Правила перевозки пассажиров и багажа Госавиаслужбы Украины

Правила перевозки пассажиров и багажа

1. Термины и определения

В этих Правилах, за исключением тех случаев, когда контекст требует иного либо применяется другая интерпретация, нижеперечисленные термины имеют следующее толкование:

2. Сфера применения

2.1. Настоящие Правила применяются для всех коммерческих воздушных перевозок (международных и внутренних) пассажиров и багажа, которые осуществляет Перевозчик, и, если не определено иначе, для бесплатных перевозок и перевозок со скидкой.

2.2. Если перевозка осуществляется в соответствии с чартерным соглашением, эти Правила касаются последнего только в той степени, в какой они включены, в соответствии со ссылкой, в чартерное соглашение либо билет.

2.3. Для некоторых маршрутов Перевозчик имеет соглашения с другими перевозчиками, известные как «Совместное использование кодов». Это значит, что, если даже пасажир получил бронировку места на рейс Перевозчика и имеет билет, в котором указано его название либо индексный код, полет может осуществлять другой перевозчик. В случае использования таких соглашений, продавец билета (соответственно Перевозчик или Агент) обязан сообщить пассажиру о фактическом перевозчике при бронировании места и в аэропорту во время регистрации. В таких случаях могут применяться правила перевозки пассажиров и багажа фактического перевозчика, которые могут отличаться от соответствующих правил перевозчика, который выдал билет.

2.4. Применение международных норм Если какое-либо положение этих Правил противоречит положениям Варшавской Конвенции либо другого международного договора, являющегося частью законодательства Украины, то такое положение этих Правил не применяется. Противоречие такого положения не влияет на действительность какого-либо другого положения этих Правил.

3. Билеты

3.1. Билет как документальное подтверждение договора перевозки:

3.1.1. Пассажирский билет является документальным подтверждением договора на осуществление перевозки между Перевозчиком и пассажиром. Право на перевозку имеет только то лицо, фамилия и имя которого указаны в билете. Билет является и остается все время собственностью компании, выдавшей его. Условия договора перевозки, приведенные в билете, являются сокращенным изложением настоящих Правил и других нормативных документов;
3.1.2. За исключением случаев электронного билета, пассажир не имеет права на перевозку на соответствующем рейсе, если он не предъявит действительный билет, выданный в соответствии с правилами Перевозчика вместе с полетным купоном на этот рейс, а также всеми другими неиспользованными полетными купонами. Кроме того, пассажиру может быть отказано в перевозке, если предъявленный им билет поврежден либо если в него внесены изменения любым лицом, кроме Перевозчика или его официального представителя. В случае использования электронного билета, пассажиру будет отказано в праве перевозки на данном рейсе, если не подтвердится достоверность электронного билета в соответствии с базой данных автоматизированной системы бронирования.
3.1.3. В случае потери или повреждения билета (его части) либо невозможности предъявить билет, который содержит пассажирский купон и все неиспользованные полетные купоны, по ходатайству пассажира Перевозчик может заменить такой билет (его часть) путем выдачи дубликата, при условии предоставления доказательств того, что билет, о котором идет речь, был надлежащим образом оформлен и при условии подписания пассажиром соглашения о возмещении расходов или ущерба, которые потерпел или может потерпеть Перевозчик из-за ненадлежащего использование оригинала билета вплоть до полного возмещения его стоимости. Перевозчик имеет право на взимание с пассажира оплаты за услуги по оформлению дубликата билета, за исключением случаев, когда потеря или повреждение были обусловлены халатностью Перевозчика (его агента). При потере или повреждении билета, выданного другим перевозчиком, его дубликат оформляется только при наличии письменного разрешения такого перевозчика.
3.1.4. Перевозчик имеет право отказать пассажиру в праве на выдачу дубликата билета, если пассажир не подписал соглашение, предусмотренное пунктом 3.1.3, и отказался оплатить услуги по оформлению дубликата билета.
3.1.5. Билет нельзя использовать для перевозки другого пассажира. Перевозчик имеет право потребовать от пассажира предъявить документы, удостоверяющие его личность.

