Регистрация

Как заказать

1. Зарегистрируйтесь.
 
2. Выберите в нашем каталоге понравившиеся товары и нажмите кнопку «В корзину». Выбранные товары автоматически попадут в «Корзину заказа» (находится в верхней правой стороне страницы). Далее нажмите «Перейти в корзину».
 
3. В корзине находятся все выбранные Вами товары. После добавления выбранных товаров в заказ кнопкой «В текущий заказ», перейдите к оформлению заказа или заказа на комплектацию.
 
4. Для завершения оформления заказа в меню «Корзины» нажмите кнопку «Оформить заказ самостоятельно», если Вы хотите самостоятельно указать адрес и удобное время доставки. Далее выберите город доставки и способ доставки, затем следуйте инструкциям, соответствующим выбранному способу доставки. Или «Быстрый заказ», если Вы хотите, чтобы мы с Вами связались для уточнения всех необходимых данных по доставке и подтверждения заказа.
 
5. Убедитесь, что на последнем этапе Вы подтвердили свой заказ – дождитесь появления странички с номером заказа и сообщением о том, что заказ оформлен успешно.

Личный каталог

В Вашей корзине находится пункт «Закажу позже» – это Ваш личный каталог, в котором Вы можете хранить все выбранные Вами товары. Однажды добавив товар в «Личный каталог», Вы всегда сможете просмотреть, что еще планировали приобрести. 

Предварительный заказ ожидаемой новинки

Предварительный заказ на ожидаемую новинку – это заказ на товары, которые еще никогда не были в продаже и только ожидаются. Такие товары имеют статус «Ожидается». Этот статус означает, что в данный момент товар отсутствует на складе Yakaboo и его поступление ожидается в указанные на сайте сроки.

Для оформления предварительного заказа на ожидаемую новинку нажмите кнопку «В корзину», после чего товар появится в Вашей корзине в разделе «Ожидается». Как только ожидаемый товар станет доступен к покупке, мы сразу же уведомим Вас о его поступлении на наш склад и возможности оформления заказа.

Отмена заказа

Для того чтобы добавить или удалить товар в уже оформленном Вами «Текущем заказе», необходимо «Отменить» заказ и оформить его заново. Вы можете отменить заказ за 2 часа до начала выбранного Вами временного интервала доставки (по Киеву). Если Вы решили отменить заказ позже этого времени, позвоните по номеру (044) 503-70-69.

Внимание! Отменить заказ почтовой доставкой невозможно, поэтому, пожалуйста, старайтесь заранее формировать заказ, в который не потребуется вносить изменения. Если все-таки Вы желаете отменить или внести исправления в заказ — звоните к нам в офис по телефону (044) 503 - 70 - 69. Мы поможем, если только Ваш заказ уже не отправлен на «Укрпочту». 

Быстрый заказ

Быстрый заказ – оформление заказа на нашем сайте при помощи оператора колл-центра Yakaboo. Выберите в нашем каталоге понравившиеся товары и нажмите кнопку «В корзину». Выбранные товары автоматически попадут в «Корзину заказа» (находится в верхней правой стороне страницы). Далее нажмите «Перейти в корзину», затем кнопку «Быстрый заказ» и введите Ваши контактные данные. Ожидайте звонка от нашего оператора для дальнейшего оформления заказа.

Комплектация

Комплектация – это оформление заказа на товар, который находится на удаленном складе поставщика. Для его появления на складе Yakaboo необходимо ожидать определенное время, которое указано на сайте. Поставка товара может быть осуществлена от 1-2 рабочих дней, 2-5 рабочих дней, от 5-10 рабочих дней, от 7-14 рабочих дней.

Внимание! Это ориентировочный срок поставки, зависящий от наличия товара на складе поставщика и сроков отгрузки товара поставщиком. К сожалению, сроки поставки могут быть изменены поставщиком в одностороннем порядке (без уведомления), что не гарантирует поступления товара на наш склад точно в указанные на сайте сроки. Соответственно мы не несем ответственность и не можем гарантировать выполнение заказа в обещанный срок.

Сообщить о поступлении в продажу

«Сообщить о поступлении в продажу» – статус на товары, которых временно нет в продаже. Этот статус означает, что в данный момент товар отсутствует на складе поставщика и новые сроки поставок этого товара нам не известны.

