Карл Болин, HansaWorld: «Индустрия меняется у нас на глазах. Но все ли готовы?»

Сегодня у нас в гостях Карл Болин (Karl Bohlin), основатель и генеральный директор компании HansaWorld, специализирующейся на разработке ERP- и CRM-решений для предприятий из сегмента SMB. Разговор с Карлом вышел за рамки обсуждения систем управления предприятием и его расшифровку мы предлагаем вашему вниманию.

Три года прошло с момента нашей предыдущей встречи — довольно большой отрезок времени по шкале ИТ-индустрии. Какие изменения произошли за это время в компании, в стратегии, в линейке продуктов?

В действительности, сколь-нибудь существенные изменения в стратегии компании произошли только в последний год. Сегодня мы столкнулись с таким явлением, как массовое производство и быстрое распространение планшетных ПК. Это сильно изменило и меняет всю ИТ-индустрию.

Однако примечательны не только изменения, но и то, как быстро они происходят?

Скорость этих изменений определяется тем, как быстро пользователи решают заменить свой настольный ПК планшетным. Часто от заказчиков можно слышать вопрос — какова ваша стратегия по отношению к планшетным ПК? Когда весь персонал сможет полностью перейти на них? Это огромные изменения, однако, не технологические изменения.

Это хорошо для нас, поскольку мы более других к этому готовы, но, безусловно, еще предстоит много работы, чтобы удовлетворить запросы на ERP-системы, адаптированные для планшетов.

А почему вы готовы к этим переменам в большей степени, чем другие?

Этому есть несколько объяснений. Основным, пожалуй, является наличие у нас базовой машины, которая может быть портирована на новые операционные системы. Большинство наших конкурентов имеют более старый код для предыдущих версий Windows, не работающих на планшетах, по крайней мере, на тех, которые сегодня преимущественно используются. Аккумуляторы у старых планшетов не обеспечивают требуемое время работы, и они уже не конкурентоспособны. На первом месте сегодня iPad.

Вторым фактором является то, что многие из наших конкурентов разрабатывают свои продукты из расчета полностью заполненных больших экранов, тогда как на планшетном дисплее, по сравнению с большим компьютерным, помещается лишь 25% данных, с которыми вы хотели бы работать. Мы же, в основном, ориентируемся на ноутбуки, у которых изначально меньший экран.

Но ведь мы наблюдаем также бум в сегменте смартфонов, не только планшетов?

Да, но смартфоны не оказали столь кардинального влияния на развитие индустрии. Совсем иная ситуация с планшетными ПК. Практически каждый, у кого был компьютер, имел также и смартфон. Эти устройства не конкурировали между собой. Сегодня же мы видим, что пользователи покупают планшетные ПК вместо настольных. А это значит, что вместо Windows-машин появляются, скажем, Apple iPad.

А если рассмотреть роль смартфонов с точки зрения ввода, создания данных, а не их потребления?

Это абсолютно правильный, но несущественный фактор. Смартфоны не дают пока еще критического объема информации, которая вводится. Если речь идет об эквиваленте, скажем, десяти SMS в день или о потребностях специалиста технической поддержки, то вы нуждаетесь в планшете, потому что вы можете видеть больше информации, чем на мобильном телефоне. Планшетный ПК вполне подходит для удобного ввода данных. А если нужно вводить много данных, то вам все же необходима клавиатура. Для большинства планшетных ПК имеются клавиатуры, и многие топ-менеджеры используют их с тем же iPad. Сегодня это, пожалуй, наилучший портативный компьютер, и многие отдают предпочтение ему даже на фоне MacBook.

Каковы результаты таких существенных изменений для индустрии?

Если начать с положительных, то планшеты предоставляют пользователям необходимую функциональность и эффективность. Они позволяют экономить деньги и в то же время использовать оборудование более интенсивно. Если обеспечить сотрудников планшетными ПК вместо лэптопов, то окажется еще и, что они более надежны в эксплуатации, поскольку не так боятся влаги, пролитого кофе и т.п. Заряда батарей хватает на больше. Да и у них намного дольше время эксплуатации, а кроме того, они намного безопаснее в информационном смысле, требуют более простой инфраструктуры. В общем, они безопаснее и эффективнее.

