Регистрация
Оформление заказа
 Как заказать Личный каталог Предварительный заказ ожидаемой новинки Отмена заказа Быстрый заказ Комплектация Сообщить о поступлении в продажу Доставка
Общие положения Доставка и её стоимость по Киеву Доставка и стоимость по Украине и Киевской области Оплата
Наличным платежом по Киеву Безналичным платежом по Киеву и по Украине Наложенным платежом по Украине Банковским переводом по Украине Оплата банковской картой |
Возврат товара ненадлежащего качества
Общие положения Что является браком? Обмен товаров ненадлежащего качества по Киеву Обмен товаров ненадлежащего качества по Украине Что делать, если игра/программа не запускается? Гарантийный ремонт, обмен и возврат товара ненадлежащего качества Распродажа
Распродажа новых дисков Безопасность и защита данных
Контакты
|
Внимание! Во время регистрации очень важно правильно указать E-mail, на который будут приходить уведомления о Ваших заказах и другие полезные сообщения.
1. Зарегистрируйтесь.
2. Выберите в нашем каталоге понравившиеся товары и нажмите кнопку «В корзину». Выбранные товары автоматически попадут в «Корзину заказа» (находится в верхней правой стороне страницы). Далее нажмите «Перейти в корзину».
3. В корзине находятся все выбранные Вами товары. После добавления выбранных товаров в заказ кнопкой «В текущий заказ», перейдите к оформлению заказа или заказа на комплектацию.
4. Для завершения оформления заказа в меню «Корзины» нажмите кнопку «Оформить заказ самостоятельно», если Вы хотите самостоятельно указать адрес и удобное время доставки. Далее выберите город доставки и способ доставки, затем следуйте инструкциям, соответствующим выбранному способу доставки. Или «Быстрый заказ», если Вы хотите, чтобы мы с Вами связались для уточнения всех необходимых данных по доставке и подтверждения заказа.
5. Убедитесь, что на последнем этапе Вы подтвердили свой заказ – дождитесь появления странички с номером заказа и сообщением о том, что заказ оформлен успешно.
В Вашей корзине находится пункт «Закажу позже» – это Ваш личный каталог, в котором Вы можете хранить все выбранные Вами товары. Однажды добавив товар в «Личный каталог», Вы всегда сможете просмотреть, что еще планировали приобрести.
Предварительный заказ на ожидаемую новинку – это заказ на товары, которые еще никогда не были в продаже и только ожидаются. Такие товары имеют статус «Ожидается». Этот статус означает, что в данный момент товар отсутствует на складе Yakaboo и его поступление ожидается в указанные на сайте сроки.
Для оформления предварительного заказа на ожидаемую новинку нажмите кнопку «В корзину», после чего товар появится в Вашей корзине в разделе «Ожидается». Как только ожидаемый товар станет доступен к покупке, мы сразу же уведомим Вас о его поступлении на наш склад и возможности оформления заказа.
Для того чтобы добавить или удалить товар в уже оформленном Вами «Текущем заказе», необходимо «Отменить» заказ и оформить его заново. Вы можете отменить заказ за 2 часа до начала выбранного Вами временного интервала доставки (по Киеву). Если Вы решили отменить заказ позже этого времени, позвоните по номеру (044) 503-70-69.
Внимание! Отменить заказ почтовой доставкой невозможно, поэтому, пожалуйста, старайтесь заранее формировать заказ, в который не потребуется вносить изменения. Если все-таки Вы желаете отменить или внести исправления в заказ — звоните к нам в офис по телефону (044) 503 - 70 - 69. Мы поможем, если только Ваш заказ уже не отправлен на «Укрпочту».
Быстрый заказ – оформление заказа на нашем сайте при помощи оператора колл-центра Yakaboo. Выберите в нашем каталоге понравившиеся товары и нажмите кнопку «В корзину». Выбранные товары автоматически попадут в «Корзину заказа» (находится в верхней правой стороне страницы). Далее нажмите «Перейти в корзину», затем кнопку «Быстрый заказ» и введите Ваши контактные данные. Ожидайте звонка от нашего оператора для дальнейшего оформления заказа.