3.2 Срок действия билета и его продление: Билет, выданный на основании опубликованного тарифа, действителен для перевозки в течение одного года со дня начала перевозки или даты его выдачи, если ни одна из его частей не была использована. Билет, выданный на основании специального тарифа, действителен для перевозки только до даты, указанной в билете, и на условиях, установленных тарифными нормативами Перевозчика.
3.2.1. Срок действия билета должен быть продлен на срок до выполнения первого рейса, на который имеются места в соответствии с оплаченным классом бронирования, если Перевозчик: - отменяет рейс, на который пассажир имеет подтвержденную бронировку; - пропустит согласованное место остановки по расписанию, как то: пункт отправления, назначения или остановки по маршруту; - не будет выполнять рейс в разумные сроки сверх времени отправления рейса, указанного в билете; - своими действиями приведет к тому, что пассажир не успеет на пересадку на другой стыковочный рейс, на который пассажир имеет подтвержденную бронировку; - не может предоставить обслуживание в соответствии с оплаченным классом бронирования; - не может предоставить место на рейс, на который пассажир имеет подтвержденную бронировку.
3.2.2. Если пассажир после начала путешествия не может его продолжить в течение срока действия билета в связи с болезнью либо другими обстоятельствами, которые признаются Перевозчиком уважительными, Перевозчик может продлить срок действия такого билета до момента, когда пассажир будет в состоянии продолжить путешествие либо до первого рейса Перевозчика, на котором есть место в соответствии с оплаченным классом бронирования. Факт болезни либо других обстоятельств должен подтверждаться соответствующей справкой. В вышеназванных обстоятельствах Перевозчик также может продлевать срок действия билетов лиц, которые сопровождают такого пассажира.
3.2.3. В случае смерти пассажира на маршруте следования, билеты лиц, которые его сопровождают, могут быть изменены для продления минимального срока пребывания либо продления срока действия авиабилета. В случае смерти среди ближайших родственников пассажира, путешествие которого уже началось, срок действия билетов пассажира и его ближайших родственников, которые его сопровождают, также может быть изменен. Любое такое изменение должно осуществляться после получения надлежащего свидетельства о смерти и любое продление срока действия билета не должно превышать шестьдесят (60) дней со дня смерти.

3.3. Последовательность полетных купонов:
3.3.1. Перевозчик принимает полетные купоны только последовательно, начиная с пункта отправления, указанного в билете;
3.3.2. Билет считается недействительным и Перевозчик не принимает билет, если первый полетный купон, а в случае электронного билета - электронный купон на международную перевозку не был использован и пассажир начинает свое воздушное путешествие с какой-либо согласованной остановки по маршруту;
3.3.3. Пассажир принимается к перевозке в соответствии с определенными в полетном купоне классом обслуживания, датой и номером рейса, на которые обеспечено бронирование места. Если билет был выдан без подтвержденной бронировки, место может быть зарезервировано по запросу пассажира, при условии наличия мест в оплаченном классе обслуживания на соответствующем рейсе.

3.4. Аббревиатуры:
3.4.1. Полное название Перевозчика может быть указано в билете в виде установленного кода.
3.4.2. Перевозчик (его агент) должен довести до пассажира при бронировании и/или выдаче билета информацию о полном названии любого перевозчика, которое в билете приведено в виде кода;
3.4.3. Адресом Перевозчика будет считаться аэропорт вылета, который указан напротив первого сокращенного названия авиакомпании в графе билета для обозначения перевозчика либо, в случае электронного билета, указанный для первого отрезка полета на рейсе Перевозчика в квитанции-распечатке маршрута.

4. Места остановок

Остановки по маршруту следования могут быть разрешены в определенных местах в соответствии с государственным регулированием выезда, въезда и транзита. Если пассажир имеет билет, выданный на основании опубликованного тарифа, то остановки в течение времени действия билета будут разрешены в любом согласованном месте, если применимые законы, тарифные нормативы Перевозчика либо расписание движения позволяют такие остановки. Если пассажир имеет билет, выданный на основании специального тарифа, и осуществляет остановку, которая не предусмотрена тарифными нормативами Перевозчика, то с пассажира может взиматься за это дополнительная плата.