Если Вы хотите быть уведомлены о новом поступлении, нажмите на кнопку «Сообщить о поступлении в продажу», после чего товар переместится в раздел Вашей корзины «Временно нет в продаже». Мы сообщим Вам сразу же, как только этот товар станет доступен к покупке.

Общие положения

Служба доставки Yakaboo работает без праздников и выходных. Жители Киева могут получить заказ уже в день его оформления! Клиенты из других городов Украины могут получить заказ в течение 1-5 дней в зависимости от местонахождения Вашего населенного пункта и выбранного способа доставки (курьерская доставка лично в руки в любой населенный пункт, доставка в представительства «Новой Почты», «УкрПочты» и многими другими перевозчиками). Доступные способы доставок и точные сроки Вы можете увидеть во время оформления заказа в корзине заказа, после выбора Вашего города доставки.

Доставка и её стоимость по Киеву

Курьерская доставка (лично в руки)
Жители г. Киев могут получить понравившиеся товары уже в день заказа! Курьер Yakaboo гарантированно доставит Вам в указанное время и место заказанные товары.

Общие положения:
- Доставка осуществляется ежедневно с 10:00 до 21:00. Мы работаем без праздников и выходных!
- Для удобства клиентов весь период доставки разбит на три временных интервала:
 10:00—13:00
 14:00—17:00
 19:00—21:00

Во время оформления заказа необходимо выбрать день и интервал доставки. Важно помнить, что Вы можете оформить заказ на определенный интервал не позже чем за 1 час до его начала. Например, если Вы хотите, чтобы заказ был доставлен в интервал 14:00—17:00, необходимо оформить заказ до 13:00 этого дня.
- Заказ может быть доставлен на любой адрес (домашний, рабочий или любой другой, удобный для Вас)
 - Стоимость курьерской доставки составляет 20 грн. Заказ на сумму свыше 250 грн. доставляется бесплатно!
- Заказ можно оплатить наличными (в момент получения заказа), банковским платёжом (заказ Вам будет отправлен после фактического поступления денег на счёт Yakaboo) или платёжной карточкой (во время оформления заказа)
 - К заказу прилагается товарный чек
Самовывоз из офиса Yakaboo:
Оформленный заказ можно будет забрать в офисе Yakaboo ежедневно с 9:30 до 20:30 (офис работает без выходных). Офис находится по адресу: г. Киев, ул. Фрунзе, дом 160ю, 3 этаж (карта проезда)

Общие положения:
- Заказ можно оплатить наличными (в момент получения заказа), банковским платёжом (заказ Вам будет отправлен после фактического поступления денег на счёт Yakaboo) или платёжной карточкой (во время оформления заказа)
 - К заказу прилагается товарный чек

Доставка и стоимость по Украине и Киевской области

Доставка курьером лично в руки
 
Стоимость доставки:
 
- Стоимость доставки курьером до дверей (лично в руки) составляет 30 грн.
- Доставка на сумму заказа свыше 250 грн. бесплатная!
 
Сроки доставки:
 
Доставка в течение суток осуществляется в города:
 
Белая Церковь, Бровары, Винница, Горловка, Днепродзержинск, Днепропетровск, Донецк, Житомир, Запорожье, Ивано-Франковск, Кировоград, Кременчуг, Кривой Рог, Луганск, Луцк, Лубны, Львов, Макеевка, Мариуполь, Мукачево, Николаев, Одесса, Павлоград, Полтава, Ровно, Сумы, Тернополь, Ужгород, Харьков, Херсон, Хмельницкий, Черкассы, Чернигов, Черновцы.
 
Доставка в течение 2 дней осуществляется в города:
 
Ильичевск, Мелитополь, Севастополь, Симферополь, Ялта.
 
Доставка в другие города Украины осуществляется согласно графику. Более детальную информацию по срокам доставки в Ваш населенный пункт Вы можете получить во время оформления доставки на нашем сайте.

Оплата заказа:
 
Заказ можно оплатить наложенным платежом (в момент получения заказа), банковским платёжом (заказ Вам будет отправлен после фактического поступления денег на счёт Yakaboo) или платёжной карточкой (во время оформления заказа).

Доставка на склад «Новой Почты» (заказ забирается в пункте самовывоза)
Экспресс доставка осуществляется в свыше 582 представительства, в более чем 324 городах Украины. Заказ будет доставлен в пункт самовывоза в течение 1 дня. Полный перечень отделений, адреса и телефоны Вы можете узнать, посетив сайт «Новая Почта».

