Хмельницкий, 2 марта 2012 г. — В пятницу, 2 марта 2012 года, состоялось вручение бронзового сертификата TSM (Toyota Customer Service Management) официальному дилеру Тойота Центр Хмельницкий «Гранд Мотор».

Тойота Центр Хмельницкий «Гранд Мотор» уже 5 лет работает для удовлетворения потребностей клиентов и предложения им всего спектра услуг по обслуживанию автомобилей на уровне, достойном бренда Toyota. Клиенты могут быть уверены в осуществлении ремонта согласно всех нормативов компании-производителя, а также в использовании исключительно оригинальных запасных частей. Кроме того, отличительной чертой дилерского центра является внимание к потребностям клиентов и забота об их комфорте. Тойота Центр Хмельницкий “Гранд Мотор” – первый дилерский центр обладатель бронзового сертификата TSM в западном регионе.

   Именно поэтому получение сертификата TSM — это не просто подтверждение успехов дилерского центра в налаживании бизнеса послепродажного облуживания и его соответствия стандартам Toyota. Это также символ ответственности за предоставление клиентам сервиса лучшего качества.
Высокий уровень специалистов сервисной станции дилерского центра Тойота Центр Хмельницкий “Гранд Мотор” обеспечивает наилучший результат при ремонте каждого автомобиля. На сервисной станции работает единственный в Украине слесарь по ремонту автомобилей Джула Сергей Иванович – обладатель одновременно трех сертификатов от Toyota Motor Europe. Сертификаты свидетельствуют о наивысшем уровне знаний в диагностике двигателей, электроники и шасси.
Маркетинговая концепция TSM (Тоyota Customer Service Management) является всеобъемлющей программой развития послепродажного обслуживания в подразделениях «Тойоты Мотор Корпорейшн» по всему миру и нацелена на постоянное совершенствование процесса работы с клиентами, а также услуг, которые предоставляются дилерскими центрами. Таким образом, главная цель внедрения и поддержания стандартов TSM — это обеспечение максимального уровня удовлетворения клиентов. Основой программы TSM служит Производственная система «Тойота» (Toyota Production System), принципы которой обеспечивают управление наиболее известным и экономичным процессом производства в мире:
• соблюдение принципа Just-in-time (точно-вовремя) — высокоэффективного метода, при котором производится и отгружается только необходимое количество продукции и в нужное время, что позволяет сократить производственные запасы до минимума;
• уменьшение Muda («муда»), которое является общим термином для различных потерь и затрат — излишнего времени простоя, чрезмерных запасов запчастей и материалов, ненужных перемещений, избыточного инструмента и т. д.;
• достижение Heijunka («хэйджунка»), или более равномерной загрузки, исключающей как пиковые нагрузки, так и простои, с помощью точного планирования, постоянного визуального контроля и четкой последовательности производственных операций;
• контроль времени такта, что означает стандартизацию производственных процессов и каждой отдельной операции в рамках этого процесса;
• осуществление Jidoka (выявление скрытых проблем и выработка соответствующих контрмер, предотвращающих их повторное возникновение);
• применение принципа «пяти эс» (5S) (отСеивание-Сортировка-Соблюдение порядка-Стандартизация-Самодисциплина);
• реализация 7 правил складского хранения, что позволяет поддерживать оптимальный складской запас и минимизировать площадь хранения.
Таким образом, официальные дилерские центры Toyota, которые являются сертифицированными по программе TSM, предлагают качественно новый уровень обслуживания клиентов.