FAQ (ЧаВо) – часто задаваемые вопросы

В. При запуске электронного журнала появляется сообщение, в котором говорится, что пользователь с таким именем уже подключен.

В. При запуске электронного журнала появляется сообщение, с ошибкой: "ESocketError 10061. Сервер не отвечает. Проверьте правильность ввода адреса и порта"

В. При запуске электронного журнала появляется сообщение об ошибке: "internal gds software:"

В. Перестала автоматически обновляться программа. А при принудительном запуске обновления в логе обновления появляется сообщение с ошибкой "Host not found" или "Socket Error #11004".

В. Перестала автоматически обновляться программа. А при принудительном запуске в логе обновления пишется "Список доступных пакетов пуст" либо "Список серверов обновлений пуст".

В. После запуска программы в окне новостей появилось сообщение "Текст данного документа будет доступен после оплаты имеющейся задолженности".

В. При нажатии на кнопку "Экспорт данных на редактирование" ничего не происходит.

В. При запуске программы появляется сообщение "Не удалось расшифровать и распаковать лицензии. Текст ошибки: RSA decoding error: invalid block type".

В. Программа была установлена, ключ активации был получен, но при следующем запуске программы появляется сообщение: "Данная копия программы является демонстрационной".

В. Мне на e-mail высылают пакеты, я копирую их в папку и запускаю обновления в окне программы. После чего в логе обновления пишет, что список доступных пакетов пуст, хотя в папке много новых пакетов.

В. Некорректно отображается интерфейс журнала (кнопки съехали, текстуры не растянуты, все смещено, меню налезают друг на друга).

В. При запуске программы появляется сообщение "ESocketError 10060. Время ожидания ответа сервера истекло".

В. Мне на e-mail высылаются пакеты, я копирую их в папку и запускаю обновления в окне списка доступных пакетов появляются знаки «?» в графе размера пакетов.

В. Как правильно настроить антивирус для корректной работы программы "Аверс-Бухгалтерия"?

В. Перестала автоматически обновляться программа. При ручном запуске обновлений работает нормально.

Ответы

В. При запуске электронного журнала появляется сообщение, в котором говорится, что пользователь с таким именем уже подключен.

О. Такая ситуация возникает вследствие некорректного завершения программы или сбоя в работе операционной системы во время предыдущего сеанса работы с программой. Для запуска программы необходимо открыть пункт меню "Список пользователей" сервера программы и отключить этого пользователя в списке пользователей (подробней см. на стр. 32-33 Руководства).

В. При запуске электронного журнала появляется сообщение, с ошибкой: "ESocketError 10061. Сервер не отвечает. Проверьте правильность ввода адреса и порта"

О. Не запущен сервер программы. Необходимо запустить его, как это описано на стр. 31 руководства.

Связи клиентской части программы с сервером препятствует программа для защиты компьютера от несанкционированного доступа по сети (фаервол). Если на компьютере, где установлена серверная часть электронного журнала, работает подобная программа, пакет антивирусных программ (Nod32, Антивирус Kaspersky) с такими функциями или включен "брандмауэр Windows", необходимо настроить эту программу таким образом, чтобы она не блокировала сетевые соединения серверной части электронного журнала (ATCPServer.exe, обычно находится в папке "C:\Program Files\Avers net 3.1\Bin\", использует порт 45000). Как правильно настроить антивирус Вы можете узнать из соответствующего вопроса нашего FAQ.

В случае если ни один из перечисленных выше способов не помог запустить программу, обратитесь в отдел технической поддержки по тел. (0562)38-69-76.

В. При запуске электронного журнала появляется сообщение об ошибке: "internal gds software:"

О.О. В результате сбоя в работе операционной системы произошло повреждение базы данных электронного журнала. Для Запуска программы необходимо либо восстановить базу данных из резервной копии (если резервное копирование базы данных выполнялось), либо заменить содержимое папки с файлами базы данных (обычно "C:\ Program Files\Avers net 3.1\DB\") содержимым папки "DB" на установочном диске. После этих операций необходимо произвести обновление электронного журнала.

В. Перестала автоматически обновляться программа. А при принудительном запуске обновления в логе обновления появляется сообщение с ошибкой "Host not found" или "Socket Error #11004".

О. Отсутствует соединение с Internet, либо настройки соединения с Internet для обновления заданы некорректно. Необходимо проверить, есть ли у вас подключение к сети Internet. Если доступ к Internet отсутствует, необходимо либо подключиться к сети Internet, либо обратиться к провайдеру. Если же доступ к Internet есть, необходимо проверить корректность настроек соединения в настройках обновления электронного журнала. для этого следует в программе "Аверс-Бухгалтерия" открыть меню "Настройка параметров программы" (Ctrl+R) и выбрать пункт "Настройки обновлений".

