Публичная Оферта

Статья 1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1. В настоящей Публичной оферте на реализацию билетов на культурно-зрелищные мероприятия (далее – «Оферта») нижеприведенные термины и определения используются равно в единственном и во множественном числе, в следующих значениях:

1.1.«Оферта» – настоящая Публичная оферта на реализацию билетов на культурно-зрелищные мероприятия (Публичная оферта ЧП «В Тикет»), опубликованная по электронному адресу в сети Интернет:www.v-ticket.com.ua;www.concert.ua; www.teatr.ua;www.sportbilet.com.uaи (или) доступная по требованию Покупателя в точках продаж билетов;

1.2. «Принципал» - юридическое лицо, которое поручает Агенту от имени Принципала и/или Организатора за его счет оказывать услуги по распространению (между имеющимися у Агента субагентами) и бронированию, оформлению и реализации (непосредственно Покупателям) Билетов на Мероприятия, если иное прямо не установлено положениями настоящей Оферты;

1.3. «Агент» - ЧП «В Тикет», уполномоченное на основании заключенных с Принципалами Договоров оказывать услуги по распределению, бронированию, оформлению и реализации Билетов на различные Мероприятия;

1.4. «Покупатель» - физическое или юридическое лицо (лица), которому Агентом на условиях, установленных настоящей Офертой, оказываются услуги по бронированию,  оформлению и реализации Билетов на Мероприятия;

1.5. «Мероприятие» – культурно-зрелищное мероприятие, в том числе театральный спектакль, цирковое представление, концерт в зале, клубе или на открытой площадке, выставка, кинопоказ, фестиваль, шоу, показ мод, спортивное соревнование, экскурсия, а также любое иное событие, посещение которого возможно только по предъявлению специального документа – Билета;

1.6. «Билет» – документ, удостоверяющий право Покупателя на посещение Мероприятия и содержащий всю необходимую информацию о Мероприятии, выделенном Покупателю месте на Мероприятии (секторе, ряде и прочее, а равно удостоверяющий право прохода на Мероприятие)и стоимости услуг;

1.7. «Номинальная цена билета» - цена Билета , установленная Принципалом для всех Покупателей;

1.8. «Система» - информационная система предназначенная для оформления и реализации Билетов.

1.9. «Точка продаж» - офис продажи Билетов, а равно офис продажи Билетов, в том числе принадлежащий Агенту, а равно офисы продажи Билетов, принадлежащие субагентам и партнерам Агента;

1.10. «Сервисный сбор» - сумма средств, уплачиваемая Покупателем в пользу Агента при приобретении Билета, с целью покрытия (компенсации) расходов Агента, возникающих при предоставлении им услуг по организации продажи Билетов, включая, но не ограничиваясь, техническим обеспечением продажи Билетов, поддержкой инфраструктуры Агента, обеспечением безопасности информации, проведением финансовых операций платежными картами Visa и Master Card, предоставлением информации Покупателю, обработкой Заказов. Величина Сервисного сбора для каждого Билета определяется Агентом по соглашению с Принципалом или Агентом самостоятельно в процентном отношении к Номинальной стоимости Билета или фиксированная сумма;

1.11. «Дополнительные услуги» - это услуги которые не входят в Сервисный сбор но которые Агент может дополнительно предоставить Покупателю за дополнительную плату, размер которой определяется Агентом самостоятельно;

1.12. «Заказ» - один или несколько Билетов на одно Мероприятие, выбранных Покупателем (для Покупателя) из Системы и объединенных в Системе единым идентификационным номером;

1.13. «Аннулирование» - удаление Билетов из Заказа с автоматическим переводом их в свободную продажу в Системе. Если Заказ не оплачен, то он аннулируется автоматически.

1.14. «Сертификат» - документ, подлежащий обмену на билет.

1.15. «Доставка» - комплексная услуга Агента, по перемещению, перевозке и адресной доставке билетов к  получателю, сопровождающаяся информированием Заказчика и ответственностью за сохранность отправления.

