#
МенюО сервисе
Правила добавления пресс-релизов
Добавить пресс-релиз
Платное размещение
#
Рубрика
Политика
Бизнес/Финансы
В мире
Техника/Связь
Интернет
Компьютеры
Медицина/Здоровье
Наука/Образование
Общество
Отдых/Культура
Спорт
Происшествия
Автомобили
|
#
Общество
Предновогоднее тестирование продуктовых супермаркетов
ВОО "Якість життя" в сотрудничестве с ВОО "Громадянська позиція" провела предновогоднее тестирование сетей продуктовых магазинов. 21 декабря 2009 г. Украина, Киев ВОО "Якість життя" в сотрудничестве с ВОО "Громадянська позиція" и при поддержке Киевского Национального торгово-экономического университета (КНТЭУ), Украинского общества товароведов и технологов (УОТТ), Центра независимых потребительских экспертиз "Тест" провела предновогоднее тестирование сетей продуктовых магазинов. Мы искали ответ на вопрос: на сколько готовы сети продовольственных супермаркетов качественно обслуживать значительно увеличивающийся перед праздниками поток покупателей. Основной вывод мало утешителен. Общий уровень обслуживания не растет, если не сказать снижается! Мы зафиксировали снижение уровня и качества обслуживания покупателей, уменьшение надежности совершения покупки, ухудшение ситуации с соблюдением законных прав покупателей. Стабильно высокие показатели улучшения по всем показателям мы зафиксировали только у очевидных лидеров, которых, к сожалению, мало – это «Край», «Фуршет». Тестирование проводилось по 3 основным показателям: удобство нахождения и выбора товара в торговом зале – здесь ситуация достаточно ровная, немного выпала из общей картины по данному показателю только «Билла». Кассовое обслуживание – единственный показатель, по которому мы фиксируем улучшение, что конечно радует, с учетом будущего предпраздничного увеличения нагрузки на кассы. Подготовленность и профессионализм персонала наоборот демонстрируют тенденцию к ухудшению. Достаточно серьезные замечания по персоналу есть к «Ашану», «Великой кишені», «Билле». Приходится констатировать, что удовольствие и польза от совершения покупки находится по-прежнему, прежде всего в руках самого покупателя. Он, как и раньше должен быть внимательным, активным и не безразличен, прежде всего к себе. Люлька Ирина Координатор програм ВОО "Якість Життя" www.yakist.com info@yakist.com тел. +38 (044) 254-22-64
ВГО "Якість життя"
Автор:Люлька Ирина написать автору http://www.yakist.com тел.:044 254 22 64 тел.:044 254 22 63 дата публикации: 23.12.2009 18:28 в список пресс-релизов |
МЕТА - НовостиЗагрузка...
|