Предновогоднее тестирование продуктовых супермаркетов

ВОО "Якість життя" в сотрудничестве с ВОО "Громадянська позиція" провела предновогоднее тестирование сетей продуктовых магазинов.
21 декабря 2009 г. Украина, Киев

ВОО "Якість життя" в сотрудничестве с ВОО "Громадянська позиція" и при поддержке Киевского Национального торгово-экономического университета (КНТЭУ), Украинского общества товароведов и технологов (УОТТ), Центра независимых потребительских экспертиз "Тест" провела предновогоднее тестирование сетей продуктовых магазинов.

Мы искали ответ на вопрос: на сколько готовы сети продовольственных супермаркетов качественно обслуживать значительно увеличивающийся перед праздниками поток покупателей.

Основной вывод мало утешителен. Общий уровень обслуживания не растет, если не сказать снижается! Мы зафиксировали снижение уровня и качества обслуживания покупателей, уменьшение надежности совершения покупки, ухудшение ситуации с соблюдением законных прав покупателей.

Стабильно высокие показатели улучшения по всем показателям мы зафиксировали только у очевидных лидеров, которых, к сожалению, мало – это «Край», «Фуршет».
Тестирование проводилось по 3 основным показателям: удобство нахождения и выбора товара в торговом зале – здесь ситуация достаточно ровная, немного выпала из общей картины по данному показателю только «Билла».
Кассовое обслуживание – единственный показатель, по которому мы фиксируем улучшение, что конечно радует, с учетом будущего предпраздничного увеличения нагрузки на кассы.

Подготовленность и профессионализм персонала наоборот демонстрируют тенденцию к ухудшению. Достаточно серьезные замечания по персоналу есть к «Ашану», «Великой кишені», «Билле».

Приходится констатировать, что удовольствие и польза от совершения покупки находится по-прежнему, прежде всего в руках самого покупателя. Он, как и раньше должен быть внимательным, активным и не безразличен, прежде всего к себе.

Люлька Ирина
Координатор програм
ВОО "Якість Життя"
www.yakist.com
info@yakist.com
тел. +38 (044) 254-22-64

ВГО "Якість життя"
Автор:Люлька Ирина написать автору
http://www.yakist.com
тел.:044 254 22 64
тел.:044 254 22 63

дата публикации: 23.12.2009 18:28