 

Статья 2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Настоящая Оферта регламентирует условия и порядок продажи Билетов и обязательства, возникающие в связи с этим у Агента и Покупателя.

2.2. Продажа Билетов Покупателю производится исключительно на условиях настоящей Оферты и лишь в случае ее полного и безоговорочного акцепта. Частичный акцепт, а равно акцепт на иных условиях не допускается. Использование Покупателем услуг Агента на предложенных в настоящей Оферте условиях свидетельствует о заключении между ними договора.

2.3. В целях приобретения Билетов у Агента юридические лица осуществляют их оплату по соглашению с Агентом любыми не запрещенными законодательством Украины способами. В этом случае действуют Правила настоящей Оферты, если иное прямо не установлено в соответствующем договоре между Агентом и юридическим лицом.

2.4. Агент вправе в любое время вносить изменения в настоящую Оферту, но в любом случае такие изменения публикуются и доводятся до всеобщего сведения посредством опубликованная по электронному адресу в сети Интернет  www.v-ticket.com.ua; www.concert.ua;   www.teatr.ua; www.sportbilet.com.uaи (или) в Точках продаж. Использование Покупателем услуг Агента после внесения изменений в текст настоящей Оферты означает акцепт Оферты с учетом внесенных изменений.

2.5. Условия настоящей Оферты действительны как для Покупателей, осуществляющих оплату через интернет-сайт www.v-ticket.com.ua;www.concert.ua;www.teatr.ua;www.sportbilet.com.ua, так и в Точках продаж, и не зависят от формы оплаты.

 

Статья 3. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ

3.1. Предметом настоящей Оферты является предоставление Покупателю услуг по оформлению, реализации и доставке (последнее за дополнительную плату, взимаемую кроме Сервисного сбора) Билетов на Мероприятия, в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой (далее по тексту – Услуги).

3.2. Ответственным за качество предоставляемых Услуг перед Покупателем является Агент.

3.3. Агент не несет ответственности за действия Принципала и (или) иных лиц, действующих от его имени и по его поручению либо от своего имени, но по поручению Принципала, в том числе в связи с реализацией такими лицами Билетов, а равно за организацию, сам факт проведения  и содержание Мероприятия.

3.4. В соответствии с положениями Закона Украины «О защите персональных данных» № 2297-VI от 01.06.2010 г., Покупатель признает и соглашается с предоставлением Агенту своих персональных данных, а равно персональных данных третьих лиц, указанных Покупателем, которые получены Агентом в процессе оформления Билета (Заказа), а именно: фамилия, имя, пол, контактный номер телефона, город, адрес доставки (в случае предоставления услуг по доставке Билетов) и адрес электронной почты. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется в соответствии с законодательством Украины. Покупатель дает Агенту право на обработку его персональных данных в связи с предоставлением Покупателю Услуг, обусловленных настоящей Офертой, в том числе в целях получения Покупателем рекламных сообщениях о Мероприятиях, билеты на которые реализуются Агентом. В связи с тем, что обработка персональных данных Покупателя осуществляется в связи с исполнением договора, заключенного на условиях настоящей Оферты, согласие Покупателя на обработку его персональных данных не требуется. Срок использования предоставленных персональных данных - бессрочно.

 

Статья 4. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ

4.1. Принятие Покупателем положений настоящей Оферты осуществляется путем совершения им действий, указанных в соответствующем подпункте пункта 4.3. настоящей Оферты (акцепт Оферты). Совершение акцепта Покупателем настоящей Оферты производится добровольно и в полном объеме.

4.2. До совершения акцепта Оферты Покупатель должен быть уверен, что все условия настоящей Оферты ему понятны и он принимает их безусловно и в полном объеме.

4.3. Акцепт настоящей Оферты Покупателем осуществляется равно в случае приобретения Билета посредством сети Интернет, по телефону или в Точке продаж путем совершения следующих действий: выбор Мероприятия, категории Билета, оформление Заказа, оплата Заказа в полном объеме.

