Работать головой

Главная мировая тенденция в сфере HR – увеличение требований к продуктивности персонала. Инвесторы и потребители отдают предпочтение тем компаниям, которые предлагают более высокое качество товаров и услуг. Это, в свою очередь, серьезно повышает требования к персоналу. В результате украинские HR-ы оказываются перед непростыми вызовами. Как найти достойное решение в этой ситуации? Подходящий совет есть у легендарного бизнесмена, главы Apple Стива Джобса: «Работать нужно не 12 часов, а головой!».

Вызов №1. Революция эффективности

Согласно исследованиям таких «китов» консалтинга, как McKinsey Global Institute (MGI) и представителей “Большой четверки”, мир переходит от технологической революции к наноисследованиям, а инвестиции и деловая активность смещаются в Азию, где будет отмечаться рост инноваций и экономической составляющей. Представители сильных глобальных брендов отмечают изменение в поведении потребителя в отношении продуктов и сервисов. И речь идет не об отдельных аудиториях, разделенных по возрасту, уровню достатка, покупательским привычкам, а о смещении фокуса в умах потребителей на полезные сервисы, уникальные продукты, качество по доступной цене и услуги в сфере Energy и Digital.  Что касается рынка HR, то в мире набирает обороты революция продуктивности – мир стареет, а значит будущее не за количеством рабочей силы, а за ее качеством.

Особенно актуально требование к увеличению продуктивности в производстве продуктов и сфере услуг, потому что там задействовано 75% несельскохозяйственных работников и доля этого сектора неуклонно растет. Есть мнение, что усиленная конкуренция в сфере услуг станет в ближайшие время основным источником роста продуктивности. Очевидно, что виднеющаяся на горизонте очередь желающих занять твое место, как нельзя лучше мотивирует человека решать за рабочий день в разы больше задач.

Что делать HR-у: пересмотреть требования к ключевым должностям, уточнить компетенции с учетом новых требований к продуктивности. В качестве ориентира хорошо подходят рыночные исследования по условиям работы отдельных специальностей – их регулярно проводят компании «большой четверки». Данные исследования позволят не только отслеживать средние зарплаты по рынку, но и сверять требования к эффективности сотрудников.

Вызов №2. Борьба за инвестиции

Если не работать над продуктивностью, то, по сухим расчетам, темп роста мирового ВВП уменьшится на 40%, а то и наполовину (по данным McKinsey Global Institute). Теоретически уравновесить наметившееся падение сможет только рост продуктивности на 80%. Однако согласно исследованиям, у стран, наиболее влияющих на мировой ВВП, есть буферный запас ресурсов для компенсации этих процессов. Украина такими ресурсами похвастаться не может, а потому нам приходится искать другие источники для успешного конкурирования за потребителя и инвестиции. Открытие украинского рынка, с одной стороны, и выход отечественных компаний на рынки Европы, Азии и США – с другой вынуждают украинский бизнес подтягивать свой уровень до мировых лидеров.

Что делать HR-у: поднимать уровень организации бизнеса, в частности, в вопросах подбора, развития и оценки персонала, до мирового уровня. К счастью, украинским HR-ам не придется изобретать велосипед: сегодня лучшие мировые практики в кадровой сфере доступны в виде публикаций, кейсов. Все что вам нужно – это подобрать наиболее релевантный кейс и постараться адаптировать его под вашу компанию.

Вызов №3. Выход на новые рынки

Бизнес должен быть конкурентным и это особенно актуально для страны, где ведутся боевые действия. А инвесторам все равно – они смотрят на развитие бизнеса сугубо прагматично, учитывая растущие требования к эффективности. Собственники украинских компаний вынуждены бороться за повышение качества продуктов и сервисов. Как вести себя в такой ситуации украинским HR-директорам?

