Каждый сотрудник компании имеет короткий внутренний номер. При входящем звонке на номер компании могут одновременно звонить, к примеру, телефоны только у сотрудников отдела продаж.

Сотрудники в разных офисах, городах, странах могут звонить друг другу по внутренним номерам совершенно бесплатно. В веб-интерфейсе личного кабинета Binotel My Business доступна готовая статистика об активности каждой линии (по исходящим, входящим и внутренним звонкам).

Мы подключаем к виртуальной АТС Binotel™ мобильные и городские телефонные номера большинства телекомоператоров Украины. При этом, система сама будет перенаправлять исходящие звонки по наиболее выгодным сценариям. Единственное, что от вас нужно — перевести свои номера в SIP-формат.

Виртуальная АТС Binotel™ автоматически формирует готовую статистику в виде простых таблиц и графиков. Посмотреть готовую статистику, а также прослушать запись всех разговоров можно в личном кабинете Binotel My Business.

Виртуальная АТС Binotel™ автоматически формирует готовую статистику в виде простых таблиц и графиков. Посмотреть готовую статистику можно в личном кабинете Binotel My Business.

Виртуальная АТС Binotel™ автоматически фиксирует все телефонные разговоры сотрудников с клиентами. Найти, прослушать и сохранить необходимую запись в личном кабинете Binotel My Business может любой человек с правом доступа к аудиозаписям.

Сотрудники в разных помещениях, городах, странах могут набирать друг друга по внутренним номерам. В web-интерфейсе личного кабинета Binotel My Business доступна готовая статистика активности каждой линии (по исходящим, входящим и внутренним звонкам).

При входящем звонке, если все линии заняты, или не отвечают, виртуальная АТС Binotel™ переводит звонок на запасные городские, или мобильные номера ответственных сотрудников. В случае, если все-таки звонок не будет принят, вместо коротких гудков клиент услышит голосовое сообщение с полезной информацией.

Тем временем, система зафиксирует потерянный звонок в личном кабинете Binotel My Business и проинформирует вас о нем.

Виртуальная АТС Binotel™ работает через Интернет, поэтому внутренняя связь для всех сотрудников является бесплатной, независимо от их места нахождения.

Система сама понимает направление звонка и автоматически подбирает тот ваш телефонный номер — городской, мобильный, города другой страны, с которого наиболее выгодно совершать звонок.

Эксперты Binotel также порекомендуют для вашей компании финансово выгодную конфигурацию по переводам и переадресациям звонков.

Софтфон (с англ. software telephone, программный телефон) — это программа для совершения звонков через Интернет, которая превращает ваш компьютер в телефон. Чтобы совершать или принимать звонки, вам понадобится гарнитура. Эксперты Binotel порекомендуют лучший вариант софтфона для вашей операционной системы.

Клиент, позвонивший в вашу компанию в нерабочее время или выходной день, услышит вместо длинных гудков голосовую информацию, например: “Здравствуйте, Вы позвонили в компанию “У”. Ваш звонок очень важен для нас. Сегодня — выходной день, поэтому мы не можем Вам ответить. Оставьте свое сообщение после звукового сигнала, и мы Вам перезвоним.” При этом система зафиксирует данный звонок и уведомит вас о нем.

Текст голосового сообщения может быть по вашему желанию, как шаблонный, так и уникальный. Binotel обеспечит запись в профессиональной студии.

IVR или интерактивное голосовое меню – это система предварительно записанных голосовых сообщений, которая предоставляет клиентам необходимую информацию и выполняет автоматическую маршрутизацию входящих звонков.

Binotel предоставляет возможность одноуровневого IVR в пакете Lite и неограниченный по глубине IVR в пакетах Pro и Enterprise.

Cистема при необходимости подключит третью линию к разговору.

Ваш сотрудник может отправлять SMS-сообщения клиентам, непосредственно из личного кабинета Binotel My Business. В два клика можно отправить сообщение как с шаблонным, так и с уникальным текстом.

Во время звонка сотрудник создает профиль нового клиента в личном кабинете Binotel My Business, может добавить комментарий к нему и присвоить метку, например: постоянный, vip, оптовый и т.п. Уже при повторном звонке клиента ваши сотрудники увидят историю его обращений и комментарии к предыдущим разговорам и смогут обновить карточку клиента.

Каждый клиент, при необходимости, закрепляется за определенным сотрудником. После чего, все входящие звонки от этого клиента автоматически будут направляться на внутренний номер заданного сотрудника. Если у менеджера занята линия, либо не он не отвечает - система направляет звонок по общему сценарию.

В портфеле услуг компании Binotel есть готовые решения по интеграции с 17 крупнейшими CRM-системами. С полным перечнем Вы можете ознакомиться на сайте. Виртуальная АТС Binotel может интегрироваться с любой web-CRM системой.

Приложение доступно в тарифе PRO и Enterprise. Для его установки достаточно перейти по ссылке.

При заказе звонка на сайте GetCall автоматически совершает звонок менеджеру. После того, как он поднимет трубку - соединяет с клиентом, заказавшим звонок.

В нерабочее время и выходные дни, GetCall предложит клиенту выбрать удобное время для связи (в рамках вашего рабочего времени) и точно в указанный срок соединит с ним менеджера. Это поможет удержать клиента, а менеджеру не забыть о заказе. Ведется контроль, статистика и аудиозапись всех разговоров.

При подключении модуля CallCenter больше возможностей при обработке звонков: умные правила распределения входящих, статусы оператора, отчеты и аналитика по всем звонкам, функция “Супервайзер” и многое другое.