Какой у Вас график работы?
Мы работаем по следующему графику:
- понедельник-пятница, с 9:00 до 20:00;
- суббота с 10:00 до 15:00;
- воскресенье выходной.
Телефоны:
- (044) 501-11-11;
- 0 (800) 301-180 .
Звоните, мы всегда будем Вам рады.
Как можно оплатить заказ наличными?
Оплата наличными возможна при доставке по Киеву и Киевской области (в этом
случае вы передаете деньги курьеру), а также при доставке курьерской службой
"Нова Пошта" (наложеный платеж).
В остальных случаях вы можете сделать оплату такими способами:
- Банковский перевод (с НДС);
- Liqpay — Visa/MasterCard (online);
- Кредит;
- Webmoney.
Более детальную информацию Вы можете посмотреть в разделе оплата
и доставка.
На какие товары предоставляется гарантия?
Все товары обеспечены гарантией. Мы заботимся о наших клиентах, поэтому продаем товары только высокого качества, от известных мировых брендов. На товары в нашем магазине предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре заводских дефектов. Информацию о сроке гарантийного обслуживания каждого из товаров, представленных в нашем интернет-магазине, Вы можете найти на странице детального описания товара. Подтверждением гарантийных обязательств служит гарантийный талон производителя, или гарантийный талон «Matrix.ua».
При доставке заказа мы оформляем гарантийные талоны на купленные товары, в которых указаны координаты сервисных центров. Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).
Все товары, представленные в нашем магазине, обеспечиваются гарантийным обслуживанием от специализированных сервисных центров, многие из которых имеют отделения в крупных городах Украины. Координаты сервисного центра, который осуществляет гарантийное обслуживание интересующего Вас товара, Вы всегда можете узнать у наших менеджеров.
Просмотреть полный перечень сервисных центров.
Каким способом я могу оплатить свой заказ?
Оплата наличными возможна при доставке по Киеву и Киевской области (в этом
случае вы передаете деньги курьеру), а также при доставке курьерской службой
"Нова Пошта" (наложеный платеж).
В остальных случаях вы можете сделать оплату такими способами:
- Банковский перевод (с НДС);
- Liqpay — Visa/MasterCard (online);
- Кредит;
- Webmoney.
Более детальную информацию Вы можете посмотреть в разделе
оплата и доставка.
Как оплатить товар по безналичному расчету, вы плательщик НДС?
Вы можете оплатить заказ по безналичному расчету. После заказа мы отправим Вам счёт-фактуру по электронной почте или по факсу. Мы являемся плательщиками НДС и налога на прибыль на общих основаниях.
При получении товара Вы получите документы:
- расходную накладную;
- налоговую накладную;
- гарантийный талон.
Какие документы необходимы для получения товара, оплаченного по безналичному расчету?
Для частных лиц:
- паспорт.
Для юридических лиц и СПД:
- доверенность, выписанная на того человека который получает товар;
- копия плательщика НДС (если есть).
Без оформления доверенности товар может получить директор предприятия лично с заверением расходных накладных круглой печатью предприятия.
Можно ли приехать к вам в офис и забрать самому заказ?
Если Вам удобно забрать заказ самому, приезжайте к нам в гости. При этом необходимо заранее оформить заказ и согласовать способ получения товара с Вашим менеджером. Мы находимся по адресу
ул. Перспективная, 3. Это всего в 10-15 минутах ходьбы от метро Печерская, Дружбы Народов и Дворец «Украина». С радостью будем Вас ждать в офисе.
Так же мы доставляем товары:
- по Киеву;
- по Киевской области;
- по Украине.
Условия доставки зависят от региона. Более детальная
информация, находится в разделе
оплата и доставка.
Как осуществляется доставка по Киеву и Киевской области?
Доставка по Киеву и Киевской области осуществляется с понедельника по пятницу с 10 до 20. В субботу с 10 до 16. Если Вы осуществили заказ до 11 часов — есть возможность доставить его в тот же день.
При осуществлении заказа наши менеджеры согласуют с Вами точное время доставки.
Стоимость доставки по Киеву и Киевской области:
- по Киеву составляет 35грн;
- по Киевской области составляет 8 грн./1км от контрольного пункта.
Также Вы можете приобрести товар, приехав непосредственно в наш офис
ул. Перспективная, 3. При этом необходимо заранее оформить заказ и согласовать способ получения товара с Вашим менеджером.
Каким образом происходит оплата и доставка по Украине?
Доставка по Украине осуществляется через курьерские службы «Нова пошта», «Express-Mail», «City Express», «Ночной экспресс» и другие аналогичные службы.
Доступны такие способы оплаты товаров, доставленных по Украине:
- Предоплата;
- Наличная оплата (Киев и область, «Нова Пошта»(наложеный платеж));
- Банковский перевод (с НДС);
- Liqpay — Visa/MasterCard (online);
-
Кредит;
- Webmoney.
Наложенный платеж на КБТ (плиты, стиральные машины, холодильники, встраиваемые духовки, бойлеры более
80 л.) не принимается. Исключение – частичная предоплата за товар.
При отправке товара наложенным платежом покупатель дополнительно оплачивает:
- стоимость доставки;
- стоимость страховки товара в размере 0,5 % от цены товара;
- стоимость отправки денег:
1) 2 % (если стоимость товара более 200 грн.) от цены товара;
2) 15 грн, при цене товара менее 200 грн.
Стоимость доставки составляет 1,65 н/кг для товаров весом до 100 кг, в случае, если вес превышает 100 кг, то в зависимости от тарифных зон.
Тарифные зоны можно посмотреть на сайте «Нова пошта».
Отправка происходит в течение 2-х рабочих дней с момента заказа товара.
Доставка по Украине «до дверей»:
Осуществляется через курьерскую службу «Нова пошта».
Расчет тарифа осуществляется индивидуально.
Как узнать, что товар прибыл в мой город, через курьерскую службу доставки "Нова Пошта"?
После того как товар прибывает в Ваш город, служба курьерской доставки «Нова Пошта» отправляет смс на указанный Вами номер с уведомлением.
Наш отдел логистики высылает Вам номер декларации в смс, по которому можно забрать посылку.
Могу ли я вернуть товар, если он мне не подошел?
Конечно Вы в праве вернуть товар в течении 14 дней, при условии сохранности его товарного вида и документов подтверждающих Вашу покупку.
Если товар сломается, а я живу в другом городе, что мне делать?
Вы можете обратиться в сервисный центр производителя, если такой имеется в Вашем городе или близлежащем районе. Если же его нет, отправляйте товар в наш сервисный отдел службой курьерской доставки «Нова Пошта». В таком случае, пересылка товара происходит за Ваш счет.
Какой распорядок работы сервисного отдела, где он находится?
Обратите внимание на то, что сервисный отдел работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. Суббота, воскресенье - выходной. Сервисный менеджер проконсультирует вас по всем вопросам, связанным с ремонтом и возвратом товара по телефону: (044) 501-11-11. Обратите внимание, что любые претензии по внешнему виду, ассортименту, соответствию полученного товара заказанному, его комплектности и количеству принимаются только в момент передачи товара!
Сервисный отдел находится по адресу ул. Перспективная, 3.
