Зв'язок загального менеджменту із менеджментом якості

Джерелом як загального менеджменту, так і менеджменту якості є
система Ф.У. Тейлора. Насправді, саме "батько наукового менеджменту"
звернув пильну увагу на необхідність обліку варіабельності виробничого
процесу і оцінив важливість її контролю і усунення (по можливості).

Система Тейлора включала поняття верхньої і нижньої меж якості,
поля допуску, вводила такі вимірювальні інструменти, як шаблони і
калібри, а також обгрунтовувала необхідність незалежної посади
інспектора за якістю, різноманітну систему штрафів для “бракоробів” і
т. д., форм і методів дії на якість продукції. Надалі на тривалий
період часу (з 20-х до початку 80-х років) шляхи розвитку загального
менеджменту і менеджменту якості розішлися.

Головна проблема якості сприймалася і розроблялася фахівцями
переважно як інженерно-технічна проблема контролю і управління
варіабельностью продукції і процесів виробництва, а проблема
менеджменту – як проблема, в основному, організаційного і навіть
соціально-психологічного плану. Насправді, на другому етапі (20–50-і
роки) розвиток отримали статистичні методи контролю якості – SQS (А.
Шухарт, Р. Ф. Додж, Г. Г. Ромиг і ін.).
З'явилися контрольні карти, обгрунтовувалися вибіркові методи контролю
якості продукції і регулювання техпроцессов. Саме Шухарта на Заході
називають батьком сучасної філософії якості. Він зробив істотний вплив
на таких "гуру якості”, як Э.У. Демінг і Д.М. Джуран.

І Демінг, і Джуран активно пропагували статистичні підходи до
виробництва, проте саме вони першими звернули увагу на організаційні
питання забезпечення якості, зробили акцент на ролі вищого керівництва
у вирішенні проблем якості. У знаменитих 14 принципах Демінга вже важко
відокремити інженерні методи забезпечення якості від організаційних
проблем менеджменту. Слово "менеджмент" не було ще присутнє в
лексиконі, але у цих фахівців воно вже знаходилося "на кінчику пера".

Примітно, що в 50–80-і роки навіть самі широкомасштабні
внутрішньофірмові системи за кордоном ще називаються системами контролю
якості: TQC (Фейнгенбаум), CWQC (До. Ісикава, сім інструментів якості),
QC-circles (методи Тагуті), QFD т. д.. В цей час активно формується
напрям, який на відміну від менеджменту якості має сенс назвати
інжиніринг якості. Проте саме в цей період починається активне
зближення методів забезпечення якості з представленнями загального
менеджменту. За кордоном найбільш характерним прикладом, на наш погляд,
є система ZD ("Нуль дефектів").

Проте і всі інші системи якості
починають широко використовувати інструментарій "науки менеджменту".
У СРСР ця тенденція виявлялася найвиразніше в Саратовській системі БІП,
Горківській КАНАРСПІ, Ярославській НОРМ, Львівській СБТ і, нарешті, в
загальносоюзному феномені КС УКП. Почався історичний рух назустріч один
одному загального менеджменту і менеджменту якості. Цей рух об'єктивний
і історично співпало, з одного боку, з розширенням наших уявленні про
якість продукції і способах дії на нього, а з іншою, – з розвитком
системи внутрішньофірмового менеджменту.

Для
рішення задач якості було потрібно створення адекватної організаційної
структури. У цю структуру повинні входити всі підрозділи, більш того –
кожен працівник компанії, причому на всіх стадіях життєвого циклу
продукції або петлі якості. З цих міркувань цілком логічно з'являється
концепція ТОМ і UQM. Тоді як уявлення про менеджмент якості включали в
свою орбіту все нові і нові елементи виробничої системи, накопичували і
інтегрували їх, загальний менеджмент, навпаки, розпадається на ряд
галузевих, достатньо незалежних дисциплін (фінанси, персонал,
інновації, маркетинг і т. д.), а в теоретичному плані предстає як
управління по цілях (МВО). Основна ідея цієї концепції полягає в
структуризації і розгортанні цілей (створення "дерева цілей"), а потім
проектуванні системи організації і мотивації досягнення цієї мети.
Достатньо очевидна і добре відома стратегія. У той же самий час вже
сформувався могутній набір теоретичних і практичних засобів, який
отримав назву менеджмент на основі якості (MBQ).

У активі менеджменту якості сьогодні:

• 24 міжнародних стандарти ІСО сімейства 9000 (ISO 9001), включаючи і ІСО 14000 (ISO 14001) по екологічному менеджменту;

• міжнародна система сертифікації систем якості, включаючи сотні акредитованих органів по сертифікації;

• міжнародний реєстр сертифікованих аудиторів систем якості (IRCA), в якій вже працюють 10000 фахівців з багатьох країн світу;

• система аудиту менеджменту;

• те ж саме на багатьох регіональних і національних рівнях;

• Більш ніж 70000 фірм з усього світу, що мають сертифікати на внутрішньофірмові системи якості.

Можна констатувати, що менеджмент якості – менеджмент четвертого покоління – стає у наш час провідним менеджментом фірм.

Одночасно відбувається процес зрощення МВО і MBQ (як було на
першому етапі в системі Тейлора), але вже на новому, якісно іншому
рівні. Сьогодні жодна фірма, не просунута в області менеджменту якості
і екології, не може розраховувати на успіх в бізнесі і яке-небудь
суспільне визнання.
У XX в. отримало інтенсивний розвиток уявлення про права споживача,
зокрема про право на повну і достовірну інформацію про якість товару,
що купується.

Було
визнано, що споживач є слабкою стороною у відношенні з виготівником:
якщо останній знає, що він провів, то перший бачить тільки зовнішню
сторону товару. Щоб захистити споживача, необхідно було проголосити
його право на інформацію і зобов'язати виготівника її надавати. На
початку століття право на отримання споживачем інформації про якість
товару здійснювалося на основі специфікацій (технічних умов), де
встановлювалися основні характеристики продукції і методи їх контролю.

Передбачалося,
що продукція випускалася, якщо результати контролю (випробуванні)
підтверджують виконання вимог специфікацій. При серійному (масовому)
виготовленні продукції для вказаних цілей стали застосовувати
статистичні методи вибіркового контролю, сенс яких простий: якщо
правильно узяти якусь частину (вибірку) з партії, то можна зробити
достатньо надійні висновки про якість всієї партії.

Прийняті скорочення англійською мовою:

MBQ – Management by Quality – Менеджмент на основі якості;

МВО – Management by Objectives – Управління по цілях;

ТОМ – Total Quality Management – Загальний менеджмент якості;

UOM – Universal Quality Management – Універсальний менеджмент якості;

QМ – Quality Management – Менеджмент якості;

TQC – Total Quality Control – Загальний контроль якості;

CWQC – Company Wide Quality Control – Контроль якості в масштабі всієї компанії;

QС – Quality Circles – Кухлі контролю якості;

ZD – Zero Defect – Система "Нуль дефектів";

QFD – Quality Function Deployment – Розгортання функції якості;

SQC – Statistical Quality Control – Статистичний контроль якості.