Сеть знакомств для любителей книг

Даже и не знаю что написать.
Лучшая бизнес книга года - так вроде не лучшая.
Лучшее попадание в мои мысли - так вроде промахнулись кое где.
По прошествии двух недель понимаешь, что книги не хватает структуры, там всего и намешано много.
Но при этом все равно книга остается лучшей в своем роде и лучшим подарком любому новатору.

В общем парни из 37 signals умеют жить и работать. Они написали яркую книгу полную дельных советов и мотиваций о том как стать быстрее и проворнее. Многим бизнесам не хватает той свободы, о которой они пишут в ReWorke. Но кроме того ReWork прагматики, они еще и научат вас улыбаться.

В общем термин "самая позитивная книга о бизнесе" точно за ReWorkом, вот даже когда она у меня на столе лежит, я пишу этот отзыв и улыбаюсь :)

Поделиться в Facebook взять код для блога

Очень приятно, что ребята ведут бизнес так, как им удобно, а не так, как это принято где-то. Очень здорово, что они делятся своим опытом. Очень весело, как они об этом рассказывают.

Клёво быть маленькой и быстрой компанией. Клёво заниматься тем, что доставляет удовольствие. Клёво делать мир лучше и проще.

Мотивирует, когда вдруг оказывается, что где-то есть успешные чудаки, у которых все получилось. В этом свете своя собственная странность становится преимуществом.

Поделиться в Facebook взять код для блога

Несмотря на некоторую сумбурность изложения (что в принципе может быть и уместным, для произведения, претендующего на некую революционность и новаторство,- содержание соответствует форме ) книжка отличная! ReWork - это много новых идей, много позитива, немного стильной брутальности, ниспровержение "авторитетов". КНИГА- ВОССТАНИЕ!!! А кто сказал, что бизнес не приключение?

Поделиться в Facebook взять код для блога

Море практичных советов, которые хороши при ведении любого бизнеса, даже большого, ведь в нем имеет место взаимодействие небольших групп людей, и правила, законы взаимодействия четко и ясно описаны в книге.
Вдохновляющая!
Кто бы мог подумать – теперь приходится следить за каждым своим действием и оценивать его пользу и эффективность.
Жизнь наполняется осмысленностью, проясняются цели, растет уважение к деятельности.
Тут нет лишнего, хорошо структурированный опыт, корректные подсказки.
Я задумалась над строительством себя. Идеи изменить что-либо рядом приходят всем и всегда, при грамотном подходе бизнес становится увлекательной игрой и продолжением гармоничного человека.

Поделиться в Facebook взять код для блога

Шикарно! Просто шикарно!!!
Прочитал нашу новую книгу «Rework. Бизнес без предрассудков».
http://mann-ivanov-ferber.ru/books/paperbook/Rework/
Это моя новая любовь.
Книга месяца!
Рекомендация от всего сердца!!!

Поделиться в Facebook взять код для блога

Одна из немногих меняющих стереотипы. По заряду как Менеджер Мафии. Перечитывать и применять можно каждую строку. Очень вдохновляющая.
У Игоря Манна есть коефициент полезности книги (сколько идей пришло при чтении). Так у Реворка он очень высок, с каждой страницы, минимум по одной.
Однозначно читать всем молодым и не очень, предпринимателям.

Поделиться в Facebook взять код для блога

Здорово мотивирует, вдохновляя на подвиги - книгу смело можно разобрать на цитаты, которые повесить в офисе.

Ее стоит периодически перечитывать, т.к. "Rework" - эдакий "волшебный пендель", который иногда просто необходим ;)

Поделиться в Facebook взять код для блога

Читал по пол страницы в день. Хорошее пособие по борьбе с предрассудками. С другой стороны если до её прочтения не справляешься с предрассудками, то маловероятно, что после прочтения справишься.

