- UA
- RU
- Приватним особам
- Малому бізнесу
- Корпоративним клієнтам
- Private Banking
- UA
- RU
- Про банк
- Відділення та банкомати
- Інтернет-банк VTB Online
- +380 (44) 499-88-88
- +380 (44) 499-84-24
- info@vtb.com.ua
- Колл-центр банку працює цілодобово, без вихідних
- Безкоштовно з мобільних та стаціонарних телефонів у межах України
- Зворотній зв'язок щодо якості обслуговування
- search
- menu
- Приватним особам
- Питання-Відповідь
Як дистанційно відновити PIN-код до картки?
У разі втрати PIN-коду, клієнту необхідно звернутися у відділення банку, в якому він обслуговується, для перевипуску картки.
Чи існує можливість переказу коштів з картки на картку в різних валютах?
Під час переказу з картки на картку валюти рахунків повинні збігатися.
Яким чином клієнт російського банку може дізнатися про залишок на картці, перебуваючи на території України?
Для перевірки балансу по картках російського банку необхідно звернутися до інформаційного центру банку-емітента.
Як клієнту російського банку заблокувати картку, перебуваючи на території України?
Для блокування картки російського банку клієнту необхідно звернутися в Інформаційний центр банку-емітента. Можливість блокування карток на території України не передбачена.
У клієнта валютна картка російського банку. В якій валюті, при переведенні в готівку коштів у касі VTB Bank (Україна), будуть видані кошти? Який відсоток за зняття?
При переведенні в готівку грошових коштів у касі VTB Bank, гроші будуть видані у валюті картки або в гривні на вибір власника картки. При цьому, якщо картка емітована банком ВТБ24, то комісія VTB Bank (Україна) за видачу коштів складе 1%. Якщо картка емітована не банком ВТБ24, то комісія VTB Bank (Україна) за видачу коштів складе 2,5%.
Чи існує можливість зняття рублів у банкоматах VTB Bank (Україна)?
У банкоматах VTB Bank (Україна) існує можливість зняття тільки національної валюти — гривні.
За яким курсом відбувається конвертація валюти при переведенні в готівку грошових коштів з карткового рахунку російського банку ВТБ24 в банкоматах VTB Bank (Україна)?
Конвертація відбувається за курсом, який встановлюється VTB Bank щодня. З курсом конвертації на поточну дату можна ознайомитися тут.
Чи може клієнт російського банку ВТБ24 отримати кошти готівкою в банкоматах VTB Bank (Україна) / відділеннях VTB Bank (Україна)? Яка комісія?
Так, при наявності картки. У банкоматах VTB Bank комісія за переведення в готівку грошових коштів становить 1%. Відповідно може існувати комісія, яку стягує банк-емітент (ВТБ24).
Чи можна погасити кредит/кредитну картку, відкриту в Україні, перебуваючи в іншій країні?
Можливість погашення кредиту з іншої країни відсутня. Клієнт може здійснити грошовий переказ довіреній особі, яка внесе дану суму для його погашення.
Яким чином дистанційно можна контролювати свої рахунки/платежі по кредиту?
Для дистанційного контролю банківських операцій існує можливість підключення послуги інтернет-банкінг. Для підключення послуги необхідно звернутися до відділення VTB Bank. З більш детальною інформацією про послугу можна ознайомитися тут.
Яким чином можна уточнити залишок по кредиту?
Таку інформацію можна отримати у відділенні Банку, в якому оформлений кредит, або звернутися за телефоном Інформаційно-довідкового центру VTB Bank 0 (800) 50-77-60.
Чи може клієнт при наявності картки російського банку ВТБ24 переказати гроші через банкомат VTB Bank (Україна) на інші картки?
У банкоматах VTB Bank (Україна) відсутня можливість переведення або інших операцій по картках інших банків.
Як можна здійснити грошовий переказ через VTB Bank на картку іншого банку?
Для здійснення переказу необхідно звернутися в касу VTB Bank та надати необхідні реквізити. За допомогою банкоматної мережі та послуги інтернет-банкінг можливий переказ тільки для карток VTB Bank.
Як я можу отримати виписку зі свого карткового рахунку?
Для отримання виписки необхідно звернутися у відділення банку, в якому обслуговується Ваш картковий рахунок.
Які документи необхідні нерезиденту для відправлення грошового переказу?
Фізичним особам — нерезидентам необхідно пред'явити документи, що підтверджують джерела походження коштів. Не допускається надання підтверджуючих документів, роздрукованих з мережі Інтернет.
