Terrasoft — ведущий поставщик систем автоматизации бизнеса и корпоративных информационных систем для компаний различных отраслей и видов деятельности.

Ключевым направлением работы компании являются решения автоматизации предприятия в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

CRM-технологии

Термином CRM (Customer Relationship Management) обозначают, зачастую, стратегию бизнеса, ориентированную на клиента. Стратегия CRM предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия. Подобная ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию бизнеса, но и корпоративную культуру, структуру компании, бизнес-процессы, операции. Для практической реализации CRM-стратегии и построения наиболее тесных отношений с клиентами предприятия прибегают к использованию специализированного программного обеспечения – CRM-систем.

CRM-системы

По мнению аналитиков Gartner, CRM-системы значатся в числе самых важных приложений для бизнес-руководителей. В CRM-системе аккумулируется максимально полная информация о клиенте, его потребностях и истории работы с ним. Использование автоматизированной системы позволяет минимизировать человеческий фактор при работе с клиентами, повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания, четко координировать взаимодействие различных служб компании.

Кому доверить внедрение CRM-решения?

Выбор CRM-системы включает в себя 2 большие подзадачи: определение критериев, которым должна будет соответствовать будущая CRM программа; формирование списка требований к компании, которая будет оказывать услуги внедрения и сопровождения.

Ниже предоставляется набор требований к будущему интегратору:

1. Наличие успешно завершенных проектов по вашей отрасли и готовность провести референсную встречу с существующими клиентами;
2. Есть ли в проектной команде инженеры-программисты, способные адаптировать решение под ваши задачи;
3. На каких условиях предоставляется поддержка.

Будущая CRM-программа должна соответствовать следующим требованиям:

1. Какой процент задач покрывает система в базовой комплектации;
2. Насколько быстро система может быть адаптирована под ваши процессы;
3. Какие инструменты пользовательской настройки есть в системе.

Эти вопросы будут основными при составлении матрицы выбора. При этом, данная матрица может быть расширена новыми вопросами, либо каждый из приведенных выше критериев может быть развернут. Например, первый вопрос можно детализировать до следующего уровня:

1. Решает ли система задачу быстрого доступа к данным о клиенте;
2. Позволяет ли решение настраивать автоматическое создание отчетов, отображающих месячный объем проведенных встреч в разрезе менеджеров с разделением по неделям;
3. Автоматическое напоминание знаменательных событий.

Выбор надежного интегратора гарантирует качество и скорость выполнения проекта.