Комплектация – это оформление заказа на товар, который находится на удаленном складе поставщика. Для его появления на складе Yakaboo необходимо ожидать определенное время, которое указано на сайте. Поставка товара может быть осуществлена от 1-2 рабочих дней, 2-5 рабочих дней, от 5-10 рабочих дней, от 7-14 рабочих дней.
Внимание! Это ориентировочный срок поставки, зависящий от наличия товара на складе поставщика и сроков отгрузки товара поставщиком. К сожалению, сроки поставки могут быть изменены поставщиком в одностороннем порядке (без уведомления), что не гарантирует поступления товара на наш склад точно в указанные на сайте сроки. Соответственно мы не несем ответственность и не можем гарантировать выполнение заказа в обещанный срок.
«Сообщить о поступлении в продажу» – статус на товары, которых временно нет в продаже. Этот статус означает, что в данный момент товар отсутствует на складе поставщика и новые сроки поставок этого товара нам не известны.
Если Вы хотите быть уведомлены о новом поступлении, нажмите на кнопку «Сообщить о поступлении в продажу», после чего товар переместится в раздел Вашей корзины «Временно нет в продаже». Мы сообщим Вам сразу же, как только этот товар станет доступен к покупке.
Служба доставки Yakaboo работает без праздников и выходных. Жители Киева могут получить заказ уже в день его оформления! Клиенты из других городов Украины могут получить заказ в течение 1-5 дней в зависимости от местонахождения Вашего населенного пункта и выбранного способа доставки (курьерская доставка лично в руки в любой населенный пункт, доставка в представительства «Новой Почты», «УкрПочты» и многими другими перевозчиками). Доступные способы доставок и точные сроки Вы можете увидеть во время оформления заказа в корзине заказа, после выбора Вашего города доставки.
Курьерская доставка (лично в руки)
Жители г. Киев могут получить понравившиеся товары уже в день заказа! Курьер Yakaboo гарантированно доставит Вам в указанное время и место заказанные товары.
Общие положения:
- Доставка осуществляется ежедневно с 10:00 до 21:00. Мы работаем без праздников и выходных!
- Для удобства клиентов весь период доставки разбит на три временных интервала:
10:00—13:00
14:00—17:00
19:00—21:00
Во время оформления заказа необходимо выбрать день и интервал доставки. Важно помнить, что Вы можете оформить заказ на определенный интервал не позже чем за 1 час до его начала. Например, если Вы хотите, чтобы заказ был доставлен в интервал 14:00—17:00, необходимо оформить заказ до 13:00 этого дня.
- Заказ может быть доставлен на любой адрес (домашний, рабочий или любой другой, удобный для Вас)
- Стоимость курьерской доставки составляет 25 грн. Заказ на сумму свыше 300 грн. доставляется бесплатно!
- Заказ можно оплатить наличными (в момент получения заказа), банковским платёжом (заказ Вам будет отправлен после фактического поступления денег на счёт Yakaboo) или платёжной карточкой (во время оформления заказа)
- К заказу прилагается товарный чек
Самовывоз из офиса Yakaboo:
Оформленный заказ можно будет забрать в офисе Yakaboo ежедневно с 9:30 до 20:30 (офис работает без выходных). Офис находится по адресу: г. Киев, ул. Фрунзе, дом 160ю, 3 этаж (карта проезда)
Общие положения:
- Заказ можно оплатить наличными (в момент получения заказа), банковским платёжом (заказ Вам будет отправлен после фактического поступления денег на счёт Yakaboo) или платёжной карточкой (во время оформления заказа)
- К заказу прилагается товарный чек
Доставка курьером лично в руки
Стоимость доставки:
- Стоимость доставки курьером до дверей (лично в руки) составляет 30 грн.
- Доставка на сумму заказа свыше 300 грн. бесплатная!
