О взаимопонимании в работе

Все проблемы — из-за недопонимания

Речь идет не о традиционном понятии «понимание», когда один человек понимает язык другого человека. Но о более глубоком смысле этого слова. Понимание, в смысле способность «поставить себя на место другого человека» или, другими словами, способность «войти в положение» другого человека.

Любому специалисту для эффективной работы необходимо, чтобы его правильно понимали, и чтобы он четко понимал других. Тогда каждый участник процесса будет делать то, что от него ожидают окружающие.

Взаимопонимание в данном случае — это такое положение дел, когда все понимают друг друга.

Понятие «войти в положение» в работе включает в себя целую совокупность возможностей и свойств.

Например:

• способность понять важность той или иной проблемы для другого человека
• способность давать оценку вещам и событиям с точки зрения другого человека
• способность понимать эмоциональный настрой другого человека
• способность прогнозировать реакцию другого человека на то или иное ваше действие или результат работы

Все это в итоге сводится к тому, что в идеале, прочувствовав и поняв человека, с которым вы общаетесь, вы будете способны предугадать следующий шаг, который последует за вашим действием.

Что это даст в работе:

• вы будете экономить время на объяснения, поскольку сможете общаться с человеком на «его языке»
• вы сможете быстрее ставить задачи и сдавать результат работы, поскольку будете четко представлять, что и как надо сделать, чтобы результат удовлетворил все стороны процесса
• вы сможете повысить производительность труда ваших коллег и свою, поскольку научитесь нажимать на те рычаги, которые приводят к желаемому результату
• вы научитесь избегать ситуаций, которые требуют выяснения отношений и траты нервов, что способно вообще напрочь выбить из колеи

И т.д. и т.п.

Хочешь изменить мир ­— начни с себя

Очевидно, что когда вы лично имеете дело с окружающими людьми, вы не имеете возможности влиять на них непосредственным образом, например, по команде: «А ну, пойми меня!». Поэтому единственным способом сформировать вокруг себя благоприятную среду является использование собственных возможностей для ее организации.

«Заставить» других понять себя, — значит, использовать все средства привлечения внимания и возможности к объяснению, которые у вас имеются, предугадать, как может оппонент трактовать ваши мысли, и предупредить двойственность такой трактовки.

Самостоятельно понять окружающих — умение поставить себя на место другого человека: проанализировать его предпочтения, опыт и обстоятельства, в которых он находится (когда принимает решение или делится с вами информацией), чтобы спрогнозировать умозаключения, которые тот для себя вынесет.

Если с обоими задачами получится справиться — тогда работа будет протекать максимально эффективно с точки зрения коммуникации.

По сути все сводится к тому, чтобы научиться давать честный и достаточно объективный ответ на вопрос:
«Что бы сделал я, если бы был на его месте?»

Яркий пример игнорирования того факта, что окружающие не могут вас понять — это приезд в другую страну, где никто не знает языка, на котором вы умеете говорить. Если вы не позаботитесь о том, чтобы овладеть средствами донесения информации до окружающих — вы не сможете общаться, и ваши проблемы останутся непонятыми.

Яркий пример неспособности понять других людей — политические баталии между народами, ранее воевавшими между собой. Рядовые люди во время войны по сути выполняли приказы своего руководства и не преследовали никакой другой цели, кроме как спокойной и свободной жизни для себя и своих близких. Понять, что твой соперник был всего лишь пешкой в игре первых лиц государства — значит положить конец проблеме и вражде навсегда.

Участники процесса

При разработке дизайна в процессе обычно принимают участие 2 ключевые фигуры: дизайнер (разработчик) и менеджер (человек, который коммуницирует с заказчиком и исполнителем). Заказчика мы не рассматриваем, потому что каждый заказчик живет как ему вздумается, и повлиять на это какими-то решениями внутри студии — невозможно.

Здесь важно заметить, что речь идет не о двух разных людях — речь идет о сущностях профессии. И в каждом случае они могут быть либо объединены в одном человеке (скажем, арт-директоре или фрилансере) или вообще быть группой людей (10 разработчиков и 3 менеджера).

Дизайнер в работе сталкивается:

• с клиентом (тот, чьи задачи должны быть решены)
• с клиентом (тот, кому должен понравиться дизайн)
• с пользователем (тот, кому должен понравиться дизайн и тот, кто будет им пользоваться)
• с руководителем / менеджером (тот, кто принимает работу и ставит задачу)

Менеджер в работе сталкивается:

• с клиентом (принимая задачи)
• с клиентом (показывая продукт)
• с дизайнером (тот, кому ставится задача)
• с дизайнером (тот, кто выполняет работу)

«Лучше полчаса потерять — потом за 5 минут долететь»

Чаще всего для того, чтобы перевести сотрудничество на новый уровень, недостает совсем немного: понять, что любит клиент, узнать, почему у дизайнера «не идет», выяснить, какие вопросы в задаче остались нераскрыты и т.д. Трудозатраты по выяснению подобных вопросов занимают не более 5% времени на разработку. Но при этом игнорирование подобных вещей может привести к удлинению процесса разработки в разы, а иногда даже к ссоре с клиентом, что в итоге означает прямые убытки.

Чтобы избегать подобных неприятных ситуаций, следует научиться вовремя задавать себе правильные вопросы с точки зрения вашего оппонента. Это поможет лучше оценить ситуацию, найти более рациональные пути ее решения и понять, какую реакцию оппонента вызовет ваше действие.

Как только вы начнете задаваться подобными вопросами — станет проще предугадывать события, планировать работу и управлять (а в некоторых случаях и манипулировать) другими людьми. Достижение целей станет проще и предсказуемей.

Более детально с примерами читайте:

— Взаимопонимание с точки зрения менеджера

— Взаимопонимание с точки зрения дизайнера