Тренинг "Голосовой стандарт фирмы"
Тренинг для операторов, диспетчеров, секретарей, адмистраторов. офис-менеджеров.
Автор: Людмила Ратинова-главный эксперт Бизнес-Службы 009 (бизнес-тренер с 1995 года)
Цель:Создание и овладение голосовым стандартом фирмы.
Теоретическая часть1.Роль диалога в коммуникации.
2.Структура рабочего места.
3.Функции и ответственность носителя голосового стандарта фирмы. Имидж фирмы.
Практическая часть1.Постановка голоса.
2.Разработка схемы всех типов информирования о фирме по телефону.
3.Отработка интонации выразительной разговорной речи.
4.Правила "табу" и беседы со всеми типами абонентов.
5.Оценка способностей построить собственную программу развития своего бизнеса и своей готовности управлять ею.
Методическое обеспечение: Авторский схемокурс, аудиозапись тренинга, пособие "Тайное оружие предпринимателя".
Период обучения:5 дней по 1 часу.
Тренинги регулярно проводятся в офисе Бизнес-Службы 1529 по адресу: пр. Ленина 27А отель "МИР" офис 315.
Успешного Вам обучения!