Сроки доставки:
Доставка осуществляется в течение 1-3 дней в следующие областные центры и крупные города Украины: Одесса, Львов, Донецк, Харьков, Днепропетровск, Николаев, Херсон, Симферополь, Севастополь, Мариуполь, Луганск, Кривой Рог, Запорожье, Полтава, Сумы, Кременчуг, Кировоград, Черкассы, Ровно, Луцк, Ивано-Франковск, Тернополь, Черновцы, Винница, Хмельницкий, Житомир, Ужгород, Чернигов.
Курьерская доставка в остальные населенные пункты Донецкой, Харьковской, Луганской и Сумской областей осуществляется в течение 2-3 дней (2-5 для Сумской) согласно графика доставки курьерской службы.
Курьерская доставка заказов по Киевской области возможна во все населенные пункты области (кроме Чернобыльского района). Срок доставки составляет 1-3 дня.
Более детальную информацию по графику и срокам доставки в Ваш населенный пункт Вы можете получить во время оформления доставки на нашем сайте.
Оплата заказа:
Заказ можно оплатить наложенным платежом (в момент получения заказа), банковским платёжом (заказ Вам будет отправлен после фактического поступления денег на счёт Yakaboo) или платёжной карточкой (во время оформления заказа).
Доставка на склад «Новой Почты» (заказ забирается в пункте самовывоза)
Экспресс доставка осуществляется в свыше 582 представительства, в более чем 324 городах Украины. Заказ будет доставлен в пункт самовывоза в течение 1 дня. Полный перечень отделений, адреса и телефоны Вы можете узнать, посетив сайт «Новая Почта».
Стоимость доставки:
- Стоимость доставки заказа в пункт самовывоза Вашего города составляет 20 грн.
- Доставка на сумму заказа свыше 300 грн. бесплатная!
Обратите внимание:
- Заказы, оформленные до 16-00, доставляются в пункт самовывоза в течение 1 дня.
- Заказ может бесплатно храниться на складе «Новой Почты» 5 рабочих дней, включая день, когда он должен быть забран получателем.
Оплата заказа:
Заказ можно оплатить наложенным платежом (в момент получения заказа), банковским платёжом (заказ Вам будет отправлен после фактического поступления денег на счёт Yakaboo) или платёжной карточкой (во время оформления заказа).
Доставка УкрПочтой (заказ забирается в почтовом отделении)
Заказ будет доставлен в Ваше отделение УкрПочты в течение 4-7 дней. Как только заказ дойдёт до пункта назначения, на адрес (указанный Вами во время оформления заказа) придёт уведомление. После этого Вам необходимо с уведомлением и паспортом придти в почтовое отделение, где Вы сможете получить и оплатить свой заказ (в случае оплаты наложенным платежом).
Основные положения:
- Доставка заказов почтой осуществляется по всей территории Украины.
- Оформленный в Yakaboo заказ будет в течении 24 часов (с момента оформления заказа) передан в отделение УкрПочты. Дальнейшая скорость доставки заказа зависит исключительно от УкрПочты.
- Заказ можно оплатить наложенным платежом (в момент получения заказа), банковским платёжом (заказ Вам будет отправлен после фактического поступления денег на счёт Yakaboo) или платёжной карточкой (во время оформления заказа)
Обратите внимание:
- Обязательно проверьте правильность написания почтового индекса
- В течение 1 рабочего дня с момента поступления посылки в Ваше почтовое отделение УкрПочта обязана сообщить Вам о том, что Вы можете забрать свою посылку. Если Вы не забрали посылку в течение 3 рабочих дней, Вам под роспись должны вручить повторное уведомление.
- Если сумма заказа до 150 грн, стоимость доставки составляет 15 грн. + 5 грн. комиссия УкрПочты
- Если сумма заказа от 150 грн, стоимость доставки составляет 15 грн + 8 грн + почтовый сбор 1% от суммы заказа
- Если сумма заказа свыше 300 грн. + 8 грн + почтовый сбор 1% от суммы заказа
- После поступления посылки в Ваше почтовое отделение, первые 5 дней (если Вы её не забрали сразу) посылка хранится бесплатно, а в дальнейшем Вам необходимо будет уплатить УкрПочте 3,72 грн. за каждый последующий день хранения.
