1. Как сделать заказ?

Заказ можно сделать не выходя из дома или офиса, экономя свое драгоценное время. Все заказы оформляются на сайте, более подробная инструкция тут. Если у вас возникли какие-либо вопросы по конкретному товару, вы можете по телефону или в он-лайн чате задать их одному из наших операторов.

2. Какой график вашей работы?

Офис в Украине, в котором вы можете посмотреть или забрать свой заказ, работает по графику: пн — пт с 10 до 18, в субботу с 10 до 17
Обработка заказов, доставка, а также call-центр работает по тому же графику.
Российское представительство в Белгороде работает с 11 до 16 по будним дням.

3. Какова минимальная сумма заказа и условия доставки?

Для Украины и России нет ограничений по стоимости заказа. Для других стран СНГ минимальная сумма заказа в нашем магазине - $20. 
Условия и стоимость доставки вы можете узнать в разделе Доставка и оплата.

4. Я живу в Ялте (Донеце, Львове, маленьком городе, деревне...) когда вы можете доставить мне товар?

После оплаты товара, он будет доставлен в ваш город в течении 2-4 дней с помощью перевозчика Автолюкс, Интайм или любой другой службы доставки, которая есть в вашем городе.

5. Как доставляется заказанный товар?

В Харькове товар вы заказать доставку на дом или в офис в центре города. В данном случае оплату можно произвести нашему курьеру при получении товара.
Так же вы можете самостоятельно забрать свой заказ в нашем офисе:
г. Харьков, ул. Полтавский шлях 14, 2-й эт., оф. 5 (показать на карте)

Доставка по Украине осуществляется преимущественно компаниями "Новая Почта", Интайм, Автолюкс. При необходимости можем отправить любой другой службой, которая есть в вашем городе. Доставка по России - Почтой России. Подробнее  в разделе Доставка и оплата.

6. Как быстро я могу получить свой заказ?

Быстрее всего - забрать его в нашем офисе;)
При заказе из Харькова в течении двух рабочих дней, обычно в тот же день.
При заказе из других регионов Украины Вы можете забрать заказ через 2-4 дня после оплаты.
По России доставка обычно занимает 2-4 недели.

7. Как я могу оплатить свой заказ?

Вы можете оплатить свой заказ одним из способов:

1. Наложенный платеж
2. Оплата при получении курьеру действует по городу Харькову и по Украине в случае отправки "Новой Почтой".
3. Оплата по квитанции в любом банке. Квитанция будет выслана на ваш e-mail после уточнения наличия товара, способа доставки и подтверждения заказа.
4. Оплата картами VISA или MasterCard. Ссылка для оплаты карточкой (или реквизиты) будет выслана на ваш e-mail после уточнения наличия товара, способа доставки и подтверждения заказа. А также оплатить заказ вы можете банковской картой или Яндекс.Деньгами на этой странице 
5. WebMoney - реквизиты будут высланы на почту после согласования заказа.

8. Какие гарантии, что после предоплаты я получу товар?

Мы принимаем оплату только после уточнения заказа и наличия у нас товара. Сразу после получения оплаты мы отправляем товар согласованной с вами службой доставки. При этом у вас есть квитанция подтверждающая оплату, а у нас декларация подтверждающая отправку товара вам.

9. На сайте нет того товара, который я хочу купить?

Возможно он еще не выставлен на продажу на сайте, или товар может быть в свежих поступлениях, или доступен под заказ. Звоните и уточняйте наличие товара у менеджеров.

10. Я нашел дешевле?

Мы всегда готовы к аргументированному торгу. Звоните и уточняйте у менеджеров окончательную стоимость.

11. Cо мной никто не связывается, хотя прошло уже n-ое количество дней после заказа !!! ?

Пожалуйста, не обижайтесь! И примите наши извинения. Всякое бывает, тут может быть и человеческий фактор и технический. В любом случае, если вас не затруднит, напишите об этом на электронную почту или еще лучше — позвоните. Спасибо за понимание!
А также обратите внимание, что если в вашем заказе есть товары, которых не было в наличии на момент заказа (кнопка "предзаказ"), обработка вашего заказа может быть осуществлена  только по приходу всех заказанных вами позиций.

12. Могу ли обменять или вернуть непонравившийся мне товар?

Да, вы можете это сделать.
Согласно закону Украины возврат и обмен товаров надлежащего качества производится в течение 14 дней со дня продажи, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. 

13. Я забрал товар со склада службы доставки, а он оказался поврежденным, что делать?

К сожалению в данном случаем мы не сможем Вам помочь. Поэтому обязательно проверяйте товар, когда забираете его в офисе службы доставки! Мы дорожим своей репутацией и никогда не отравляем бракованные или поврежденные товары, все посылки проверяются перед отправкой.
Если Ваш заказ был отправлен "Новой Почтой", то при получении Вы сможете открыть посылку, посмотреть, убедиться, что Вы получили то, что хотели и содрежимое посылки не имеет повреждений и только после этого забрать посылку. Если Вас что-то не устраивает, Вы можете отправить посылку обратно, не оплачивая ее. 
При отправке другой службой, Вам необходимо будет сразу обратится к сотрудникам службы доставки для получения страхового возмещения — все посылки застрахованы.

14. Как оплатить заказ из России?

Оплатить заказ из России вы можете банковской картой на этой странице после подтверждения наличия нашим менеджером. А так же с помощью системы WebMoney или денежным переводом "Корона", реквизиты будут высланы вам после подтверждения заказа.