Отзывы по внедренным решениям на базе программных продуктов системы «1С:Предприятие»

Частное акционерное общество «ПЛАСКЕ» — организация, оказывающая транспортно-туристические услуги. Организация контактирует с более, чем 2500 клиентов в области продажи авиа, железнодорожных, автобусных билетов, бронирование гостиниц, туристических услуг и услуг страхования.

Цели автоматизации:

1. Создание единой информационной системы, отражающей всю специфику предоставляемых услуг, взаимоотношений и взаиморасчетов;
2. Формализация и автоматизация бизнес-процессов в сфере предоставления транспортно-туристических услуг с учетом специфики предприятия;
3. Повышение качества управления бизнесом.

Основой для создания системы стала интеграция двух программных продуктов «1С:Управление торговлей для Украины», «1С:CRM для Украины».

В ходе проекта была разработана специализированная информационная система для решения следующих задач:

• формализация специфических бизнес-процессов заказчика;
• регистрация и хранение параметров запросов и заказов потребителей (специфика оказания транспортно-туристических услуг);
• хранение данных по взаиморасчетам с поставщиками и потребителями транспортно-туристических услуг.

На текущий момент по договору с ООО «Абис-Софт» автоматизирована работа двух служб — Службы управления документооборотом и записями, а также Службы транспортно-туристического агентства.

Сотрудники Службы управления документооборотом и записями в рамках новой информационной системы получили возможность хранить и анализировать данные о входящих и исходящих запросах, истории взаимоотношений со всеми лицами и организациями.

Руководство Организации получило мощный инструмент тайм-менеджмента сотрудников, что позволяет планировать, контролировать, а значит более эффективно использовать рабочее время сотрудников службы. В данной службе автоматизировано 2 процесса.

В службе транспортно-туристического агентства автоматизированы все работы, начиная от входящего запроса от потребителя и заканчивая оказанием услуг. Такая работа организована в рамках бизнес-процессов, специально разработанных для нас с учетом специфики деятельности нашей Организации. В данной службе автоматизировано 12 процессов.

Для эффективного функционирования системы было проведено обучение пользователей работе с разработанным функционалом. Разработано уникальное методическое пособие по работе с системой, в котором всегда можно найти ответы на возникающие в процессе работы вопросы.

Запуск системы был проведен в комфортном для нас режиме без отрыва от текущей работы.

Весь проект был выполнен за короткий срок (6 месяцев) благодаря эффективному взаимодействию специалистов обоих сторон. В ходе проекта было автоматизировано в целом 36 рабочих мест.

В результате проекта мы получили возможность:

• Более эффективно управлять клиентской базой благодаря хранению подробной информации о каждом клиенте и контактном лице, быстрому вводу и доступу к информации;
• Более оперативно обмениваться информацией между подразделениями компании;
• Планировать и контролировать действия сотрудников, координировать работу сотрудников в режиме реального времени;
• Управлять бизнес-процессами по работе с клиентами, создавать регламенты работы с клиентами и шаблоны типовых действий;
• Проводить многофакторный анализ продаж, АВС анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами, результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы.

Работа по созданию программного продукта велась высококвалифицированными специалистами ООО «Абис-Софт» четко, точно в оговоренные договором сроки.

Внедрение разработанного программного продукта проходило в рамках договора.

Дальнейшее обслуживание созданного продукта проходит удовлетворительно. Приходится ждать по несколько дней, когда откликнутся специалисты на решение возникших проблем. Часто происходят сбои при перекачке документов, что создает проблемы в своевременности обработки документов.

20 ноября 2011
генеральный директор ЧАО «ПЛАСКЕ»
А.Р. Хачатурян