Стоимость доставки:
 
- Стоимость доставки заказа в пункт самовывоза Вашего города составляет 20 грн.
- Доставка на сумму заказа свыше 250 грн. бесплатная!
 
Обратите внимание:
 
- Заказы, оформленные до 16-00, доставляются в пункт самовывоза в течение 1 дня.
- Заказ может бесплатно храниться на складе «Новой Почты» 5 рабочих дней, включая день, когда он должен быть забран получателем.
 
Оплата заказа:
 
Заказ можно оплатить наложенным платежом (в момент получения заказа), банковским платёжом (заказ Вам будет отправлен после фактического поступления денег на счёт Yakaboo) или платёжной карточкой (во время оформления заказа).

Доставка УкрПочтой (заказ забирается в почтовом отделении)
Заказ будет доставлен в Ваше отделение УкрПочты в течение 4-7 дней. Как только заказ дойдёт до пункта назначения, на адрес (указанный Вами во время оформления заказа) придёт уведомление. После этого Вам необходимо с уведомлением и паспортом придти в почтовое отделение, где Вы сможете получить и оплатить свой заказ (в случае оплаты наложенным платежом).

Основные положения:
- Доставка заказов почтой осуществляется по всей территории Украины.
- Оформленный в Yakaboo заказ будет в течении 24 часов (с момента оформления заказа) передан в отделение УкрПочты. Дальнейшая скорость доставки заказа зависит исключительно от УкрПочты.
- Стоимость доставки УкрПочтой составляет 15 грн. Доставка на сумму свыше 250 грн. бесплатная!
- Заказ можно оплатить наложенным платежом (в момент получения заказа), банковским платёжом (заказ Вам будет отправлен после фактического поступления денег на счёт Yakaboo) или платёжной карточкой (во время оформления заказа)

Обратите внимание:
- Обязательно проверьте правильность написания почтового индекса
- В течение 1 рабочего дня с момента поступления посылки в Ваше почтовое отделение УкрПочта обязана сообщить Вам о том, что Вы можете забрать свою посылку. Если Вы не забрали посылку в течение 3 рабочих дней, Вам под роспись должны вручить повторное уведомление.
- Если Вы выбрали форму оплаты «Наложенный платёж», то УкрПочта возьмёт с Вас стандартный сбор - отдельную плату в размере 5,00 грн. комиссии. Если сумма наложенного платежа превышает 104.17 грн, почтовый сбор составит 4,8% от оплачиваемой суммы.
- После поступления посылки в Ваше почтовое отделение, первые 5 дней (если Вы её не забрали сразу) посылка хранится бесплатно, а в дальнейшем Вам необходимо будет уплатить УкрПочте 3,72 грн. за каждый последующий день хранения.
- Если в течение 7-10 дней Вы не получили уведомление, то обратитесь в отделение УкрПочты, где уточните информацию о том, приходила ли на Ваше имя посылка.
- Если работники почтовой службы недобросовестно исполняли свои обязанности во время доставки Вашего заказа, то просим сообщать нам о возникших проблемах по телефону (044) 503-70-69 или по адресу электронной почты:
support@yakaboo.com Просьба описывать свою проблему как можно более детально. Не забудьте указать ФИО и адрес заказчика, номер почтового отделения, ФИО сотрудника почты, а так же историю проблемы с заказом.

Получить заказ в пункте самовывоза одного из 27 городов
Заказанные товары могут быть доставлены в нужный Вам пункт самовывоза уже через 24 часа (в случае оформления заказа в будний день) с оплатой на месте! Как только заказ дойдёт до пункта назначения с Вами свяжется наш менеджер и сообщит Вам об этом. После этого Вам необходимо придти в пункт самовывоза, оплатить и забрать свой заказ.

Основные положения:
- Пункты самовывоза существуют в следующих 27 городах: Винница, Донецк, Днепропетровск, Житомир, Запорожье, Ивано-Франковск, Кировоград, Кривой Рог, Луганск, Луцк, Львов, Мариуполь, Николаев, Одесса, Полтава, Ровно, Симферополь, Севастополь

Сумы, Тернополь, Ужгород, Харьков, Херсон, Хмельницкий, Черкассы, Чернигов, Черновцы.
- Доставка заказа в пункт самовывоза в среднем занимает 24 часа (в случае если заказ был оформлен в будние дни). Заказ, оформленный в выходные дни, Вы сможете получить уже в ближайший вторник!
- Заказ можно оплатить наличными (в момент получения заказа), банковским платёжом (заказ Вам будет отправлен после фактического поступления денег на счёт Yakaboo) или платёжной карточкой (во время оформления заказа)
- Стоимость доставки заказа в пункт самовывоза Вашего города составляет 15 грн. Доставка на сумму свыше 250 грн. бесплатная!


