Інформаційний центр
0(800) 500-500
У Києві 490-88-88 або 521 з мобільного (для абонентів МТС)
info@aval.ua
letters.ib@aval.ua —
з питань
Інтернет-банкінгу для приватних осіб
Для клієнтів малого та середнього бізнесу
0 (800) 505-045
sme-info@aval.ua
Центр технічної підтримки системи Інтернет-банкінгу для суб’єктів господарювання
0 (800) 505-770
clientbank.support@aval.ua - для питань із роботи в системі «Клієнт-банк»
Центр цілодобової підтримки з питань еквайрингу
0 (800) 500-738
У Києві: 495-91-91
acq.service@aval.ua
Центральний офіс
01011, Україна
м. Київ, вул. Лєскова, 9
Райффайзен Лізинг Аваль
| Питання та відповіді
| Що таке «Райффайзен Онлайн»? | | Чи можна користуватися системою «Райффайзен Онлайн» в нічний час та на вихідні? | | Чи можу я користуватися системою, перебуваючи за межами України? | | В яких браузерах можна працювати з системою «Райффайзен Онлайн»? | | Що таке логін в системі «Райффайзен Онлайн»? | | Що таке секретний код (PIN) у системі «Райффайзен Онлайн»? | | Що таке «Тимчасовий пароль для входу»? | | Що таке «Одноразовий пароль»? | | Навіщо мені потрібен одноразовий пароль? | | Який термін дії одноразового пароля та тимчасового пароля для входу? | | Що робити, якщо тимчасовий пароль для входу не надійшов на мій мобільний телефон? | | Що робити, якщо я втратив мобільний телефон, на який надходять sms-повідомлення з одноразовими паролями? | | Що робити, якщо картку ідентифікації клієнта загублено/вкрадено/скомпрометовано? | | Що робити, якщо я забув свій пароль для входу в систему «Райффайзен Онлайн»? | | Хочу тимчасово заблокувати доступ до системи «Райффайзен Онлайн», що потрібно робити? | | Що робити, якщо виникли проблеми/запитання при користуванні «Райффайзен Онлайн»? | | Чи можна використовувати в системі «Райффайзен Онлайн» стандартні кнопки браузера «вперед», «назад»? | | Чи можна відстежити всі дії, що виконувалися мною в системі «Райффайзен Онлайн»? |
Що таке «Райффайзен Онлайн»?
«Райффайзен Онлайн» – це система, яку було розроблено для надання можливості клієнтам Райффайзен Банку Аваль самостійно здійснювати банківські послуги поза офісом Банку через мережу інтернет 24 години на добу 7 днів на тиждень (за виключенням часу для профілактичних робіт).
на початок
Чи можна користуватися системою «Райффайзен Онлайн» в нічний час та на вихідні?
Так. Система працює 24 години, 7 днів на тиждень (за виключенням часу проведення профілактичних робіт).
на початок
Чи можу я користуватися системою, перебуваючи за межами України?
Так, Ви можете користуватися системою у будь-якій країні світу. Для цього необхідно лише мати доступ до мережі інтернет. Для активних операцій (переказів та платежів) необхідною умовою є наявність роумінгу для того, щоб мати змогу підтвердити активну операцію одноразовим паролем, що надійде на Ваш мобільний телефон у вигляді sms-повідомлення.
на початок
В яких браузерах можна працювати з системою «Райффайзен Онлайн»?
Система «Райффайзен Онлайн» коректно працює в наступних браузерах:
| Internet Explorer – починаючи з версії 7.0 та вище | | Mozilla Firefox – починаючи з версії 3.0 та вище | | Opera – починаючи з версії 10.0 та вище | | Chrome – починаючи з версії 12.0.742 та вище | | Safari – починаючи з версії 4.0 та вище |
на початок
Що таке логін в системі «Райффайзен Онлайн»?
Логін – це номер ідентифікації клієнта, який складається з 8-ми цифр, нанесених на тильному боці картки ідентифікації клієнта, та незахищений додатковим покриттям.
на початок
Що таке секретний код (PIN) у системі «Райффайзен Онлайн»?
Це код із 4-х цифр, нанесений на картці ідентифікації клієнта та покритий захисним шаром (скретч-лінією). Секретний код не підлягає розголошенню в жодному випадку. Одночасно він є паролем для першого входу до системи «Райффайзен Онлайн», що має бути обов’язково змінений на Постійний пароль для входу.
на початок
Що таке «Тимчасовий пароль для входу»?
Це п’ятизначне число, що генерується системою та надсилається клієнту за допомогою sms-повідомлення на мобільний телефон, номер якого визначено в Договорі про здійснення договірного списання та надання інформаційних послуг в системі «Райффайзен Онлайн».
на початок
Що таке «Одноразовий пароль»?
Це шестизначне число, що є електронним підписом клієнта та аналогом власноручного підпису клієнта на дорученні. Одноразовий пароль генерується системою та надсилається клієнту безпосередньо перед ініціюванням кожного доручення за допомогою sms-повідомлення на мобільний телефон, номер якого визначено в Договорі про здійснення договірного списання та надання інформаційних послуг в системі «Райффайзен Онлайн».