Однако эти изменения, которые хороши для потребителей, оказались почти полной неожиданностью для ИТ-индустрии и вызывают у многих серьезный дискомфорт. К переходу на планшетные ПК большинство старых игроков, предоставляющих решения, оказались неподготовленными. В результате открылось широкое поле для разработки решений в рамках использования планшетов. Это значит, что если вы покупаете сегодня такое решение у кого-то, кто учел в своей стратегии эту смену парадигмы, вы можете быть вполне уверены в будущем, по крайней мере, на два ближайших года.

Нужна ли специальная оптимизация для использования планшетных ПК?

Да, большинству поставщиков необходимо переписать ПО, изменить интерфейс. Нужно разработать новое клиентское ПО, а это требует немало усилий и средств. Microsoft, к примеру, официально будет располагать планшетной версией Axapta, насколько я знаю, только к 2014 г. А ведь два года — очень большой срок для ИТ-индустрии. У нас уже в этом году будут версии продуктов для iPad, Android и планшета от Microsoft.

ИТ-индустрия испытала потрясение, потому что многие из новых продаваемых сегодня решений ориентированы на облака. Это значит, что сегмент, поставляющий традиционные серверы, будет сворачиваться. Если у вас сегодня есть ИТ-партнер, продающий большей частью серверы, то вскоре он может уйти с рынка, поскольку заказчики начинают все чаще выбирать облачные решения.

Однако заказчики зачастую разворачивают частные облака, и поставщики серверов могут найти здесь своих покупателей.

Да, это помогает, но не является выходом, и в ближайшие пару лет этот рынок может сократиться, примерно, на 75-80%. Уже в настоящий момент есть сотни примеров компаний, которые используют облачный сервис по запросу, а ведь еще год тому назад этого не было.

А как вы прокомментируете мнение, о недостаточной безопасности хранения данных в облаках?

Да, безопасность облачных сервисов пока является очень существенной проблемой, и все не столь очевидно, как в случае использования собственных серверов. Однако безопасность всегда относительна, кроме того, она постоянно повышается, а более низкая стоимость облачных услуг часто перевешивает возникающие риски. Сегодня, если у вас есть облачное решение с веб-клиентом, то больше это подвергается критике. Поскольку в действительности, не веб-сервер, и веб-клиент может создать проблемы.

Какова стратегия вашей компании в области облачных вычислений?

У нас существует облачный сервис на протяжении уже более 13 лет, и мы им были не очень довольны, поскольку он не был востребован заказчиками в должной мере. В этом году мы, наконец, решили повысить приоритет облачных сервисов для всех наших заказчиков, которые проявляют к этому интерес.

У вас будут собственные центры обработки данных?

Нет, у нас не будет собственных ЦОД, мы используем хостинг у таких провайдеров, как Amazon. Мы будем разрабатывать и продавать ПО, дружественное в терминах облачных вычислений, у нас также будет персонал, который займется удаленным мониторингом серверов Amazon с целью повышения функциональности нашего ПО. Любой заказчик, который сегодня приобретает ПО, обычно покупает также и сервисы, если у него нет соответствующих специалистов. В таких случаях заказчики предпочитают не нанимать персонал, а иметь партнеров, которые предоставляли бы им ИТ-услуги.

Какие изменения мы будем наблюдать в ближайшем будущем в ERP-сегменте в связи с распространением планшетных ПК?

Существует очень много данных, которые генерируются вне офиса, к примеру, продавцами, инженерами, учителями или сотрудниками складов, и их можно вводить с помощью планшетов. И цель ERP-системы захватить все генерируемые полевыми сотрудниками данные и предоставлять отчеты по требованию. И планшеты делают возможным не только своевременный ввод данных, но и доступ к ним в любое время и в любом месте. Потребность в мобильности возрастает, и поскольку люди все чаще используют системы в полевых условиях, их функциональность будет расти, чтобы поддержать взаимодействие в режиме реального времени.

То есть распространение планшетных ПК доложно привести просто к лавинообразному росту данных?

