Анна Лермонтова

Мое первое медицинское образование сыграло лишь второстепенную роль в моей жизни. Самым главным для меня стало бизнес-образование, которое я получила на практике.

Мне очень повезло, что мой карьерный путь начался в международной компании. Хорошо помню, что в свой первый рабочий день я научилась включать компьютер. Это был конец 1990-х, я приехала в Киев из провинции, а до этого работала в больнице интерном, так что доступа к компьютерной технике у меня не было. И вот вокруг люди в деловых костюмах с ноутбуками. Все говорят на каком-то непонятном русском: аутсорсинг, фидбэк, профит и т. д. Первое время у меня было такое чувство, что я оказалась в каком-то параллельном мире.

Потом я прошла много замечательных тренингов, в итоге стала сама тренером и получила ни с чем не сравнимый практический опыт в продажах, управлении и преподавании. Всю дальнейшую карьеру на каждом новом рабочем месте я училась новому. На самом деле нет таких знаний или навыков, которые не пригодились бы в жизни. Простой пример: в школе у нас были курсы машинописи. Мало кто из моих одноклассниц мечтал стать секретаршей. И тогда учитель произнес фразу, которая запомнилась мне на всю жизнь: «Кем бы вы ни были – это умение пригодится». В итоге пишущие машинки ушли в небытие, но быстро набирать текст сегодня актуально как никогда. С тех пор даже самый несуразный опыт, который подбрасывает жизнь, беру.

Копилка опыта

Моя карьера забавна: от визажиста-инструктора до генерального директора. Поработала в разных бизнесах: косметическом, издательском. Была бизнес-тренером и очень ценю опыт, который получила в этой роли, так как он позволил увидеть изнутри различные бизнес-процессы и оценить их эффективность. Долгое время моей работой в качестве менеджера по тренингам была разработка системы решений для руководителей отделов. В какой-то момент захотелось самой вести свой проект. Как говорится, бойтесь своих желаний, они могут осуществиться. Мой тогдашний начальник «без объявления войны» в один прекрасный день повысил меня до генерального менеджера издательства. В это же время я узнала, что жду ребенка. Моя дочь и мой стаж директорства – погодки.

Свой бизнес

Попытка начать собственный бизнес параллельно с наемной работой была раньше. Этот опыт помог трезво оценить свои сильные и слабые стороны. Особенно слабые, поскольку в первом опыте было много сомнений и лишней суеты.

Решение стать представителем швейцарской JUST в Украине – редкий для меня случай полного отсутствия каких-либо сомнений при принятии решения действовать.

Мне всегда нравилось заниматься природными средствами по уходу за здоровьем – это позитивная и благодарная сфера, где нет коммерции чистой воды. Люди, с которыми я работала раньше и хотела работать дальше, рекомендовали меня нашим швейцарским партнерам, и мысль, что мне надо снова идти наниматься на работу, как-то больше не возникла. Я знала качество и преимущества продукции JUST, за моей спиной уже была команда людей, желающих работать с нами и этой компанией. И самое главное, сбылось то, о чем я мечтала – не просто иметь собственный бизнес, а именно такой, с этой командой и этими продуктами. Так что сомнения в данном случае были как минимум неуместны.  

Естественно, любое дело требует инвестиций. Вначале мы планировали работу совместно с инвестором, но впоследствии ситуация изменилась. Та первая помощь, которая была оказана, помогла стартовать, а сейчас мы внимательно считаем каждую копеечку и продумываем каждое вложение. На сегодняшний день я уверена, что самое главное – понять для себя, чего ты хочешь, а затем начать двигаться в заданном направлении. Все остальное приложится.

Уроки и помощники

Самый непростой этап – время, когда по разным причинам, возникающим порой ниоткуда, то, что должно быть реализовано вчера, получается сделать только через месяц. Инстанции, человеческий фактор, какие-то новые условия, неожиданные траты. Например, самые серьезные затраты в нашем бизнесе связаны с поставками продукции и расширением ассортимента.

Очень трудно в начале работы оценить, какие продукты и в каком количестве необходимы. В этот момент важно не истерить, а искать решение. И хорошо, когда рядом есть близкий человек, который произносит любимую фразу Карлсона: «Спокойствие, только спокойствие».

Мы изначально начинали этот бизнес с мужем, так что его поддержка была особенно важна. Вместе решаем как глобальные, так и текущие вопросы. Нам пришлось пережить период неопределенности, когда из наемных работников уже ушли, но своего еще не создали. В какой-то момент у меня была страшная паника. Мы несли ответственность не только за себя, но и за сотрудников, которых сохранили для нового бизнеса. Муж проявил небывалую выдержку, и его уверенность, что все получится, очень помогла уравновешенно пережить трудный период. У него прекрасное чувство юмора и талант к творчеству. Поэтому мы всегда смеемся и находим креативные решения, иногда даже в совершенно некреативных ситуациях.

Я пока не видела в жизни примеров, когда все идет строго по намеченному плану. Жизнь всегда вносит свои коррективы. Просто наиболее болезненно переносятся они в худшую сторону. В нашем случае коррекция планов была в обе стороны. Первый год работы ЮСТ Украина был неоднозначным, но мы получили опыт, на основании которого стало проще и понятнее идти вперед.

Не сотрудники, а сотруднички

Один из топ-менеджеров швейцарского офиса JUST хорошо говорит по-русски. Но, естественно, бывает, что акцент немного меняет слова. С ее легкой руки мы называем сотрудников «сотруднички». И, кстати, спальные районы (теперь по той же причине) – «спящие кварталы». Но это к слову.
У нас к сотрудникам требования очень простые – наличие ума, готовности работать на результат и сделать больше, чем прописано в инструкции. Энтузиазм должен быть у каждого члена команды. С людьми, которые стонут, жалуются, боятся сделать что-то новое, находят массу отговорок, почему «нет», – с недавних пор расстаемся легко и без сожалений. Если среди качеств профессионального бухгалтера присутствует некоторая стервозность, которая, впрочем, не мешает ему находить решения самых сложных ситуаций и думать на несколько шагов вперед – это не страшно. Страшно, когда человек работает с 9 до 18, не проявляя инициативы, делая только то, что ему говорят, и его это устраивает.

Для нашего направления работы прекрасно подходит метод дистрибуции сетевого маркетинга (MLM), так как для развития этого бизнеса требуется, с одной стороны, четкая система, с другой – творчество. Перед каждой конференцией или семинаром у нас дома разворачивается креативная лаборатория. Ведь если ты хочешь, чтобы мероприятие двигало продажи, оно должно быть незабываемым и ярким.

Много внимания уделяем нашим дистрибьюторам. Важно беречь человеческие отношения. Строить бизнес исключительно на принципах коммерции можно, но, как по мне, – не долго. Уверена, что, чем больше людей не будут бояться сделать для своих партнеров, коллег, друзей больше, чем требуется, тем будет легче и интереснее жить. О планах говорить не люблю, поскольку много раз наблюдала, что, чем больше говорят, тем меньше получается что-то сделать.