Вопрос - ответ по

ВинницеДнепропетровску
ДолинеДонецку
ЖитомируЗапорожью
Ивано-ФранковскуКиеву
КировоградуКременчугу
ЛуцкуЛьвову
МариуполюНиколаеву
ОдессеПолтаве
РовноСумам
ХерсонуЧеркассам
ЧерниговуУкраине

Киеву

• Выбор товара, информация о товаре
• Условия курьерской доставки товара
• Оформление заказа
• Получение товара

• Оплата товара
• Возврат и обмен товара
• Сервис и гарантия
• Покупка в кредит

• Отправка товара по Украине  
• Работа с юридическими лицами (ООО, СПД, ...)
• Регистрация на сайте

Покупка в кредит   

"Могу я оформить кредит по копии документов?"

Нет, при оформлении кредита в пункте выдачи обязательно необходимо предоставить оригинал паспорта и кода ИНН. 

"Могу ли я вернуть купленный в кредит товар?"

Вы можете вернуть или обменять товар, который Вам не подошел, в течение 14 дней с момента покупки. Это право вам гарантирует «Закон о защите прав потребителя». 

Для осуществления возврата купленного в кредит товара, необходимо обратиться в сервисный центр «BRAIN-Computers» в  вашем городе, для принятия решения о возможности возврата, после чего обратиться в пункт выдачи, где вы забирали товар для закрытия кредита и получения первоначального взноса, если он был.

Обратите внимание на ряд условий, необходимых для осуществления возврата или обмена купленного товара, закрепленных в том же законе: 

Согласно статьи №9, Закона «О защите прав потребителя», товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки, если соблюдены следующие условия: 

• товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, следов вскрытия, нет следов попадания жидкости в изделие или на упаковку, документацию;
• программное обеспечение не подвергалось изменениям или активации;
• товарный вид сохранен - т.е. остались все ярлыки, наклейки и прочие принадлежности товара в неизменном виде, товар полностью укомплектован, упакован;
• присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку), сохранены все ярлыки, заводская маркировка и упаковка. 

Наверх ↑

Возврат и обмен товара

"Можно ли вернуть или обменять товар, если он мне не подошел?"

Вернуть или обменять товар, который Вам не подошел, можно в течение первых 14 дней с дня покупки и только если вы его не использовали, то есть товар не имеет признаков эксплуатации и изменений. Это значит, что операционная система компьютера не должна быть активирована, не должно быть дополнительного программного обеспечения; по телефону не разговаривали; на радиаторе видеокарты нет пыли и т. д. При этом должна быть сохранена упаковка со всеми компонентами. Если факт отсутствия обозначенных признаков можно определить без технической диагностики изделия - по вопросам возврата или обмена товара можно обратиться в тот же пункт выдачи, где вы совершали покупку. 

Обратите внимание на ряд условий, необходимых для осуществления возврата или обмена купленного товара, закрепленных в том же законе:

Согласно статьи №9, Закона «О защите прав потребителя», товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки, если соблюдены следующие условия:

• товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, следов вскрытия, нет следов попадания жидкости в изделие или на упаковку, документацию;
• программное обеспечение не подвергалось изменениям или активации;
• товарный вид сохранен - т.е. остались все ярлыки, наклейки и прочие принадлежности товара в неизменном виде, товар полностью укомплектован, упакован;
• присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку), сохранены все ярлыки, заводская маркировка и упаковка.    

"Могу ли я вернуть купленный в кредит товар?"

Вы можете вернуть или обменять товар, который Вам не подошел, в течение 14 дней с момента покупки. Это право вам гарантирует «Закон о защите прав потребителя». 

Для осуществления возврата купленного в кредит товара, необходимо обратиться в сервисный центр «BRAIN-Computers» в вашем городе, для принятия решения о возможности возврата, после чего обратиться в пункт выдачи, где вы забирали товар для закрытия кредита и получения первоначального взноса, если он был.

Обратите внимание на ряд условий, необходимых для осуществления возврата или обмена купленного товара, закрепленных в том же законе:

Согласно статьи №9, Закона «О защите прав потребителя», товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки, если соблюдены следующие условия:

• товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, следов вскрытия, нет следов попадания жидкости в изделие или на упаковку, документацию;
• программное обеспечение не подвергалось изменениям или активации;
• товарный вид сохранен - т.е. остались все ярлыки, наклейки и прочие принадлежности товара в неизменном виде, товар полностью укомплектован, упакован;
• присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку), сохранены все ярлыки, заводская маркировка и упаковка.   

"К кому обращаться по вопросам возврата или обмена товара?"

По вопросам возврата или обмена товара, требующего технической диагностики и проверки работоспособности техническими специалистами, например компьютерные комплектующие, можно обращаться в сервисный центр BRAIN-Computers в вашем городе.

