Базовая поддержка

Базовый пакет по техническому обслуживанию предназначен для небольших систем с 1-2 серверами.

В данный вид технической поддержки входит

• Обновление операционных систем и программного обеспечения, отслеживание необходимых и критичных обновлений.
• Разрешение вопросов с безопасностью серверов.
• Мониторинг доступности серверов, сервисов и основных параметров (возможно дополнительное отслеживание других важных сервисов по согласованию). Мониторинг производится централизированной мониторинговой системой на основе NAGIOS. Все оповещения отсылаются на электронную почту, а критические на мобильные устройства (SMS).
• Ежедневное инкрементальное резервное копирование конфигурации серверов и важных баз данных. Возможно выполнение резервного копирования значительных объемов данных по отдельной договоренности. Хранение резервных копий производится на специально предназначенных для этого дисковых массивах, на которых выполняются все условия безопасности хранения информации (логический и физический доступ жестко ограничен).
• Консультационная поддержка предоставляется по e-mail, icq, skype и телефону (на текущий момент Украинские прямые номера, планируется запустить в использование Российские прямые номера).
• Плановые не критичные вопросы рассматриваются в рабочее время.
• Критичные вопросы рассматриваются круглосуточно. Проведение работ в нерабочее время производится по согласовнию.

В данный пакет обслуживания не входит

• Значительные изменения конфигурации серверов.
• Установка дополнительного программного обеспечения, которое требует значительных временных затрат.
• Выезд на место.
• Немедленное решение всех вопросов.
• Общение с конечными клиентами и провайдерами.

• Ежемесячная абонентская плата составляет 800.00 грн.
• Абонентская плата вносится до 10 числа текущего месяца.
• Размер абонентской платы может быть изменен в зависимости от текущего состояния операционной системы серверов и конфигурации сервисов. Наиболее оптимальным вариантом является настройка систем специалистами компании, которая выполняет функции по технической и консультационной поддержке.