ProfiNBC

Тренинг:

• Тренер: Дегтярева Наталья — с опытом публичных выступлений, обучения и развития групп. Среди клиентов: Издательство «Стандарт», «Oriflame», «Gillette Ukraine LLC», «Новые окна», «Daewoo electronics», «Белла-Трейд», «Каркас», «Кредитпромбанк», «Faberlic», «Райффайзенбанк», «Mary Kay», «Ланит», «Коммункомплекс», «Магнат», «21 век», «Дила», «Найхром», «Форум», «Содружество« и др.

Главная задача любой CRM системы – помочь вам зарабатывать деньги.
CRM – это система по управлению отношениями с клиентами.
Это инструмент, который позволяет вам превращать базу ваших клиентов в ваши деньги.
Каждый день. Или просто по вашему желанию.
Это простой инструмент, где вы осознанно можете управлять вашими доходами и осуществлять маркетинг и продажи на более качественном уровне.

Целевая аудитория:  руководители отделов продаж, менеджеры по работе с клиентами.

Цели мастер-класса:
- Максимизация отдачи от существующей клиентской базы.
- Понять концепцию «воронки продаж», научиться системно определять потенциал клиента, видеть и разрабатывать возможности для сделки,  ориентироваться на проработку всей клиентской базы, а не только «легких» клиентов, планировать долгосрочные цели работы с клиентами
- Отработать практику постоянного комплексного контакта с клиентом, позволяющего реализовывать потенциал, возможности для сделки и строить долгосрочные отношения с клиентом
- Практически закрепить методику CRM.

Тематические блоки тренинга:
1. Введение в понятие стратегической продажи.
2. Тактика и стратегия продаж.
3. Критерии и подходы к сегментированию клиентской базы.
4. «Создание единых критериев сегментации».
5. Зоны входа и агенты влияния.
6. Виды и роли агентов влияния
7. Состояния агентов влияния
8. Принципы определения и особенности работы с каждым агентом влияния
9. Агенты влияния: возможности и угрозы
10. Сфера личных интересов и корпоративной выгоды агентов влияния
11. Индивидуальная работа «Анализ сложных клиентов из клиентской базы менеджера и формирование стратегии продвижения»
12. Комплексный контакт с клиентом  и активизация клиентской базы
13. Постановка долгосрочных целей  работы с клиентами с учетом сегмента, потенциала и факторов внешней среды
14. Концепция «воронки продаж»
15. Виды, типы  и частота контактов
16. Определение потенциала клиентской базы.
17. Постановка стратегических целей с учетом сегмента, потенциала и факторов внешней среды
18. Типы действий/контактов и их частота в зависимости от сегмента клиента
19. Информационный повод для контакта
20. Составление плана контактов с клиентами
21. Базовые принципы плановой деятельности
22. Индивидуальное упражнение «Составление плана работы с клиентом». Обсуждение и рекомендации тренера.

Клиент всегда был и будет рад индивидуальному подходу. Поэтому тенденция распространения CRM будет усиливаться, и те компании, которые одними из первых в своих отраслях задействуют этот резерв для повышения объемов продаж, получат неоспоримое конкурентное преимущество.

Каждому участнику предоставляется:
Комплект учебно-методических материалов;
Диплом о повышении квалификации по данной тематике.