- Если в течение 7-10 дней Вы не получили уведомление, то обратитесь в отделение УкрПочты, где уточните информацию о том, приходила ли на Ваше имя посылка.
- Если работники почтовой службы недобросовестно исполняли свои обязанности во время доставки Вашего заказа, то просим сообщать нам о возникших проблемах по телефону (044) 503-70-69 или по адресу электронной почты: support@yakaboo.com Просьба описывать свою проблему как можно более детально. Не забудьте указать ФИО и адрес заказчика, номер почтового отделения, ФИО сотрудника почты, а так же историю проблемы с заказом.
Получить заказ в пункте самовывоза "Точка"
Доставка заказа в пункт самовывоза в среднем занимает 24 часа (в случае если заказ был оформлен в будние дни). Заказ, оформленный в выходные дни, Вы сможете получить уже в ближайший вторник.
Пункты самовывоза в городах: Одесса, Донецк, Харьков, Львов, Запорожье, Днепропетровск, Кривой Рог, Луганск, Винница, Сумы, Полтава, Черкассы, Житомир, Николаев, Кременчуг, Тернополь, Мариуполь, Луцк, Ивано-Франковск, Черновцы, Ужгород, Ровно, Кировоград, Херсон, Чернигов, Симферополь, Хмельницкий, Севастополь.
Стоимость доставки заказа в пункт самовывоза составляет 15 грн.
Пункты самовывоза заказов
Доставка Автолюксом
Доставка Вашего заказа осуществляется курьерской службой «Автолюкс», отправка таких заказов возможна только после предоплаты оформленного заказа. Заказ будет доставлен в отделение Автолюкс в любое из представительств службы. Со списком представительств можно ознакомиться на этой страничке. После оформления заказа с Вами свяжется наш менеджер и продиктует номер декларации. В указанный день Вам необходимо будет с паспортом и номером декларации придти в отделение Автолюкс, где Вы получите свой заказ, самостоятельно оплатив при этом пересылку заказа.
Основные положения:
- Для оформления доставки Автолюксом нам необходимо знать ФИО получателя, а так же номер телефона получателя
- Заказ можно оплатить банковским платёжом (заказ Вам будет отправлен после фактического поступления денег на счёт Yakaboo) или платёжной карточкой (во время оформления заказа)
- После оформления заказа Вам сразу будет выставлен счёт. Заказ Вам будет отправлен сразу же после фактического поступления денег на счёт Yakaboo.
- Заказы передаются в представительство компании Автолюкс ежедневно.
- Доставка Автолюксом оплачивается за счёт получателя. Стоимость доставки - от 12 грн. Стоимость зависит от веса и объёма посылки, от пункта назначения (его удалённости от Киева) и общей суммы заказа. Точная стоимость доставки будет известна после оформления заказа в офисе Автолюкс во время оформления отправки в нужный вам населённый пункт.
Обратите внимание:
- В случае неполучения посылки (заказа) в пункте назначении посылка хранится у перевозчика. Одни сутки хранения бесплатно. За каждый последующий день хранения начисляется сумма, составляющая 50% перевозки.
Покупку можно оплатить наличными при доставке Вашего заказа курьером компании Yakaboo. К каждому заказу прилагается товарный чек.
К заказу прилагается товарный чек.
Наложенным платежом осуществляется оплата заказа во время его получения на почте. Yakaboo вышлет Вам заказ в день его оформления, и через 2-3 дня Вы получите уведомления о приходе посылки на «Укрпочту». Вы сможете получить заказ в местном почтовом отделении. Предварительно «Укрпочта» уведомит Вас о поступлении посылки. При получении посылки Вам необходимо иметь при себе паспорт. Стоимость пересылки «Укрпочтой» составляет 15 грн. (плюс комиссионные «Укрпочты» за перевод денег при выборе оплаты заказа наложенным платежом).
