 |
|
|
16 липня 2012
Для визначення рівня успішності діяльності публічних бібліотек міста (15) проведено відповідне анкетування їхніх відвідувачів – усього 440 респондентів заповнили анкети.
Серед них: учнів - 28% (124 респ.); працюючих – 26% (114 респ.); пенсіонерів – 18% (81 респ.); студентів – 13% (55 респ.); домогосподарок – 5% (21 респ.); безробітних – 3% (11 респ.).
За віком респондентів розподілено:
14-21 рік – 44% (192 респ.)
36-55 років – 23% (100 респ.)
Більше 55 років – 20% (87 респ.)
22-35 років – 13% (55 респ.)
За освітою:
Середня спеціальна та вища освіти – по 20% відповідно (по 88 респ.).
Н. середня та середня освіти – по 19% (відповідно 85 та 83 респ.).
Н. вища освіта – 4% (19 респ.).
В основному респонденти відвідують бібліотеку для задоволення своїх дозвільних інтересів – 75% (332 респ.). З метою підготовки до занять – 41% (181 респ.); для спілкування в стінах бібліотек – 31% (138 респ.); для удосконалення своїх професійних здібностей – 15% (66 респ.); для отримання консультацій з юридичних питань – 4% (17 респ.).
«Завжди» знаходять в бібліотеці необхідні їм матеріали 71% (314 респ.); «не завжди» - 22% (96 респ.); 7% респ. не відповіли на це запитання.
Серед критеріїв, які за думкою респондентів характеризують якість бібліотечного обслуговування, на першому місці стоїть «Уважне ставлення бібліотекаря» - 66% (291 респ.).
Далі критерії розподілено так:
• Професіоналізм та комунікативність бібліотекаря – 60% (266 респ.)
• Доброзичлива атмосфера – 55% (243 респ.)
• Сучасність послуг – 51% (226 респ.)
• Оперативність виконання замовлення – 48% (212 респ.)
• Можливість широкого вибору літератури – 43% (188 респ.)
• Зручне розташування бібліотеки – 34% (150 респ.)
• Подовженість робочого дня – 19% (85 респ.)
Тобто, для відвідувача публічної бібліотеки, під час його обслуговування, найважливішим є наявність позитивних психологічних та комунікативних факторів – уважність та доброзичливість до них з боку бібліотекарів-фахівців. Тільки за умови встановлення доброзичливого контакту можливо ефективно обслуговувати відвідувача публічної бібліотеки.
У відповідях на питання анкети «Чим відрізняється бібліотека, яку Ви відвідуєте, від інших бібліотек?», знову ж таки, більша кількість респондентів вказали на такі фактори як «увага бібліотекаря», «затишна обстановка», «комфорт», «людяні відносини», «самовідданість бібліотекаря». Лише два негативні фактори відзначили респонденти, порівнюючи свою рідну бібліотеку з іншими. Це – віддаленість від міського транспорту та мізерність нових надходжень літератури.
Але вирішення цих проблем не залежить від якості обслуговування бібліотекарів.
Підсумовуючи результати дослідження робимо висновки:
• Рівень успішності в діяльності публічних бібліотек ЦСПБ досить високий – 71% респондентів знаходять в бібліотеках необхідні їм матеріали.
• Більшу частину відвідувачів публічних бібліотек (62%) складають соціально незахищені категорії населення – юнацтво, пенсіонери, люди похилого віку тощо. Саме на ці категорії населення більше звертають увагу бібліотечні фахівці, допомагаючи їм у пошуку необхідних матеріалів.
• Публічні бібліотеки мають досить розвинений асортимент сучасних бібліотечних послуг – Інтернет-зв'язок, сканування, роздрук, скайп-спілкування, електронна пошта, доступність офіційних сайтів тощо.
Усі перераховані послуги користуються великим попитом.
|
|
|
|
|
|
© 2004 Краматорська мiська публiчна бiблiотека iм. М. Горького
Усi права захищенi |
|
|
|