В появившемся окне проверить корректность настроек соединения. (стр. 26-30 Руководства).

Если на вашем компьютере установлен антивирус (, Антивирус Kaspersky), то необходимо настроить его для корректной работы электронного журнала. Как правильно настроить антивирус Вы можете узнать из соответствующего вопроса нашего FAQ.

В. Перестала автоматически обновляться программа. А при принудительном запуске в логе обновления пишется "Список доступных пакетов пуст" либо "Список серверов обновлений пуст".

О. Некорректно заданы настройки обновления. Необходимо запустить программу "Аверс-Бухгалтерия", открыть меню "Настройки параметров программы" , и выбрать пункт "Настройки обновлений". В появившемся окне необходимо нажать на кнопку , находящуюся справа от окна параметра "Имя www-сервера для получения обновлений".

Если в появившемся окне отображен список серверов обновления, но они не отмечены "галочками" (например ),

следует поставить "галочки" во всех строках

и запустить обновление.

Если же в списке серверов нет ни одной записи

следует выполнить следующие операции:

1. Закрыть программу "Аверс-Бухгалтерия".
2. Открыть папку, куда установлен электронный журнал (обычно "c:\Program Files\Avers net 3.1\Bin)", и найти там файл "ServicesConfig.xml".

3. Нажатием на нем правой кнопкой мыши вызвать меню и выбрать в нем пункт "Открыть с помощью", затем выбрать приложение "Блокнот".

4. Если в открывшемся файле есть какой-либо текст, то его необходимо удалить.
5. Запустить программу (браузер), используемую для просмотра страниц в Интернете (Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox) и перейти по адресу: "http://avers3.com/download/ServicesConfig.xml".

6. На появившейся странице скопировать весь текст и вставить его в файл, который открыт в "Блокноте".
7. Закрыть Интернет-браузер и сохранить открытый в "Блокноте" файл.
8. Запустить программу "Аверс-Бухгалтерия", открыть меню "Настройки параметров программы" , и выбрать пункт "Настройки обновлений". В появившемся окне необходимо нажать на кнопку , находящуюся справа от окна параметра "Имя www-сервера для получения обновлений" (как было описано выше). В появившемся окне будет отображен список серверов обновления. Необходимо отметить галочками все серверы и нажать "Готово".
9. Проверить корректность настроек соединения с Интернет.
10. Закрыть окно настроек обновления нажатием кнопки "Готово".
11. Запустить обновления.

В. После запуска программы в окне новостей появилось сообщение "Текст данного документа будет доступен после оплаты имеющейся задолженности".

О. Данное сообщение отображается при задолженности оплаты за обновление программы. Решить вопросы, связанные с оплатой программы, можно позвонив по телефону (0562)34-08-95.

Если вы только что установили, зарегистрировали программу или оплатили задолженность за обновления программы и после ее обновления у вас выдается данное сообщение, то это связанно с тем, что активация программы занимает сутки, информация о вашей лицензии попадет в следующий пакет обновлений. Задолженности у Вас НЕТ. Следует обновить программу на следующий день, после регистрации или оплаты и сообщение о задолженности отображаться не будет.

В. При нажатии на кнопку "Экспорт данных на редактирование" ничего не происходит.

О. Данная ситуация возникает при отсутствии у вас на ПК приложения "Microsoft Office Word", либо при его некорректной работе. Для решения проблемы следует установить/переустановить это приложение. Если же необходимо использовать в качестве текстового редактора другое приложение (например "OpenOffice Writer"), надо запустить программу "Аверс-Бухгалтерия", и в меню "Настройки параметров программы" выбрать пункт "Настройки программы".

В появившемся окне нужно, нажав на кнопку указать путь к текстовому редактору, который необходимо использовать для работы с электронным журналом.

В. При запуске программы появляется сообщение "Не удалось расшифровать и распаковать лицензии. Текст ошибки: RSA decoding error: invalid block type".

О. Такое сообщение появляется, когда используется неверный ключ активации. Также это сообщение может появиться после замены какого-либо оборудования в компьютере или переустановки Windows. В этих случаях может измениться ключ ПО, и новому ключу ПО уже не будет соответствовать текущий ключ активации. Поэтому нужно получить новый ключ активации, позвонив в отдел технической поддержки по телефону: (0562) 38-69-76.

В. Программа была установлена, ключ активации был получен, но при следующем запуске программы появляется сообщение: "Данная копия программы является демонстрационной".

О. Произошел сбой при получении ключа активации. Необходимо получить ключ с помощью сайта, перейдя по ссылке: http://avstat.dp.ua/reg/.