Да, здесь присутствуют два фактора. Во-первых, данные действительно станет легче собирать. Но одновременно становится более выгодным использование этих данных, потому что оперативные методы, которые вы могли использовать раньше, скажем, звонок секретарю с вопросом о текущем положении дел, были более затратными. Другими словами, применение планшетов приводит к более эффективному и рентабельному использованию данных.

Множество вещей имелось и перед появлением планшетов, которые в действительности были дешевле, к примеру, данные можно было записать на бумаге, или попытаться просто запомнить необходимую информацию. Но сегодня необходимо обрабатывать очень большое количество данных и наблюдается следующая тенденция. Если раньше планшетами и лэптопами персонал обеспечивала компания, то сейчас ключевые сотрудники отказываются иметь два мобильных ПК. Они хотят жить в «ритме планшета» и использовать его в своей работе. Даже если рост таких пользователей всего 5–10% в год, это может привнести радикальные изменения развитие ИТ-индустрии, поскольку внезапно частные лица становятся ведущим фактором в том, какие ИТ-продукты покупаются. Такие люди оказывают сопротивление ИТ-менеджерам в вопросе выбора компьютера для работы. Они говорят, что хотят использовать свои машины.

Это называется BYOD?

Да, Bring Your Own Device. Это мое собственное устройство и я хочу пользоваться своим опытом работы с ним. У меня есть один из лучших лэптопов, однако куда бы я ни пошел, я все же пользуюсь смартфоном для Skype-соединений и отправки сообщений. Это устройство с интерфейсами на нескольких языках более удобно для работы с сообщениями, чем мой лэптоп.

А что вы можете сказать о таком классе устройств, как Phablet?

Я думаю, что устройства с любыми размерами экрана найдут своих потребителей, в том числе и такие, как Galaxy Note. Многие хотят видеть на дисплее больше информации, и, очевидно, если вы нуждаетесь в этом, то выбираете портативное устройство с большим экраном. И здесь для нас появляется проблема разработки такого ПО, которое автоматически адаптировалось бы к размерам экрана. Увеличивая экран, вы можете получить бóльшую функциональность. Все больше и больше usability напрямую зависит от размера дисплея.

Если говорить о планшетных ПК с различными операционными системами — мы видим Android, Apple iOS, а теперь уже и Microsoft на подходе.

Мы уже несколько лет наблюдаем за Microsoft и Nokia, которые делают один за другим неверные шаги. Очень печально было видеть, как лидеры рынка совершают одну ошибку за другой.

Но то, что происходит на протяжении, буквально, последних нескольких месяцев, просто поразительно и внушает оптимизм. Microsoft продвигает то, что ранее называлось интерфейс Metro. И скажу вам, я впечатлен. Этот интерфейс более современный, легкий в использовании и привлекательнее, чем то, что сегодня предлагает Android и iOS.

Но возможно ли иметь одинаковый интерфейс на экранах 3″ и 22"?

Одинаковый вид - да, но не заполнение. ПО мы должны переписать под новый интерфейс. Metro готов к исопльзованию с разными размерами экранов.

Следующий вопрос относится к столь популярным сегодня социальным сетям. По вашему мнению, оказывают ли они влияние на бизнес компаний?

Очевидно, что социальные сети пришли, чтобы остаться. Люди доверяют больше своим друзьям, чем продавцам и маркетологам. Сегодня самый лучший маркетинг для любого продукта — это упоминание о нем в социальных сетях.

К сожалению, наш тип заказчиков в последнюю очередь обращается к социальным сетям. Бухгалтеры остаются очень консервативными и осторожными.

Но в контексте вашего вопроса хочу отметить и другой важный момент. Он хоть не имеет отношения к соцсетям, но также обусловлен развитием Интернет. Apple, Google и Microsoft запустили Appstores — магазины ПО. И это коренным образом меняет многое в нашем сегмете, пользователи получили превосходный механизм доступа к программным продуктам. Они перестали зависеть от неуклюжих покупок «коробок». Кроме того, программное обеспечение таким образом стало более доступно.

Если говорить о технологическиих тенденциях. В последнее время мы наблюдаем очередной всплеск в развитии различных методов ввода данных?