Поделиться в Facebook взять код для блога

Книга - мощная зарядка/возбудитель действия!!!
Прочитал за 2 часа!!!
Реально писать и цитировать не буду.
Надо брать и читать!!!
Книгу рекомендую как начинающим/планирующим начать, так и начавшим уже.
Еще подкупила настроем и поведением авторов.
Они очень близки мне по духу.

Поделиться в Facebook взять код для блога

В виде заметок готова поделится основными мыслями книги.
НАЧАЛО И РАЗВИТИЕ:
Игнорируйте реальный мир. В реальном мире много пессимизма. И точно найдутся люди, что скажут, что эта идея не сработает. Не верьте им. Такой мир может быть реальным для них, но это не значит, что в нем обязаны жить и вы.
"...идеальное время НИКОГДА не наступит. Всегда мы либо слишком молоды, либо уже слишком стары, либо слишком заняты, либо слишком устали, нет ресурсов, нет связей...и тд. Если постоянно беспокоиться о выборе ИДЕАЛЬНОГО момента - он никогда не наступит." Смещаем фокус: "ждать и думать" на "действовать!"
Про отсутствие всех необходимых ресурсов: "...отсутствие возможностей для расточительства вынуждает быть изобретательным..."
Жалоба на отсутствие времени- это всего лишь признание в отсутствии концентрации на приоритетах
Путь к результатам начинается в момент отсеивания всего, что хорошо лишь в умеренных дозах
Про нишевость: Отдайте предпочтуение потерять часть клиентов, если это поможет завоевать оставшуюся, которая будет влюблена в ваш продукт.
Начиная что- нибудь проектировать, идеи нужно писать маркером, а не ручкой. Ручка вовлекает нас в детальность и критичность. На этапе зарождения смыслов- это смерть. В самом начале нужно заботиться только об общей картине. Начиная с деталей, вы ориентируетесь на процесс, а не на результат.
Решения откладывать нельзя. Решение решений(простите тавтологию) - это движение. Снабдите дело движением. Лучше подумать: какое управленческое решение можно принять прямо сейчас или что нужно для решения. Лучше исправлять ошибки, чем разгоняться снова «с нуля».
Используйте «принцип избирательности». Выбирайте только самое лучшее. В самое лучшее легко влюбить команду и собрать единомышленников.
Запомните мода проходит. На вещи. На тенденции. Концентрируясь на неизменных вещах, вы ставите на то, что никогда не станет безвкусным
Качественные инструменты стоят дорого и, конечно, помогают, но правда в том, что их звучание все равно зависит только от вас. Думая, что для игры в гольф вам нужна отличная дорогая клюшка, задумайтесь, какое значение в игре имеет сам удар. Ключевое!
ПРОДУКТИВНОСТЬ:
Принимая любое управленческое решение задайте себе вопросы: есть ли способ добиться того же результата проще/легче? Добавит ли это ценность для клиентов/сотрудников/компании?
Исключите токсичность совещаний: обсуждение реальных вещей, а не абстрактных; четкая концентрация на теме, а не размывание проблемы; заявленная тщательная подготовка до совещания; озвученные цели.
«Закон Быстрых побед». Мотивация победителей в победах. Я не ошиблась, все именно так. Не оттягивайте финиш на 9 месяцев, когда его можно разделить на 9 маленьких отрезков и каждому порадоваться и получить заряд для последующего пути от малых побед.
Отключите режим героя. Любой ценой победа не нужна. Перефразирую: Победа нужна!, но не любой ценой.
В состоянии усталости: концентрация значительно снижается. Равносильно = сонный за рулем.
Когда нет драйва, а он бывает не всегда, ограничьте общение с тем, кто к этому восприимчив. Решайте в этот момент не сложные задачи.
Длинные списки дел и задач сбивают с приоритетов менеджеров, что уже говорить об исполнителях. Ставьте приоритеты и прощайте недочеты, которые не значительны. Попробуйте обычный счет: задача номер один, задача номер два и задача номер три. НЕ бывает 2 задачи номер два или 3 задачи номер один.
КОНКУРЕНТЫ
Основное- этика и ЗАПРЕТ на копирование конкурентов. Логика в следующем: изначально при копировании мы выбираем позицию Второго, следственно Следующего за лидером, а не Лидера. В пользу запрета на копирование даже лучших идей приводится то, что мы видим результат, но не видим реальный механизм работы конкурента. Копий много. Сейчас время оригиналов.
ЭВОЛЮЦИЯ