Если Вы решили оплатить Ваш заказ с помощью Банковского перевода, то во время оформления заказа вам необходимо указать форму оплаты «Банковский перевод». Как только Ваш заказ будет оформлен, наш менеджер свяжется с Вами по телефону для подтверждения заказа и отправки Вам счета по факсу или же по e-mail. К заказу прилагается товарный чек.
Для оплаты заказов банковской картой, заказ необходимо оформить самостоятельно, выбрав способ оплаты платежная карта. Возможны два варианта оплаты картой на нашем сайте:
Оплата заказов с товарами со статусом "Есть в наличии. Дата отправки: сегодня":
1. Выберете интересующий вас товар, добавьте его в корзину
2. Нажмите кнопку "Оформить заказ самостоятельно"
3. Выберите адрес из существующих или создайте новый
4. На следующем шаге «Выберите метод оплаты» выберите «Платежная карточка»
5. На последнем шаге подтверждения заказа нажмите кнопку «Подтвердить заказ»
После подтверждения заказа Вы попадете на сайт платежной системы, где необходимо будет ввести реквизиты Вашей платежной карты и пройти верификацию с помощью смс-сообщения. Если по каким-либо причинам платежная система не принимает оплату Вашей картой, Вы автоматически вернетесь на сайт yakaboo.ua, где сможете выбрать другой способ оплаты.
Для оплаты заказов на товары со статусом "Есть в наличии. Дата отправки: ХХ.ХХ.2013":
Чтобы оплатить заказ картой на товары со статусом "Дата отправки: ХХ.ХХ.2013" Вам необходимо связаться с оператором колл-центра по телефону (044) 503-70-69 или отправить письмо на e-mail support@yakaboo.com с соответствующим запросом. Наши операторы помогут Вам оформить такой заказ.
Каждый клиент Yakaboo вправе возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Клиенты из города Киев могут обменять товар ненадлежащего качества не позже чем в течение 14 дней после покупки. Клиенты из других городов Украины могут обменять товар ненадлежащего качества не позже чем в течение 21 дня после покупки.
Под товаром ненадлежащего качества (браком) подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
Для книг:
- Если присутствует полиграфический брак, приводящий к потери или искажению информации: отсутствие печатного текста, замятые печатным станком страницы, не соответствие название книги на обложке ее содержанию, перевернутые относительно обложки страницы.
Для детских игрушек, товаров для отдыха и подарков:
- Если присутствует производственный брак, который будет доказан покупателем. Должно быть доказано, что обнаруженные недостатки возникли до передачи товара покупателю.
Для DVD:
- Если диск не запускается на DVD-проигрывателе или распознаётся как «Неизвестный диск» и при этом проблема не связана с несоответствием региона DVD-проигрывателю региону DVD-диска.
- Дефекты изображения (например, наложение кадров одного на другой), кроме случаев, когда такие дефекты являются частью визуальной стилистики фильма.
- Если на DVD-диске присутствуют зависания изображения, не имеющие отношения к небольшому зависанию, сопровождающего переход лазера с одного слоя на другой во время просмотра двухслойного диска.
- Механические повреждения поверхности диска.
- Несоответствие звука и изображения.
- Неполный комплект издания (например, в 2-дисковом издании оба диска окажутся одинаковыми).
Для CD:
- Если диск не запускается или распознаётся как «Неизвестный диск» и при этом CD запускался на устройстве, специально для этого предназначенном.
- Механические повреждения поверхности диска.
- Зависание треков во время прослушивания.
Для игр и программ:
- Если диск не запускается или распознаётся как «Неизвестный диск».
- Механические повреждения поверхности диска.
Если Вы ознакомились с разделом «Что является браком?» и все еще уверены, что к Вам поступил товар ненадлежащего качества (бракованный), то Вам следует позвонить в офис или оставить заявку на support@yakaboo.com с пометкой «Брак», чтобы с Вами могли связаться наши операторы. Процедура оформления заказа на обмен товара ненадлежащего качества оформляется только с помощью call center.