Офіційні документи, видані на території іноземної держави, мають бути перекладені державною мовою (переклад повинен бути нотаріально завірений), якщо міжнародними договорами, в яких бере участь Україна, не передбачено інше. Допускається надання документів російською мовою.
Яким чином клієнт-нерезидент може здійснити грошовий переказ, перебуваючи в Україні?
Фізичні особи — нерезиденти можуть здійснювати перекази в іноземній валюті за межі України:
-
У сумі, яка в еквіваленті не перевищує 15 000 гривень в один операційний (робочий) день — без відкриття поточних рахунків в іноземній валюті, на підставі документів, що підтверджують джерела походження іноземної валюти.
-
Без обмеження суми, з поточних рахунків.
-
паспорт або документ, що його замінює. Відправлення переказу з використанням довіреності не допускається;
-
підтверджуючі документи.
Які браузери можна використовувати для доступу до «VTB Online»?
Чи являє собою квитанція в системі ІБ підтвердженням оплати?
Електронні повідомлення, успішно підтверджені в системі, визнаються рівнозначними за юридичною силою та відповідними паперовим документам, що оформлюються при здійсненні аналогічних операцій у відділенні банку. У чеку, наданому «VTB Online» присутній ідентифікатор здійсненої транзакції, на підставі якого Ваш платіж однозначно ідентифікується.
У разі необхідності надання підтверджуючих документів в паперовому вигляді, необхідно звернутися до відділення Банку. Виключенням є операції у розділі «Платежи» - в цьому разі квитанцію з факсиміле можливо отримати засобами «VTB Online».Скільки коштує використання «VTB Online»?
Чи можна в системі Інтернет-банкінгу здійснювати операції купівлі / продажу валюти, операції конвертації валют?
З якими рахунками я можу працювати в «VTB Online»?
Чи можу я використовувати «VTB Online», перебуваючи за кордоном?
Чи можливо використовувати «VTB Online» в нічний час та на вихідних?
Безпека використання «VTB Online»!
Важлива інформація! Співробітник банку, ні в якому разі не попросить надати пароль доступу до «VTB Online», одноразовий цифровий пароль з СМС, а так само дані по вашим карткам.
У чому перевага оформлення продуктів через систему «VTB Online» в порівнянні зі зверненням до банківського відділення?
Куди перераховується депозит, оформлений в системі «VTB Online», після закінчення терміну дії депозитного договору?
При оформленні депозиту з пролонгацією, після закінчення терміну дії внесок буде автоматично продовжений на новий термін. У разі відключення опції пролонгації сума вкладу і нарахованих відсотків будуть перераховані на рахунок відкритий в ВТБ банку, який вкладник вказав при розміщенні депозиту.
Як достроково розірвати депозит в системі Інтернет-банкінгу?
Як скасувати пролонгацію по депозиту в системі «VTB Online»?
На яких умовах діють депозити, оформлені в «VTB Online»?
Клієнтам Банку надана можливість оформлювати будь-який з запропонованих в системі Інтернет-банкінгу депозитів в онлайн-режимі. При цьому немає необхідності підписувати будь-які додаткові документи. Різниця між депозитами, оформленими в системі Інтернет-банкінгу, і вкладами, оформленими в відділенні банку, відсутня, тому що договір про відкриття депозитів ідентичний і має однакову юридичну силу. На депозити, оформлені в системі Інтернет-банкінг, поширюються спеціальні підвищені процентні ставки.
Операції зміни рахунку для видачі вкладу, дострокового розірвання, відключення опцій автопролонгації доступні виключно для депозитних вкладів, оформлених онлайн.
Користувачам системи надана можливість отримати договір в обслуговуючому депозит відділенні в будь-який зручний для нього час. Інформація про відділення міститься в деталях вкладу на сторінці «Вклади».
Відсотки по депозитах, оформленим в «VTB Online», починають нараховуватися з першого банківського дня наступного за днем надходження грошових коштів на рахунок депозитного вкладу.
У разі якщо умовами депозиту передбачена автоматична пролонгація вкладу і користувач не відключив дану функцію у відповідному розділі системи, депозит буде автоматично продовжений з наступного банківського дня після дня закінчення дії вкладу, на тих же умовах (крім відсоткової ставки, деталі див. п. 5.3. 3. правил банківського обслуговування фізичних осіб). У разі якщо дата завершення депозиту випадає на вихідні або святкові дні і користувач не відключив дану функцію, термін дії вкладу вважається продовженим з дня, починаючи з дати закінчення терміну дії. Кількість пролонгацій не обмежена.