4.4. Совершение всех действий, указанных в пункте 4.3. настоящей Оферты, означает полное и безоговорочное принятие Покупателем всех условий Оферты без каких-либо изъятий и (или) ограничений и равносильно заключению письменного договора (п.2 ст. 642 Гражданского Кодекса Украины).

 

Статья 5. ПОРЯДОК СОВЕРШЕНИЯ ПЛАТЕЖЕЙ

5.1. Покупатель имеет право совершить оплату Билетов любым из способов, предложенных Агентом, информация которых находится на сайтах Агента www.v-ticket.com.ua;www.concert.ua; www.teatr.ua;www.sportbilet.com.ua.

5.2. Платеж признается совершенным Покупателем в момент поступления денежных средств на расчетный счет Агента или в его кассу, или кассу его официальных представителей (в том числе субагентов).

5.3. В случае совершения платежа с помощью банковской карты Покупатель обязан использовать банковскую карту, выпущенную на имя Покупателя. Одновременно с этим Агент вправе потребовать предоставления Покупателем оригиналов документов, удостоверяющих личность Покупателя. Платеж не принимается, а Заказ аннулируется при нарушении Покупателем условий платежа, установленных законодательством Украины.

5.4. При соблюдении всех условий настоящей Оферты и после оплаты Заказ считается проданным и у Покупателя возникает право посетить Мероприятие на указанных в Билете условиях.

 

Статья 6. ДОСТАВКА БИЛЕТОВ

6.1. Передача билетов Покупателю осуществляется следующими способами на выбор Покупателя:

- на электронную почту покупателя Агентом отправляется письмо, во вложении которого находится бланк электронного билета с уникальным штрих-кодом, который необходимо распечатать. Указанный бланк билета дает право Покупателю на посещение выбранного Мероприятия и предъявляется на входе.

- доставка билета курьерской службой за дополнительную оплату такой услуги.

 

Статья 7. АННУЛИРОВАНИЕ ЗАКАЗА

7.1 Аннуляция заказа Покупателя происходит в следующих случаях:

- отказ Покупателя от оформления заказа;

- отсутствие оплаты в течение 15 минут после оформления заказа при помощи услуги интернет-эквайринга;

- отсутствие оплаты в течение 24 часов  после оформления заказа при условии, что оплата должна быть произведена через терминал;

- при заказе курьерской доставки курьер не смог осуществить передачу билетов Покупателю в связи с его отсутствием по указанному адресу.

 

Статья 8. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

8.1. Возврат Номинальной цены Билета Покупателю осуществляется лишь в случае отмены Мероприятия, с учетом условий, изложенных в Статье 9 Оферты.

8.2. Возврат Сервисного сбора и стоимости Дополнительных услуг Агентом не производится, равно как не подлежит возврату стоимость доставки Билетов, если услуга по доставке была дополнительно заказана Покупателем.

8.3. Возврат денежных средств, внесенных Покупателем в качестве оплаты Номинальной цены Билета, в связи с тем, что Агент при реализации Билетов на Мероприятия действует от имени и за счет Принципала, осуществляется Принципалом самостоятельно либо лицом, им указанным, на условиях, установленных настоящей статьей.

8.4. Агент обязуется по требованию Покупателя предоставить ему информацию о лице, ответственном за возврат Номинальной цены Билета. В случае если указанное лицо Агенту неизвестно он обязуется по требованию Покупателя направить Принципалу соответствующего обращение с требованием указать ответственное за возврат Номинальной цены Билета лицо. В разумный срок после получения ответа от Принципала, но в любом случае не позднее 10 (десяти) рабочих дней с указанного момента Агент обязан предоставить копию ответа Принципала Покупателю (в случае получения ответа). Положения настоящего пункта не затрагивают право Покупателя самостоятельно обратиться к Принципалу за разъяснениями.

