Перечень Ассистанских и информационных услуг

 

1. Информационные услуги FIAT Assistance.

·         станций технического обслуживания;

·         дилерских центров;

·         автозаправочных станций;

·         услуг эвакуатора;

·         аварийного комиссара;

·         услуг такси;

·         гостиниц;

·         государственной автомобильной инспекции;

·         медицинских учреждений;

·         страховых компаний и др.

·         техническая консультация относительно особенностей эксплуатации т / с, порядка

·         и сроков прохождения ТО;

·         передача срочного сообщения от клиента

·         (факс, SMS, e-mail);

·         поиск необходимой информации в сети Internet.

·         информационная поддержка (порядок действий на месте ДТП);

·         юридическая поддержка;

·         помощь с обращением к страховой компании;

·         помощь с оформлением документов;

·         предоставление контактной информации экстренных служб;

·         консультации врача по телефону.

2. Организационные услуги FIAT Assistance

·         замена колеса;

·         доставка горючего;

·         подзарядка аккумулятора

·         аварийное открытие дверей;

·         отогрев замков дверей и багажника;

·         буксировки с проезжей части;

·         поиск и бронирование номера в отеле

·         вызов такси;

·         бронирование железнодорожных, автобусных и авиабилетов;

·         организация подмены неисправного автомобиля.

·         вызов ГАИ;

·         вызов службы спасения;

·         вызов эвакуатора;

·         вызов аварийного комиссара;

·         вызов кареты скорой медицинской помощи;

·         организация стационарного лечения;

·         вызов и привлечение других организаций по просьбе Клиента;

·         поиск и бронирование номера в отеле

·         вызов такси;

·         бронирование железнодорожных, автобусных и авиабилетов;

·         организация подмены неисправного автомобиля.

3. Услуги эвакуации FIAT Assistance автомобиля при наступлении ДТП или поломки автомобиля.

Территория обслуживания - Украина.

4. Техническая помощь FIAT Assistance.

·         Клиенту будет организована доставка топлива к месту остановки транспортного средства;

·         стоимость 10 литров горючего предоставляется за счет компании «Юниверсал Ассистанс», с учетом лимита - 1 раз в течение периода обслуживания.

·         при последующих обращениях за данной услугой стоимость и количество топлива Клиент заказывает и оплачивает самостоятельно.

·         Клиенту будет организован выезд службы технической помощи, которая поможет клиенту запустить двигатель от постороннего источника питания;

·         данная услуга включает только запуск двигателя от постороннего источника питания, и не включает организацию приобретения новых элементов питания, их замены или ремонта;

·         после удачного запуска двигателя службой технической помощи Клиент должен немедленно обратиться на СТО дилерской сети для решения проблемы;

·         в случае, если Клиент после удачного запуска двигателя службой технической помощи не обратился на СТО для ликвидации причин поломки, и подобная ситуация возникла повторно, в течение 1 месяца, Исполнитель вправе отказать Клиенту / Заказчику в оплате услуг повторного вызова службы технической помощи или эвакуации .

·         будет организовано в случае непредвиденной ситуации, когда колесо автомобиля повреждено и необходима его замена;

·         Клиенту будет организован выезд службы технической помощи, которая поможет заменить колесо на запасное колесо Клиента;

·         Клиент должен будет самостоятельно обратиться в ближайшее СТО или шиномонтаж для ремонта поврежденного или приобретения нового колеса.

·         услуга предоставляется в случае непредвиденной ситуации в случае замерзания воды в отверстиях замков, и / или в случае, когда ключи от автомобиля оказались внутри салона ТС, и / или выхода из строя механизма замка, при этом ограничивается любой доступ внутрь автомобиля;

·         Клиенту будет организован выезд службы технической помощи, которая поможет разблокировать двери.

·         услуга предоставляется в случае непредвиденной ситуации в случае, когда клиентом потерян (утерян / поврежден) основной комплект ключей от автомобиля;

·         Клиенту будет организована доставка запасного комплекта ключей, при этом Клиент организует свободный доступ к запасному комплекту ключей.

5. Услуги по бронированию и оплате гостиницы и обратного билета.

·         поломка произошла в ночное время или во времена, когда СТО дилерской сети не работают (выходные или праздничные дни);

·         автомобиль невозможно отремонтировать в течение одного рабочего дня, и Клиент вынужден ждать окончания ремонта до следующего рабочего дня СТО.

в 1 (одно) - 2 (двух) - 3 (трех) - местных номерах, относящихся к категории «люкс» или «полулюкс». В случае отсутствия возможности уплаты пребывания Клиента и его пассажиров в гостинице (зависит от времени и местонахождения отеля), Клиенту будут возмещены такие расходы при предъявлении всех необходимых документов.

·         свидетельство о государственной регистрации юридического лица (отеля);

·         свидетельство о регистрации плательщика налога;

·         чек или квитанцию ​​об оплате услуг;

·         копию паспорта.

·         составляет 2 000,00 грн. в год. 

6. Дополнительные услуги FIAT Assistance.

·         В случае превышения этого лимита в течение календарного года услуги по таким ТС могут быть предоставлены за счет клиента или гарантии уплаты полученных услуг от Заказчика.