На этой вебстранице следует ввести Ваш Ключ ПО и Код ОКПО. После чего нажать на кнопку "Зарегистрироваться".

Для получения ключа ПО необходимо запустить программу "Аверс-Бухгалтерия", нажать на кнопку "настройка параметров программы" .

и выбрать пункт меню "Регистрационная информация".

Если все данные были введены верно то ниже отобразится ключ активации. Его следует скопировать и ввести в программу "Аверс-Бухгалтерия", для чего необходимо запустить программу, нажать на кнопку "Настройка параметров программы" и выбрать пункт меню "Регистрационная информация". В появившемся окне в поле "Ключ активации" следует ввести ключ, полученный на сайте. После чего следует закрыть окно нажатием кнопки "Готово" и перезапустить программу. Если после выполненных действий программа по-прежнему отображает сообщение: "Данная копия является демонстрационной", то следует позвонить в отдел технической поддержки по тел. (0562) 38-69-76.

В. Мне на e-mail высылают пакеты, я копирую их в папку и запускаю обновления в окне программы. После чего в логе обновления пишет, что список доступных пакетов пуст, хотя в папке много новых пакетов.

О. Такая ситуация возникает в результате того, что в папку с обновлениями не был скопирован последний полученный файл "packs.pls.dat". Необходимо удалить из папки с обновлениями файл "packs.pls.dat", (если он там есть) и скопировать в эту папку новый файл из почтового ящика. Следует обратить внимание, чтобы файл был скопирован из последнего полученного письма!

В. Некорректно отображается интерфейс журнала (кнопки съехали, текстуры не растянуты, все смещено, меню налезают друг на друга).

О. Для того, чтобы интерфейс журнала отображался корректно, необходимо изменить шрифт в Windows с крупного на средний. Для этого следует нажать на рабочем столе правой клавишей мыши и выбрать в появившемся меню пункт "Свойства".

В появившемся окне выбрать закладку "Параметры",

а в ней нажать на кнопку "Дополнительно".

Во вновь появившемся окне, значение "Масштаб(количество точек на дюйм)"; следует изменить с "Крупный: 120 точек/дюйм" на "Обычный размер(96 точек/дюйм)".

После чего нажать кнопку "Применить" и перезапустить программу "Аверс-Бухгалтерия".

В. При запуске программы появляется сообщение "ESocketError 10060. Время ожидания ответа сервера истекло".

О. Такое сообщение появляется при отсутствии связи между серверной и клиентской частью электронного журнала "Аверс-Бухгалтерия". Для устранения данной проблемы следует проверить, включен ли компьютер, на котором установлена серверная часть электронного журнала (главный компьютер), подключен ли он к сети, проверить правильность ввода адреса и порта сервера программы, нажав на кнопку "Настройка" в окне запуска программы:

В поле сервер должен быть введен IP адрес (имя компьютера), на котором установлена серверная часть программы "Аверс бухгалтерия" (главный компьютер). Если все настройки введены верно, то следует проверить настройки "Брандмауэра Windows" а также фаервола и антивируса (если они установлены на компьютере, где установлена серверная часть электронного журнала. Сетевые соединения серверной части электронного журнала ("ATCPServer.exe", обычно находится в папке "C:\Program Files\Avers net 3.1\Bin\", использует порт 45000), должны быть разрешены. Как правильно настроить антивирус можно узнать из соответствующего вопроса нашего FAQ.

В. Мне на e-mail высылаются пакеты, я копирую их в папку и запускаю обновления в окне списка доступных пакетов появляются знаки «?» в графе размера пакетов.

О. Появление знаков вопроса в размере пакетов говорит об отсутствии некоторых пакетов обновлений (такое бывает очень редко). Нужно нажать кнопку "Готово", после чего появится сообщение "Обнаружено отсутствие пакетов. Запросить эти пакеты?".

Следует нажать кнопку "Да", затем прочитать сообщение которое появится на экране,

нажать кнопку "Готово", после чего ожидать завершения работы процесса обновления. Затем необходимо открыть папку куда копируются пакеты обновлений для программы "Аверс-Бухгалтерия". Обычно это "c:\Program Files\Avers net 3.1\Packets\". В этой папке находится файл "lost_packets.xml".

Его нужно отправить на электронный адрес patriot3@avers.dp.ua. Внимание: в теле письма ничего писать не нужно! Название темы можно указать любое. После этого на следующий день вам на e-mail будут высланы недостающие пакеты обновлений.

В. Как правильно настроить антивирус для корректной работы программы "Аверс-Бухгалтерия"?