Если же купленный ранее товар не требует такого рода проверки и все озвученные в законе условия выполнены -  по вопросам возврата или обмена товара можно обратиться в тот же пункт выдачи, где Вы совершали покупку.

Для осуществления возврата или обмена необходимо при себе иметь чек и документ, подтверждающий личность.   

Наверх ↑

Выбор товара, информация о товаре   

"Можно ли заказать товар с конкретной страной производителем?"

У большинства производителей несколько заводов в разных странах. Выбрать конкретную страну нет возможности. Для производителя нет разницы, где производится окончательная сборка, контроль качества везде одинаков.

"Какая ревизия товара? Можно ли заказать товар конкретной ревизии?"  

Как правило, изменения в ревизии товара не влияют сильно на работоспособность товара, производители считают их не существенными и не маркируют как отдельную товарную позицию. 

Выбрать конкретную ревизию в таком случае не представляется возможным. Там, где изменения производитель считает существенными – в товаре отличается код производителя (в названии товара - в скобках).   

"Какая комплектация товара?"

Комплектация товара может быть изменена производителем без уведомления магазина. Информация на сайте максимально полная, насколько это возможно. В то же время все наши покупатели имеют возможность, как при доставке, так и в пунктах выдачи, до совершения покупки осмотреть товар и его комплектацию. 

Наверх ↑  

Условия курьерской доставки

"А можно у Вас несколько позиций заказать и выбрать из них?"

Курьеры при доставке передают Вам заказ с пакетом официальных, сопровождающих покупку, документов. Отказ от части заказа требует изменения этих документов, что требует повторной доставки. 

"Каковы условия доставки крупногабаритных грузов?"

Мы осуществляем доставку «до двери». Но при доставке крупногабаритного товара или объемного заказа курьеру может понадобиться ваша помощь в поднятии товара до квартиры.

"Могу я оплатить за доставку кредиткой?"

Кредитки мы принимаем только при самовывозе. 

"Могу ли я проверить товар на работоспособность при доставке?" 

Вместе с клиентом курьер производит проверку целостности упаковки, отсутствия внешних дефектов и механических повреждений товара, комплектации. Проверка может проходить с включением и краткой проверкой работоспособности товара клиентом. В проверку не входит подключение, установка или настройка товара, а также установка компьютерных комплектующих. Длительность проверки и оформления покупки – до 15 минут .

Наверх ↑

Оформление заказа   

"Почему у меня требуют номер квартиры/офиса?"

Без точных данных доставка не осуществляется, как по соображениям безопасности, так и для выполнения доставки при отсутствии связи с клиентом. 

"А зачем Вам моя Фамилия, почему я должен говорить полные данные?"

 ФИО является идентификатором заказа. Мы всегда сможем найти ваш заказ, если Вы забудете его номер. 

"Сколько времени действует резерв?"   

Резерв действует на протяжении двух рабочих дней с момента поступления товара в пункт выдачи. Если вы не успели забрать товар в этот срок -  Вы всегда можете оформить новый заказ на тот же товар.  

"Я не успел забрать товар, можно продлить резерв?"

Продлить резерв мы не можем, но Вы всегда можете оформить новый заказ на тот же товар.  

"Могу я оформить доставку сегодня на следующую неделю?"  

Доставку мы можем оформить на сегодня-завтра.   

"Могу ли я проверить товар на работоспособность в пункте выдачи?"

В пункте выдачи заказов, прежде чем совершить покупку, Вы можете произвести проверку целостности упаковки, отсутствия внешних дефектов и механических повреждений товара, комплектации. Проверка может проходить с включением и краткой проверкой работоспособности товара продавцом. В проверку не входит подключение, установка или настройка товара, а также установка компьютерных комплектующих.

"Можно сделать скидку?"  

Мы стараемся сразу ставить минимально возможные цены, поэтому скидки не предусмотрены.  

"А у Вас возможен  расчет в долларах или евро?"

Мы принимаем оплату только в национальной валюте – Гривна.  

"Принимаете кредитки?"  

Да, при самовывозе.  

"Могу я оплатить за доставку кредиткой?"

Кредитки мы принимаем только при самовывозе.  

Наверх ↑

Отправка товара по Украине

"Каковы гарантии, что после предоплаты заказа я его получу?"

При перечислении денег у нас возникает долговое обязательство перед Вами. Оно погашается только после получения Вами товара в офисе курьерской службы или подписания расходной накладной при доставке курьером или при самовывозе.

" Работаете ли Вы наложенным платежом?"

Да, работаем. Данная форма оплаты принимается только при оформлении доставки по Украине посредством курьерской службы "Новая Почта". При выборе других служб из предложенного списка, доставка возможна только на условиях 100%-й предоплаты. 

"Вы гарантируете, что коробка с товаром будет запечатана?"

