Знакомство со службой техподдержки
Обычно помощь службы техподдержки осуществляется из двух видов аккаунтов: из основного административного аккаунта, используемого для настройки и управления вашей хостинг-системы и из аккаунта техподдержки, созданного под административными планами. Техподдержка пользователей осуществляется через тикеты техпроблем, которые содержат в себе:
- вопросы ваших клиентов, отправленные из учетной записи
- отчеты об ошибках системы
- запросы клиентов, отправленные на электронную почту техподдержки, размещаются в Настройки - > Техподдержка
Запросы поступают на POP3 почтовый ящик техподдержки (например, support@example.com), указанный в Настройки - >Техподдержка, а затем отправляется на рассмотрение в Центр поддержки пользователей.
В H-Sphere поддержка пользователей по интернету существенно улучшена. Теперь новый Центр поддержки пользователей оборудован:
- Security Administration, которое позволяет устанавливать доступ для админа
- Reseller Client Support, позволяющий обрабатывать тикеты реселлеров и пользователей и взимать за них плату
- Task System дает возможность назаначать технические задания администраторов вместе с датой платежа
- Private Messaging System для лучшей связи с администраторами техподдержки
- Merging объединение тикетов техпроблем
Он также дает возможность:
- главному администратору выставлять счет реселлеру за каждого клиента, за тикет по пользовательским ценам реселлера
- главному администратору назначать тикет реселлерскому аккаунту на основе данных о конечном пользователе
- назначать новые тикеты пользователям на основе истории
- игнорировать pop3-ошибки при использовании TTMailClientCron
Центр поддержки клиентов предназначен для управления тикетами, он встроен в главную Административную панель управления, предоставляет аккаунтам поддержку и позволяет аккаунтам (администраторов) с активным TroubleTicket Admin доступ к тикетам.
Для настройки Центра поддержки клиентов перейдите к меню Настройки -> Техподдержка и следуйте инструкциям по Настройке центра техподдержки.
Для настройки Техподдержки клиентов реселлера перейдите к меню Настройки - > Reseller Client Support и следуйте инструкциям Центра поддержки клиентов.
Чтобы войти в Центр поддержки клиентов, перейдите к меню Центр техподдержки - > Управление ТТ:
Перед вами появится новое окно отдельно от окна Панели управления. В Центре поддержки клиентов вы увидете верхнее меню навигации, а также несколько разделов с My Assigned Support Tickets, New Unassigned Support Tickets, Other Open Support Tickets, Quick Search, Private Messages и My Assigned Tasks. | 