Игра спасет мир

Даже если компания не собирается осознанно внедрять игровые элементы в свою работу с персоналом и клиентами, существует, как минимум пять причин, по которым стоит внимательно изучить книгу Кевина Вербаха и Дэна Хантера «Вовлекай и властвуй: игровое мышление на службе бизнеса».

Первое: в книге  вы найдете ответы на основные вопросы управления: «Как управлять, не управляя?», «Как  изменить поведение человека, не читая ему бесконечные нравоучения?», «Как сделать так, чтобы персонал был постоянно увлечен работой?» .

Например, впечатляющий опыт компании Microsoft:

Программы Windows и Office нужно было протестировать на всех языках, на которых Microsoft поступает в продажу. Представьте, как трудно справиться с этой проблемой, если речь идет о языках урду, польском или тагальском! В форме игровой проверки качества языка группа технического директора Росса  Смита привлекла к тестированию диалоговых окон Windows 7 тысячи сотрудников Microsoft со всего мира. За каждый найденный подозрительный языковой бит им начислялись очки, на основании которых составлялся рейтинг сотрудников (всеобщий список «рекордов»). Игровая проверка качества языка создала элемент соревнования, каждый, кто участвовал в тестировании, хотел победить, и каждый хотел, чтобы победил его язык. В общей сложности 4,5 тысячи участников проверили более полумиллиона диалоговых окон Windows 7 и зарегистрировали 6,7 тысячи отчетов об ошибках, что привело к внесению сотен значительных корректив. Сотрудники не просто сделали больше, чем требуют их рабочие обязанности, но и признали процесс увлекательным и даже затягивающим.  И это без дополнительной оплаты.

Второе:  вы узнаете о последних исследованиях в области мотивации и о том, как их можно использовать для вовлечения сотрудников в новые проекты.

Когда мозг замечает возможность награды, он выделяет нейромедиатор дофамин.  «Многие люди думают, что дофамин отвечает за чувство удовольствия. Но, согласно исследованию доктора Кента Бэрриджа из Мичиганского университета, он гораздо больше связан с ожиданием и мотивацией. Он подпитывает наше желание стремиться к получению пищи, секса, денег, чувства морального удовлетворения или смысла. Потенциальная возможность завладеть всеми этими вещами привлекает наше внимание. Цель создателя игры – определить стимулы, наиболее привлекательные для потенциальных игроков и сделать так, чтобы их мозг ярко их себе представил. Вовлеченность в процесс достижения создает ощущение счастья, а счастливый человек работает на 31 % эффективнее.

Третье: как известно, игры существуют со времен возникновения человеческой цивилизации, но только сегодня формализованы принципы и этапы создания игры, а значит принципы и этапы вовлечения человека в процесс изменений. Авторы описывают элементы, динамики, механики, компоненты, типы игроков и пошаговый процесс создания системы. Они также предостерегают нас о том, что люди иногда люди ведут себя непредсказуемо и нерационально и дают примеры проектов геймификации, которые провалились. Зато мы можем извлечь из их ошибок полезный опыт.

Четвертое:  книга поможет нам заглянуть в будущее. В мире уже накопилось много примеров использования игры в самых разных сферах жизни: обучение, здоровый образ жизни, своевременная оплата счетов, нахождение новых идей, поддержание чистоты на улицах и совместное потребление товаров и услуг. Возможно, нам еще долго и настойчиво нужно работать для того, чтобы при помощи игровых элементов приучать водителей к соблюдению правил безопасности на дорогах, но повысить качество обслуживания клиентов call центра компании – задача вполне приемлемая. Как говорила великая Мери Поппинс: «В каждой работе, которую надо сделать, есть немножко игры, вы находите это и … работа становится игрой!»

Пятое: дополнительный вес изложенному материалу придает то, что оба автора имеют огромный практический опыт использования инновационных технологий в социальной, политической и бизнес среде. Кевин Вербах – профессор Пенсильванского Университета, автор первого в мире курса по геймификации в Уортонской Школе Бизнеса. Он был соруководителем проектов Федеральной Комиссии по Связям (ФКС) для отдела правовой реформы при администрации Обамы, а также  работал советником по политике новых технологий при ФКС в администрации Клинтона и консультантом-экспертом Национального Управления по Телекоммуникациям и Информации.

И в заключение: Название книги в оригинале звучит так For The Win: How Game Thinking Can Revolutionize Your Business. Термин For The Win сокращенно FTW используется для одобрения инструмента или подхода, который приведет к успеху, в любом контексте. Возможно, стоит воспользоваться инструментами геймификации, чтобы побеждать в наше непростое время.