Во время телефонного разговора или же в письме, отправленном на support@yakaboo.com, Вам необходимо будет точно описать, в чем заключается брак. Также необходимо предоставить заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Форма заявления по Вашему запросу будет выслана на Ваш e-mail.
Вы имеете право выбрать один из способов решения проблемы:
2. Выбрать вместо бракованного товара другой товар в той же ценовой категории или же более дорогой товар, если готовы заплатить разницу между их стоимостью.
3. Положить деньги на свой счёт в Yakaboo.
4. Потребовать вернуть деньги. Процедура возврата денег проходит только в офисе компании и при наличии удостоверения личности с фотографией.
На выбранный Вами адрес будет отправлен курьер для возврата/обмена брака. Курьеру Вы обязаны вручить бракованный товар и квитанцию на его приобретение. Обязательное условие для возврата – наличие на товаре контрольной марки (если это диск). Если Вами был выбран вариант замены бракованного товара на более дорогой, Вам необходимо будет уплатить разницу между стоимостью двух товаров.
Внимание! Замена товара может быть выполнена только после возврата товара ненадлежащего качества (бракованного).
Если Вы ознакомились с разделом «Что является браком?» и все еще уверены, что к Вам поступил товар ненадлежащего качества (бракованный), то Вам следует позвонить в офис или оставить заявку на support@yakaboo.com с пометкой «Брак», чтобы с Вами могли связаться наши операторы. Процедура оформления заказа на обмен товара ненадлежащего качества оформляется только с помощью call center. Во время телефонного разговора или же в письме, отправленном на support@yakaboo.com Вам необходимо будет точно описать, в чем заключается брак.
Вы имеете право выбрать один из способов решения проблемы:
1. Потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества.
2. Выбрать вместо бракованного товара другой товар в той же ценовой категории или же более дорогой товар, если готовы заплатить разницу между их стоимостью.
3. Положить деньги на свой счет в Yakaboo.
4. Потребовать вернуть деньги (процедура возврата денег происходит только в офисе компании).
Вам необходимо будет отправить полученный товар обратно, включив в комплект посылки квитанцию, которая одновременно является чеком. Обязательное условие для возврата – наличие на товаре контрольной марки. Сумму расходов по пересылке заказа Yakaboo вносит на счёт клиента. После получения Вашей посылки мы сразу же выявляем брак и решаем проблему согласно варианту, который Вы выбрали. Если Вы выбрали обмен одного товара на другой, то на Ваш адрес сразу же будет оформлена новая посылка.
Большинство игр и программ, которые находятся в коллекции Yakaboo, представляют собой технически сложные продукты, потому иногда, к сожалению, у клиентов могут возникать сложности с запуском и использованием приобретённых товаров. Зачастую в ситуации, когда игру или программу не получается запустить, первой возникает мысль, что Вам попался бракованный товар, однако на самом деле лишь незначительный процент проблемных товаров в действительности имеют производственный брак, тогда как большая часть игр/программ не запускается по причине наличия разного рода несовместимостей.
Если диск не запустился или запустился некорректно, то в первую очередь проверьте, соответствует ли Ваш компьютер системным требованиям, описанным на упаковке диска. Часть сбоев игр и программ могут быть вызваны несоответствием конфигурации Вашего компьютера минимальным системным требованиям. Если несоответствия Вы не обнаружили, то попробуйте запустить игру/программу на другом компьютере. Если на другом компьютере игра/программа запустилась, то это явный признак того, что проблема в системе, а не в диске. Далее рекомендуем сравнить оба компьютера, чтобы найти отличие, мешающее игре/программе корректно работать.
Часто у лицензионных игр и программ возникают конфликты с нелицензионным программным обеспечением, которое было установлено на компьютер. Пиратский софт (например, антивирус или операционная система), вступая в конфликт с купленной лицензионной игрой или программой, может приводить к любым недокументированным сбоям при работе с приобретённым продуктом.