Иногда клиенту не обходимо говорить «нет» или «за этим обратитесь к конкурентам»(конечно, не называя их конкурентами) Например, Клиент говорит: Возьму/куплю/назначу, а что мне за это будет? ( имеется ввиду откатная система) Один из вариантов ответа: Вы знаете в данном случае я могу Вам сказать «нет», но есть другие компании, которые работаю именно в этой системе стимулирования. Скажите Вам было бы интересно иметь в своём арсенале две компании, та что, платит откаты и та, что обеспечивает Вас эффективными продуктами/услугами. Вывод: иногда лучше отказать, чем не предоставить обещанное. Гораздо лучше, чтобы клиент остался доволен вашим советом, чем остался раздраженным при категорическом отказе или несоответствии ожиданий.
Не идите на поводу у просьб со стороны незначительного кол-ва клиентов все время совершенствовать и добавлять функции у «продукта/услуги». Вы ставите себя в зависимость. Клиент уйдет, а продукт дифференцируется под особого клиента. Лучше стать уже обычным продуктом для клиента, который вас перерос, чем чересчур изощренным для всех остальных клиентов.
Не путайте энтузиазм с приоритетами. Когда рождается новая идея- в кровь попадает адреналин. Он вызывает как у животных, так и у людей стремление действовать. Вы меняете курс, и погружаете команду в новый шторм. НО! Важно помнить, что перестроиться всему механизму гораздо сложнее, чем вашей голове. И второе, если слишком часто менять направление, люди перестанут верить в достоверность выбранного следующего пути.
Больше всего у Клиентов вызывает раздражение продукты, к которым нужна дополнительная инструкция. Позаботьтесь о понятности. У меня есть другой пример с занятий по малой литературной форме: Густав Водичка(тренер) говорил: «.. пишите однозначно и понятно. Вас не будет рядом в Клиентом на книжном рынке/в магазине, когда он будет принимать решение покупать ли вашу книгу.»
ПРОДВИЖЕНИЕ
Прекрасным примером того, как вначале проходят «обкатку» на небольших сценах служат бродвейские шоу. Перед дебютом в Нью-Йорке премьерный показ обычно проводится в небольшом городе. Такое тестирование позволяет актерам изучить реакцию аудитории и сократить различного рода издержки.
Развивайте своих клиентов. Научите их тому, что им точно пригодится, но не имеет прямой связи с вашим продуктом. Вы запомнитесь щедростью
Не бойтесь быть несовершенными. Недостаток профессионализма с лихвой окупается искренностью и заботой. Но ошибка не может повторяться дважды.
РЕКРУТИНГ
Нанимайте самостоятельных менеджеров. Как вычислить таких людей? Посмотрите на их послужной список. Задавали ли они тон на предыдущем месте работы? Делали что- либо самостоятельно? Если да, то уточните как именно? Таким образов вы снизите риски «неправдивых» ответов.
Человек, который ясно изъясняется, скорее всего, имеет и ясный ум.
Берите кандидатов на тест- драйв. Новый приём рекрутинга. Вы окончательное «да» говорите после 1 го дня «в поле». Или это может быть оплачиваемый мини проект на неделю. И только после выполнения его, принятие на официальный ИС. Сокращает издержи на "не наших" кандидатов
УСТРАНЕНИЕ ПОВРЕЖДЕНИЙ
Реагируйте на слухи. Иногда от незнания: что делать?- мы просто закрываемся, когда в компании рождаются слухи. Реакция должна быть санкционирована руководством и включать в себя: ситуация, причина, какие меры будут приняты. Сотрудники должны понимать, что данный вопрос под контролем, это формирует доверие.
Скорость меняет все. При получении быстрого ответа от компании(признак компетентности) настроение клиента меняется на 180 градусов. То же самое относится и к внутренним клиентам. Если вы можете решить вопрос за 1 звонок, пару строк в письме, 2 минуты- не откладывайте.
Избегайте шаблонности в работе с клиентами. Личная коммуникация- стоит гораздо больше и не дает ощущения «использованности» у клиента после окончания встречи/звонка и тд
КУЛЬТУРА
Культура и этика не возникает в компании через написание свода правил. Культура рождается годами и примером. Культура- это действия, а не слова.
ДОверяйте людям. Стиль руководства, при котором любое действие требует одобрения, порождает культуру бездумья.
«Как можно быстрее» – это яд. Не повторяйте это слишком часто. Каждый раз эта фраза теряет свой первоначальный смысл. Особенно, когда «после» сделанного ничего не произошло. Скорость нужна только там, где она действительно критически нужна.
На этом книга закончилась. Я бы даже сказала - неожиданно!:)

