Взаимопонимание с точки зрения дизайнера

Дизайнер напрямую работает только с менеджером, но это не значит, что он должен забыть обо всех остальных. Особенность профессии состоит в том, что дизайнер должен не забывать о клиенте и конечном потребителе и своим результатом оправдаывть их ожидания. Здесь важно подчеркнуть, что клиент и конечные потребители имеют разные ожидания. Чаще всего суть решения задачи дизайна сводится к тому, чтобы удовлетворить потребности в первую очередь конечного потребителя, но при этом оставить довольным также и клиента.

1. Дизайнер аппетитно подает клиенту результат работы

Важно понимать, что помимо сути работы важна еще и обертка. Дизайнер хоть и не общается с клиентом напрямую, но посредством своей работы он все-таки с клиентом коммуницирует. Не следует этот факт недооценивать. То, как дизайнер готовит свою работу для показа (несмотря на саму работу), существенно сказывается на результате приемки.

Средства, которые используются при этом, можно перечислять долго:

• эффекты при отображении макета (тени, градиенты, псевдотрехмерность и т.д.)
• остроумные заголовки и шутки в «рыбе» макета
• остроумные и красивые фотографии в рыбе
• текстовые комментарии прямо поверх макета

Вопросы (которые должен задать себе дизайнер):

• как можно дополнительно подчеркнуть достоинства выполненной работы?

Проблема:
Дизайнер придумал макет визитки. Дизайн простой, но решающую роль в нем играет выбор фактуры материала основы, который вкупе с дизайном дает эффектный результат.

В данном случае нельзя показывать просто обычный эскиз, проэкспортированный из векторного файла. Идеальным решением было бы, конечно, сделать пробный образец. Но если это невозможно — то следует сконцентрироваться на создании такого эскиза работы, в котором можно прочувствовать фактуру материала и посмотреть на максимально приближенный к реальному объект, а не на плоскую картинку. Тени, псевдообъем, шум, фактуры — в ход следует пустить буквально все. Фактически эскиз работы в данном случае будет определять принятие ее заказчиком.

2. Дизайнер решает проблему клиента

Хочу подчеркнуть здесь разницу между «проблемой» и «задачей».
Задача — это то, что просит сделать клиент.
Проблема — это причина, по которой заказчик просит сделать то, что он хочет.
Разница в том, что то, что просит клиент, не всегда является решением проблемы, которая его к этому решению подтолкнула.

Настоящий результат работы дизайнера — это решение проблемы, с которой обращается клиент. Если дизайнер проблему клиента не поймет — дизайн работать не будет. (Здесь стоит должным отметить, что часто следует спросить клиента не «что вы хотите», а «почему вы хотите сделать именно так». В этом случае на поверхность как раз всплывает проблема, а не видение ее решения с точки зрения заказчика).

Хороший дизайнер должен учитывать, в какой именно среде заказчик будет использовать его продукт. То, что будет работать в одной среде, может привести к противоположному результату в другой среде. «Что русскому хорошо — то немцу смерть». Понять и прочувствовать контекст применения дизайна — важный элемент работы специалиста.

Вопросы:

• какова реальная проблема заказчика?
• кто ЦА выполняемой работы?
• в каких условиях будет использоваться работа?

Проблема:
Дизайнера попросили оформить вывеску: он сделал качественный дизайн, но вывеска не работает, потому что она выглядит слишком дорого в сравнении с тем, что продает клиент, и отпугивает реальную ЦА или же она попросту сливается с окружением и потому не привлекает покупателей. Понять сферу применения — в данном случае обязанность дизайнера.

Решение может шокировать неопытного дизайнера. Время от времени примитивный (а то и «жлобский») вариант исполнения вывески огромными красными буквами на белом фоне действительно является оптимальным решением.

3. Дизайнер подает результат работы так, чтобы была понятна его суть

Если результат работы и решение, выбранное дизайнером, не будут понятны клиенту, то ему не понравится дизайн в целом. Клиент просто не поймет, как результат соотносится с тем, что он заказывал.

Чтобы работа была принята, клиенту должна быть донесена идея решения и должно быть объяснено, почему именно это решение ему подходит.

Стандартная практика: когда макет нужно дополнительно прокомментировать, но «презентация» работы производится путем электронной почты, а не во время встречи — в этом случае клиент не читает то, что ему написали, а сразу смотрит картинку. Из-за этого часто суть работы не доходит до заказчика, и он воспринимает работу не так, как вы задумали.