Пункты самовывоза заказов (адреса и другая полезная информация):

Винница
адрес: ул. Чехова, 29А
телефон: (093) 309-23-75, (0432) 695-695
график работы: Пн-пт: 9:00 – 19:00, сб: 9:00 – 15:00

Днепропетровск
адрес: ул. Краснопольская, 23
телефон: (093) 315-99-17, (056) 373-27-66
график работы: Пн-пт: 9:00 – 19:00, сб: 9:00 – 15:00

Донецк
адрес: ул. Марии Ульяновой, 63
телефон: (093) 315-99-19, (062) 348-99-70
график работы: Пн-пт: 9:00 – 19:00, сб: 9:00 – 15:00

Житомир
адрес: ул. Сингаевского, 4
телефон: (093) 309-23-76, (0412) 482-877
график работы: Пн-пт: 9:00-19:00, сб: 9:00-15:00

Запорожье
адрес: ул. Матросова, 13 (карта проезда)
телефон: (093) 365-58-45, (061) 270-29-97
график работы: Пн-пт: 9:00 – 19:00, сб: 9:00 – 15:00

Ивано-Франковск
адрес: ул.Островского, 29
телефон: (093) 365-58-46, (0342) 733-303
график работы: Пн-пт: 9:00 – 19:00, сб: 9:00 – 15:00

Кировоград
адрес: ул. Родниковая, 86 (база Агрогидромаш, за МРЭО)
телефон: (093) 315-02-18, (0522) 567-246
график работы: Пн-пт: 9:00 – 19:00, сб: 9:00 – 15:00

Кривой Рог
адрес: ул. Леонида Бородича, 7Ж (р-н Автовокзала)
телефон: (093) 309-23-48, (056) 409-02-93
график работы: Пн-пт: 9:00 – 19:00, сб: 9:00 – 15:00

Луганск
адрес: 6-й Лутугинский проезд, 3-А
телефон: (093) 315-02-23, (0642) 499-769
график работы: Пн-пт: 9:00 – 19:00, сб: 9:00 – 15:00

Луцк
адрес: ул. Набережная, 4
телефон: (093) 315-02-19, (0332) 240-144
график работы: Пн-пт: 8:00 – 18:00, сб: 9:00 – 15:00

Львов
адрес: ул. Тракт Глинянский, 34 (карта проезда)
телефон: (093) 315-99-20, (0322) 240-140
график работы: Пн-пт: 9:00 – 19:00, сб: 9:00 – 15:00

Мариуполь
адрес: ул. Торговая, 126 (карта проезда)
телефон: (093) 365-58-48
график работы: Пн-пт: 9:00 – 19:00, сб: 9:00 – 15:00

Николаев
адрес: ул. Электронная , 81/6
телефон: (093) 309-23-60
график работы: Пн-пт: 9:00 – 19:00, сб: 9:00 – 15:00

Одесса
адрес: ул. Василия Стуса, 2Б
телефон: (093) 315-99-21, (093) 315-02-20, (048) 718-64-52
график работы: Пн-пт: 9:00 – 19:00, сб: 9:00 – 15:00

Полтава
адрес: ул. Кагамлыка, 74
телефон: (093) 309-23-47
график работы: Пн-пт: 9:00 – 19.00, сб: 9:00 – 15:00

Ровно
адрес: ул. Крейдяная, 19Б
телефон: (093) 309-23-62, (0362) 430-430
график работы: Пн-пт: 9:00 – 19:00, сб: 9:00 – 15:00

Севастополь
адрес: ул. Борисова, 1
телефон: (093) 315-02-17, (0692) 946-946
график работы: пн-пт: 9:00 – 18:00, сб: 9:00 - 15:00

Симферополь
адрес: ул. Генерала Васильева, 28 (карта проезда)
телефон: (093) 315-99-16, (0652) 702-701
график работы: Вт-сб: 9:00 – 19:00, пн: 9:00 – 15:00