Бывают редкие случаи, когда поставщик выпускает первый тираж игры/программы с ошибкой, которую не выявили во время тестирования. Как правило, проблемы такого рода оперативно исправляются «патчами» («заплатками»), файлами, которые исправляют возникающие сбои и ошибки. Патчи доступны на сайте производителя дисков, где их можно скачать бесплатно.
Если Вы уверены, что система Вашего компьютера и Ваш софт не конфликтуют с купленным продуктом, то Вам необходимо обратиться за помощью в службу технической поддержки, которую осуществляет компании-изготовители (разработчик и издатели). Именно эти компании, а не Интернет-магазин Yakaboo, должны решать все технические проблемы, возникающие с игрой/программой. Контакты компании, обеспечивающей техническую поддержку, можно найти на обложке купленного товара.
Чтобы максимально быстро получить ответ от службы технической поддержки необходимо в деталях описать возникшую проблему, указав полное название продукта и конфигурацию Вашего компьютера. Если во время установки игры/программы система выдаёт ошибку, то текст этой ошибки также необходимо отправить в письме в техническую поддержку. В письме обязательно опишите, на каком этапе (или в результате каких действий) происходят сбои.
Если у Вас возникли проблемы с активацией продукта по его уникальному коду, то с описанием возникшей проблемы также следует обратиться в службу технической поддержки производителя игры/программы.
Если Вы сами или при помощи сотрудников службы технической поддержки выяснили, что продукт некорректно работает по причине его брака, то Вы можете вернуть Yakaboo бракованный диск.
По любым возникающим вопросам обращайтесь в наш колл-центр по телефону (044) 503-70-69 или пишите нам на e-mail: support@yakaboo.ua
Если после покупки товара был обнаружен какой-либо дефект, товар может быть обменен, либо возвращен продавцу, если таковой дефект будет признан существенным и в двух следующих случаях:
- если дефект не может быть устранен
- если после устранения дефект возникает заново, и его повторное устранение занимает более 14-ти дней.
Во всех остальных случаях потребитель имеет право только на бесплатный гарантийный ремонт, при условии соблюдения потребителем правил пользования товаром.
Порядок действий потребителя при обнаружении дефекта:
- предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя;
- сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение - возможны 3 варианта заключения:
- о том, что товар имеет механические повреждения - в таком случае действие гарантии прекращается, и товар не может быть обменен или возвращен;
- о том, что товар не имеет механических повреждений и подлежит гарантийному ремонту - в таком случае сервисный центр принимает товар на гарантийный ремонт;
- о том, что товар не имеет механических повреждений и не подлежит ремонту (дефект является существенным) - в этом случае покупатель предоставляет товар вместе с заключением сервисного центра и другими документами (заявлением, копией паспорта и др.) продавцу, и продавец по договоренности: либо меняет товар на другой или аналогичный, либо возвращает покупателю деньги.
Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке просим Вас направить письменное обращение на E-mail: support@yakaboo.ua (тема письма: Брак).
Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.
На сайте действуют разделы распродажи новых товаров: DVD, Музыка, Игры, Программы и Аудиокниги. В этих разделах Вы сможете найти разнообразные товары по рекордно низким ценам! В распродаже участвуют только новые диски в оригинальной упаковке. Важно знать, что количество дисков, участвующих в распродаже, ограничено и тот товар, который сегодня можно купить со скидкой, уже завтра может продаваться на сайте по своей обычной стоимости. Не упустите шанс купить нужный диск по приятной цене!
• Все персональные и контактные данные, которые мы запрашиваем у вас, необходимы нам для того, чтобы качественно и максимально быстро выполнить ваш заказ. Если вы захотите узнать, на какой стадии выполнения находится ваш заказ, то мы сможем ответить на все ваши вопросы, опираясь на полученные от вас персональные данные.