При всех существующих катаклизмах наша страна интересна инвестору как территория развития. Перспективными остаются такие отрасли, как металлургия, агрокомплекс, IT, фармацевтическая отрасль и розничная торговля. Кроме того, нашим важным конкурентным преимуществом для глобального рынка был и остается квалифицированный и мобильный трудовой ресурс, невысокая стоимость которого дополнительно снизилась под влиянием нестабильности в Украине. Поэтому, как не парадоксально, текущие условия хорошо подходят для выхода украинских продуктов и услуг на внешние рынки. И, соответственно, бизнесу нужны кадры, готовые обеспечить такой экспортный рывок.

Что делать HR-у: искать людей с успешным опытом работы на зарубежных рынках. Если нужно – использовать хедхантинг. Задача не так уж и сложна – достаточно найти компетентного руководителя экспортного подразделения. При грамотной постановке задач и мотивации, он сможет оперативно подобрать сотрудников и передать им необходимую экспертизу для успешной работы.

Вызов №4. Результаты «здесь и сейчас»

Важно отметить, что в прошлое отходит привычка планировать большими горизонтами. Ни для кого не секрет, что в период 2012-2013 годов конкуренция и рынки росли либо держались на достигнутых позициях, поэтому многие топ-менеджеры разрабатывали стратегические планы, опираясь скорее на модели интенсивного развития, чем на повышение операционной эффективности. При падении продаж план был прост: заменим или расширим штат в подразделениях продаж, дадим денег маркетингу на продвижение – и все будет хорошо, оборот и объемы будут расти. Сегодня на смену стратегическим планам приходит более мобильное и действенное операционное управление, которое включает в себя повышение эффективности процессов и качественное управление ресурсами, в том числе человеческими. Расширять штат сегодня – уже не выход, а качество работы нужно повышать, причем оперативно.

Что делать HR-у: оптимизировать штат компании. Скорее всего, сокращения неизбежны, однако они не должны превышать 10-15% штата, иначе вы рискуете нарушить основу структуры компании. Оставшимся сотрудникам нужно презентовать новые задачи и цели компании и предложить четкую и понятную систему мотивации, завязанную на результатах. Главное быть последовательными в изменениях, придерживаться своих обещаний – и результаты не заставят себя ждать.

Вызов №5. Эпоха неопределенности

Мы живем в эпоху масштабных реформ в стране. Отношение к ним и к их реализации может быть разное, но одно можно утверждать точно: при сложной экономической и политической ситуации, ожидать молниеносного эффекта от реформ не стоит. В этом кроются как перспективы, так и риски для малого и среднего бизнеса. Бессмысленно надеяться на существенный рост инвестиций, скорее доступ к ресурсам будет предоставлен тем организациям, которые смогут показать устойчивость бизнес-модели, уникальность продукта и скорость возврата инвестиций. Учитывая покупательские, или правильнее сказать «непокупательские» настроения потребителя, перспективы будут открываться перед теми компаниями, которые предоставят клиенту уникальный, качественный и быстрый сервис. Такой прогноз возвращает нас к глобальному тренду №1: повышение продуктивности в сферах производства и услуг. При этом на первый план выходит скорость реакции – ваши сотрудники должны быть готовы быстро запускать новые продукты и услуги, менять условия производства, логистику, промоушен, в зависимости от рыночной среды и изменения спроса.

Что делать HR-у: выделите в компании проектную команду, которая будет собираться в случае необходимости принятия быстрых нестандартных решений. Это могут быть сотрудники разных департаментов, компетентные и активные, готовые генерировать интересные решения. Мотивацией для таких сотрудников может быть дополнительное обучение – сегодня на рынке предлагаются разного рода тренинги и бизнес-игры, позволяющие развивать мышление out of box. Такую проектную команду можно подключать к разработке интересных, нестандартных решений и предложений, а также для улучшения уже существующих продуктов и услуг.

Напоследок хочу отметить, что, конечно же, не каждая компания может стать Apple. Но если вы не будете стремиться стать лучшими на своем рынке, в своем сегменте, то вы наверняка проиграете. Выиграть на самом деле просто. Стив Джобс открыто поделился секретом успеха – вам просто нужны лучшие кадры. «Нет смысла нанимать толковых людей, а затем указывать, что им делать. Мы нанимаем людей, чтобы они говорили, что делать нам», – утверждал глава Apple. Кто станет спорить?