5. Тарифы и сборы

5.1. Применяемые тарифы:
Применяемые тарифы - это опубликованная Перевозчиком либо от его имени (а если не опубликованная, то рассчитанная по нормативам Перевозчика) стоимость перевозки на рейс или рейсы от пункта отправления до пункта назначения, которые указаны в билете, которая действительна в день оплаты билета для соответствующего класса обслуживания. Стоимость перевозки не включает наземного транспортного обслуживания между терминалами аэропорта, а также между аэропортами и городскими аэровокзалами. Если пассажир меняет свой маршрут или дату вылета, это может повлиять на стоимость перевозки, подлежащую оплате.

5.2. Оплата сборов:
Любые сборы и выплаты, наложенные соответствующим государственным органом, оператором аэропорта либо другим органом местного самоуправления по отношению к пассажиру, или за пользование им любыми услугами или оборудованием будут включаться дополнительно в применяемый тариф и должны быть оплачены пассажиром при оплате билета, либо непосредственно в аэропорту, если этого требуют местные органы власти.

5.3. Валюта:
Тарифы и сборы могут быть оплачены в любой валюте, приемлемой для Перевозчика, если это не запрещено действующим законодательством. Если оплата тарифов и сборов осуществляется в валюте, которая не соответствует установленной и опубликованной Перевозчиком в автоматизированной системе бронирования, то ставка обмена для такой валюты должна соответствовать банковскому курсу обмена валюты, который использует Перевозчик в день выдачи билета.

6. Бронирование

6.1. Требования бронирования:
6.1.1. Бронирование не подтверждается до тех пор, пока оно не будет зарегистрировано соответствующим образом, как это принято в автоматизированной системе бронирования Перевозчика либо его Агента. По требованию пассажира, Перевозчик должен предоставить ему подтверждение его бронировки;
6.1.2. Некоторые виды тарифов применяются при условиях, которые ограничивают или исключают право пассажира изменять или отменять бронирование.

6.2. Временные ограничения по оформлению билетов:
Если пассажир не заплатил стоимость билета в течение времени, определенное Перевозчиком, то последний имеет право аннулировать заказанную бронировку.

6.3. Личные данные пассажира:
Пассажир признает, что его личные данные передаются Перевозчику с целью бронирования перевозки, получения дополнительных услуг, для обеспечения выполнения иммиграционных требований и прочего. Кроме того, пассажир уполномочивает Перевозчика сохранять свои личные данные и передавать их с указанной выше целью своим служащим и агентам, а также другим перевозчикам либо поставщикам дополнительных услуг, или государственным органам на их запрос, не зависимо от страны их расположения.

6.4. Предоставление мест на борту воздушного судна:
Перевозчик обеспечивает предоставление конкретного места на борту воздушного судна в соответствии с запросом пассажира, за исключением ограничений, которые могут существовать для определенных маршрутов и классов бронирования. Однако Перевозчик оставляет за собой право перераспределения мест на борту воздушного судна в любое время, даже во время посадки на самолет, если это необходимо для обеспечения технических требований либо требований безопасности полета.

6.5. Аннулирование бронировки ("No-Show"):
Если пассажир не прибыл на рейс, на который он имеет подтвержденную бронировку, и не сообщил заблаговременно Перевозчику об изменениях в своем путешествии, Перевозчик имеет право аннулировать бронировку по маршруту перевозки. Однако, если Перевозчик получит уведомление о намерениях пассажира в отношении полета заблаговременно, бронировка следующего и/или обратного рейса (рейсов) будет сохранена.

7. Регистрация

7.1. Для соблюдения формальностей, связанных с процедурой вылета, пассажир должен прибыть к месту проведения Перевозчиком регистрации и посадки на борт воздушного судна с необходимыми для путешествия документами заблаговременно, но не позже времени, определенного Перевозчиком (его Агентом). Если пассажир прибудет к месту регистрации или посадки в самолет после окончательного срока закрытия регистрации, либо появится, не имея надлежащим образом оформленных документов, то Перевозчик будет иметь право аннулировать бронировку и отказать в перевозке, а также не обязан задерживать рейс. О времени окончания регистрации рейсов Перевозчика можно узнать в представительствах Перевозчика либо в офисах его уполномоченных агентов.

7.2. Перевозчик не несет ответственности перед пассажиром за расходы и потери, связанные с невыполнением пассажиром требований пункта 7.1 настоящей статьи.

