Контроль якості

Шановні клієнти.

З метою підвищення якості надання послуг у нашій компанії з 03.01.2012 р. в практику роботи співробітників будуть впроваджуватися принципи "5-ти хвилин" і "20-ти хвилин" з обслуговування клієнтів.

Реалізація цих принципів передбачає такі види послуг:

1. Принцип «5-ти хвилин»:

• Консультація про послуги та правила КАУ, а також терміни і вартість доставки відправлень.
• Надання інформації про регіональні експрес-центрів (адреси та контактні телефони).
• Прийом заявки на виклик кур'єра.
• Надання інформації про час прибуття кур'єра.
• Надання інформації про статус відправлення та заявки.

2. Принцип «20-ти хвилин»

• Консультація за особливостями надання послуги: експорт, страховка, умови співпраці відмінні від стандартних.
• Надання клієнту інформації про заходи, вжиті за пред'явленими претензіями і рекламацій.
• Надання інформації при виникненні питань з виставленими рахунками.
• Надання документального підтвердження факту виконаного адресного обслуговування (факс, e-mail) за поточний місяць.

Нам дуже важлива Ваша думка про якість послуг, що надаються нашої компанії.

У разі якщо співробітниками нашої компанії не дотримуються принципи "5-ти хвилин" і "20-ти хвилин", просимо направляти інформацію на e-mail: info@cau.ua