Паршивая овца

Все, кто созидает, творит и развивается – в какой-то степени идеалисты, мечтатели. Наши мысли направлены в будущее: мы живем завтрашним днем, все спланировав, обсудив, нарисовав в схемах и утвердив в виде стратегий.

Если вдруг что-то пойдет не так – только тогда останавливаемся, чтобы подумать и проанализировать, как мы живем и работаем, почему получается не по плану.

Что мешает реализации наших стратегий, проектов и замыслов? Если проблема не в нас самих, то кто тогда же нам мешает жить и работать так, как мы этого хотим?

Мы привыкли бросать обвинения в пространство, сетуя на всех сразу и ни на кого конкретно: на экономическую ситуацию в стране, на правительство, которое постоянно держит нас в стрессе, меняя законодательство; на конкурентов, которые опускают цены; на коллектив, не понимающий нас с полуслова.

В любом обществе, на каком угодно рынке, в каждом коллективе может завестись так называемая паршивая овца, которая своими дурными поступками и неэтическим поведением негативно влияет на группу людей – компанию, рынок или страну в целом. Основной целью паршивой овцы на бессознательном уровне является разрушение чего-либо: коллектива, рынка, группы людей, традиций, моральных устоев, разбалансировка группы. По-своему такая овца – это не тихий диверсант, скорее лидер. Лидер, который не может проявить себя хорошими делами, поступками, достижениями, но нуждается в определенном влиянии на процессы и людей.

Паршивую овцу легко обнаружить в общественных движениях. Как правило, это псевдолидеры, занимающиеся исключительно «производством пыли», их деятельность не представляет никакой ценности, не имеет значения и не приводит ни к каким положительным результатам. Они не разделяют целей этого общественного движения, да и двигать ничего они в принципе неспособны. Их задача заключается в том, чтобы найти в сообществе идейных людей, способных генерировать и воплощать идеи самостоятельно, а результаты присваивать себе. Далее нужно всего лишь подпитывать этих людей обещаниями, превращать их в рабочих лошадок, а самим снимать сливки. Такие псевдолидеры щедры на грамоты, высокопарные высказывания и многообещающие планы на будущее. Эмоционально они ни к кому не привязываются. Это позволяет им быстро расставаться с неугодными людьми, которые в какой-то момент понимают сущность такого взаимодействия и противятся подчинению. Псевдолидеры разрушают коллективную работу, направленную на созидание, и сводят всю активность к созданию своего собственного имиджа.

Как правило, это люди, которые хотят попасть в политику посредством общественной деятельности. Как только они достигают своей цели, они тут же забывают о совместных идеях развития отрасли или даже страны. Они не конфликтуют, просто исчезают. Паршивая овца покидает стадо, но всегда на свое место находит последователя, подобного себе. Так выстраивается пирамида тщеславных и бездушных людей, не способных созидать во благо общества.

Паршивых овец хватает и в бизнесе. Задумывались ли вы когда-нибудь о том, что становится причиной невосприятия рынка потребителем? Одной крупной ошибки достаточно, чтобы испортить рынок надолго, а то и навсегда. На каждом рынке есть примеры компаний, которые выстраивают свой бизнес исключительно за счет ярких и красочных обещаний, запоминающихся фраз и рекламных лозунгов. Бизнес для них – это исключительно деньги. В большинстве случаев их слова расходятся с делами. Такие бизнесмены всегда вне политики, не участвуют в скандалах, не высказываются критично. Рынок сам по себе им не интересен, и уж тем более не интересно его будущее. Из сложных ситуаций они чаще всего выходят сухими из воды – виноватого всегда можно найти.

Часто спрашиваю своих друзей-бизнесменов, знают ли они, кто в их коллективе тормозит все процессы, мешает изменениям, кто вносит дисбаланс. Чаще всего выбор падает на самого профессионального рядового сотрудника, к мнению которого прислушивается весь коллектив. Собственники не любят лидеров, скорее видят в них определенную угрозу.

Настоящая угроза всегда таится в тихонях, которые худо-бедно выполняют свою работу, при этом никто о них плохого слова не скажет. Именно такие тихони – как правило, ленивые, неэффективные, пессимисты, склочники и неудачники, манипуляторы, блокирующие изменения в компании – и являются лидерами мнений. Если проанализировать, почему при наборе подобных негативных характеристик они выдвигаются на лидирующую позицию, то окажется, что эти сотрудники просто самые бесконфликтные во всем рабочем коллективе, «няшки» – как сказали бы дети-подростки.

Прямолинейность и открытость часто считают дурным тоном, но от откровенных людей не стоит ожидать каких-то действий за спиной, они достаточно предсказуемы. Непредсказуемы как раз тихони, которые готовы выслушать каждого сотрудника, разделяют все их горести и беды, а также собирают склоки в коллективе, блокируют изменения. Они одержимы страхом потерять выстроенное годами влияние на людей. При этом наилучшим образом презентуют себя руководству и собственникам, с легкостью добиваются их лояльности, становятся любимчиками. Так они завоевывают авторитет.

Примером паршивой овцы могут быть и руководители, которых ненавидят подчиненные, но очень любят собственники – благодаря их умению правильно выстраивать коммуникации с учредителями, соглашаться со всем, обещать достать звезду с неба. Но если у такого руководителя что-то не получается, виноват все равно будет коллектив.

Как-то год назад я стала сторонним участником аудита продаж в компании ветеринарной фармацевтики: аудит проводил мой коллега – специалист по продажам Олесь Пищак. Его основной задачей было установить причины низких продаж и помочь компании серьезно вырасти на рынке. На протяжении аудита были выявлены классические зоны потенциальных продаж, которые давали возможность их роста +150%. Команда Олеся понимала, что продукт компании великолепен, пользуется спросом, но что-то мешает осуществить амбиции собственников. После серии интервью с наемными топ-менеджерами удалось выявить эту паршивую овцу – ею оказался директор торгового дома, человек, ответственный за прямые продажи в компании. В его представлении собственники были «сущими негодяями», ничего не понимающими в бизнесе, и просто ужасными людьми. Он, не стесняясь, обсуждал все эти вопросы с сотрудниками компании. Разумеется, в таком коллективе не было мотивации продвигать товар и поднимать продажи. Ключевая рекомендация Олеся собственникам бизнеса заключалась в немедленном освобождении от должности этого директора. Конечно же, череда увольнений одним директором не закончилась – он потянул за собой людей, так как оставался лидером мнений в коллективе. Однако очень скоро, после принятия плана изменений и внедрений в компании, продажи резко увеличились, а сегодня это наиболее динамично развивающаяся компания на своем рынке.

Не каждый лидер мнений является действительным лидером, способным приумножить бизнес. Настоящий лидер мнений обладает способностью формировать общественное мнение – со страниц газет и журналов либо посредством личных контактов на форумах, его деятельность абсолютно не направлена внутрь компании. Именно поэтому он наилучшим образом оправдывает ожидания собственников бизнеса.

Я не сторонник простых решений – обычным увольнением ничего не решить. Если от сотрудника толку мало, его, конечно же, можно и уволить. Однако псевдолидера общественной организации или компанию на рынке вы не уволите.