Сумы
адрес: ул. Кировоградская, 2 (карта проезда)
телефон: (093) 365-58-41, (0542) 790-790
график работы: Пн-пт: 9:00 – 19:00, сб: 9:00 – 15:00

Тернополь
адрес: ул. Лозовецкая, 28
телефон: (093) 365-58-40, (0352) 420-420
график работы: Пн-пт: 9:00 – 19:00, сб: 9:00 – 15:00

Ужгород
адрес: ул. Краснодонцев, 1 (транспортная проходная ужгородского завода «Электродвигатель»)
телефон: (093) 309-23-49, (0312) 440-440
график работы: Пн-пт: 9:00 – 19:00, сб: 9:00 – 15:00

Харьков
адрес: ул. Грековская, 25 (карта проезда)
телефон: (093) 315-99-18, (057) 733-10-51
график работы: Пн-пт: 10:00 – 18:00, сб: 9:00 – 15:00

Херсон
адрес: пр. Сенявина, 3 (карта проезда)
телефон: (093) 365-58-42, (0552) 390-390
график работы: Пн-пт: 9:00 – 19:00, сб: 9:00 – 15:00

Хмельницкий
адрес: ул. Каменецкая, 122 (2-й этаж Бизнес-центра, комната 204)
телефон: (093) 309-23-72, (0382) 707-476
график работы: Пн-пт: 11:00 – 18:00, сб: 9:00 – 15:00

Черкассы
адрес: ул. Смелянская, 127
телефон: (093) 365-58-49, (0472) 565-565
график работы: Пн-пт: 9:00 – 19:00, сб: 9:00 – 15:00

Чернигов
адрес: ул. Щорса, 62а
телефон: (093) 365-58-51, (050) 297-95-00
график работы: Пн-пт: 9:00 – 15:00, сб: 9:00 – 15:00

Черновцы
адрес: ул. Владимира Винниченко, 20
телефон: (093) 365-58-47, (0372) 901-901
график работы: Пн-пт: 9:00 – 19:00, сб: 9:00 – 15:00

Доставка Автолюксом
Доставка Вашего заказа осуществляется курьерской службой «Автолюкс», отправка таких заказов возможна только после предоплаты оформленного заказа. Заказ будет доставлен в отделение Автолюкс в любое из представительств службы. Со списком представительств можно ознакомиться на этой страничке. После оформления заказа с Вами свяжется наш менеджер и продиктует номер декларации. В указанный день Вам необходимо будет с паспортом и номером декларации придти в отделение Автолюкс, где Вы получите свой заказ, самостоятельно оплатив при этом пересылку заказа.

Основные положения:
- Для оформления доставки Автолюксом нам необходимо знать ФИО получателя, а так же номер телефона получателя
- Заказ можно оплатить банковским платёжом (заказ Вам будет отправлен после фактического поступления денег на счёт Yakaboo) или платёжной карточкой (во время оформления заказа)
- После оформления заказа Вам сразу будет выставлен счёт. Заказ Вам будет отправлен сразу же после фактического поступления денег на счёт Yakaboo.
- Заказы передаются в представительство компании Автолюкс ежедневно.
- Доставка Автолюксом оплачивается за счёт получателя. Стоимость доставки - от 12 грн. Стоимость зависит от веса и объёма посылки, от пункта назначения (его удалённости от Киева) и общей суммы заказа. Точная стоимость доставки будет известна после оформления заказа в офисе Автолюкс во время оформления отправки в нужный вам населённый пункт.

Обратите внимание:
- В случае неполучения посылки (заказа) в пункте назначении посылка хранится у перевозчика. Одни сутки хранения бесплатно. За каждый последующий день хранения начисляется сумма, составляющая 50% перевозки.

Наличным платежом по Киеву

Покупку можно оплатить наличными при доставке Вашего заказа курьером компании Yakaboo. К каждому заказу прилагается товарный чек.

Безналичным платежом по Киеву и по Украине

Наложенным платежом по Украине

Наложенным платежом осуществляется оплата заказа во время его получения на почте. Yakaboo вышлет Вам заказ в день его оформления, и через 2-3 дня Вы получите уведомления о приходе посылки на «Укрпочту». Вы сможете получить заказ в местном почтовом отделении. Предварительно «Укрпочта» уведомит Вас о поступлении посылки. При получении посылки Вам необходимо иметь при себе паспорт. Стоимость пересылки «Укрпочтой» составляет 15 грн. (плюс комиссионные «Укрпочты» за перевод денег при выборе оплаты заказа наложенным платежом). 

