Здесь вы можете найти ответ или задать свой вопрос касающийся только технических моментов работы сайта и интернет-магазина. Вопросы по вашим заказам или отдельным товарам нужно отправлять из формы на странице «Связаться с нами»
Для удобного поиска ответа на часто задаваемые вопросы, воспользуйтесь раскрывающимся списком категорий вопросов.
В информации о своём заказе нашла "Статус оплаты" - ОЖИДАЕТ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ. Что это значит?.
Пришлите пожайлуста пример заполненой платёжки.
Вибрав пункт оплати через картку, але система не спрацювала. Можу я оплатити через квiтанцiю.
Как оплатить через WebMoney?
Оплата до или после получения книги?
Как получить квитанцию для оплаты в банке?
После ввода реквизитов появилась информация что "ваша карточка не может использоваться". карта виза,
У меня не правильный почтовый индекс заказа.Что мне делать
Можно ли вам оплачивать через Приват24 ?
прошло больше 4 дней, а в моем профайле до сих пор не отмечено, что платеж осуществлен. Как быть?
можно ли заказать книги по карте Maestro?
Как зарегистрироваться на сайте?
Не могу зарегистрироваться.
При регистрации нужно указывать домашний номер телефона. А что если у меня такового не имеется.
Cкажіть, будь ласка, що робити, якщо при реєстрації не можу до кінця ввести свою скриньку?
Я вже зареєструвався на сайті, але підкажіть, будь ласка, що треба вводити в полі "Логин"?
При регистрации были внесены неточные данные, как исправить ошибку?
При регистрации ошиблась при написании логина он не совпадает с моим e-mail, как поправить?
Моего населенного пункта в списке нет. А внести свой я не смогла.
Как зарегестрироваться?
Как мне удалить свою учетную запись?
Почему нельзя просто заказать товар без регистрации?
как можно изменить заказ и добавить еще позиций?
Возможно ли заказать товар не регистрируясь на сайте?
В моей корзине виден товар. Когда я открываю корзину, то написано что товаров нет...
Как узнать принят ли заказ?
Как изменить способ оплаты заказа?
Как можно отменить заказ?
Как найти категорию ваш заказ?
Подскажите где показан список заказов?
Это «Корзина» ?
Можливо замовити дві різні книги. Якце зробити.
После оплаты заказа должен ли я уведомить Вас об этом?
Я хочу заказать два журнала.Можно ли их заказать вместе,оплатив только одну общую доставку?
Можно ли заказать товар без ввода email?
Можно ли приехать к вам и купить книгу у вас?
Есть ли у вас магазины по Украине?
Сколько стоит доставка товара почтой?
Заказ могут прислать на почтовое отделение — до востребования, а не по адресу?
Скажите пожалуйста. Заказ будет присылаться на почту или в почтовый ящик покупателя?
Скажите, сколько примерно идет посылка и как можно узнать о доставке? На сайте об этом пишеться?
а как увидеть код моего заказа?
Я оплатила заказ 3 дня назад. Почему в Моих заказах не отмечено, что он уже оплачен?
В случае самовывоза заказ должен забирать оплативший, либо доверенное лицо, имея на руках платежку.
Осуществляете ли вы доставку в Россию?
Что такое "Самовывоз+"?
Осуществляете доставку Новой почтой ??
Самовывоз+ возможен только при заказе всей коллекции, или для отдельного тома в том числе?
Что делать, если я не переписала бланк квитанции?
Как быстро найти интересующий меня журнал?
Мне нужна платежка по моему заказу уже полностью заполненная.
Если я 3 дня прострочил с квитанцией. Что мне делать?
Не могу войти на сайт после ввода логина и пароля. Что делать?
Я не могу зайти на свой профайл ни с одного баузера!! Что делать??
что делать если не могу зайти в контакт выдаёт код ошибки ssl
Вопрос: В информации о своём заказе нашла "Статус оплаты" - ОЖИДАЕТ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ. Что это значит?. |
|
Ответ: Ожидаем оплаты от вас (если оплата безналичная) или будем перезванивать для подтверждения заказа (если оплата курьеру). |
Вопрос: Пришлите пожайлуста пример заполненой платёжки. |
|
Ответ: Вам в раздел Оплата на странице «Оплата и Доставка» (низ страницы) |
Вопрос: Вибрав пункт оплати через картку, але система не спрацювала. Можу я оплатити через квiтанцiю. |
|
Ответ: Да, можете. В разделе Оплата на странице «Оплата и Доставка» (внизу страницы) описано как и что делать. |
Вопрос: Как оплатить через WebMoney? |
|
Ответ: Если у вас есть кошелек WebMoney — с помощью программы WebMoney Keeper. Если кошелька нет — по окончании формирования заказа вы увидите предлагаемые системой WebMoney способы оплаты и, следуя инструкции, можете оплатить через любой терминал Украины. |
Вопрос: Оплата до или после получения книги? |
|
Ответ: До. |
Вопрос: Как получить квитанцию для оплаты в банке? |
|
Ответ: Квитанция формируется в конце оформления заказа. Выбирайте в корзине способ оплаты «Через отделение банка». |
Вопрос: После ввода реквизитов появилась информация что "ваша карточка не может использоваться". карта виза, |
|
Ответ: Проблемы с вашим банком. Мы открыли платежи для всех карт. |
Вопрос: У меня не правильный почтовый индекс заказа.Что мне делать |
|
Ответ: Написать нам об этом. Зайдите в раздел сайта Связаться с нами и напишите что надо поменять. |
Вопрос: Можно ли вам оплачивать через Приват24 ? |
|
Ответ: Можно.