8. Отказ в перевозке и ограничения при перевозках

8.1. Право на отказ в перевозке:
Перевозчик может отказать в перевозке пассажира и/или его багажа для обеспечения требований безопасности полета, либо, исходя из собственных обоснованных решений, если определит, что такое действие необходимо:
8.1.1. Для выполнения соответствующих действующих государственных законов, правил или распоряжений страны вылета, прилета или транзита;
8.1.2. По причине поведения, возраста, психического или физического состояния пассажира; если есть основания считать, что пассажир: - требует специальной помощи Перевозчика, которую Перевозчик не может предоставить по определенным причинам; - создаст дискомфорт другим пассажирам; - будет причиной возникновения какого-либо риска для себя либо для других пассажиров, или собственности пассажиров и/или Перевозчика;
8.1.3. Если пассажир не выполнил указаний Перевозчика, связанных с обеспечением безопасности полета и/или отказался пройти проверку со стороны службы безопасности аэропорта, Перевозчика либо других государственных органов;
8.1.4. Если пассажир ведет себя, таким образом, либо демонстрирует такое поведение, которые вызывают сомнения относительно безопасности полета при перевозке такого лица. К такому поведению относятся агрессивные действия с применением угроз в отношении других пассажиров или работников Перевозчика;
8.1.5. Если соответствующий тариф или какие-либо сборы и налоги, которые должны быть оплачены пассажиром, не были оплачены, либо кредитное соглашение между Перевозчиком и пассажиром не было выполнено;
8.1.6. Если пассажир не предъявил для проверки необходимые для путешествия документы;
8.1.7. Если есть основания полагать, что пассажир имеет намерение въехать в страну транзита и остаться там, не имея надлежащим образом оформленных документов;
8.1.8. Если есть основания полагать, что пассажир может во время рейса повредить билет и другие идентификационные, и проездные документы;
8.1.9. Если пассажир возражает против требования Перевозчика об изъятии проездных документов для их хранения во время полета у членов экипажа;
8.1.10. Если билет, предъявленный пассажиром:
- приобретен у лица, которое не является представителем Перевозчика либо его Агента (в этом случае Перевозчик имеет право изъять такой билет, объявить его недействительным и отказаться от возвращения сумм);
- был объявлен утерянным или украденным (в этом случае Перевозчик имеет право изъять такой билет, объявить его недействительным и отказаться от возвращения сумм);
- имеет подделки либо иным образом вызывает подозрения (в этом случае Перевозчик имеет право изъять такой билет, объявить его недействительным и отказаться от возвращения сумм);
- имеет полетный купон, который был исправлен кем-либо, кроме Перевозчика или его Агента , либо был испорчен (в этом случае Перевозчик имеет право изъять такой билет, объявить его недействительным и оформить дубликат билета);
8.1.11. Если лицо, которое предъявило билет, не может идентифицировать себя как лицо, обозначенное в билете (в этом случае Перевозчик имеет право изъять такой билет, объявить его недействительным и отказаться от возвращения сумм);
8.1.12. Если пассажир ранее уже совершил одно из указанных выше действий или нарушений и имеются признаки того, что такое поведение может повториться;
8.1.13. Если перевозчик уведомил пассажира в письменной форме о том, что не сможет в любое время после даты такого сообщения перевезти этого пассажира на своих рейсах.

8.2. Ограничения при перевозке:
Перевозчик сохраняет за собой право на введение ограничений при перевозке определенных категорий пассажиров. Перевозка детей без сопровождения взрослых, ограничено недееспособных лиц, беременных женщин либо больных, которые требуют специального ухода, может осуществляться после предварительного получения разрешения Перевозчика в соответствии с установленными правилами.