Банковским переводом по Украине

Если Вы решили оплатить Ваш заказ с помощью Банковского перевода, то во время оформления заказа вам необходимо указать форму оплаты «Банковский перевод». Как только Ваш заказ будет оформлен, наш менеджер свяжется с Вами по телефону для подтверждения заказа и отправки Вам счета по факсу или же по e-mail. К заказу прилагается товарный чек.

Оплата банковской картой

Для оплаты заказов банковской картой, заказ необходимо оформить самостоятельно, выбрав способ оплаты платежная карта. Возможны два варианта оплаты картой на нашем сайте:

 

 

Оплата заказов с товарами со статусом "Есть в наличии. Дата отправки: сегодня":

 

 

1. Выберете интересующий вас товар, добавьте его в корзину

 

2. Нажмите кнопку "Оформить заказ самостоятельно"

 

3. Выберите адрес из существующих или создайте новый

 

4. На следующем шаге «Выберите метод оплаты» выберите «Платежная карточка»

 

5. На последнем шаге подтверждения заказа нажмите кнопку «Подтвердить заказ»

 

После подтверждения заказа Вы попадете на сайт платежной системы, где необходимо будет ввести реквизиты Вашей платежной карты и пройти верификацию с помощью смс-сообщения. Если по каким-либо причинам платежная система не принимает оплату Вашей картой, Вы автоматически вернетесь на сайт yakaboo.ua, где сможете выбрать другой способ оплаты.

 

 

Для оплаты заказов на товары со статусом "Есть в наличии. Дата отправки: ХХ.ХХ.2013":

 

 

Чтобы оплатить заказ картой на товары со статусом "Дата отправки: ХХ.ХХ.2013" Вам необходимо связаться с оператором колл-центра по телефону (044) 503-70-69 или отправить письмо на e-mail support@yakaboo.com с соответствующим запросом. Наши операторы помогут Вам оформить такой заказ.

Общие положения

Каждый клиент Yakaboo вправе возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Клиенты из города Киев могут обменять товар ненадлежащего качества не позже чем в течение 14 дней после покупки. Клиенты из других городов Украины могут обменять товар ненадлежащего качества не позже чем в течение 21 дня после покупки.

Что является браком?

 

Обмен товаров ненадлежащего качества по Киеву

Если Вы ознакомились с разделом «Что является браком?» и все еще уверены, что к Вам поступил товар ненадлежащего качества (бракованный), то Вам следует позвонить в офис или оставить заявку на support@yakaboo.com с пометкой «Брак», чтобы с Вами могли связаться наши операторы. Процедура оформления заказа на обмен товара ненадлежащего качества оформляется только с помощью call center.

Во время телефонного разговора или же в письме, отправленном на support@yakaboo.com, Вам необходимо будет точно описать, в чем заключается брак. Также необходимо предоставить заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Форма заявления по Вашему запросу будет выслана на Ваш e-mail.

Обмен товаров ненадлежащего качества по Украине

Внимание! Замена товара может быть выполнена только после возврата товара ненадлежащего качества (бракованного).

Если Вы ознакомились с разделом «Что является браком?» и все еще уверены, что к Вам поступил товар ненадлежащего качества (бракованный), то Вам следует позвонить в офис или оставить заявку на support@yakaboo.com с пометкой «Брак», чтобы с Вами могли связаться наши операторы. Процедура оформления заказа на обмен товара ненадлежащего качества оформляется только с помощью call center. Во время телефонного разговора или же в письме, отправленном на support@yakaboo.com Вам необходимо будет точно описать, в чем заключается брак.

Вы имеете право выбрать один из способов решения проблемы:
 

1. Потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар надлежащего качества.

2. Выбрать вместо бракованного товара другой товар в той же ценовой категории или же более дорогой товар, если готовы заплатить разницу между их стоимостью.

3. Положить деньги на свой счет в Yakaboo.

4. Потребовать вернуть деньги (процедура возврата денег происходит только в офисе компании).
 

