Новая почта

ОБЪЕКТИВНО

ООО Новая почта работает в сфере экспресс-доставки с февраля 2001 г.
В настоящее время является лидером этого рынка в стране. Причиной этого стало развитие широкой сети представительств в регионах, ответственное отношение к любому заказу и постоянное движение вперед.
В среднем сеть увеличивалась в два-три раза в год. В январе 2011 г. было 139 филиалов, к началу 2012-го – 490, а на конец прошлого года уже 1050. На сегодняшний день сеть компании насчитывает 1224 отделения.
Основное развитие Новой почты началось в период кризиса. Это было время выхода в новые сегменты рынка – работа с частными лицами и интернет-магазинами.
Сейчас услугами компании пользуется каждый третий украинец, получая товары из интернета или отправляя посылки родным и близким.
(Примечание: есть жалобы на зависание электронной системы (базы клиентов), очереди, ненормированный рабочий день сотрудников, связанный с проблемами с работой системы. Руководство и собственники эти проблемы осознают, связывая их с ростом клиентской базы, и обещают все исправить.)
Персонал – около 10 тыс. человек.
Генеральный директор и соучредитель компании – Вячеслав Климов.

Конец 2000 г. Будущим учредителям по 25 лет, они – друзья и выпускники Харьковского авиационного института. Вячеслав Климов работает авиаконструктором, Владимир и Инна Поперешнюк развивают небольшой бизнес – производят кондитерские изделия. Все трое хотят расти и придумать что-то свое. Начинают с анализа позитивного опыта на западных рынках. Вдохновляются примерами зарубежных экспресс-доставок, которые в США и Европе в свое время показали фантастические темпы роста.

В Украине потребность в подобных услугах существовала огромная, но удовлетворялась она кустарными методами: посылки передавали в основном через проводников поездов или водителей междугородных автобусов. Так и появилась идея создания Новой почты.

>>> Учредители рассказывают такую историю. У американцев есть поговорка: деньги на бизнес дают три «F» – family, friends, fools. Друзья у них были такими же нищими, как и они, а дураков не нашлось. Стартовый капитал пришлось одолжить из семейных сбережений: удалось собрать $7 тыс. Это были единственные внешние инвестиции за всю историю компании.

Февраль 2001 г. – первоначального капитала хватило на открытия отделений в Киеве, Полтаве и Харькове и на наем пяти сотрудников. Первое время работа была полностью посвящена холодным звонкам по списку из каталога «Золотые страницы».

Только через три недели компания получила первый заказ – доставку конверта из Харькова в Киев. Конверт забрали из харьковского офиса клиента, отправили в Киев с проводником, но встретили с поезда и принесли к дверям адресата. Произошла первая доставка «дверь-дверь», клиент был в восторге.

>>> Историю развития компании можно разделить на несколько этапов:

• 2001-2007 гг. – стабильный рост. Начало развития в крупных городах. Компания работала исключительно на корпоративном рынке.
• 2008 г. – новые угрозы – новые возможности. Нестабильная экономическая ситуация стала дополнительной возможностью для роста и развития – многие клиенты уходили в онлайн, оптимизировали свою логистику. Команда решила воспользоваться кризисом: увеличила количество отделений, предложила новые решения своим клиентам и вышла на рынок частных лиц.
• 2009-2010 гг. – осознанная стратегия. Начало активного сотрудничества с интернет-магазинами, которые становятся основными партнерами. Преодолена отметка в 100 отделений. За два года выработали стратегию дальнейшего развития, закрепились на рынке физических лиц.
• 2011-2012 гг. – активное развитие. Стратегия дала результат – в декабре 2012 г. отделений стало больше 1 тыс. Широкая сеть с уникальной схемой организации логистики обеспечили скорость доставки. Современно оборудованные почтовые отделения расположены как в небольших поселках, так и в спальных и центральных районах городов, в бизнес-центрах, большие грузовые отделения – в промышленных зонах. Был сделан фокус на сервисе: приветливый квалифицированный персонал, обеспечивающий удобство отправки и получения писем, посылок и грузов.
• 2013 г. – новейшая история. Компания становится все более высокотехнологичной. Открываются терминалы, оснащенные по последнему слову техники. Выпускается мобильное приложение, которое делает работу с Новой почтой максимально удобной для всех клиентов. Теперь компания претендует на лидерство в технологиях и инновациях, регулярно внедряя сервисные новинки для корпоративных и частных клиентов, улучшая качество, комфорт предоставления услуг и скорость доставки.