Chicardi

На старте проекта мы почти поселились в шоуруме Chicardi, чтобы составить портреты покупателей. Нужно было понять: кто и с какими задачами приходит, как посетители выбирают и почему покупают.

Чтобы продавать эксклюзивные вещи, бренд сам должен стать эксклюзивным. Для этого мы обновили логотип и дизайн упаковки, проработали айдентику.

Выбирать из 200 вариантов, примерять, держать в руках и делать селфи с покупкой в шоуруме — это впрыск адреналина для женщины. А вот в классических интернет-магазинах от клика по кнопке «Заказать» останется только грустное «Мы вам перезвоним».

У нас всё работает иначе. По клику «Заказать» покупателя встречает видео со склада Chicardi: продавцы радуются новому заказу, поют песни, рассказывают анекдоты, делают комплименты, танцуют стриптиз и даже дерутся за право упаковать и отправить подарок.

Мы изменили не только внешний вид сайта. Если уж приносить пользу бизнесу, то по всем фронтам.

Помогли подключить ip-телефонию и retail-CRM. Теперь менеджерам легче отвечать на звонки, отслеживать конверсии, прогнозировать закупки и управлять складом.

Изменились и некоторые принципы доставки. Раньше менеджеры могли подолгу объяснять курьеру, как попасть к клиенту вовремя. Чтобы ускорить процесс, сделали модуль, который печатает чек для клиента и карту проезда для курьера.

У нас получилось уйти от образа очередного интернет-магазина, о котором вспоминают только по праздникам. Chicardi играет по другим правилам. Здесь девушки общаются, делятся сокровенным, радуются и получают удовольствие от покупок, как-будто находятся в шоуруме с подругами.

Рост ключевых показателей в аналитике и попадание сайта в шорт-лист Effie Awards подтверждают эти слова.