Возврат товара
Уважаемые покупатели!
Возврат, обмен и ремонт товаров приобретенных в интернет магазине «Praktiker» осуществляется в случаях и согласно условиям, регламентированным Законом Украины «О защите прав потребителей», согласно которому покупатель может вернуть купленный товар в 2 случаях:
Товар имеет существенный недостаток (Статья 8).
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» при выявлении существенных недостатков, которые возникли по вине изготовителя товара, на протяжении гарантийного срока потребитель имеет право на замену товара или возврат денег.
Существенным недостатком, согласно п. 12 ст. 1 Закона Украины «О защите прав потребителей», считается недостаток, делающий невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возникший по вине производителя (продавца, исполнителя): после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам, при этом наделен хотя бы одним из следующих признаков:
- сервисный центр вообще не может устранить дефект;
- сервисный центр не может устранить дефект в течении 14 дней;
- после ремонта товар становится существенно другим, перестает выполнять какие-либо функции.
При выполнении одного из вышеуказанных условий, производится возврат товара на основании акта на списание товара, который выдаётся сервисным центром. В остальных случаях необходимо обращаться в сервисный центр и воспользоваться услугой бесплатного гарантийного обслуживания.
Товар не подходит по форме, габаритам, цвету, размеру, либо по каким-либо другим причинам не удовлетворяет требованиям покупателя (Статья 9.)
- на момент обмена аналогичного товара в продаже нет;
- товар не был в использовании, т.е. является новым и со дня приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки;
- сохранен товарный вид товара, его потребительские свойства, сохранены все аксессуары, компоненты и документация, которые входят в комплектацию товара, не нарушена их упаковка, пломбы и ярлыки.
В этом случае клиент оплачивает обратную доставку согласно действующим тарифам. Перейдя по ссылке http://novaposhta.ua/frontend/fullcalculator вы сможете рассчитать стоимость доставки.
В случае гарантийного возврата компания Практикер берет на себя обязательства покрыть стоимость расходов Клиента за пересылку товара.
Процедура возврата товара:
Возврат товаров, доставленных по Киеву
Вы можете осуществить возврат в магазине «Практикер» по адресу г. Киев, ул. Кольцевая дорога, 12 во время работы магазина (с Пн по Вс — с 08:00 до 22:00). Процедура возврата предусматривает наличие паспорта и чека на возвращаемые товары. Основанием для возврата является составленное покупателем Заявление на возврат товара.
Возврат товаров, доставленных «Новой Почтой» в регионы
Для возврата товара Вам необходимо заполнить форму рекламации или возврата на нашем сайте http://www.praktiker.ua/formularz_reklamacyjny. В форме возврата необходимо указать
- контактные данные,
- номер заказа и название или штрих-код товара,
- причину возврата,
- в случае брака или несоответствии качества товара прикрепить фото, подтверждающий данный факт.
- банковские реквизиты.
- Подписанное и отсканированное Заявление на возврат товара (этот документ содержится в разделе Форма рекламации и возврата, закладка Заявление на возврат). В заявлении необходимо указать номер и серию паспорта.
После заполнения формы возврата Вам необходимо связаться с сотрудниками Кол Центра для получения Номера Возврата. После этого Вам необходимо запаковать товар для безопасной транспортировки, указать на упаковке Номер Возврата и выслать через нашего Партнера «Новая почта» на адрес гипермаркета Практикер 03034, г. Киев, ул. Кольцевая дорога, 12. Вместе с товаром вложить копию фискального чека и заполненное заявление на возврат.
Возврат денег проводится в срок 14 дней с момента принятия положительного решения по поводу возврата.
Обращаем Ваше внимание, что в настоящее время возврат денег за товары возможен только банковским переводом на карточный счет физического лица. Для перевода денег Вам необходимо указать следующие реквизиты:
- Название банка,
- МФО банка,
- ФИО получателя,
- Код получателя (ОКПО банка),
- Расчетный счет получателя (банка),
- Назначение платежа (должно содержать номер карточного счета и ФИО).
Обратите внимание!
Номер карточного счета — это не номер Вашей банковской карты, указанный на самой карте, а номер, под которым карта зарегистрирована в банке. Свой номер карточного счета вы можете узнать у оператора Вашего банка, обратившись в ближайшее отделение или по телефону «горячей линии».
Пример оформления банковских реквизитов:
Банк отримувача: ВАТ «Райффайзен Банк Аваль»
Код банку МФО: 328351
Отримувач: Iванов Iван Iванович
Код отримувача: 01234567890
Розрахунковий рахунок (отримувача): 012345678901
Призначення платежу: Поповнення карткового рахунку №012345678901 Iванова Iвана Iвановича