This version of the page http://www.softcom.ua/crm/ (0.0.0.0) stored by archive.org.ua. It represents a snapshot of the page as of 2012-06-13. The original page over time could change.
CRM СИСТЕМА, внедрение CRM
  • 1С:CRM ПРОФ
    • Решаемые задачи 1С:CRM ПРОФ
    • Интеграция 1С:CRM ПРОФ с учетной системой
    • Интеграция 1С:CRM ПРОФ с телефонией
  • Услуги по 1С:СRM ПРОФ
  • Презентации 1С:СRM ПРОФ
  • СОФТКОМ IP-Фон
  • Отзывы клиентов
  • Новости CRM
  • Интересные предложения
  • Прайс-лист
Авторизация:
Код пользователя:  
Пароль:  
Регистрация
Забыли пароль?
Share |







CRM СИСТЕМА, внедрение CRM


CRM (Customers Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами) – это бизнес-стратегия компании, направленная на построение взаимовыгодных отношений компании со своими клиентами, основанная на использовании передовых управленческих и информационных технологий.

CRM-система – это компьютерная программа, реализующая принципы клиенториентированной работы.

Цель внедрения CRM-системы – эффективное привлечение новых и удержание наиболее ценных существующих клиентов, снижение затрат, повышение производительности труда и, как результат, увеличение объема продаж и прибыли.

Задачи CRM-систем – создание четких и прозрачных процессов взаимодействия с клиентами и партнерами, построение и использование эффективного маркетинга и продаж, формирование лояльности клиентов, контроль согласованности работы всех сотрудников в компании. По утверждению CRM-гуру Бартона Голденберга - основателя и президента ISM Inc – современное полнофункциональное CRM-решение должно иметь 11 компонентов, а именно:
  • управление контактами и клиентской базой,
  • управление продажами,
  • продажи по телефону (телемаркетинг),
  • управление временем (таймменеджмент),
  • поддержка и обслуживание клиентов (горячая линия, послепродажный сервис),
  • управление маркетингом (в т.ч. анкетированием, опросами и рассылками),
  • отчетность для высшего руководства,
  • интеграция с другими системами,
  • синхронизация данных,
  • управление электронной торговлей (интеграция с сайтом компании, портал для клиентов или партнеров),
  • управление мобильными продажами (с КПК, ноутбука или удаленный доступ).
Продукты «1С:CRM» полностью соответствуют функциональным требованиям 11 компонентов CRM-системы и дополнительно включают:
  • Модуль управление бизнес-процессами и административными регламентами (BPM - Business Process Management).

  • Компьютерную телефонию - интеграцию с SMS, факсом, офисной телефонией (АТС), CallCenter и возможностью записи телефонных разговоров (CTI - Computer Telephony Integration – компьютерная телефония). CTI позволяет использовать все преимущества компьютерных технологий для управления телефонными соединениями.

Компании нужна CRM-система в таких случаях:
  • данные о клиентах, партнерах и поставщиках хранятся в разных источниках и информация труднодоступна;
  • не регистрируется и не хранится история общения с клиентами и в результате забываются достигнутые договоренности, знания о клиенте, его особенностях и перспективах;
  • несогласованность работы разных отделов и потеря информации во время передачи из одного отдела в другой;
  • бизнес-процессы не всегда выполняются и их трудно проконтролировать;
  • сотрудники теряют много времени на общение с клиентами, отвечая на типовые вопросы;
  • знания сотрудников не накапливаются и не передаются;
  • руководитель тратит много времени на контроль работы сотрудников;
  • необходимо постоянно вести отчетность по продажам, закупкам, клиентской базе и работе сотрудников;
  • необходим упорядоченный учет маркетинговых кампаний и анализ их эффективности.

Итак, можно отметить, что CRM-системы решают вопросы управления информацией о клиенте, управления продажами; регламентируют и автоматизируют бизнес-процессы, повышают эффективность маркетинга, обеспечивают качественное обслуживание клиента и обратной связи



●  В рейтинге фирмы «1С», среди 400 партнеров, СОФТКОМ занимает — 3 место по Киеву и
    4 место по Украине

●  В нашем Центре Сертифицированного Обучения 1С, обучилось — более 500 человек


Задать вопросы по направлению CRM Вы можете:
- обратившись к консультанту прямо с этой страницы (нажмите на кнопку со спасательным кругом)
- по тел.: (044) 50-141-50
- по e-mail: 1c@softcom.ua

Также Вы можете заказать бесплатную презентацию:
- любым из вышеперечисленных способов
- либо заполнив форму заказа на сайте


обслуживание компьютеров
Ваша корзина пуста
Персональный раздел
Новости CRM

13.03.2012

О выпуске «1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ для Украины»
:: О поступлении в продажу нового программного продукта «1С:Предприятие 8. CRM СТАНДАРТ для Украины».