Это очень хороший вопрос, поскольку он продолжает тему "планшетной революции". Привлекательность планшетов заключается не в том, что у них сенсорные экраны, а в портативности этих устройств, которые, к тому же, могут хранить большое количество данных и обладают достаточной мощностью. В этом году или в следующем мы будем видеть планшеты, которые будут реагировать на жесты и мимику. Вы сможете управлять планшетным ПК без ввода команд с клавиатуры. Я купил Kinect домой, чтобы протестировать эту технологию, — она действительно уже очень хорошо работает. Дело лишь за тем, чтобы датчики сделать компактнее.

И вы полагаете, что технология Kinect будет реализована на планшетах в ближайшие 3–5 лет?

Думаю намного раньше, если не в этом, то в следующем году. Уже был продемонстрирован управляемый жестами концепт планшета на CES в начале этого года.

А что вы можете сказать о голосовом управлении устройствами?

Я думаю, что голосовое управление устройствами — это то, что будет также активно  развиваться и мы это уже наблюдаем. Но следует учитывать, что звуковое пространство вокруг нас перегружено, и люди не хотят вводить большие массивы данных в компьютеры посредством голоса. К тому же, если вы будете делать это в течение продолжительного времени, то такой метод ввода будет доставлять беспокойство окружающим. А вот голосовая активация отдельных функций выглядит очень привлекательной, поскольку это делается не очень часто.

Вместе с тем, голосовой вывод происходит постоянно. У нас уже было «говорящее» ПО, начиная с 90-х, это было частью Macintosh OS. Мы адаптировали нашу машину отчетов. Мы маркировали отчеты с помощью дополнительных слов. К примеру, вы не должны были читать отчет глазами, когда вам понадобились данные о дебите и кредите, а просто выполнить голосовой ввод и компьютер предоставлял вам необходимую информацию. В Штатах, эту возможность восприняли с восторгом. А в Европе во многих офисах, где достаточно большой уровень шума, это восприняли без восторга.

Перейдем к вопросам более тесно связанным с вашей компанией. Какова стратегия компании на региональных рынках, в частности, в Украине?

Украина остается для нас интересным рынком и киевский офис, совместно с московским курирует все страны СНГ. Мы остались здесь, несмотря на имевшийся в Украине кризис, который для нашего сектора индустрии был очень глубоким. Компании и предприятия очень мало тратили в расчете на персонал на ERP-системы. Это грустно, поскольку наш тип ПО может помочь предприятиям стать прибыльными. Но украинские заказчики очень осторожны. И у нас, и у наших конкурентов продажи за последние три года оказались ниже, чем ожидались. Но в целом хочу отметить, что мы не просто выживаем, а даже растем, у нас неплохо идут дела в Азербайджане, Казахстане и Грузии.

Есть ли какие-нибудь изменения в партнерской политике компании и взаимодействии с каналами сбыта?

Мы полагаем, что в ближайшие пять лет нам необходимо будет увеличить количество партнеров. Однако сегодня мы будем стараться их не потерять, поскольку такое направление бизнеса, как продажа серверов, лицензий Windows и ПО в целом переживает не лучшие времена. Мы активно работаем с партнерами и пытаемся вселить в них оптимизм.

А каковы планы на этот год?

Мы переходим на совершенно новые условия оплаты наших услуг — ренту.  Схема ведения дел компаний по принципу жизни по средствам (pay-as-you-go) это мировой тренд, по пути которого движется большинство производителей софтверных решений. Это позволяет руководителям предприятий пользоваться ровно тем объемом услуг или продуктов, который им необходим в конкретный отдельно-взятый момент развития организации. При этом можно увеличивать или сокращать количество пользователей либо модулей по мере необходимости.

Tакже, мы выводим на рынок новую линейку продуктов — Стандарт. Это полноценная версия нашей программы, ограниченная функциональностью одного-двух модулей, таким образом позволяющая сократить расходы клиента и наши ресурсы. Линейка Стандарт состоит из нескольких продуктов, которые пользователь может установить и обучиться использованию самостоятельно, без отдельных затрат на внедрение и консультирование.

Еще один важный анонс — вся линейка Стандарт будет доступна на AppStore, в том числе и на украинском, а также на WindowsMarket и GooglePlay.