1. В: Что такое сетевая карта и где ее можно приобрести?
   О: Сетевая карта - периферийное устройство, позволяющее компьютеру взаимодействовать с другими устройствами сети. Проще говоря - это ваша связь с нами. Приобрести сетевую карту можно в любом компьютерном магазине за 50 грн. Модель в принципе не важна, но советую обратить внимание на Dlink и Realtek. Сетевая карта должна поддерживать интерфейс 100 мб/сек
   
   
2. В: А почему при подключении у меня в трее (область уведомлений на панели задач рядом с часами) выводится сообщение 100 мбит/с, хотя у меня пакет Свобода 256/512 и т.д.?
   О: На самом деле 100 мбит/с это максимальная скорость, которая поддерживает ваша сетевая карта. Действительная же скорость равна:
   
   • внутри сети -50 мбит/сек
   • вне сети, т.е. интернет - это та, которую вы себе заказали при подключении (Свобода 256, 512 и др.). Доступ к ресурсам , не входящим в нашу подсеть осуществляется на данной скорости
3. В: Почему при закачке файла из Интернета в менеджере закачки скорость 31-32 кб/сек., хотя у меня пакет Свобода 256?
   О: На самом деле это и есть 256 кбит/сек. Как известно в одном байте - 8 бит, разделив 256 на 8 получим 32 кбайта/сек.
   
   
4. В: Почему у меня пакет Свобода 1024 но с некоторых сайтов качается гораздо медленнее чем всегда?
   О: Интернет Формат предоставляет нашим абонентам только ту скорость, которую Вы сами выбрали - не больше и не меньше. Причина низкой скорости в данном случае - те сайты с которых вы закачиваете не могут предоставить скорость больше. Это зависит от разных причин: большая нагрузка на сервер, искусственное ограничение скорости и введение абонентской платы для ее увеличения и другие. Интернет Формат не имеет никакого отношения к этим сайтам и все претензии по поводу низкой скорости предъявляйте им.
   
   
5. В: Как происходит подсчет трафика у пакетов читай/смотри/качай?
   О: Учитывается только внешний траффик. Траффик равен сумме входящего + исходящего
   
   
6. В: Зачем нужен персональный логин?
   О: Персональный логин нужен в двух случаях - для оплаты услуг Интернета в платежном терминале и для доступа к странице статистики. ПРИМЕЧАНИЕ: персональный пароль вы придумываете сами при заключении договора
   
   
7. В: Где можно оплатить услуги Интернет Формат
   О: Список точек оплаты услуги представлен в таблице на странице
   
   
8. В: Какие сервисы предоставляются бесплатно вне зависимости от пакета и с максимальной скоростью?
   О: Со списком сервисов Вы можете ознакомиться здесь
   
   
9. В: Как узнать есть ли возможность подключения к Интернет Формат по моему адресу?
   О: Достаточно позвонить по телефону 422-000.
10. В: Как происходит процедура подключения к Интернет Формат
    О:
    
    • Заявку на подключение можно оформить в офисе (пер.Трамвайный 31,А ), либо просто позвонив по телефону 422-000
      Если по вашему адресу возможно подключение то :
      - В течении трех дней Вам перезвонит наш менеджер и согласует время и день подключения ;
      - В назначенное время к Вам приходит наш монтажник, и производит подключение Интернету, обычно эта процедура занимает временной промежуток около часа .
    • После выполнения подключения, сотрудник Интернет Формат заключает с абонентом договор. После заключение договора, абонент обязан оплатить услугу с помощью платежного терминала. В течении суток после подключения Интернет работает в тестовом режиме на скорости 128 кб/с.
    • Во избежание недоразумений и ускорения процесса подключения напоминаем:
      - Для подключения к формат-интернет, у вас должна присутствовать установленная сетевая карта и драйвера на нее. 
      - Желательно присутствие взрослых членов семьи при подключении , для согласования мест проведения кабеля.
11. В: Взымается ли оплата за переход на другой пакет?
    О: Переход на другой тарифный план, возможен только по истечении текущего расчетного периода. Дополнительная плата за переход на "меньший" или "больший" тарифный план взымается согласно тарифам . Все неизрасходованные мегабайты, в лимитированных тарифах сгорают, по истечении расчетного периода.
    
    
12. В: Как получить почтовый ящик?
    О: Мы не предоставляем почтовые ящики и не стоит переживать по этому поводу, есть огромное кол-во сайтов профилем которых является ПОЧТА, например http://ukr.net, http://mail.ru и т.д.
    
    
13. В: Сколько стоит реальный IP и как его получить?
    О: Для получения реального айпи достаточно позвонить нам по телефону 422-000 и заказать услугу. Единаразовое выделение айпи - 30 грн, последующие месяцы - по 10 грн/месяц

Дополнительную информацию вы можете получить на нашем форуме