Компания LifeEnthusiast с 2005 года поставляет продукты и решения для здорового образа жизни по всей территории США. LifeEnthusiast позиционирует себя как компания, помогающая людям, имеющим хронические проблемы со здоровьем, перейти к здоровому образу питания.
Поставлена задача улучшения процесса оформления заказа и повышения проходимости воронки продаж.
Одной из ключевых сложностей проекта были большие потери покупателей на процессе оформления заказа. Иными словами, выбрав продукт, добавив его в корзину и перейдя к процессу оформления заказа, клиенты LifeEnthusiast испытывали сложности с тем, чтобы пройти процесс до конца. Воронка продаж проекта LifeEntusiast представляла собой последовательность из 5-ти основных этапов:
Выбор нового или
существующего
пользователя
Адрес
доставки
Биллинговый
адрес
Способ
доставки
Способ
оплаты
Первым шагом стало уточнение шагов воронки продаж и настройка их достоверного отслеживания. Был составлен список основных элементов, которые проходит пользователь в процессе совершения продажи, и им приписаны события Google.Analytics:
На страницы сайта был добавлен соответствующий код.
(через логин)
(через регистрацию или
гостевое оформление заказа)
(всех покупателей)
В воронке продаж получилось шесть шагов. С первого взгляда может показаться, что процент посетителей, перешедших на следующий шаг достаточно высок и процент уходящих с каждого шага невелик. Но если проанализировать количество людей, зашедших в процесс оформления заказа, а затем просуммировать людей, уходящих на каждом шаге, то окажется, что процент людей, ушедших суммарно со всех шагов, составляет 75%. Это очень много для процесса оформления заказа, поэтому мы приняли решение упростить checkout и уменьшить количество шагов. Для этого мы перепроектировали процесс оформления заказа.
Для того, чтобы определить эффективность новой воронки продаж, было проведено A/B тестирование оригинальной страницы оформления заказа с новой. Оригинальная форма делится на пять секторов, где пользователь не может посмотреть поля следующего этапа оформления заказа, не закончив предыдущий этап. В новой форме все поля видны одновременно. Для проведения эксперимента были использованы все 100% трафика. В качестве целевого действия использована одна из целей, которая считает общую конверсию. Для A/B - тестирования был вставлен стандартный код, предложенный системой Google.Analytics.
В результате проведения эксперимента уровень конверсии нового процесса оформления
показал эффективность выше на 30% по сравнению с предыдущим.
На указанный email
мы отправили письмо с подтверждением
подписки на рассылку
ввести еще один Email
Киев, Украина
+380 44 201-10-21
пн–пт. 1000–1900
04070, г. Киев,
ул. Игоревская, 1/8,
офис 16
Харьков, Украина
+380 57 752-54-62
пн–пт. 1000–1900
61072, г. Харьков,
ул. 23 Августа,
31Б, офис 305
Москва, Россия
+7 495 133 76 64
пн–пт. 1000–1800
107497, г. Москва,
ул. Иркутская, 11,
БЦ «Геофизика-АРТ 2000»,
офис 401
Линкольн,
Англия
+44 0203 137-66-81
пн–пт. 1200–2000
The Terrace AT5,
Grantham Street,
Lincoln, LN2 1BD
Алматы, Казахстан
+7 707 125-25-26
+7 727 346-80-75
пн–пт. 1100–2000
050022, г. Алматы,
бульвар Бухар-Жырау 26/1,
БЦ "Evolution",
офис 22