Вам необходимо будет отправить полученный товар обратно, включив в комплект посылки квитанцию, которая одновременно является чеком. Обязательное условие для возврата – наличие на товаре контрольной марки. Сумму расходов по пересылке заказа Yakaboo вносит на счёт клиента. После получения Вашей посылки мы сразу же выявляем брак и решаем проблему согласно варианту, который Вы выбрали. Если Вы выбрали обмен одного товара на другой, то на Ваш адрес сразу же будет оформлена новая посылка.

Что делать, если игра/программа не запускается?

Большинство игр и программ, которые находятся в коллекции Yakaboo, представляют собой технически сложные продукты, потому иногда, к сожалению, у клиентов могут возникать сложности с запуском и использованием приобретённых товаров. Зачастую в ситуации, когда игру или программу не получается запустить, первой возникает мысль, что Вам попался бракованный товар, однако на самом деле лишь незначительный процент проблемных товаров в действительности имеют производственный брак, тогда как большая часть игр/программ не запускается по причине наличия разного рода несовместимостей.

Если диск не запустился или запустился некорректно, то в первую очередь проверьте, соответствует ли Ваш компьютер системным требованиям, описанным на упаковке диска. Часть сбоев игр и программ могут быть вызваны несоответствием конфигурации Вашего компьютера минимальным системным требованиям. Если несоответствия Вы не обнаружили, то попробуйте запустить игру/программу на другом компьютере. Если на другом компьютере игра/программа запустилась, то это явный признак того, что проблема в системе, а не в диске. Далее рекомендуем сравнить оба компьютера, чтобы найти отличие, мешающее игре/программе корректно работать.

Часто у лицензионных игр и программ возникают конфликты с нелицензионным программным обеспечением, которое было установлено на компьютер. Пиратский софт (например, антивирус или операционная система), вступая в конфликт с купленной лицензионной игрой или программой, может приводить к любым недокументированным сбоям при работе с приобретённым продуктом.

Бывают редкие случаи, когда поставщик выпускает первый тираж игры/программы с ошибкой, которую не выявили во время тестирования. Как правило, проблемы такого рода оперативно исправляются «патчами» («заплатками»), файлами, которые исправляют возникающие сбои и ошибки. Патчи доступны на сайте производителя дисков, где их можно скачать бесплатно.

Если Вы уверены, что система Вашего компьютера и Ваш софт не конфликтуют с купленным продуктом, то Вам необходимо обратиться за помощью в службу технической поддержки, которую осуществляет компании-изготовители (разработчик и издатели). Именно эти компании, а не Интернет-магазин Yakaboo, должны решать все технические проблемы, возникающие с игрой/программой. Контакты компании, обеспечивающей техническую поддержку, можно найти на обложке купленного товара.

Чтобы максимально быстро получить ответ от службы технической поддержки необходимо в деталях описать возникшую проблему, указав полное название продукта и конфигурацию Вашего компьютера. Если во время установки игры/программы система выдаёт ошибку, то текст этой ошибки также необходимо отправить в письме в техническую поддержку. В письме обязательно опишите, на каком этапе (или в результате каких действий) происходят сбои.

Если у Вас возникли проблемы с активацией продукта по его уникальному коду, то с описанием возникшей проблемы также следует обратиться в службу технической поддержки производителя игры/программы.

Если Вы сами или при помощи сотрудников службы технической поддержки выяснили, что продукт некорректно работает по причине его брака, то Вы можете вернуть Yakaboo бракованный диск.

По любым возникающим вопросам обращайтесь в наш колл-центр по телефону (044) 503-70-69 или пишите нам на e-mail: support@yakaboo.ua

Гарантийный ремонт, обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если после покупки товара был обнаружен какой-либо дефект, товар может быть обменен, либо возвращен продавцу, если таковой дефект будет признан существенным и в двух следующих случаях:
 
- если дефект не может быть устранен
- если после устранения дефект возникает заново, и его повторное устранение занимает более 14-ти дней.

Во всех остальных случаях потребитель имеет право только на бесплатный гарантийный ремонт, при условии соблюдения потребителем правил пользования товаром.

Порядок действий потребителя при обнаружении дефекта:
 
- предоставить товар в официальный сервисный центр соответствующего производителя;

- сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение - возможны 3 варианта заключения:

- о том, что товар имеет механические повреждения - в таком случае действие гарантии прекращается, и товар не может быть обменен или возвращен;

- о том, что товар не имеет механических повреждений и подлежит гарантийному ремонту - в таком случае сервисный центр принимает товар на гарантийный ремонт;

- о том, что товар не имеет механических повреждений и не подлежит ремонту (дефект является существенным) - в этом случае покупатель предоставляет товар вместе с заключением сервисного центра и другими документами (заявлением, копией паспорта и др.) продавцу, и продавец по договоренности: либо меняет товар на другой или аналогичный, либо возвращает покупателю деньги.