8.5. Покупатель подтверждает и соглашается с тем, что порядок и основания возврата Номинальной цены Билета до него доведены в полном объеме, ему известны и понятны.

 

Статья 9. УСЛУГА «ГАРАНТИЯ ВОЗВРАТА»

9.1.При оформлении заказа на сайте Concert.ua (самостоятельно или через оператора службы поддержки клиентов Агента), Агент предлагает покупателю воспользоваться услугой «Гарантия возврата». Услуга по умолчанию автоматически добавляется к заказу.

9.2. Оплата услуги «Гарантия возврата» гарантирует возврат Агентом Номинальной стоимости Билетов в заказе Покупателю по инициативе последнего.

9.3. Покупатель имеет право отказаться от услуги «Гарантия возврата». Для этого необходимо удалить данную услугу из Заказа на этапе выбора способа доставки Билетов. Если услуга не была удалена Покупателем при оформлении Заказа, то ее стоимость включается в общую стоимость Заказа и подлежит оплате Покупателем.

9.4. Стоимость услуги «Гарантия возврата» составляет 5% (пять процентов) от суммы номинальной стоимости всех Билетов в Заказе Покупателя.

9.5. Покупатель, который оплатил услугу «Гарантия возврата» и желает ею воспользоваться, должен не менее, чем за 24 часа до времени начала проведения Мероприятия, Билеты на которое возвращаются, обратиться в службу поддержки клиентов Агента по следующим контактам: [email protected] или 044 222 00 22 с соответствующим запросом. Если Покупатель обратился к Агенту с обращением позднее, чем за 24 часа до начала проведения Мероприятия, он лишается права воспользоваться услугой «Гарантия возврата».

9.6. При осуществлении Агентом возврата денежных средств Покупателю, который оплатил услугу «Гарантия возврата», возвращается сумма Номинальной стоимости всех приобретенных Билетов в Заказе. Возврат Сервисного сбора, стоимости Дополнительных услуг  и стоимость услуги «Гарантия возврата» Агентом не производится, равно как не подлежит возврату стоимость доставки Билетов, если услуга по доставке была дополнительно заказана Покупателем.

9.7. «Гарантия возврата» не распространяется на Мероприятия, которые были отменены Принципалом и/или Организатором. В таком случае возврат денежных средств за приобретенные Билеты осуществляется Принципалом, в соответствии с разделом 8 настоящей Оферты.

Статья 10. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

10.1. Покупатель имеет право:

10.1.1. Самостоятельно из открытых источников наводить справки о стоимости Билетов на Мероприятия и размере Сервисного сбора, стоимости Дополнительных услуг   в  иных официальных билетных операторов и принимать решение о приобретении Билетов у Агента.

10.1.2. Получать информацию о правилах продажи Билетов, имеющихся категориях Билетов и иной информации в отношении Мероприятий, которой владеет Агент в рамках своих полномочий, с использованием Интернета, звонка Агенту и прочими способами, указанными на сайтах www.v-ticket.com.ua; www.concert.ua; www.teatr.ua; www.sportbilet.com.ua.

10.1.3. Выбирать способ оплаты Билета из предложенных Агентом на сайтах Агента www.v-ticket.com.ua; www.concert.ua; www.teatr.ua;www.sportbilet.com.ua.

При этом Покупатель обязан самостоятельно ознакомиться с правилами пользования тем или иным способом платежа.

10.1.4. Направлять отзывы о работе Агента по контактам Агента.

10.2. Покупатель обязан:

10.2.1. Подробно ознакомиться со всеми правилами настоящей Оферты и принять их при совершении покупки Билета, а также все дополнительные правила, регулирующие отношения Сторон по настоящей Оферте.

10.2.2. При оформлении Заказа предоставить необходимую верную, точную и полную информацию о Покупателе. Покупатель несет ответственность за несовершеннолетних детей, в интересах которых он приобретает Билеты.