Считаю, что книга стоила прочтения и мысли в ней имеются, но как и любой инструмент, книга всего лишь источник знаний, источник же действий находится в нас самих!

Поделиться в Facebook взять код для блога

Меня эта книга очень сильно зацепила. Сначала. Потом пришлось сделать перерыв, когда продолжил чтение (с середины) было уже другое впечатление.
Сначала книга переворачивает в голове привычные методы развития компании, к тому же очень мотивирует. Но потом идут советы развития компании внутри - наём, взаимоотношения,
как-то так.. написаны слабее чем первые главы.

Читать стоит! 4/5

Поделиться в Facebook взять код для блога

Эта книга – призыв к действию, призыв отбросить страх, сомнения и начать делать то, что нравится, то, что приносит прибыль и моральное удовлетворение. Эта книга – вызов устоявшимся негласным правилам ведения бизнеса. Книга о том, что для того чтобы стать процветающей компанией не обязательно быть трудоголиком или героем, не спать ночами, снимать громадный офис, иметь супер-пупер отдел маркетинга, устраивать мега-совещания, иметь долгосрочный план и т.п. В этой книге авторы делятся своим успешным опытом, который пригодится и вам.

Поделиться в Facebook взять код для блога

Даже не знаю, почему эта книга так перевернула мир и стала бестселлером. Новых идей мне показалось 20% от силы, многое банально и очевидно. Структурирована так себе.

Поделиться в Facebook взять код для блога

Читается на одном дыхании. Здесь нет ничего, кроме души основателей 37signals. Это их идеология, их история успеха и принципы, которым они следовали. Но сумасшедший успех продуктов маленькой компании доказывает эффективность советов и вызывает желание применить как можно быстрее все и в своем деле. Чем и займусь :)

Поделиться в Facebook взять код для блога

Дизайн обложки: 5+­
Содержание: на 3.
Не знаю, но что-то новое и революционное в мир бизнеса эта книга не привносит. Круто, что ребята работали открыто, но открытость и доступность не их идея. В принципе, новая переработка старых советов.

Поделиться в Facebook взять код для блога

Это не про Гугл и не про Эпл, этим и ценно. Авторы книги не теоретики, они сделали не один успешный сервис в интернете, располагая небольшими ресурсами. Я считаю, есть чему поучиться у них, сейчас как раз время повторять их успех.

Позитивно, интересно, живим языком написано о бизнесе. Читать однозначно стоит. Даже если не найдете там революционных идей, так найдете мотивацию.

Поделиться в Facebook взять код для блога

Мое сознание книга не перевернула. Наверное, потому что я очень близка идеям книги.
У меня осталось от прочтение - разоварование: не было обещанного разрыва мозга.