 
Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий к качеству товара в индивидуальном порядке просим Вас направить письменное обращение на E-mail: support@yakaboo.ua (тема письма: Брак).

Просим Вас подробно изложить возникшую проблему с товаром. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.

Распродажа новых дисков

На сайте действуют разделы распродажи новых товаров: DVD, Музыка, Игры, Программы и Аудиокниги. В этих разделах Вы сможете найти разнообразные товары по рекордно низким ценам! В распродаже участвуют только новые диски в оригинальной упаковке. Важно знать, что количество дисков, участвующих в распродаже, ограничено и тот товар, который сегодня можно купить со скидкой, уже завтра может продаваться на сайте по своей обычной стоимости. Не упустите шанс купить нужный диск по приятной цене!

Безопасность и защита данных

• Все персональные и контактные данные, которые мы запрашиваем у вас, необходимы нам для того, чтобы качественно и максимально быстро выполнить ваш заказ. Если вы захотите узнать, на какой стадии выполнения находится ваш заказ, то мы сможем ответить на все ваши вопросы, опираясь на полученные от вас персональные данные.

• Во время вашего посещения сайта Yakaboo мы собираем, храним и обрабатываем следующие персональные данные: Фамилию, Имя, Отчество, адрес электронной почты, контактные телефоны, пароль для доступа к Сайту. Все эти данные нам необходимы исключительно для качественного предоставления тех услуг, которые больше всего необходимы именно Вам (для регистрации клиента на Сайте; для выполнения обязательств перед Клиентом; для оценки и анализа работы Сайта; для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.) На основе этих данных мы улучшаем работу сайта и систему работы с Вашими заказами. В других целях полученную информацию мы не используем и имеющимися персональными данными не злоупотребляем.

• Все ваши персональные данные находятся в вашем персональном профайле на сайте Yakaboo. В любой момент вы можете зайти в свой профайл и отредактировать, изменить или даже удалить ранее предоставленные данные.

• Полученная от клиентов персональная и контактная информация конфиденциальна. Эта информация не будет передаваться третьим лицам, за исключением случаев, когда передача данных предусмотрена законами Украины. Не считается нарушением предоставление информации агентам и третьим лицам, действующие на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Клиентом.

• По всем вопросам, касающимся безопасности, конфиденциальности и защиты персональных данных, обращайтесь в наш колл-центр по телефону (044) 503-70-69 или отправьте письмо на e-mail support@yakaboo.com. Почтовый адрес для отправки писем: Yakaboo - 04073 г. Киев, ул. Фрунзе,160Ю. Ответ на свой вопрос вы получите максимально быстро.

Контакты

Компания Yakaboo работает 7 дней в неделю 365 дней в году! Мы работаем в будние, выходные и праздничные дни для того, чтобы обеспечить Вам интересный досуг!

Сайт www.yakaboo.ua принимает заказы круглосуточно. Любой товар (если он есть в наличии на складе) будет вам доставлен максимально быстро.

Для оформления заказа Вы можете воспользоваться услугами колл-центра Yakaboo по тел. (044) 503-70-69. Наши операторы ответят на любые Ваши вопросы и помогут решить любую возникшую проблему. Колл-центр Yakaboo работает ежедневно с 08:00 до 21:00.

Любой товар, представленный на сайте, вы можете купить у нас в офисе, который находится по адресу: 04073 г. Киев, ул. Фрунзе, дом 160ю, 3 этаж. Будем рады видеть Вас в нашем офисе ежедневно с 9:30-20:30.


Схема проезда к офису Yakaboo 


Как к нам доехать:
 

От станции метро «Петровка»:

- Маршрутка № 25, № 525 и № 478 или троллейбус № 25 (до остановки "площадь Фрунзе")

От станции метро «Дорогожичи»:

- Маршрутка № 558 и № 6+27 , 464 (до остановки "площадь Фрунзе")

От станции метро «Лукьяновская»:

- Маршрутка или троллейбус № 6, № 6к, № 18, № 6+18 (до остановки "площадь Фрунзе")