Чи можна вибрати рахунок списання в іноземній валюті для здійснення платежу?
Чи видається квитанція, що підтверджує оплату комунальних та інших послуг в «VTB Online»?
Чи можна здійснювати перекази з карткового рахунку, якщо карта заблокована?
Як швидко відбуваються перекази в системі «VTB Online»?
-
З карти на карту в межах Банку - моментально, з Пн по Нд
-
На рахунки в межах Банку - моментально, з Пн по Нд
-
На рахунки в інших Банках - кошти відправляються в операційний час Системи електронних платежів з 9:00 до 17:45.
Операційний час може змінюватися при отриманні Банком відповідних листів НБУ про зміну часу роботи СЕП.
Платежі, створені в післяопераційний час, в тому числі вихідні та святкові дні, будуть оброблені на початку наступного операційного дня.Чи можу я перевести іноземну валюту на рахунок іншої особи, що знаходиться за кордоном або в Україні?
Чи можу я перевести гроші за довільними реквізитами?
Чи можу я переказати гроші в межах своїх рахунків, відкритих в ВТБ?
Чи можливо налаштувати по карті заборону виконання всіх операцій в Інтернет?
Чи можливо встановлювати ліміти на операції по шаблону (платежі, перекази)?
Так, це можливо. Для встановлення ліміту необхідно звертатися в будь-яке відділення VTB Bankу або в за вказаними нижче телефонами:
+38 (044) 590-46-93 — міжнародний;
0 800 50-77-60 — безкоштовно по Україні.Чи можливо встановити налаштування, які дозволять при вході вводити код підтвердження, що надходить в СМС?
Які ліміти встановлені на проведення операцій в «VTB Online»?
-
На операції перерахування коштів між власними рахунками — ліміти відсутні
-
Максимальний ліміт на проведення всіх інших операцій в системі Інтернет-банкінгу «VTB Online» становить 149 999 грн. На вимогу Клієнта стандартні ліміти можуть бути збільшені до суми 149 999 грн.
Що робити, якщо я забув пароль до «VTB Online»?
Для відновлення / скидання пароля в системі Інтернет-банкінгу необхідно звернутися в будь-яке відділення ВТБ банку або за вказаними нижче телефонами:
+38 (044) 590-46-93 — міжнародний;
0 800 50-77-60 — безкоштовно по Україні.Яка кількість спроб можлива для введення пароля до «VTB Online»?
3 спроби. Після 3-х спроб невірного введення пароля, система «VTB Online» блокується на добу (24 години). Ви можете розблокувати свій обліковий запис, звернувшись за вказаними нижче телефонами:
+38 (044) 590-46-93 — міжнародний
0 800 50-77-60 — безкоштовно по УкраїніЯк заблокувати / розблокувати обліковий запис «VTB Online»?
Для блокування / розблокування облікового запису в системі Інтернет-банкінгу необхідно звернутися в будь-яке відділення VTB Bank або за вказаними нижче телефонами:
+38 (044) 590-46-93 — міжнародний
0 800 50-77-60 — безкоштовно по УкраїніЯк змінити пароль в системі «VTB Online»?
Для зміни пароля для входу достатньо:
-
Перейти в меню «Изменить пароль»
-
У відповідні поля ввести старий пароль і 2 рази новий пароль, після чого натиснути «Продолжить»
-
Ввести код підтвердження і натиснути «Выполнить»
Як встановити логін в системі «VTB Online»?
Задати персональний логін для входу в «VTB Online» можна після першого входу в систему, для цього:
-
Необхідно перейти в пункт меню «Задать логин»
-
Ввести логін і натиснути «Продолжить»
-
Ввести код підтвердження і натиснути «Выполнить»
Система збереже вказаний користувачем логін для входу в систему.
Що робити, якщо пароль для здійснення операції не прийшов на телефон, або не був вчасно використаний?
Що буде з грошима на банківському рахунку, якщо я втрачу мобільний телефон з SIM-картою, на номер якої передаються паролі?
Які критерії необхідно враховувати при створенні пароля для входу в систему «VTB Online»?
-
Довжина пароля 7-20 символів
-
Допустимі тільки латинські букви і цифри
- У паролі обов'язково повинні бути присутніми: 1 цифра, 1 заголовна і 1 рядкова букви