CRM (Customers Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами) – это бизнес-стратегия компании, направленная на построение
взаимовыгодных отношений компании со своими клиентами, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий.
CRM-система – это компьютерная программа, реализующая принципы клиенториентированной работы.
Цель внедрения CRM-системы – эффективное привлечение новых и удержание наиболее ценных существующих клиентов, снижение затрат, повышение
производительности труда и, как результат, увеличение объема продаж и прибыли.
Задачи CRM-систем – создание четких и прозрачных процессов взаимодействия с клиентами и партнерами, построение и использование эффективного
маркетинга и продаж, формирование лояльности клиентов, контроль согласованности работы всех сотрудников в компании. По утверждению CRM-гуру Бартона Голденберга - основателя и президента ISM Inc – современное полнофункциональное CRM-решение должно иметь 11 компонентов, а именно:
управление контактами и клиентской базой,
управление продажами,
продажи по телефону (телемаркетинг),
управление временем (таймменеджмент),
поддержка и обслуживание клиентов (горячая линия, послепродажный сервис),
управление маркетингом (в т.ч. анкетированием, опросами и рассылками),
отчетность для высшего руководства,
интеграция с другими системами,
синхронизация данных,
управление электронной торговлей (интеграция с сайтом компании, портал для клиентов или партнеров),
управление мобильными продажами (с КПК, ноутбука или удаленный доступ).
Продукты «1С:CRM» полностью соответствуют функциональным требованиям 11 компонентов CRM-системы и дополнительно включают:
Модуль управление бизнес-процессами и административными регламентами (BPM - Business Process Management).
Компьютерную телефонию - интеграцию с SMS, факсом, офисной телефонией (АТС), CallCenter и возможностью записи телефонных разговоров
(CTI - Computer Telephony Integration – компьютерная телефония). CTI позволяет использовать все преимущества компьютерных технологий для
управления телефонными соединениями.
Компании нужна CRM-система в таких случаях:
данные о клиентах, партнерах и поставщиках хранятся в разных источниках и информация труднодоступна;
не регистрируется и не хранится история общения с клиентами и в результате забываются достигнутые договоренности, знания о клиенте, его особенностях и перспективах;
несогласованность работы разных отделов и потеря информации во время передачи из одного отдела в другой;
бизнес-процессы не всегда выполняются и их трудно проконтролировать;
сотрудники теряют много времени на общение с клиентами, отвечая на типовые вопросы;
знания сотрудников не накапливаются и не передаются;
руководитель тратит много времени на контроль работы сотрудников;
необходимо постоянно вести отчетность по продажам, закупкам, клиентской базе и работе сотрудников;
необходим упорядоченный учет маркетинговых кампаний и анализ их эффективности.
Итак, можно отметить, что CRM-системы решают вопросы управления информацией о клиенте, управления продажами; регламентируют и автоматизируют
бизнес-процессы, повышают эффективность маркетинга, обеспечивают качественное обслуживание клиента и обратной связи
● В рейтинге фирмы «1С», среди 400 партнеров, СОФТКОМ занимает — 3 место по Киеву и
4 место по Украине
● В нашем Центре Сертифицированного Обучения 1С, обучилось — более 500 человек
Задать вопросы по направлению CRM Вы можете:
- обратившись к консультанту прямо с этой страницы (нажмите на кнопку со спасательным кругом)
- по тел.: (044) 50-141-50
- по e-mail: 1c@softcom.ua
Также Вы можете заказать бесплатную презентацию:
- любым из вышеперечисленных способов
- либо заполнив форму заказа на сайте
обслуживание компьютеров
Ваша корзина пуста
Персональный раздел
Новости CRM
13.03.2012
О выпуске «1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ для Украины» :: О поступлении в продажу нового программного продукта «1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ для Украины».