• Во время вашего посещения сайта Yakaboo мы собираем, храним и обрабатываем следующие персональные данные: Фамилию, Имя, Отчество, адрес электронной почты, контактные телефоны, пароль для доступа к Сайту. Все эти данные нам необходимы исключительно для качественного предоставления тех услуг, которые больше всего необходимы именно Вам (для регистрации клиента на Сайте; для выполнения обязательств перед Клиентом; для оценки и анализа работы Сайта; для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.) На основе этих данных мы улучшаем работу сайта и систему работы с Вашими заказами. В других целях полученную информацию мы не используем и имеющимися персональными данными не злоупотребляем.
• Все ваши персональные данные находятся в вашем персональном профайле на сайте Yakaboo. В любой момент вы можете зайти в свой профайл и отредактировать, изменить или даже удалить ранее предоставленные данные.
• Полученная от клиентов персональная и контактная информация конфиденциальна. Эта информация не будет передаваться третьим лицам, за исключением случаев, когда передача данных предусмотрена законами Украины. Не считается нарушением предоставление информации агентам и третьим лицам, действующие на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом.
• По всем вопросам, касающимся безопасности, конфиденциальности и защиты персональных данных, обращайтесь в наш колл-центр по телефону (044) 503-70-69 или отправьте письмо на e-mail support@yakaboo.com. Почтовый адрес для отправки писем: Yakaboo - 04073 г. Киев, ул. Фрунзе,160Ю. Ответ на свой вопрос вы получите максимально быстро.
Компания Yakaboo работает 7 дней в неделю 365 дней в году! Мы работаем в будние, выходные и праздничные дни для того, чтобы обеспечить Вам интересный досуг!
Сайт www.yakaboo.ua принимает заказы круглосуточно. Любой товар (если он есть в наличии на складе) будет вам доставлен максимально быстро.
Для оформления заказа Вы можете воспользоваться услугами колл-центра Yakaboo по тел. (044) 225 05 05. Наши операторы ответят на любые Ваши вопросы и помогут решить любую возникшую проблему. Колл-центр Yakaboo работает ежедневно с 08:00 до 21:00.
Любой товар, представленный на сайте, вы можете купить у нас в офисе, который находится по адресу: 04073 г. Киев, ул. Фрунзе, дом 160ю, 3 этаж. Будем рады видеть Вас в нашем офисе ежедневно с 9:30-20:30.
Схема проезда к офису Yakaboo
Как к нам доехать:
От станции метро «Петровка»:
- Маршрутка № 25, № 525 и № 478 или троллейбус № 25 (до остановки "площадь Фрунзе")
От станции метро «Дорогожичи»:
- Маршрутка № 558 и № 6+27 , 464 (до остановки "площадь Фрунзе")
От станции метро «Лукьяновская»:
- Маршрутка или троллейбус № 6, № 6к, № 18, № 6+18 (до остановки "площадь Фрунзе")
Не нашли ответа на свой вопрос? Тогда задайте его по телефону или электронной почте:
(044) 225-05-05 support@yakaboo.comТоп продаж
- Записки українського самашедшого
- Гаррі Поттер. Повна колекція (комплект з 7 книг)
- Монах, который продал свой "Феррари". История об исполнении желаний и постижении судьбы
- Настольная игра Arial. "Джанга"
- Теплі історії до кави. Теплі історії до шоколаду (комплект із 2 книг)
- Океан Ельзи: Земля
- Теплі історії про дива, коханих і рідних
- Зов кукушки
- Город потерянных душ
- Как потратить миллион, которого нет (оригинальная закладка из натуральной кожи)
Книги
- Новые товары +65
Детям
- Новые товары +1
DVD
- Новые товары +1
Blu-ray
- Новые товары +3
Музыка
- Новые товары +13
Игры
Программы
Подарки
- Новые товары +14
Активный отдых
- Новые товары +1
Биографии
- Шарлиз Терон
- Кэтрин Зета-Джонс
- Анджелина Джоли
- Ольга Куриленко
- Джессика Альба
- Деми Мур
- Елизавета Боярская
- Константин Хабенский
- Кира Найтли
- Николь Кидман
Корзина
Товаров в корзине: 0
Для пользователей
Помощь
- Оформление заказа
- Доставка
- Оплата