Чтобы получить номер заказа и реквизиты для оплаты, во время оформления заказа в корзине выбирайте способ оплаты «Через отделение банка».
Когда будете совершать оплату в системе Приват24 обязательно указывайте номер заказа, вашу Фамилию и Имя в деталях платежа. |
Вопрос: прошло больше 4 дней, а в моем профайле до сих пор не отмечено, что платеж осуществлен. Как быть? |
|
Ответ: Так бывает, но очень редко. Банк может задержать платеж. |
Вопрос: можно ли заказать книги по карте Maestro? |
|
Ответ: Можно оплатить с помощью Visa/Master и Maestro |
Вопрос: Как зарегистрироваться на сайте? |
|
Ответ: Нажимайте кнопку КУПИТЬ на том товаре, который вы хотите приобрести, а дальше просто вводите все свои данные которые требуют ячейки и продолжайте оформлять заказ. |
Вопрос: Не могу зарегистрироваться. |
|
Ответ: 1. Напишите об этом администрации сайта. Это можно сделать перейдя по ссылке.
2. Позвоните нам (044) 207-97-19. |
Вопрос: При регистрации нужно указывать домашний номер телефона. А что если у меня такового не имеется. |
|
Ответ: Укажите номер любого контактного телефона, чтобы мы, если понадобится, могли с вами связаться. |
Вопрос: Cкажіть, будь ласка, що робити, якщо при реєстрації не можу до кінця ввести свою скриньку? |
|
Ответ: Слишком длинный e-mail. Укажите другой электронный ящик. |
Вопрос: Я вже зареєструвався на сайті, але підкажіть, будь ласка, що треба вводити в полі "Логин"? |
|
Ответ: Вводите в это поле ваш e-mail внесенный при регистрации. |
Вопрос: При регистрации были внесены неточные данные, как исправить ошибку? |
|
Ответ: Зайдите на сайт под своим логином в свой профайл, поменяйте данные и нажмите кнопку "Сохранить". |
Вопрос: При регистрации ошиблась при написании логина он не совпадает с моим e-mail, как поправить? |
Ответ: Регистрируйтесь заново с правильным e-mail адресом.
|
Вопрос: Моего населенного пункта в списке нет. А внести свой я не смогла. |
|
Ответ: Выбираете в списке городов «Другой населенный пункт» и внизу станет активной ячейка, где вы впишите название своего населенного пункта. |
Вопрос: Как зарегестрироваться? |
|
Ответ: Регистрация происходит во время оформления первого заказа. |
Вопрос: Как мне удалить свою учетную запись? |
|
Ответ: Учетную запись удалить нельзя. Личные данные пользователей не предоставляются третьим лицам, но сохраняются для предоставления услуг, представленных на нашем сайте. |
Вопрос: Почему нельзя просто заказать товар без регистрации? |
|
Ответ: Вы можете не регистрироваться при оформлении заказа, а просто позвонить нам по телефону (044) 207-97-19 или воспользоваться формой заказа обратного звонка, которая находится в правой части экрана. |
Вопрос: как можно изменить заказ и добавить еще позиций? |
|
Ответ: Сделайте новый заказ. |
Вопрос: Возможно ли заказать товар не регистрируясь на сайте? |
|
Ответ: Можно. Вы звоните по телефону (044) 207-97-19. Мы сами вас регистрируем. |
Вопрос: В моей корзине виден товар. Когда я открываю корзину, то написано что товаров нет... |
|
Ответ: На клавиатуре нажмите F5 |
Вопрос: Как узнать принят ли заказ? |
|
Ответ: Зайти в свой профайл и увидеть статус заказа. |
Вопрос: Как изменить способ оплаты заказа? |
|
Ответ: Сформировать новый заказ и выбрать нужный вам способ оплаты. |
Вопрос: Как можно отменить заказ? |
|
Ответ: Отменять заказ не обязательно. |
Вопрос: Как найти категорию ваш заказ? |
|
Ответ: Данные находятся в колонке, где вводите логин и пароль для входа на сайт. После того, как вы войдете на сайт под своим логином и паролем, в этой же колонке появится ссылка "Ваши заказы". |
Вопрос: Подскажите где показан список заказов?