Поделиться в Facebook взять код для блога

Не смог вспомнить откуда я впервые услышал о книге Rework. Мне так захотелось её прочитать, что я не дождавшись перевода, купил её на Амазоне. Узнав, что издательство “Манн, Иванов и Фербер” издают книгу на русском языке, я конечно же решил её перечитать. Книга читается легко, я потратил на неё не более двух часов. Для меня она была не источником знаний, а генератором вдохновения. Вы вряд ли найдёте в ней что либо новое. Скорее наоборот, почти всё чем делятся авторы, я не раз слышал. Разница лишь в том, что я много раз слышал, а основатели 37signals взяли и сделали.

Книга завершается маленькой главой “Вдохновение не вечно”. Я бы рекомендовал начинать чтение именно с неё. Книга вдохновляет, но вдохновение скоротечно. Оно испарится как возбуждение после бокала шампанского, если не постараться каждую вычитанную идею попробовать реализовать в своей практике реальными действиями. Обычно я читаю книгу с карандашом, выписывая на последней странице номера страниц с пометками. Это не только удобно, но и позволяет мне затем определять коэффициент полезности чтения. Rework у меня тоже оказалась исчёрканной, только номера страниц я выписывал на лист А4. Рядом с каждой выделенной мыслью или цитатой я писал задачу, в решении которой можно было бы реализовать понравившуюся идею. Теперь деловую литературу я читаю только так. Иначе каждая новая книга лишь забивает голову неиспользуемой информацией.

Rework – книга-тест. В ней нет секретов, как сделать успешный бизнес. Просто описание последовательности действий и принципов людей, которым удалось создать эффективную компанию. Можно открыть оглавление и читать его как перечень вопросов к себе, к своему бизнесу. Если затрудняетесь с ответом или неясен вопрос, читайте саму главу. Я люблю использовать для поиска идей случайные стимулы. Оглавление книги Rework вошло в мой арсенал генераторов вопросов.

Развернутый отзыв можно найти здесь http://petrosian.ru/2010/10/rework-kniga-test/

Поделиться в Facebook взять код для блога

Очень легкая и позитивная книга.
Читается буквально на одном дыхании.
Что-то веселит, что-то вызывает в памяти некие параллели,а что-то заставляет задуматься.
Дарит полезные инсайты. Рекомендую!

Поделиться в Facebook взять код для блога

Великолепная книга, которую прочитал уже второй раз. Сначала прочёл половину книги, сидя в "Буквоеде", потом половину в электронном виде.
А затем вообще решил купить её и прочёл в бумажном виде.

Самым лучшим описанием моих впечатлений об этой книге будет просто копирование шикарных иллюстраций из Rework.

А иллюстрации лучше смотреть в моем ЖЖ

Само собой, оценка - 10 из 10!

Поделиться в Facebook взять код для блога

В виде заметок готова поделится основными мыслями книги.

НАЧАЛО И РАЗВИТИЕ:
Игнорируйте реальный мир. В реальном мире много пессимизма. И точно найдутся люди, что скажут, что эта идея не сработает. Не верьте им. Такой мир может быть реальным для них, но это не значит, что в нем обязаны жить и вы.

"...идеальное время НИКОГДА не наступит. Всегда мы либо слишком молоды, либо уже слишком стары, либо слишком заняты, либо слишком устали, нет ресурсов, нет связей...и тд. Если постоянно беспокоиться о выборе ИДЕАЛЬНОГО момента - он никогда не наступит." Смещаем фокус: "ждать и думать" на "действовать!"

Про отсутствие всех необходимых ресурсов: "...отсутствие возможностей для расточительства вынуждает быть изобретательным..."

Жалоба на отсутствие времени- это всего лишь признание в отсутствии концентрации на приоритетах

Путь к результатам начинается в момент отсеивания всего, что хорошо лишь в умеренных дозах

Про нишевость: Отдайте предпочтуение потерять часть клиентов, если это поможет завоевать оставшуюся, которая будет влюблена в ваш продукт.