Вопросы:

• достаточно ли понятен эскиз без комментариев?
• какие элементы эскиза нужно прокомментировать, чтобы клиент понял их суть?
• как максимально «близко к клиенту» расположить комментарии к макету, чтобы клиент обязательно их прочитал?

Проблема:
Отправка макетов производится по электронной почте, из эскиза не все до конца понятно, но клиент не читает письма (по крайней мере сразу), а сразу же открывает вложения. В результате эскиз просмотрен, но до конца не понят.

Решение номер 1:
Выкладывать эскизы на сервер, а в письме высылать ссылки, и указывать их в самом конце письма, так чтобы клиент вначале просмотрел текст, а потом добрался до них. Но ссылки выделяются, и поэтому письмо все равно может быть не прочитано.

Решение номер 2:
Указывать комментарии прямо поверх макета рядом с эскизами на той же картинке. Таким образом клиент не сможет не заметить ваши комментарии. Прелесть решения состоит еще и в том, что подобные комментарии останутся вместе с эскизом навсегда: в какое бы время клиент не решил просмотреть то, что вы прислали, он всегда будет иметь перед глазами напоминание, как именно следует понимать этот эскиз.

4. Дизайнер ориентируется на потребности конечного потребителя, несмотря на то, что приемку выполняет заказчик

Особенность дизайна заключается в том, что хотя дизайнер и выполняет заказ клиента, но в большинстве случаев реальным потребителем того, что сделано, является не клиент, а абсолютно посторонние люди, о которых дизайнеру почти ничего не известно.

Из постановки задачи или через дополнительные уточнения дизайнер должен понять, кто является потребителем того продукта, который он создает, и в каких условиях его будут потреблять. Это необходимо для того, чтобы созданный дизайн реально работал, а не просто удовлетворял запросы клиента.

Вопросы:

• кто ЦА выполняемой работы и как они будут использовать результаты труда?
• как можно улучшить работу так, чтобы не противоречить заказчику?
• на какие компромиссы можно уговорить заказчика, чтобы улучшить работу?
• как протестировать работу на предмет соответствия ожиданиям ЦА?

Проблема:
Дизайн должен быть таким, чтобы людям, которые будут им пользоваться, дизайн приносил пользу: т.е. был удобен, практичен, красив и т.д.

Однозначной панацеи не существует. Следует как минимум серьезно задуматься, что именно предпочтительно для ЦА. Возможно, дать кому-то из знакомых посмотреть / потестировать. Помимо прочего, в зависимости от того, что именно проектируется, имеет смысл на каком-то этапе развития проекта просто отдать его людям в использование, чтобы получить обратную связь как можно раньше и понять, что людям нравится, а что нет. И однозначно нужно быть готовыми к тому, что сразу после запуска системы, скорее всего, придется вносить какие-то правки.

5. Дизайнер четко дает понять менеджеру, что и как в результате работы должно быть передано клиенту

Дизайнер получает задачу от менеджера и передает через него результат работы.

Особенность этого сотрудничества заключается в том, что менеджер не всегда до конца владеет всеми необходимыми знаниями, которые имеет дизайнер, поэтому менеджер может не понять или понять неправильно то, что ему передает дизайнер. Дизайнер должен осознавать, что люди, с которыми он работает (клиент, менеджер и прочие «недизайнеры») не владеют профессиональной областью так же, как он сам. Поэтому вся коммуникация должна строиться так, чтобы в ней были минимизированы профессиональные понятия и вещи, которые требуют специальной подготовки. В любом случае то, что не может быть разъяснено профессиональным языком, следует объяснять языком аналогий.

Вопросы:

• понятно ли сформулирована мысль?
• не может ли клиент / менеджер из-за недопонимания допустить серьезную ошибку?
• как можно дополнительно разъяснить нюансы, которые могут быть непоняты?

Проблема:
Дизайнер получил не до конца точно сформулированное задание, задал вопросы, но менеджер не понимает, что именно от него хотят. В данном случае проблема чаще всего заключается в том, что дизайнер оперирует понятиями, с которыми менеджер незнаком. В этом смысле проблема выглядит как разговор двух людей на разных языках.

В данном случае дизайнер должен проявлять терпение и понимание, насколько владеет предметом менеджер и как лучше ему объяснить другими словами то же самое.

