Avaya Oceana интегрирует традиционные и цифровые каналы взаимодействия с клиентами

Avaya на XVI Международном форуме Call Center World Forum 2017 представила новое решение для взаимодействия с заказчиками — Avaya Oceana. Всеканальное программное решение разработано для интеграции традиционных и цифровых каналов связи и управления ими. Построенное на базе платформы Avaya Breeze, решение позволяет компаниям совершенствовать и расширять контакт-центр: добавлять каналы коммуникации, сотрудников, службы аналитики и рабочие процессы, настраивать индивидуальные сценарии использования.

Благодаря автоматическому сбору данных с различных устройств и каналов, включая голосовую связь, чаты, видео, электронную почту, Интернет, SMS и социальные сети, Avaya Oceana позволяет получить полное представление об истории взаимодействия с клиентами, а также управлять всеми его этапами. Возможность отслеживать и анализировать поведение пользователя, его запросы и уровни удовлетворенности сделает взаимодействие более персонифицированным, что в свою очередь будет способствовать повышению лояльности клиентов к компании.

Avaya Oceana поможет оптимально распределять нагрузку по доступным каналам и обрабатывать запросы с использованием всего доступного контекста обращения. Компании-клиенты, использующие голосовые контакт-центры Avaya, смогут легко и просто перейти к технологиям нового поколения, развивая существующую инфраструктуру.