О. Настройка антивируса Nod 32

Запустить окно программы антивируса, для этого дважды кликните левой кнопкой мыши по значку программы в области уведомлений Windows (внизу возле часов) . Если вы пользуетесь антивирусом версии 2 или 3, то появится следующее окно:

В нем следует выбрать модуль "IMON" и в появившемся рядом окне нажать кнопку "Настройка" (как показано на рисунке выше). Появится окно настроек:

В нем следует выбрать вкладку "Разное", а в ней нажать кнопку "Изменить".

В появившемся окне, вам следует добавить следующие приложения из папки "Bin", которая находится в папке, куда установлена программа "Аверс-Бухгалтерия" (обычно "C:\Program Files\Avers net 3.1\"), нажав на кнопку "Добавить":

Для локальной версии:

"AScheduler"

"AUpdater"

Для сетевой версии:

"AScheduler"

"AUpdater"

"aTCPServer"

"aTCPServerTray"

После добавления указанных приложений необходимо закрыть все открытые окна нажатием кнопки "ОК". Антивирус настроен.

Если же у вас версия программы Nod 32 v4, вы увидите следующее окно программы:

Необходимо добавить те же приложения в "Исключения" что и для версии 2-3. Для этого в появившемся окне в левой его части нужно нажать "Настройки". Далее справа выбрать пункт "Ввод всего дерева расширенных параметров" (как указано на картинке выше). После чего появится следующее окно:

В правой части окна находится группа настроек "Защита от вирусов и шпионских программ", в ней выбирается группа настроек "Защита доступа в Интернет" где щелчком левой кнопкой мыши выбирается пункт "Исключения".

В появившемся справа окне нажатием кнопки "Добавить" добавляются приложения из папки "Bin", которая находится в папке, куда установлена программа "Аверс-Бухгалтерия" (обычно "C:\Program Files\Avers net 3.1\"):

Для локальной версии:

"AScheduler"

"AUpdater"

Для сетевой версии:

"AScheduler"

"AUpdater"

"aTCPServer"

"aTCPServerTray"

После добавления указанных приложений необходимо закрыть все открытые окна нажатием кнопки "ОК". Антивирус настроен.

Настройка антивируса "Антивирус Kaspersky Internet Security 2009-2010"

Открывается окно настроек программы антивируса путем нажатия правой кнопкой мыши по значку программы в области уведомлений Windows (рядом с часами ).

После чего отобразится следующее окно:

В нем в группе настроек "Параметры", выбирается пункт "Угрозы и исключения". Справа в разделе исключения необходимо нажать на кнопку "Настройка" (как показано на рисунке выше). Далее в появившемся окне (рисунок ниже)

Следует выполнить следующие действия (на рисунке выше, цифра в кружочке соответствует выполняемому действию):

Нажать кнопку "Добавить"

Нажать "Выберите объект:"

Нажать "Обзор:"

Открыть папку, в которую установлена программа "Аверс-Бухгалтерия" (обычно "C:\Program Files\ Avers net 3.1\"), выделить находящуюся в ней папку "Bin" одним кликом левой кнопки мыши и нажать кнопку "ОК".

Затем необходимо закрыть все окна нажатием кнопки "ОК" и вернуться к окну настроек антивируса. В левой части окна в группе параметров "Защита", выбрать "Веб-Антивирус". Выполняются следующие действия (на рисунке ниже цифра в кружочке соответствует выполняемому действию):

1. Нажать левой кнопкой мыши на пункт "Веб-Антивирус".
2. Справа нажать кнопку "Настройка".
3. В появившемся окне поставить галочку для параметра "НЕ проверять HTTP-трафик с доверенных адресов".
4. Нажать на кнопку "Выбрать".

5. В появившемся окне нажать "Добавить".
6. Ввести "*avers3.com*" и нажать "ОК".

Во всех открытых окнах следует нажать "ОК", затем закрыть окно настроек антивируса. Антивирус настроен.

В. Перестала автоматически обновляться программа. При ручном запуске обновлений работает нормально.

О. Данная проблема может возникнуть при сбое в работе "Планировщика обновлений" (при не запущенном планировщике), при блокировке "Планировщика" программами защиты от несанкционированного доступа (фаервол) либо антивирусами (настройку антивируса вы можете найти в соответствующем разделе FAQ). Для решения проблемы следует запустить "Планировщик", для этого необходимо:

• Открыть меню "Пуск"-"Программы"-"Аверс - Бухгалтерия [локальная] 3.1" и выбрать "Планировщик обновлений", как показано на рисунке ниже.

• После чего в области уведомлений Windows (внизу возле часов) появится значок "Планировщика обновлений" серого цвета . Затем нужно нажать на нем правой кнопкой мыши, и в появившемся меню выбрать "Запустить".

• После этого значок планировщика должен стать цветным ( ). Следует также проверить расписание обновлений (стр. 25 руководства). Автоматическое обновление будет работать корректно.