Поддержка

Развитие проекта

Для крупных проектов, которые продолжают разработку после старта, мы можем предложить персональный подход. При разработке используется методология Agile.

Менеджер

За вашим проектом закрепляется персональный менеджер, хорошо понимающий вашу специфику. Его задача — глубоко понимать ваши задачи и управлять их реализацией у нас. Он всегда в курсе работ над проектом.

Управление задачами

Разработка индивидуальной функциональности оплачивается почасово. Для проекта выделяется необходимое количество рабочих часов в месяц. Обычно это от 120 до 400 и зависит от объема работ. Вы определяете задачи, которые должны быть реализованы и расставляете приоритеты. Большая часть работ будет выполняться отдельным разработчиком, который ведет ваш проект. При необходимости привлекаются другие разработчики (дизайнер, проектировщик интерфейсов, html-верстальщик, тестер и ведущий программист). Отпуска, больничные, смена места работы — все наша забота. Вы оплачиваете только эффективные часы.

Для того, чтобы и для клиента и для нас было прозрачно, во что вкладывается время, мы используем специализированную систему — Acunote. В ней и мы и клиент всегда видим статусы задач, их приоритеты и затраченное время. Система простая и очень эффективная. Без нее работа над проектом грозит превратиться в хаос.

По нашему опыту такой подход является наиболее оптимальным, прозрачным и позволяет максимально эффективно использовать бюджет проекта. В результате вы платите только за реально затраченное на работу время.

Конфиденциальность

Мы понимаем ценность коммерческой информации и очень серьезно относимся к ее защите и сохранности. Клиент может быть уверен, что мы никогда и ни при каких обстоятельствах не передадим третьим лицам конфиденциальную информацию. Более того, мы стараемся, чтобы у нас не было лишней информации — только то, что необходимо для работы.

Также мы всегда следим за тем, чтобы интересы наших клиентов не конфликтовали в части нашей технологии. Это очень четко разграничивается и мы не идем в этом на уступки вне зависимости от размера клиента.

Техническая поддержка

Развитие магазина не менее важно, нежели его запуск. Поэтому мы видим своей задачей используя наш опыт осуществлять техническую поддержку, предоставив клиенту все возможности для развития бизнеса.

В рамках поддержки клиенты получают три дополнительных преимущества.

Клиентская поддержка

Мы используем специализированную тикетную систему ZenDesk для учета и оперативных ответов на вопросы клиентов. Вы всегда можете обратиться к нам:

•  —С вопросами по настройке и работе функционала проекта.
•  —Если вы заметили некорректную работу системы.
•  —Если вы хотите внести на сайт изменение, которое не получается сделать через систему администрирования.

Каждому обращению присваивается уникальный номер и по нему вы всегда можете увидеть историю решения вопроса. Это одна из причин того, почему мы сторонники общения по электронной почте (хотя и устно и по телефону всегда готовы обсудить вопросы, о которых можно долго переписываться).

Администрирование сервера

Вне зависимости от того, есть ли у вас в штате системные администраторы, вы можете доверить администрирование сервера нам. Используя наш опыт поддержки веб-проектов мы осуществляем круглосуточный мониторинг работы сервера и отвечаем за:

•  —обновление установленных модулей OWOX Engine;
•  —обновление программного обеспечения сервера;
•  —контроль загрузки и скорость работы;
•  —бесперебойную работу сервера;
•  —управление политикой безопасности;
•  —резервное копирование данных.

В дополнение к специализированным системам мониторинга серверов Zabbix и Munin мы используем собственную систему для логирования и анализа уведомлений программной части. Это позволяет максимально оперативно выявлять неточности в работе и отслеживать влияние обновлений на стабильность работы системы.

Отметим, что централизованная поддержка как программной, так и аппаратной частей позволяет избежать спорных вопросов при выполнении комплексной задачи обеспечения надежной работы сайта.

Обновления

Для проектов, находящихся на поддержке, осуществляется регулярное обновление ядра системы и установленных модулей. Также возможна разработка, установка новых и разработка индивидуальной функциональности.

Внесение изменений возможно только на проекты, находящихся на поддержке. Это связано с применяемой системой контроля версий и каскадом тестовых серверов, на которых постоянно поддерживается актуальная копия системы.

Стоимость поддержки — 350 €/месяц на один сервер. В стоимость входят:

•  —клиентская поддержка;
•  —администрирование сервера;
•  —обновление ядра системы и ранее установленных модулей.

Интеграция и внесение индивидуальных изменений в клиенсткую часть в стоимость не входят.

Не смотря на все вышесказанное, поддержка не является неотъемлемой составляющей продукта. При наличии специалистов нужной квалификации вы можете развивать проект самостоятельно. Возможно поставка с открытым кодом основной части ПО, за исключением ядра системы.