9. Багаж

9.1. Предметы, которые не принимаются как багаж:
9.1.1. Пассажиру не следует включать в свой багаж:
- товары, предметы, вещества, которые могут представлять существенный риск для здоровья пассажиров, безопасности полета или имущества Перевозчика либо других пассажиров при перевозке, включая взрывоопасные вещества, сжатые газы, материалы, вызывающие коррозию, окислители, радиоактивные и легковоспламеняющиеся материалы, магниты, ядовитые, вредные и раздражающие вещества, а также любые другие предметы и вещества, указанные в "Технических инструкциях по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху", соответствующих документах ICAO, IATA и отдельных инструкциях Перевозчика;
- товары и предметы, перевозка которых запрещена соответствующими законами любой страны, с территории которой, на которую либо через которую осуществляется перевозка;
- товары и предметы, которые по мнению Перевозчика являются непригодными для перевозки по их характеру, весу, размеру, форме либо запаху;
- живых птиц и животных, кроме случаев, определенных в пункте 9.10 настоящего раздела;
- ломкие, хрупкие, бьющиеся предметы и скоропортящиеся продукты, деньги драгоценности, изделия из драгоценных металлов и серебра, техническую документацию, деловые и другие ценные бумаги, медикаменты, ключи, персональные компьютеры и другие электронные приборы, паспорта и какие-либо идентификационные документы, образцы, прочее;
9.1.2. Огнестрельное оружие и боеприпасы, кроме охотничьего и спортивного, запрещено для перевозки в качестве багажа. Огнестрельное оружие и боеприпасы, которые применяются для охоты и спорта, могут перевозиться в качестве зарегистрированного багажа в соответствии с правилами Перевозчика и при условии получения предварительного разрешения, а также соблюдения требований безопасной упаковки. Такое оружие должно быть разряжено и установлено на предохранитель. Перевозка боеприпасов осуществляется в соответствии с правилами ICAO/ IATA Dangerous Goods Regulations;
9.1.3. Такие предметы как старинное огнестрельное оружие, мечи, ножи и другие аналогичные предметы разрешены для перевозки в качестве зарегистрированного багажа, однако их перевозка в салоне самолета запрещена.

9.2. Право отказа в приеме багажа к перевозке:
9.2.1. Перевозчик имеет право отказать пассажиру в приеме багажа к перевозке, если этот багаж содержит предметы, перечисленные в пункте 9.1 настоящей статьи, которые определены как запрещенные к перевозке в качестве багажа, и отказать в дальнейшей перевозке багажа, если такие предметы будут обнаружены;
9.2.2. Перевозчик имеет право отказать в перевозке багажа, принимая во внимание его размеры, вес, характер и форму;
9.2.3. Если пассажир не уведомил Перевозчика о своем намерении перевезти багаж сверх установленной нормы бесплатной перевозки, то в случае отсутствия необходимой вместимости на рейсе, которым следует пассажир, Перевозчик имеет право перевезти этот багаж на одном из своих следующих рейсов;
9.2.4. Перевозчик имеет право отказать в перевозке зарегистрированного багажа, если он упакован ненадлежащим образом либо так, что не гарантирует его безопасную перевозку.

9.3. Право на обыск:
С целью обеспечения безопасности полетов и обнаружения предметов, указанных в пункте 9.1 настоящей статьи, Перевозчик имеет право требовать от пассажира пройти личный досмотр, который осуществляется службами аэропорта, Перевозчика либо другими контрольными органами, а также предоставить багаж для досмотра, пройти процедуры сканирования пассажира и его багажа, а равно досмотреть либо организовать досмотр багажа в отсутствие пассажира. Если пассажир не желает выполнить указанные требования, Перевозчик может отказать в перевозке пассажира и/или его багажа.

9.4. Зарегистрированный багаж:
9.4.1. После принятия Перевозчиком багажа для перевозки на борту воздушного судна в качестве зарегистрированного, Перевозчик должен выдать багажную бирку на каждое место багажа, как подтверждение своей ответственности за него;
9.4.2. Каждое место зарегистрированного багажа должно быть заранее промаркировано персональной идентификационной биркой, где указаны фамилия и адрес пассажира;
9.4.3. Перевозчик обязан принять меры для перевозки зарегистрированного багажа на том же воздушном судне, на котором перевозится пассажир за исключением случаев, когда для обеспечения безопасности полета либо технических требований выполнения рейса он может быть перевезен на другом рейсе. Если зарегистрированный багаж перевозится другим рейсом, Перевозчик обязан обеспечить его доставку к пункту назначения в кратчайшие сроки.

9.5. Норма бесплатной перевозки багажа:
Пассажир, который путешествует по определенному маршруту с определенным классом обслуживания, имеет право перевозить некоторое количество багажа бесплатно в соответствии с нормами, установленными Перевозчиком. Количество багажа, которое перевозится бесплатно, определяется по весовым характеристикам («весовая система») либо по количеству мест («поштучная система»). Норма бесплатного провоза багажа указана в билете либо, в случае электронного билета - в маршруте/квитанции.