10.2.3. Покупатель признает, что он несет полную ответственность за данные, сообщаемые Агенту (его сотрудникам). Покупатель признает, что не имеет никаких претензий к Агенту и его сотрудникам за некорректно оформленный им самостоятельно Заказ, так как сам не удостоверился в его корректности. Агент не несет ответственности за отсутствие возможности предоставления Услуг и продажи Билетов на условиях, отличающихся от изложенных в настоящей Оферте.

10.2.4. Оплатить в полном объеме стоимость Услуг Агента.

10.2.5. Не размещать, не публиковать, не передавать и не распространять сообщения, которые могут носить преступный характер или причинить какой-либо вред Агенту, Принципалу, Организатору, другим Покупателям.

10.2.6. В случае возникновения каких-либо проблем с посещением и/или пребыванием на Мероприятии, Покупатель обязан в течение 12 (двенадцати) часов с момента начала Мероприятия обратиться к Агенту по указанным на сайте Агента средствами связи (в сети Интернет: www.v-ticket.com.ua; www.concert.ua; www.teatr.ua; www.sportbilet.com.ua) с указанием и описанием проблем, которые возникли.

10.3. Агент имеет право:

10.3.1. Требовать от Покупателя соблюдать все процедуры оформления и оплаты Заказа по правилам, изложенным в настоящей Оферте.

10.3.2. При отказе Покупателя принять настоящую Оферту на изложенных в ней условиях, отказать Покупателю в продаже ему Билета и оказании Услуг.

10.3.3. Агент не несет ответственности за неработоспособность каналов связи, с помощью которых Покупатель производит соединение с Агентом (его официальным представителем).

10.3.4. Производить модификацию любого программного обеспечения сайтов Агента www.v-ticket.com.ua;www.concert.ua; , приостанавливать работу программных средств, обеспечивающих функционирование сайта, при обнаружении существенных неисправностей, ошибок и сбоев, а также в целях проведения профилактических работ и предотвращения случаев несанкционированного доступа к сайту.

10.3.5. Устанавливать и изменять тарифы на свои Услуги в одностороннем порядке и в любое время.

10.3.6. Включать в стоимость Заказа и взимать с Покупателя стоимость Сервисного сбора и  стоимость Дополнительных услуг. Стоимость доставки и «Гарантии возврата» Покупателем оплачивается отдельно.

10.3.7. Требовать от Покупателя полной оплаты Билета и Услуг перед тем, как произвести продажу и выдачу Билета на руки.

10.3.8. При несоблюдении Покупателем любого из пунктов Оферты отказать ему в дальнейшем в предоставлении Услуг.

10.3.9. Добавлять к стоимости Заказ билетов дополнительную плату за Дополнительные услуги которые включают, но не ограничиваются:

-  за персональную обработку Заказа оператором при оформлении Заказа Билетов через контакт-центр Concert.ua (телефон, он-лайн чат, e-mail);

- за формирование сообщения с вложенными электронными Билетами и отправку его по электронной почтой Покупателю;

- за бронирование Билетов с гарантией их доступности для выкупа в кассе Concert.ua на протяжении определенного при оформлении Заказа времени;

- за печать Билетов для формирования Заказа с доставкой курьером;

- за печать Билетов в кассе Concert.ua;

- за  оформление Заказа с оплатой через платежные терминалы;

- за прием и инкассацию наличных денежных средств при оформлении Заказа с оплатой курьеру при получении Билетов;

- за оформление, обработку и документальное сопровождение заказов Билетов с оплатой по счет-фактуре;

- за оформление и персональную обработку контакт-центром коллективных заказов Билетов (количество Билетов в одном Заказе превышает установленный для Мероприятия максимум);

- и другие услуги.

         Размер стоимости Дополнительных услуг определяется Агентом самостоятельно.

10.4. Агент обязан:

10.4.1. Предоставлять Покупателю необходимую информацию о конкретном Мероприятии.

