8

Феерия

ОБЪЕКТИВНО

15 января 2001 г., после того как вся страна отгуляла новогодние праздники, рынок отечественных туроператоров пополнился новым игроком с романтическим названием Феерия. О том, что он свяжет свою жизнь с туризмом, основатель и директор этой компании Игорь Захаренко знал еще во время учебы в Запорожском университете, где изучал французскую филологию. Какое-то время после окончания вуза он работал в школе: преподавал французский и пытался привить детям любовь к путешествиям.
«Может быть, и хорошо, что там работал, – вспоминает Захаренко. – Потому что после этого я с большим рвением ушел развивать туризм». Перебравшись в Киев, он устроился гидом в одну из столичных туристических компаний. Позднее признавался: «Работа отнимала столько сил, что порой бывало просыпался и не сразу понимал, в какой стране нахожусь». Со временем пришло понимание: дети растут и требуют его внимания, а для этого нужно чаще бывать дома. Так и родилась идея создания собственной туристической фирмы.
Правда, сразу решительно поменять кочевой образ жизни не удалось. Еще несколько раз Захаренко регулярно сопровождал группы, убеждая себя в том, что должен опробовать новые идеи лично, и лишь потом вправе предлагать эти маршруты в массовом порядке.

Первый офис Феерии занимал всего 13 кв. м, зато находился в престижном районе Киева – возле станции метро «Печерская». Поначалу в офисе работали лишь два человека: сам Игорь и его жена Валентина. Комната, которую они занимали, находилась в большом высотном здании на седьмом этаже. Для того чтобы попасть к ним в офис, требовалось подняться лифтом на шестой этаж, преодолеть длинный коридор и, отыскав по специальным указателям еще одну лестницу, подняться на этаж выше. (Забегая вперед, заметим, что клиентам Феерии приходилось заниматься спортивным ориентированием в прямом смысле этого слова еще в течение трех с лишним лет. Хотя, возможно, это только подогревало их интерес к предложениям молодой туристической компании.)

Инвестиции в бренд

Через несколько месяцев Захаренко увлек возможностью работы в туризме нескольких своих товарищей по университету. Вместе они предлагали экскурсионные автобусные туры нового уровня – без ночных переездов. Сделали дороже, но намного качественнее, поскольку резонно предположили: рынок туруслуг к тому времени созрел для подобного сервиса. Многочисленные конкуренты по бизнесу то ли не успели обратить внимания на дерзкую концепцию Феерии, то ли попросту не приняли их всерьез. Между тем первый сезон оказался очень удачным не столько в материальном плане, сколько в смысле опыта и инвестиций в бренд. Дело в том, что большинство украинских туроператоров привыкли автоматически повышать цены при любых колебаниях валютных курсов. Команда Захаренко это неписаное правило нарушила – зафиксировала цены в начале года и держала их без изменений даже тогда, когда курс евро к доллару начал падать.

Через два-три года копировать нешаб­лонные идеи Захаренко уже пытались многие. А в Феерии тем временем разрабатывали новые направления и предлагали более продуманные туры – без галопа, столь свойственного привычным путешествиям того времени. Именно здесь впервые в Украине начали возить туристов на Корсику, в Шотландию, Ирландию, Исландию, Скандинавию, то есть в только открывающиеся страны, посольства которых выдавали визы без особых проблем.
В 2004 г. компания обзавелась собственным офисом на улице Гайцана (в пяти минутах ходьбы от метро «Арсенальная»). Изначально думали выделить одну половину помещения под саму Феерию, а вторую отвести под магазин дизайна, которым занималась бы Валентина Захаренко, поскольку она и так вела к тому времени все дизайнерские и арт-проекты. Но бизнес туркомпании пошел в гору, и от идеи разделить помещение на две части пришлось отказаться. Сегодня сотрудники Феерии – а это почти 70 человек, включая внештатников, – занимают уже два этажа по тому же адресу (около 250 кв. м).

Использование ресурса имени

С конца 2005 г. Игорь Захаренко выпускает авторскую передачу «Феєрія мандрів», которую, по его словам, сегодня показывают почти 70 телеканалов Украины. Среди них и общенациональные (Интер, Пятый канал, Первый национальный), и специализированные (Первый деловой, UBC), и многие региональные. Хорошо знают эту передачу не только в Украине, но и в ряде стран ЕС, особенно в Испании. Примечательно, что после ее появления на телевидении многие отечественные турагентства меньше изъявили желание работать под брендом «Феєрія мандрів». Официально франчайзинговая сеть туристических компаний «Феєрія мандрів» была создана 8 августа 2008 г. На сегодняшний день она объединяет около 30 турагентств.

Созданная Захаренко компания вместе с франчайзинговой сетью турагентств обеспечивают полный цикл услуг. Здесь можно купить тур в любую страну мира. «Мы делаем все: от бюджетных автобусных туров до VIP-туров и кругосветных путешествий, – гордится своим бизнесом основатель. – Это групповые, индивидуальные, винные или spa-поездки, корпоративное обслуживание либо свадебное путешествие».

Примерно два года к проектам под общим брендом добавился еще один – туристический клуб «Феерия». Его заседания вправе посещать все желающие. Это и сотрудники самой туркомпании, и люди, никогда не пользующиеся услугами Феерии, и представители СМИ. Собираются участники туристического клуба раз в полтора-два месяца. Зимой чаще, летом – реже. Они проводят тематические вечера, посвященные определенным странам. К примеру, здесь уже устраивали презентацию Израиля и Индонезии. Посмотреть тематическую вечеринку, посвященную Индонезии, приходила посол этой страны в Украине. И. Захаренко не скрывает: были бы в нашей стране нормальные законы и условия для бизнеса, он, скорее всего, открыл бы еще и ресторан «Феєрія смаку» (но пока ограничился тем, что зарегистрировал собственную торговую марку кофе).

Реакция на внешние изменения

Зачастую идеи для новых маршрутов Феерии рождаются как раз во время таких туристических посиделок. «Все происходит как обычно, – делится впечатлениями Захаренко. – Кто-то непременно спросит, куда мы едем на майские. Ага, в Шотландию. Все, решено. А куда на следующий год? В Исландию. Вот наметили Исландию. Едем туда в июле 2014 г. Уже есть программа и записаны десять человек. Будем гейзеры смотреть, ледники, заодно и Гренландию посмотрим. Или бывает кто-то говорит, что уже собралось пять человек, желающих съездить в Мексику. Хорошо, в ноябре будет Мексика».

Основатель признает: конечно, в Феерии тоже случаются проблемы. Бывает, хотя и редко, что туристы возвращаются домой не особо довольными, и в следующий раз решают проверить сервис, предлагаемый другими туроператорами. Но поскольку в компании постоянно работают над ошибками, через какое-то время многие ушедшие возвращаются. У компании достаточно высокий процент постоянных клиентов. Есть даже те, кто пользовался ее услугами свыше 40 раз. Неслучайно за последний год общее количество туристов Феерии увеличилось практически вдвое, и это несмотря на набирающий обороты в Украине и в мире тренд самостоятельных путешествий.

Разумеется, в Феерии видят, как меняется в последнее время туристическая индустрия страны. Современные любители путешествий становятся более информированными, соответственно требовательнее. Но Захаренко эти перемены не смущают. Для таких туристов он предлагает услугу онлайн-бронирования отелей, причем, по его словам, зачастую условия, которые можно получить через сайт его компании, превосходят предлагаемые популярным сайтом booking.com.