на початок
Навіщо мені потрібен одноразовий пароль?
Одноразовий пароль використовується з метою підтвердження операцій із перерахування коштів, а саме – переказів та платежів (для активного режиму).
на початок
Який термін дії одноразового пароля та тимчасового пароля для входу?
Термін дії одноразового пароля та тимчасового пароля для входу становить 10 хвилин.
на початок
Що робити, якщо тимчасовий пароль для входу не надійшов на мій мобільний телефон?
Якщо Ви намагаєтеся здійснити першій вхід у систему, але тимчасовий пароль для входу так і не надійшов на Ваш мобільний телефон (наприклад, через затримку з боку мобільного оператора), необхідно повторно ввести логін та пароль в систему «Райффайзен Онлайн», тим самим ініціювавши надсилання нового sms-повідомлення.
на початок
Що робити, якщо я втратив мобільний телефон, на який надходять sms-повідомлення з одноразовими паролями?
Перш за все, зателефонуйте в Інформаційний центр банку за телефонами 0 800 500 500 для дзвінків по Україні (безкоштовно зі стаціонарних телефонів), (044) 490-88-88 (для дзвінків по м.Києву та з-за кордону) або 521 з мобільного (для абонентів МТС) для блокування системи «Райффайзен Онлайн».
Вам також потрібно звернутися у будь-яке відділення Райффайзен Банку Аваль для зміни номеру телефона, на який в подальшому будуть надходити sms-повідомлення з одноразовими паролями. При зверненні у відділення при собі обов’язково мати паспорт та довідку про присвоєння ідентифікаційного коду.
на початок
Що робити, якщо картку ідентифікації клієнта загублено/вкрадено/скомпрометовано?
Якщо картку ідентифікації клієнта загублено/вкрадено/скомпрометовано, необхідно:
- звернутися до Інформаційного центру банку за тел. 0-800-500-500 для дзвінків по Україні, (044) 490-88-88 (для дзвінків по м. Києву та з-за кордону) або 521 з мобільного номеру МТС для блокування системи «Райффайзен Онлайн».
- звернутися у будь-якого відділення банку з документами, які посвідчують особу, для отримання нової картки ідентифікації.
на початок
Що робити, якщо я забув свій пароль для входу в систему «Райффайзен Онлайн»?
- звернутись до Інформаційного центру Банку за тел. 0-800-500-500 для дзвінків по Україні, (044) 490-88-88 (для дзвінків по м. Києву та з-за кордону) або 521 з мобільного (для абонентів МТС);
- пройти ідентифікацію по CIN-коду та повідомити про те, що пароль для входу необхідно обнулити;
- в разі успішної ідентифікації по CIN-коду оператор Інформаційного центру обнулить пароль для входу в секретний код (PIN);
- після цього клієнту необхідно зайти в систему та здійснити процедуру першого входу (ввести логін та секретний код (PIN) з картки ідентифікації, тимчасовий пароль для входу, що надійде у вигляді sms, встановити пароль для входу, який буде використовуватися в майбутньому на постійній основі при кожному вході в систему).
на початок
Хочу тимчасово заблокувати доступ до системи «Райффайзен Онлайн», що потрібно робити?
Необхідно зателефонувати до Інформаційного центру банку за телефоном 0 800 500 500 та надати розпорядження на блокування доступу до системи «Райффайзен Онлайн». Для розблокування системи «Райффайзен Онлайн» необхідно звернутися у будь-яке відділення Райффайзен Банку Аваль.
на початок
Що робити, якщо виникли проблеми/запитання при користуванні «Райффайзен Онлайн»?
Вам необхідно звернутися в Інформаційний центр банку за телефоном 0 800 500 500 для дзвінків по Україні, (044) 490-88-88 (для дзвінків по м. Києву та з-за кордону) або 521 з мобільного (для абонентів МТС) чи написати листа за допомогою внутрішньої поштової скриньки в системі «Райффайзен Онлайн».
на початок
Чи можна використовувати в системі «Райффайзен Онлайн» стандартні кнопки браузера «вперед», «назад»?
Ні, не можна. Це пов’язано з вимогами щодо безпечного користування системою (деталі в розділі «Безпечне користування системою»).
на початок
Чи можна відстежити всі дії, що виконувалися мною в системі «Райффайзен Онлайн»?
У розділі «Мої дії» в системі «Райффайзен Онлайн» можна переглянути всі операції, що були виконані в даній сесії чи в усіх попередніх сесіях, активованих користувачем.
на початок | Корисні посилання- Райффайзен Банк Інтернаціональ
- Депозитні та поточні рахунки
- Грошові перекази
- Система «Райффайзен Онлайн»
- Рінгтон від Банку
Показники Банку*
| На 30 вересня 2013 р. | | млрд грн. |
|---|
| Статутний капітал | 3,0 | | Власний капітал | 7,2 | | Активи | 44,8 |
Курси валют *| | куп. | прод.** | НБУ |
|---|
| $ | 9,000 | 9,800 | 9,387900 | | € | 12,300 | 13,750 | 12,903669 | Руб. | 0,245 | 0,275 | 0,259870 |
|