10.4.2. Предоставить Покупателю инструкции для оформления/оплаты/получения Билета. Исчерпывающей информацией считается та информация, которую Агент публикует на сайтах  Агента www.v-ticket.com.ua;www.concert.ua; www.teatr.ua;www.sportbilet.com.ua и предоставляет в Точках продаж.

10.4.3. Не использовать персональные данные Покупателя для рассылки материалов, не имеющих отношения к услугам, которые предоставляются Агентом.

10.4.4. Не передавать персональные данные третьим лицам и не использовать их  в других целях.

 

Статья 11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

11.1. Агент не несет ответственность за перенос, замену или отмену Мероприятия. Агент не является обязанным лицом, а равно стороной по сделке, заключенной между Принципалом и Покупателем, в связи с приобретением последним Билета.

11.2. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по Оферте Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Украины и условиями настоящей Оферты. Ответственность Агента в процессе оказания Услуг Покупателю ограничивается функцией организации и осуществления взаимодействия между Принципалом и Покупателем с целью реализации Билета, т.е. Услугами, оказываемыми непосредственно Агентом.

11.3. Агент не несет ответственности за несоответствие оказанных Принципалом услуг ожиданиям Покупателя и/или его субъективной оценке. Советы и рекомендации, предоставляемые Покупателю, не могут рассматриваться как гарантии.

11.4. Покупатель принимает на себя все возможные коммерческие риски, связанные с его действиями по допущению ошибок и неточностей в предоставлении им своих данных.

11.5. Агент не несет ответственности за любые убытки и моральный вред, понесенные Покупателем в результате ошибочного понимания или непонимания им информации о порядке оформления/оплаты Заказа, а также получения и использования Услуг.

11.6. В случае предъявления Покупателем каких-либо требований в отношении любых проблем, связанных с посещением и/или пребыванием на Мероприятии с нарушением срока указанном в п.10.2.6., настоящей Оферте, данные требования не подлежат удовлетворению.

11.7. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, относятся: стихийные бедствия, военные действия, забастовки, действия и решения государственных органов власти, сбои, возникающие в телекоммуникационных и энергетических сетях.

 

Статья 12. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

12.1. Ни при каких обстоятельствах Агент, его сотрудники, директора, учредители, должностные лица или другие связанные стороны, спонсоры, посредники, представители, партнеры или любые другие лица, в том числе действующие от имени Агента, не несут ответственности за любые прямые или косвенные убытки, возникшие в результате продажи Билета или получения Услуг, а также в результате несанкционированного доступа к персональным данным Покупателя, включая упущенную выгоду.

12.2. Все претензии в связи с договором, заключенным на условиях настоящей Оферты, должны быть заявлены в письменном виде в течение десяти дней с даты их возникновения. По истечении указанного срока претензии рассматриваться Агентом не будут.

 

Статья 13. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

13.1. Споры, возникающие при исполнении договора на условиях настоящей Оферты, разрешаются с соблюдением претензионного порядка. Претензия подается Агенту в письменном виде с приложением документов, обосновывающих предъявляемые требования, в срок не более 10 (десяти) календарных дней с даты возникновения причины спора. Поступившая претензия рассматривается Агентом в срок не более 10 (десяти) календарных дней.

13.2 При невозможности достижения согласия возникшие споры подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Агента.

13.3. По всем остальным вопросам, не предусмотренным в Оферте, Стороны руководствуются законодательством Украины.

 

Статья 14. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ОФЕРТЫ

14.1. Настоящая Оферта вступает в силу с даты ее размещения на сайте Агента и действует бессрочно. Положения настоящего пункта распространяются и на дополнения (изменения) к настоящей Оферте.

 

 

В случае возникновения вопросов или комментариев, пожалуйста, обратитесь к нам по телефону:

044 222 00 22

095 655 99 33

063 655 99 33

096 655 99 33

 

Или напишите запрос на [email protected]

График работы : 09:00 до 20:00 (Пн - Пт) / с 10:00 до 19:00 (Сб - Вс)