Это «Корзина» ? |
|
Ответ: Нет, список заказов вы можете просмотреть кликнув на ссылку Ваши заказы |
Вопрос: Можливо замовити дві різні книги. Якце зробити. |
|
Ответ: Кликаете КУПИТЬ на первой книге, сворачиваете окно с корзиной и кликаете КУПИТЬ на второй книге. Далее отркрываете окно с корзиной, обновляете страницу и продолжаете оформление заказа. |
Вопрос: После оплаты заказа должен ли я уведомить Вас об этом? |
|
Ответ: Не обязательно, просто можете позвонить нам через 2 рабочих дня и уточнить, прошла ли оплата. Телефон (044) 207-97-19 (пн-пт с 10:00 до 17:00). |
Вопрос: Я хочу заказать два журнала.Можно ли их заказать вместе,оплатив только одну общую доставку? |
|
Ответ: Конечно можно, даже нужно! Мы для этого и разделили стоимость товаров и доставки. |
Вопрос: Можно ли заказать товар без ввода email? |
|
Ответ: Можно. Звоните нам по телефону (044) 207-97-19. В рабочие дни с 10:00 до 18:00. |
Вопрос: Можно ли приехать к вам и купить книгу у вас? |
|
Ответ: Нет. Но оплаченный заказ вы можете забрать у нас в офисе, указав такой способ во время оформления заказа. |
Вопрос: Есть ли у вас магазины по Украине? |
|
Ответ: Нет. |
Вопрос: Сколько стоит доставка товара почтой? |
|
Ответ: Все зависит от того, какой товар и в каком количестве вы заказываете. Проще самим проверить, для этого нужно положить товар (или несколько товаров) в корзину, выбрать доставку почтой и увидеть, какая стоимость доставки будет расчитана. |
Вопрос: Заказ могут прислать на почтовое отделение — до востребования, а не по адресу? |
|
Ответ: Да, можно оформить такой заказ. |
Вопрос: Скажите пожалуйста. Заказ будет присылаться на почту или в почтовый ящик покупателя? |
|
Ответ: Заказ будет присылаться на почту. В ваш почтовый ящик почтальон принесет только уведомление о получении заказного письма или посылки. |
Вопрос: Скажите, сколько примерно идет посылка и как можно узнать о доставке? На сайте об этом пишеться? |
|
Ответ: Посылка по Украине идет от трех до десяти рабочих дней с дня отправления.
Посылка, отправляемая за пределы Украины, в пути от десяти до двадцати рабочих дней с момента отправления. |
Вопрос: а как увидеть код моего заказа? |
|
Ответ: Он есть в истории ваших заказов. |
Вопрос: Я оплатила заказ 3 дня назад. Почему в Моих заказах не отмечено, что он уже оплачен? |
|
Ответ: Есть несколько причин:
1. Оплата была сделана в пятницу. Деньги мы увидим только в понедельник.
2. Оплата была произведена через кассу Ощадбанка. В таком случае деньги могут идти в течение 5 рабочих дней.
3. Оплата была произведена с помощью системы Portmone. На наш счет средства могут быть зачислены в течение 2-3-х дней.
4. Праздничные дни. Банки тоже хотят отдыхать. |
Вопрос: В случае самовывоза заказ должен забирать оплативший, либо доверенное лицо, имея на руках платежку. |
|
Ответ: Заказ может забрать как человек оплативший, так и доверенное лицо, имея при себе квитанцию об оплате с печатью банка. |
Вопрос: Осуществляете ли вы доставку в Россию? |
|
Ответ: Да, почтой России. |
Вопрос: Что такое "Самовывоз+"? |
|
Ответ: Самовывоз+ — категория способа «доставки». Если в вашем городе есть наш филиал, то заказанный товар (в данный момент времени это относится только к коллекциям) можете оформить с получением в филиале вашего города. |
Вопрос: Осуществляете доставку Новой почтой ?? |
|
Ответ: Нет. |
Вопрос: Самовывоз+ возможен только при заказе всей коллекции, или для отдельного тома в том числе? |
|
Ответ: Самовывоз+ возможен как для всей коллекции, так и при заказе отдельных томов. |
Вопрос: Что делать, если я не переписала бланк квитанции? |
|
Ответ: В разделе Оплата на странице «Оплата и Доставка» есть ответ на ваш вопрос. |
Вопрос: Как быстро найти интересующий меня журнал? |
|
Ответ: Воспользуйтесь поиском по сайту. |
Вопрос: Мне нужна платежка по моему заказу уже полностью заполненная. |
|
Ответ: По вашему вопросу ответ и пример есть на сайте в раздела Оплата на старнице «Оплата и Доставка» |
Вопрос: Если я 3 дня прострочил с квитанцией. Что мне делать? |
|
Ответ: Оформлять заказ заново или позвонить по телефону (044) 207-97-19 и уточнить наличие данного товара и возможность оплатить по номеру заказа, указанному в вашей квитанции. |
Вопрос: Не могу войти на сайт после ввода логина и пароля. Что делать? |
|
Ответ: Ваш браузер некорректно очистил кеш. Очистите кеш вручную либо воспользуйтесь другим браузером. Еще один вариант — вы во время оформления (регистрации) указали неправильно свой и-мейл. |
Вопрос: Я не могу зайти на свой профайл ни с одного баузера!! Что делать?? |
|
Ответ: Воспользуйтесь восстановлением пароля |
Вопрос: что делать если не могу зайти в контакт выдаёт код ошибки ssl |
|
Ответ: Временная проблема с сервером, на котором находится наш сайт. Попробуйте зайти позже. |