Мы гарантируем, что при покупке вы получите новый товар, который не был в эксплуатации. При этом коробку вполне могли открывать, если это было не обходимо, к примеру, для заполнения гарантийного талона. Большинство производителей не пломбирует коробки, и выполнить требование привезти запечатанную коробку часто не представляется возможным.

Наверх ↑

Наверх ↑

Работа с юридическими лицами (ООО, СПД, ... )

"Можно ли приобрести товар по безналичному расчету? Являетесь ли вы при этом плательщиком НДС?" 

Да, можно. Мы являемся плательщиком НДС.

"Что нужно для получения товара, оплаченного по безналичному расчету?" 

Доверенность, выписанная на того человека, который получает товар. Без оформления доверенности товар может получить только лично директор предприятия, с заверением расходных накладных круглой печатью предприятия.

Получение товара

"Сколько времени действует резерв?"

Резерв действует на протяжении двух рабочих дней с момента поступления товара в пункт выдачи. Если вы не успели забрать товар в этот срок -  Вы всегда можете оформить новый заказ на тот же товар. По окончания срока действия резерва товар автоматически отправляется обратно на склад.  

"Я не успел забрать товар, можно продлить резерв?"

Продлить резерв мы не можем, но Вы всегда можете оформить новый заказ на тот же товар. 

"Могу ли я проверить товар на работоспособность в пункте выдачи?"

В пункте выдачи заказов, прежде чем совершить покупку, Вы можете произвести проверку целостности упаковки, отсутствия внешних дефектов и механических повреждений товара, комплектации. Проверка может проходить с включением и краткой проверкой работоспособности товара продавцом. В проверку не входит подключение, установка или настройка товара, а также установка компьютерных комплектующих . 

"Что нужно для получения товара, оплаченного по безналичному расчету?" 

Доверенность, выписанная на того человека, который получает товар. Без оформления доверенности товар может получить только лично директор предприятия, с заверением расходных накладных круглой печатью предприятия. 

"Вы гарантируете, что коробка с товаром будет запечатана?"

Мы гарантируем, что при покупке вы получите новый товар, который не был в эксплуатации. При этом коробку вполне могли открывать, если это было не обходимо, к примеру, для заполнения гарантийного талона. Большинство производителей не пломбирует коробки и выполнить требование привезти запечатанную коробку часто не представляется возможным. 

Наверх ↑

Оплата товара   

"Каковы гарантии, что после предоплаты заказа я его получу?"

При перечислении денег у нас возникает долговое обязательство перед Вами. Оно погашается только после получения Вами товара в офисе курьерской службы или подписания расходной накладной при доставке курьером или при самовывозе. 

"Работаете ли Вы наложенным платежом?"

Да, работаем. Данная форма оплаты принимается только при оформлении доставки по Украине посредством курьерской службы "Новая Почта". При выборе других служб из предложенного списка, доставка возможна только на условиях 100%-й предоплаты . 

"Можно сделать скидку?"

Мы стараемся сразу ставить минимально возможные цены, поэтому скидки не предусмотрены. 

"Работаете вы с "Webmoney" и другими интернет-деньгами?" 

Мы не работаем с "Webmoney" и другими интернет-деньгами. 

"А у Вас возможен  расчет в долларах или евро?" 

Мы принимаем оплату только в национальной валюте – Гривна. 

"Вы принимаете кредитки?"

Да, при самовывозе. 

"Какая будет стоимость при оплате кредиткой?"

Стоимость товара при оплате кредитными картами не меняется (форма оплаты: "Гривна, нал."). 

"Могу я оплатить за доставку кредиткой?"

Кредитки мы принимаем только при самовывозе.

Наверх ↑

Сервис и гарания

"Чем отличается официальная гарантия от гарантии магазина?"

С официальной гарантией Вы можете обратиться в любой сервис центр производителя, с гарантией от магазина – только в сервис, указанный магазином. Обычно официальных сервис центров намного больше.  

"Где провести гарантийное обслуживание в случае поломки?"

Гарантийное обслуживание проводится в сертифицированных сервисных центрах производителя, указанных на гарантийном талоне.

Также по вопросам гарантии Вы всегда можете  обратиться в сервисный центр BRAIN-Computers в Вашем городе, либо в сервисный центр, который находится по адресу: г. Киев, ул. Дмитриевская, 56.    

"В каких случаях гарантия не предоставляется?"

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте если:

- нарушена сохранность гарантийных пломб;

- есть механические или иные повреждения, который возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;

- нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;

- было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;

- неправильно заполнен гарантийный талон;

- серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

- естественный износ или исчерпание ресурса;

- случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);

- повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);

- повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;

- повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;

- повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатаций. 

Наверх ↑

Регистрация на сайте

"Какие преимущества дает регистрация?"

- просматривать историю своих заказов;

- получать уведомление о наличии товара;

- нет необходимости каждый раз вводить свои данные.