QUALITATIVE
|
QUANTITATIVE
|
Таємний покупець Глибинні інтерв'ю Фокус-групи Мозкові штурми Етнографічні методи Контент-аналіз Кабінетні дослідження
| За необхідності оцінити надання послуг різними сервісними організаціями, ми пропонуємо скористатися методом «таємного покупця» (mystery shopper). Безпосередня оцінка процесу обслуговування клієнта проводиться спеціально підготовленими співробітниками, які здійснюють перевірку від імені потенційних/реальних клієнтів.
Методика «таємного покупця» передбачає використання спеціально розробленого сценарію, який може змінюватись, залежно від цілей і завдань дослідження. В ході перевірки може відбуватися контрольна покупка товару або послуги, а в ряді випадків, коли візит таємного покупця проводиться особисто або по телефону, з метою подальшого аналізу використовується аудіо запис спілкування із співробітником. | Особисте інтерв'ю CAPI CATI Інтернет-опитування Поштові опитування Вуличні опитування Анкетування Трекінгові дослідження Панельні дослідження Omnibus Ролінгові дослідження Екзит-поли Аудит роздрібної торгівлі Виміри потоків Експертні опитування Хол-тести |