі несправних приладів?
24.07.2013
1221
-
Усі госпсуб'єкти повинні забезпечити умови для приймання платіжних карток при проведенні розрахунків
Закон про захист прав споживачів не дозволяє обмежувати споживача у його праві розрахуватись пластиковою карткою. Чи всі СГД повинні в обов'язковому порядку встановлювати термінали? Чи є винятки?
23.07.2013
1019
-
Оформляємо скаргу до Інспекції з питань захисту прав споживачів: приклад заяви
Як споживачу оформити скаргу до Інспекції з питань захисту прав споживачів?
22.07.2013
5742
-
Повернути кошти через РРО можна, зареєструвавши у його фіскальній пам'яті від'ємну суму
Як повернути покупцю кошти за товар при використанні РРО?
19.07.2013
1464
-
Купляючи товар через інтернет, споживач має аналогічні права, що й при купівлі у звичайних магазинах
В інтернет-магазині придбаний товар неналежної якості. Що можна вчинити в такому випадку?
18.07.2013
1156
-
За повернений товар продавець вправі повернути гроші протягом 7 днів
Які права мають споживачі, які бажають повернути придбані ними товари належної якості?
17.07.2013
1340
-
Відповідальність за відмову прийняти оплату платіжною карткою
Яку відповідальність встановлено законодавством за обмеження або відмову прийняти оплату платіжною карткою?
17.05.2013
1113