·         услуга по выезду коммерческой неотложной помощи может быть предоставлена ​​при возможности ее предоставления в данной местности и в данных условиях;

·         общий лимит на услугу выезда коммерческой неотложной помощи составляет 2 000,00 грн. в год;

·         в случае преувеличения лимита Клиент самостоятельно оплачивает разницу

Организация предоставления услуг FIAT Assistance Клиенту без последующей оплаты.

1.1. Круглосуточный доступ к диспетчерскому центру;

1.2. Предоставление контактной информации:

1.3. Организация конференц-связи.

1.4. Консультации при поломке:

1.5. Консультации при ДТП:

2.1. В случае поломки:

2.1.1. вызов службы технической помощи:

2.1.2. вызов эвакуатора;

2.1.3. В случае поломки автомобиля во время путешествия:

2.2. В случае наступления ДТП:

2.3. В случае наступления ДТП или поломки в дороге:

 

Предоставляются в случае наступления ДТП или поломки автомобиля, которые делают невозможным его дальнейшее самостоятельное движение, за счет компании «Юниверсал Ассистанс» без учета лимитов.

3.1. Эвакуация проводится с места наступления ДТП или поломки до ближайшей СТО, входит в дилерскую сеть импортера, перечисленных в приложении №2 к Договору.

3.2. В случае, если Клиент пожелает эвакуировать автомобиль к другой СТО дилерской сети, находящейся на более отделенной расстоянии от места поломки или ДТП, Клиент вынужден будет оплатить разницу расстояния между желаемой и рекомендованной Исполнителем за свой счет.

3.3. В случае, если Клиент пожелает эвакуировать автомобиль на СТО, что не входит в перечень авторизованных СТО Заказчика, перечисленных в приложении №2 к Договору, Клиент самостоятельно оплачивает услуги эвакуации.

3.4. В случае, если поломка автомобиля или ДТП произошли вследствие участия Клиента в спортивных соревнованиях, Исполнитель не берет на себя ответственность за бесплатное предоставление услуг эвакуации и технической помощи. В данном случае все услуги Клиент обязан будет оплатить за свой счет.

4.1. Доставка топлива. В случае непредвиденной ситуации, когда топливо закончилось раньше, чем Клиент смог добраться до АЗС, и в результате чего наступила остановка двигателя. Территория обслуживания - Украина.

4.2. Запуск двигателя от постороннего источника питания. В случае непредвиденной ситуации, когда аккумулятор автомобиля потерял свой заряд, и попытки самостоятельно запустить двигатель автомобиля стали безрезультатные. Территория обслуживания - Украина.

4.3. Замена поврежденного колеса:

4.4. Аварийное открытие замков дверей:

4.5. Доставка запасного комплекта ключей:

4.6. Услуги технической помощи, перечисленные в п. 4.1 (доставка топлива), п. 4.2. (запуск двигателя от постороннего источника питания), и п. 4.3. (замена поврежденного колеса), 4.4. (аварийное открытие замков дверей), 4.5. (доставка запасного комплекта ключей) предоставляются без учета лимитов.

5.1. Услуги, предоставляемые Клиенту в случае технической поломки автомобиля во время пребывания за пределам местожительства. Территория обслуживания - Украина.

5.2. Услуги отеля будут предоставлены Клиенту в результате поломки автомобиля за пределами места проживания, что делает невозможным дальнейшее самостоятельное движение автомобиля Клиента, и последующей эвакуации автомобиля с места поломки до ближайшей СТО дилерской сети, и в случае если:

5.3. Клиенту и его пассажирам будет забронировано и оплачено пребывание

5.4. Для возмещения расходов за пребывание в отеле, Клиенту необходимо предоставить следующие документы:

5.5. Услуги по приобретению проездных билетов будут предоставлены Клиенту в результате поломки автомобиля за пределами места проживания, что делает невозможным дальнейшее самостоятельное движение автомобиля Клиента, и последующей эвакуации автомобиля с места поломки до ближайшей СТО дилерской сети, и в случае, если ремонт требует нахождения автомобиля на СТО не менее 2 суток.

5.6. Клиенту и его пассажирам будет возмещена стоимость проездных билетов (авиа, автобусных и железнодорожных) к месту запланированного путешествия или проживания и стоимость билета в обратном направлении для получения отремонтированного транспортного средства (только водителю, и только после получения информации Исполнителем об окончании ремонта автомобиля).

5.7. Общий лимит на услуги отеля и услуги обратного билета

В случае преувеличения лимита Клиент самостоятельно оплачивает разницу.

6.1. Дополнительный лимит. В случаях, отсутствия по каким-либо причинам ТС в базе данных переданных на обслуживание, Исполнителем предоставляется отдельный годовой лимит в размере 5000 грн. Использование этого лимита возможно исключительно в рамках услуг, предусмотренных программой. Заказчик платит летний ассистанский платеж по данному транспортному средству, и добавляет в бордеро сведения об этом автомобиле датой начала действия Договора.

6.2. Выезд коммерческой неотложной помощи предоставляется в случае непредвиденной ситуации в случае, когда в результате использования ТС в результате ДТП водителю или пассажирам были причинены телесные повреждения, которые требуют неотложной медицинской помощи