-
- English
- Deutsch
- Русский
|
Україна | Корзина 0 |
Задать вопрос
Мы отвечаем с 10:00 до 19:00 мск с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней РФ.
Среднее время ответа для клиентов и партнеров — около 4 рабочих часов. Если вы не являетесь нашим клиентом или не стали продлевать лицензию, мы ответим вам максимум за 24 рабочих часа.
Если вы — владелец лицензии или партнер «1С-Битрикс», обязательно авторизуйтесь на сайте под вашим логином. В противном случае мы не сможем понять, что должны ответить вам в первую очередь, и вам придется ждать дольше.
Владельцы ограниченной лицензии — 24
Потенциальные покупатели — 24
Партнеры «1С-Битрикс» — 5
Владельцы редакций «Веб-кластер», «Бизнес веб-кластер» и «Энтерпрайз» — 2
Ответ по спецобращениям — 1 час, круглосуточно
Полный регламент работы техподдержки
4. Задавайте вопрос там, где его ждут:
После активации лицензии, купон спецобращения высылается на электронную почту. Чтобы применить купон, введите его на последнем шаге создания обращения на нашем сайте.
Неиспользованный в течение года активности лицензии купон деактивируется. При продлении лицензии вы получаете новый купон.
Среднее время ответа для клиентов и партнеров — около 4 рабочих часов. Если вы не являетесь нашим клиентом или не стали продлевать лицензию, мы ответим вам максимум за 24 рабочих часа.
Не хотите ждать? Найдите ответ самостоятельно в учебных-курсах.
Или загляните в Частые вопросы:
— по выбору, приобретению и лицензированию;
— по работе с программами «1С-Битрикс».
Или загляните в Частые вопросы:
— по выбору, приобретению и лицензированию;
— по работе с программами «1С-Битрикс».
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Для партнеров «1С-Битрикс»: вопросы по поводу партнерского договора, бесплатных NFR-лицензий, добавления баллов и проектов задавайте сразу в партнерский отдел (потребуется авторизация).
- Время ответа
- Как ускорить ответ
- Спецподдержка 24/7
Время ответа
Время ответа на ваш вопрос зависит от уровня поддержки. Среднее время ответа для клиентов и партнеров — около 4 рабочих часов. Если вы еще не являетесь нашим клиентом или не стали продлевать лицензию, мы ответим вам максимум за 24 рабочих часа. Если вы — владелец лицензии или партнер «1С-Битрикс», обязательно авторизуйтесь на сайте под вашим логином. В противном случае мы не сможем понять, что должны ответить вам в первую очередь, и вам придется ждать дольше.
Максимальное время ответа
Владельцы активной лицензии — 6 рабочих часовВладельцы ограниченной лицензии — 24
Потенциальные покупатели — 24
Партнеры «1С-Битрикс» — 5
Владельцы редакций «Веб-кластер», «Бизнес веб-кластер» и «Энтерпрайз» — 2
Ответ по спецобращениям — 1 час, круглосуточно
Поддержка работает с 10:00 до 19:00 по московскому времени с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней Российской Федерации.
Полный регламент работы техподдержки
Как ускорить ответ
Пожалуйста, предоставьте всю информацию, необходимую для ответа. Для того чтобы избежать дополнительных вопросов, рекомендуем:
1. При создании обращения укажите все источники, где вы искали и не нашли ответ. Это избавит вас от получения ссылок вместо ответа.
2. Предоставьте необходимую информацию. Расскажите:- о ваших действиях, которые привели к возникновению вопроса. Это даст нам возможность воспроизвести ситуацию;
- что вы ожидали увидеть — иногда нормальная работа программы воспринимается как ошибка;
- что вы увидели, приложите скриншот, приведите полный код ошибки (обычно это дает информацию о ее причинах).
4. Задавайте вопрос там, где его ждут:
- Вопросы, связанные с ошибками на хостинге, лучше адресовать вашему хостеру.
- О сложностях с лицензиями и программами «1С-Битрикс», о неработающем сайте пишите нам, в техподдержку.
- По вопросам, связанным с партнерской программой «1С-Битрикс», — в партнерский отдел.
Можете быть уверены, что потратив немного времени на соблюдение этих правил, вы сэкономите время на решении проблемы.
Спецподдержка 24/7
Спецобращение — это гарантированный срочный ответ службы технической поддержки компании «1С-Битрикс». Спецобращения предназначены для крупных проектов, которые должны быть застрахованы от технических проблем вне зависимости от времени суток и дня недели.
Служба техподдержки работает по спецобращениям 24 часа в сутки 7 дней в неделю.
Срок реакции на обращение не превышает 1 час.
Для решения проблемы могут использоваться телефон и другие средства связи (ICQ, Skype).
Спецобращения предоставляются только владельцам продукта «1С-Битрикс: Enterprise» — купон на 15 спецобращений.
Приобрести купон спецобращения отдельно нельзя. После активации лицензии, купон спецобращения высылается на электронную почту. Чтобы применить купон, введите его на последнем шаге создания обращения на нашем сайте.
Неиспользованный в течение года активности лицензии купон деактивируется. При продлении лицензии вы получаете новый купон.
|
|
|
Технологии
Эрмитаж
Мобильное приложение
Автокеширование
SiteUpdate
Производительность
Виртуальная машина
Веб-окружение
Результаты тестов
Выбрать хостинг
Веб кластер
Безопасность
Проактивная защита
Веб-антивирус
Аутентификация
(044) 392-77-72
Контакты Карта сайта
1С-Битрикс
http://www.1c-bitrix.ru
Бесплатная линия
8-800-250-18-60
Общие вопросы
info@1c-bitrix.ru
Приобретение и лицензирование продуктов:
sales@1c-bitrix.ru
Маркетинг/мероприятия/PR
marketing@1c-bitrix.ru
Партнерская программа
partners@1c-bitrix.ru
Мы работаем с 10:00 до 19:00 по московскому времени.
Офис в Москве
+7 (495) 229-14-41
Офис в Москве
127287
Россия
Московская область
Москва
2-я Хуторская улица дом 38А строение 9
Офис в Калининграде
+7 (4012) 51-05-64
Офис в Калининграде
236001
Россия
Калининградская область
Калининград
Московский проспект 261
Офис в Киеве
ukraine@1c-bitrix.ru
Телефон в Киеве
+3 (8044)221-55-33
Офис в Киеве
01033
Украина
Калининградская область
Киев
улица Шота Руставели 39/41
офис 1507
© 2001-2017 «Битрикс», «1С-Битрикс». Работает на 1С-Битрикс: Управление сайтом. Соглашение об использовании сайта