Каждый клиент Yakaboo вправе возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Клиенты из города Киев могут обменять товар ненадлежащего качества не позже чем в течение 14 дней после покупки. Клиенты из других городов Украины могут обменять товар ненадлежащего качества не позже чем в течение 30 дней после покупки.
Под товаром ненадлежащего качества (браком) подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
Если присутствует полиграфический брак, приводящий к потере или искажению информации: отсутствие печатного текста, замятые печатным станком страницы, несоответствие названия книги на обложке ее содержанию, перевернутые относительно обложки страницы.
Если присутствует производственный брак, который будет доказан покупателем. Должно быть доказано, что обнаруженные недостатки возникли до передачи товара покупателю.
Если диск не запускается на DVD-проигрывателе или распознаётся как «Неизвестный диск» и при этом проблема не связана с несоответствием региона DVD-проигрывателю региону DVD-диска. Дефекты изображения (например, наложение кадров одного на другой), кроме случаев, когда такие дефекты являются частью визуальной стилистики фильма. Если на DVD-диске присутствуют зависания изображения, не имеющие отношения к небольшому зависанию, сопровождающего переход лазера с одного слоя на другой во время просмотра двухслойного диска. Механические повреждения поверхности диска. Несоответствие звука и изображения. Неполный комплект издания (например, в 2-дисковом издании оба диска окажутся одинаковыми).
Если диск не запускается или распознается как «Неизвестный диск» и при этом CD запускался на устройстве, специально для этого предназначенном. Механические повреждения поверхности диска. Зависание треков во время прослушивания.
Если диск не запускается или распознается как «Неизвестный диск». Механические повреждения поверхности диска.
Если Вы ознакомились с разделом «Что является браком?» и все еще уверены, что к Вам поступил товар ненадлежащего качества (бракованный), то Вам следует позвонить в офис или оставить заявку на support@yakaboo.com с пометкой «Брак», чтобы с Вами могли связаться наши операторы. Процедура оформления заказа на обмен товара ненадлежащего качества оформляется только с помощью колл-центра Yakaboo. Во время телефонного разговора или же в письме, отправленном на support@yakaboo.com, Вам необходимо будет точно описать, в чем заключается брак. Наш оператор свяжется с Вами и согласует условия возврата либо обмена товара ненадлежащего качества.
На выбранный Вами адрес будет отправлен курьер для возврата/обмена брака. Курьеру Вы обязаны вручить бракованный товар и квитанцию на его приобретение. Обязательное условие для возврата – наличие на товаре контрольной марки (если это диск) и сохранение целостности упаковки и товарного вида. Если Вами был выбран вариант замены бракованного товара на более дорогой, Вам необходимо будет уплатить разницу между стоимостью двух товаров.
Замена товара может быть выполнена только после возврата товара ненадлежащего качества (бракованного). Вам необходимо будет отправить полученный товар обратно, включив в комплект посылки квитанцию, которая одновременно является чеком, и заполненное от руки заявление на возврат. Форму заявления Вы можете запросить у оператора колл-центра по номеру (044) 225-05-05 либо по адресу: support@yakaboo.com. Обязательное условие для возврата – наличие на товаре контрольной марки (если это диск) и сохранение целостности упаковки и товарного вида. Сумму расходов по пересылке заказа Yakaboo вносит на счет клиента. После получения Вашей посылки мы сразу же выявляем брак и решаем проблему согласно варианту, который Вы выбрали. Если Вы выбрали обмен одного товара на другой, то на Ваш адрес сразу же будет оформлена новая посылка.
Если диск не запустился или запустился некорректно, то в первую очередь проверьте, соответствует ли Ваш компьютер системным требованиям, описанным на упаковке диска. Часть сбоев игр и программ могут быть вызваны несоответствием конфигурации Вашего компьютера минимальным системным требованиям. Если несоответствия Вы не обнаружили, то попробуйте запустить игру/программу на другом компьютере. Если на другом компьютере игра/программа запустилась, то это явный признак того, что проблема в системе, а не в диске. Далее рекомендуем сравнить оба компьютера, чтобы найти отличие, мешающее игре/программе корректно работать.
Часто у лицензионных игр и программ возникают конфликты с нелицензионным программным обеспечением, которое было установлено на компьютер. Пиратский софт (например, антивирус или операционная система), вступая в конфликт с купленной лицензионной игрой или программой, может приводить к любым недокументированным сбоям при работе с приобретённым продуктом. Бывают редкие случаи, когда поставщик выпускает первый тираж игры/программы с ошибкой, которую не выявили во время тестирования. Как правило, проблемы такого рода оперативно исправляются «патчами» («заплатками»), файлами, которые исправляют возникающие сбои и ошибки. Патчи доступны на сайте производителя дисков, где их можно скачать бесплатно.
Если Вы уверены, что система Вашего компьютера и Ваш софт не конфликтуют с купленным продуктом, то Вам необходимо обратиться за помощью в службу технической поддержки, которую осуществляет компании-изготовители (разработчик и издатели). Именно эти компании, а не Интернет-магазин Yakaboo, должны решать все технические проблемы, возникающие с игрой/программой. Контакты компании, обеспечивающей техническую поддержку, можно найти на обложке купленного товара. Чтобы максимально быстро получить ответ от службы технической поддержки, необходимо в деталях описать возникшую проблему, указав полное название продукта и конфигурацию Вашего компьютера. Если во время установки игры/программы система выдает ошибку, то текст этой ошибки также необходимо отправить в письме в техническую поддержку. В письме обязательно опишите, на каком этапе (или в результате каких действий) происходят сбои.
Если у Вас возникли проблемы с активацией продукта по его уникальному коду, то с описанием возникшей проблемы также следует обратиться в службу технической поддержки производителя игры/программы. Если Вы сами или при помощи сотрудников службы технической поддержки выяснили, что продукт некорректно работает по причине его брака, то Вы можете вернуть Yakaboo бракованный диск. По любым возникающим вопросам обращайтесь в наш колл-центр по телефону (044) 225-05-05 или пишите нам на e-mail: support@yakaboo.ua
Если после покупки товара был обнаружен какой-либо дефект, товар может быть обменян либо возвращен продавцу, если таковой дефект будет признан существенным, в двух следующих случаях:
Во всех остальных случаях потребитель имеет право только на бесплатный гарантийный ремонт при условии соблюдения потребителем правил пользования товаром.
Предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя. Сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение - возможны 3 варианта заключения:
Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке просим Вас направить письменное обращение на E-mail: support@yakaboo.ua (тема письма: Брак). Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.