Проблема:
Дизайнер передал менеджеру макеты, но тот неправильно продемонстрировал их клиенту. Например, рисовали веб-сайт, макеты подготовили для просмотра в браузере в 100% размере и выложили на сервер. Менеджер скачал их и отправил клиенту в презентации. В результате клиент смотрел макеты в масштабе 80%, затем утвердил их, а когда сайт был запущен, оказалось, что все слишком крупное и надо переделывать.

Решение очевидное: если менеджер неопытный или в исполнении заказа имеются какие-то важные особенности — предупреждать менеджера о том, как именно должны демонстрироваться макеты.

Проблема:
Дизайнер отправил менеджеру эскиз в формате джипег и макет в формате ЕПС, готовый для печати. Первый файл для того, чтобы макет мог рассмотреть клиент и менеджер (человек без специальных программ). Второй файл собственно для печати. В результате менеджер или клиент не поняли, что ЕПС — это картинка. Увидели, что на эскизе показан тот самый макет, который нужен, и отправили его на печать. А по факту получили низкокачественный тираж.

Решение: обязательно комментировать в письме, что именно вы отправляете и давать файлам соотвествующие имена, чтобы уже из имен файлов было ясно, что именно вы отправляете.

Та же проблема с другой стороны:
Подготовили макет для печати в ЕПС и передали клиенту. ЕПС клиент открыть не может и на 100% не знает, что именно он будет пересылать в печать.

В этом случае важно понимать, что клиенту нужно видеть картинку перед отправкой подрядчику и поэтому в комплекте с макетом всегда должна быть картинка для предварительного быстрого просмотра в доступном стандартном формате.

6. Дизайнер обеспечивает максимально выгодный просмотр работы на экране в условиях, доступных клиенту

Дизайнер должен понимать, что первое впечатление от увиденного является самым важным и, часто бывает, самым последним впечатлением, которое формирует отношение к продукту. Поэтому важно сразу убедить клиента, что предлагаемый продукт — качественный. В этом смысле многое зависит от того, как работа подается.

Начать надо с самой работы. Картинка, которую вы показываете, должна выглядеть аппетитно, но при этом важно (по крайней мере мы следуем такой позиции), чтобы картинка соответствовала реальности и не приукрашала то, что клиент получит в итоге. В этом смысле у нас существует такой этап в работе как «подготовка превьюшек»: когда макет не просто экспортируется в растровый файл, а переносится в фотошоп и дополнительно обрабатывается, для придания ему «веса».

Второй этап, о котором следует позаботиться: как именно клиент будет смотреть то, что вы ему покажете. Если это окажет воздействие на восприятие вашей работы — то этим вопросом следует серьезно заморочиться.

Вопросы:

• какие средства просмотра вероятнее всего будет использовать клиент?
• не испортят ли средства просмотра впечатление от выполненной работы?
• как можно изменить подачу работы таким образом, чтобы она выгодно смотрелась в наиболее вероятных случаях просмотра?
• как можно избежать просмотра в программах, которые дадут невыгодную подачу?

Проблема:
Просмотр картинок часто осуществляется в таких программах, которые сжимают картинку по умолчанию до размера экрана, чтобы показать ее сразу всю. Часты случаи, когда клиенты жалуются, что не могут рассмотреть макет, потому что он слишком мелкий и просят переделать.

Следует сразу заморочиться тем, чтобы просматриваемый эскиз оптимально отображался на среднестатистическом мониторе. Если это цельная картинка — попытайтесь разрезать ее на части. Если это невозможно — используйте варианты демонстрации, которые гарантировано не будут уменьшать изображение. Например, сделайте из картинки простую веб-страницу и перешлите клиенту ссылку на нее: пусть пользуется прокруткой в браузере.

Проблема:
Вы показываете клиенту ссылку на веб-страницу. Возможен вариант, что он откроет ее со своего иФона, а вы это не учли в силу ТЗ, и сайт в телефоне «поломается». Вы будете правы, но первое впечатление будет испорчено.

Лучше вообще заблокировать просмотр с подобного устройства и сказать клиенту, что он сможет посмотреть только с компьютера. Или продемонстрировать лично с того устройства, просмотр на котором будет оптимален. Не с целью обмана, но с целью избежания ошибок, которые вы не обязаны предусматривать.

Читайте также:

— О взаимопонимании в работе

— Взаимопонимание с точки зрения менеджера