Начиная что- нибудь проектировать, идеи нужно писать маркером, а не ручкой. Ручка вовлекает нас в детальность и критичность. На этапе зарождения смыслов- это смерть. В самом начале нужно заботиться только об общей картине. Начиная с деталей, вы ориентируетесь на процесс, а не на результат.

Решения откладывать нельзя. Решение решений(простите тавтологию) - это движение. Снабдите дело движением. Лучше подумать: какое управленческое решение можно принять прямо сейчас или что нужно для решения. Лучше исправлять ошибки, чем разгоняться снова «с нуля».

Используйте «принцип избирательности». Выбирайте только самое лучшее. В самое лучшее легко влюбить команду и собрать единомышленников.

Запомните мода проходит. На вещи. На тенденции. Концентрируясь на неизменных вещах, вы ставите на то, что никогда не станет безвкусным

Качественные инструменты стоят дорого и, конечно, помогают, но правда в том, что их звучание все равно зависит только от вас. Думая, что для игры в гольф вам нужна отличная дорогая клюшка, задумайтесь, какое значение в игре имеет сам удар. Ключевое!

ПРОДУКТИВНОСТЬ:
Принимая любое управленческое решение задайте себе вопросы: есть ли способ добиться того же результата проще/легче? Добавит ли это ценность для клиентов/сотрудников/компании?

Исключите токсичность совещаний: обсуждение реальных вещей, а не абстрактных; четкая концентрация на теме, а не размывание проблемы; заявленная тщательная подготовка до совещания; озвученные цели.

«Закон Быстрых побед». Мотивация победителей в победах. Я не ошиблась, все именно так. Не оттягивайте финиш на 9 месяцев, когда его можно разделить на 9 маленьких отрезков и каждому порадоваться и получить заряд для последующего пути от малых побед.

Отключите режим героя. Любой ценой победа не нужна. Перефразирую: Победа нужна!, но не любой ценой.

В состоянии усталости: концентрация значительно снижается. Равносильно = сонный за рулем.

Когда нет драйва, а он бывает не всегда, ограничьте общение с тем, кто к этому восприимчив. Решайте в этот момент не сложные задачи.

Длинные списки дел и задач сбивают с приоритетов менеджеров, что уже говорить об исполнителях. Ставьте приоритеты и прощайте недочеты, которые не значительны.

Попробуйте обычный счет: задача номер один, задача номер два и задача номер три. НЕ бывает 2 задачи номер два или 3 задачи номер один.

КОНКУРЕНТЫ
Основное- этика и ЗАПРЕТ на копирование конкурентов. Логика в следующем: изначально при копировании мы выбираем позицию Второго, следственно Следующего за лидером, а не Лидера. В пользу запрета на копирование даже лучших идей приводится то, что мы видим результат, но не видим реальный механизм работы конкурента.

Копий много. Сейчас время оригиналов.

ЭВОЛЮЦИЯ
Иногда клиенту не обходимо говорить «нет» или «за этим обратитесь к конкурентам»(конечно, не называя их конкурентами) Например, Клиент говорит: Возьму/куплю/назначу, а что мне за это будет? ( имеется ввиду откатная система) Один из вариантов ответа: Вы знаете в данном случае я могу Вам сказать «нет», но есть другие компании, которые работаю именно в этой системе стимулирования. Скажите Вам было бы интересно иметь в своём арсенале две компании, та что, платит откаты и та, что обеспечивает Вас эффективными продуктами/услугами. Вывод: иногда лучше отказать, чем не предоставить обещанное. Гораздо лучше, чтобы клиент остался доволен вашим советом, чем остался раздраженным при категорическом отказе или несоответствии ожиданий.

Не идите на поводу у просьб со стороны незначительного кол-ва клиентов все время совершенствовать и добавлять функции у «продукта/услуги». Вы ставите себя в зависимость. Клиент уйдет, а продукт дифференцируется под особого клиента. Лучше стать уже обычным продуктом для клиента, который вас перерос, чем чересчур изощренным для всех остальных клиентов.