9.6. Багаж сверх установленной нормы бесплатной перевозки:
За любой багаж, который превышает установленные нормы бесплатной перевозки, осуществляется оплата в соответствии с действующими на день оформления квитанции платного багажа багажными тарифами. Детальную информацию о тарифах пассажир может получить в представительствах Перевозчика либо у его официальных агентов. Перевозчик имеет право отказать в перевозке багажа в случае неуплаты пассажиром установленных тарифов.

9.7. Дополнительное определение ценности багажа и его страхование: Дополнительное определение ценности багажа может проводиться по собственному решению пассажира и по отдельной процедуре выбранной им страховой компании.

9.8. Незарегистрированный багаж:
9.8.1. Часть багажа пассажира может перевозиться в салоне воздушного судна, в соответствии с установленными Перевозчиком требованиями относительно размера и веса. Ручная кладь должна быть размещена под креслом, находящимся перед пассажиром либо на багажной полке над ним. Если багаж, который перевозится в салоне воздушного судна, не может быть размещен указанными способами, либо он имеет вес или размеры сверх установленной нормы, либо считается опасным по какой-либо причине, он должен перевозиться как зарегистрированный багаж;
9.8.2. Предметы, которые нельзя перевозить в багажном отсеке (как например, музыкальные инструменты и т.п.) могут перевозиться в салоне воздушного судна при условии получения предварительного разрешения Перевозчика. Транспортировка таких предметов оплачивается отдельно, в соответствии с действующими тарифами.

9.9. Получение и доставка зарегистрированного багажа
9.9.1. Сразу по прибытии в пункт назначения либо остановки на маршруте пассажир должен получить свой зарегистрированный багаж. Если зарегистрированный багаж не был востребован в течение 3(трех) месяцев со дня прибытия в аэропорт назначения, то в дальнейшем по отношению к нему будут применены действия в соответствии с установленными правилами аэропорта, где багаж находился на временном хранении;
9.9.2. На получение зарегистрированного багажа имеет право только владелец багажной квитанции и бирки, которые были выданы ему во время регистрации багажа. Непредъявление багажной идентификационной бирки не лишает возможности получения багажа при условии, что идентификация будет осуществлена другим путем;
9.9.3. Если лицо, которое требует получения зарегистрированного багажа, не может предъявить багажную квитанцию и идентифицировать багаж при помощи багажной бирки, багаж может быть вручен такому лицу только при условии полного доказательства его права на этот багаж.

9.10. Перевозка животных:
9.10.1. Такие животные как собаки, коты, домашние птицы и другие мелкие домашние животные принимаются к перевозке при условии, что они надлежащим образом помещены в специальные контейнеры и имеют все необходимые справки об их состоянии, вакцинации, а также прочие документы, которые требуются странами въезда или транзита. Перевозка животных требует предварительного согласования с Перевозчиком. Перевозчик сохраняет за собой право ограничить количество животных для перевозки на одном рейсе. Невыполнение указанных требований может повлечь за собой отказ в перевозке животных;
9.10.2. Если животное принято к перевозке как багаж, его вес с контейнером и кормом не включается в норму бесплатного багажа, и такая перевозка оплачивается пассажиром как сверхнормативный багаж в соответствии с действующим тарифом. Информация о тарифах и условиях перевозки животных на борту воздушного судна предоставляется пассажиру по требованию;
9.10.3. Собаки-поводыри, которые сопровождают пассажиров-инвалидов (слепых или глухих пассажиров), перевозятся бесплатно, дополнительно к норме бесплатного провоза багажа в соответствии с правилами, установленными Перевозчиком;
9.10.4. Животные принимаются к перевозке при условии, что пассажир несет полную ответственность за них. Перевозчик освобождается от ответственности за травму, потерю, задержку в доставке, болезнь или смерть животного в случае отказа в его ввозе либо транзите в/через соответствующую страну.

10. Расписание полетов, аннулирование рейсов

10.1. Расписание полетов:
Перевозчик принимает все зависящие от него меры, чтобы доставить пассажира и