Не путайте энтузиазм с приоритетами. Когда рождается новая идея- в кровь попадает адреналин. Он вызывает как у животных, так и у людей стремление действовать. Вы меняете курс, и погружаете команду в новый шторм. НО! Важно помнить, что перестроиться всему механизму гораздо сложнее, чем вашей голове. И второе, если слишком часто менять направление, люди перестанут верить в достоверность выбранного следующего пути.

Больше всего у Клиентов вызывает раздражение продукты, к которым нужна дополнительная инструкция. Позаботьтесь о понятности. У меня есть другой пример с занятий по малой литературной форме: Густав Водичка(тренер) говорил: «.. пишите однозначно и понятно. Вас не будет рядом в Клиентом на книжном рынке/в магазине, когда он будет принимать решение покупать ли вашу книгу.»

ПРОДВИЖЕНИЕ
Прекрасным примером того, как вначале проходят «обкатку» на небольших сценах служат бродвейские шоу. Перед дебютом в Нью-Йорке премьерный показ обычно проводится в небольшом городе. Такое тестирование позволяет актерам изучить реакцию аудитории и сократить различного рода издержки.

Развивайте своих клиентов. Научите их тому, что им точно пригодится, но не имеет прямой связи с вашим продуктом. Вы запомнитесь щедростью

Не бойтесь быть несовершенными. Недостаток профессионализма с лихвой окупается искренностью и заботой. Но ошибка не может повторяться дважды.

РЕКРУТИНГ
Нанимайте самостоятельных менеджеров. Как вычислить таких людей? Посмотрите на их послужной список. Задавали ли они тон на предыдущем месте работы? Делали что- либо самостоятельно? Если да, то уточните как именно? Таким образов вы снизите риски «неправдивых» ответов.

Человек, который ясно изъясняется, скорее всего, имеет и ясный ум.
Берите кандидатов на тест- драйв. Новый приём рекрутинга. Вы окончательное «да» говорите после 1 го дня «в поле». Или это может быть оплачиваемый мини проект на неделю. И только после выполнения его, принятие на официальный ИС. Сокращает издержи на "не наших" кандидатов

УСТРАНЕНИЕ ПОВРЕЖДЕНИЙ
Реагируйте на слухи. Иногда от незнания: что делать?- мы просто закрываемся, когда в компании рождаются слухи. Реакция должна быть санкционирована руководством и включать в себя: ситуация, причина, какие меры будут приняты. Сотрудники должны понимать, что данный вопрос под контролем, это формирует доверие.

Скорость меняет все. При получении быстрого ответа от компании(признак компетентности) настроение клиента меняется на 180 градусов. То же самое относится и к внутренним клиентам. Если вы можете решить вопрос за 1 звонок, пару строк в письме, 2 минуты- не откладывайте.

Избегайте шаблонности в работе с клиентами. Личная коммуникация- стоит гораздо больше и не дает ощущения «использованности» у клиента после окончания встречи/звонка и тд

КУЛЬТУРА
Культура и этика не возникает в компании через написание свода правил. Культура рождается годами и примером. Культура- это действия, а не слова.
ДОверяйте людям. Стиль руководства, при котором любое действие требует одобрения, порождает культуру бездумья.

«Как можно быстрее» – это яд. Не повторяйте это слишком часто. Каждый раз эта фраза теряет свой первоначальный смысл. Особенно, когда «после» сделанного ничего не произошло. Скорость нужна только там, где она действительно критически нужна.

Поделиться в Facebook взять код для блога

Читается легко на одном дыхании. При этом для людей в бизнесе врядь ли будет Открытием (с большой буквы). Для wannabe-предпринимателей, возможно, откроет глаза на многие вещи.

При этом стОит прочитать и более практическую книгу Глеба Архангельского "Работа 2.0: Прорыв к свободному времени".

Поделиться в Facebook взять код для блога